Terms and Conditions and Agreement to Arbitrate Disputes and Judge or Jury Trial Waiver

Effective as of 08/25/2023 until replaced.
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This Agreement governs the provision of the Services by Boomerang Wireless, LLC d/b/a enTouch Wireless (“enTouch Wireless,” the “Company,” “we,” “us,” or “our”) to you (“your,” “applicant,” “customer,” “subscriber,” “participant,” or “user”) and your use of the Services, Devices and our websites. As used in this Agreement, the term: (A) “Services” means voice telephony (“talk”), text messaging (“text”), broadband Internet access services (“data”), and any other services provided to you by enTouch Wireless, services and devices subject to Affordable Connectivity Program discounts, and prepaid wireless service; (B) “Device” means any phone, smartphone, tablet, accessory, or other device provided or sold to you by enTouch Wireless or that you activate or use with our Services (note that certain functions are only available when using a voice enabled Device; tablets provided or sold to you by enTouch Wireless are not voice enabled); and (C) “Underlying Carrier” means the wireless provider whose facilities we use to provide you wireless Services. The complete Agreement between you and enTouch Wireless consists of:

      1.  these Terms and Conditions and Agreement to Arbitrate Disputes and Judge or Jury Trial Waiver (“Terms and Conditions”), including the Acceptable Use Policy and the binding arbitration clause;
      2.  any terms of service associated with your selected Service Plan;
      3. the enTouch Wireless Privacy Policy, available at www.enTouchwireless.com/privacy-policy/;
      4. the enTouch Wireless Broadband Transparency Policy, available at https:// entouchwireless.com/internet-transparency/;
      5. the enTouch Wireless Accessibility Policy, available at www.enTouchwireless.com/hac/; and
      6. any other policies or documents incorporated herein or therein by reference.

    To the extent that any provision or clause in these Terms and Conditions conflicts with any provision or clause of our more specific policies or a specific service plan offer, the terms of those specific documents will govern. Any tariff we have filed with a state commission is for informational purposes only. To the extent that any provision of a tariff is inconsistent with the terms of the Agreement, the terms of the Agreement shall apply and the terms of the tariff shall not apply.

    PLEASE READ THESE TERMS AND CONDITIONS CAREFULLY as they contain important information about your rights and obligations related to the Services and Devices we provide to you. These Terms and Conditions: (1) require the use of arbitration on an individual basis to resolve disputes, rather than jury trials or class actions; (2) limit our liability and the remedies available to you in the event of a dispute; (3) permit us to terminate, suspend, modify, or limit your Services at any time, without prior notice, and for any reason, including your violation of these Terms and Conditions; and (4) reserve our right to modify these Terms and Conditions at any time, in our sole discretion, and with limited notice requirements, with most modifications becoming binding on you once posted on the enTouch Wireless website, which you should check regularly for updates.

    THIS AGREEMENT BECOMES EFFECTIVE AND LEGALLY BINDING ON YOU WHEN YOU: (a) initiate, enroll in, or subscribe to the Services; (b) use or attempt to use the Services; (c) pay for the Services; (d) upgrade or modify the Services, (e) start any application, program, or software that states you are accepting this Agreement, or (f) accept the Services or Agreement through any written, oral, or electronic statement or signature. This Agreement continues until we or you terminate your Services. You must be 18 years or older to enter into this Agreement. When you accept these Terms of Service, you represent that you are at least 18 years of age and that you meet the eligibility standards for enTouch Wireless’ Services. If you disagree with any of the terms or conditions stated herein or you are not 18 years of age, do not initiate Services with enTouch Wireless or contact enTouch Wireless Customer Service immediately to terminate your Services by dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling toll-free at 1-866-488-8719. We may deny requests to subscribe to our Services for any lawful reason.

Contents

  1. Affordable Connectivity Program

1.1. Program Description

1.2. Application Process

1.3. Eligibility

1.3.1. ACP Program-Based Eligibility

1.4. Income-Based Eligibility

1.5. One Per Household Rule

1.6. Availability

1.7. Annual Recertification

1.8. Ongoing Eligibility Verification

1.9. Non-Transferable and Non-Assignable

1.10. Service Activation

1.11. Usage Requirement

1.12. Non-Payment

1.13. Fraud and Violation of ACP Rules

1.14. ACP Termination or Concurrent Service

1.15. De-enrollment

1.16. ACP Benefit Transfer

  1. Lifeline Program

2.1. Program Description

2.2. Application Process

2.3. Eligibility

2.3.1. Lifeline Program-Based Eligibility

2.4. Income-Based Eligibility

2.5. One Per Household Rule

2.6. Availability

2.7. Annual Recertification

2.8. Ongoing Eligibility Verification

2.9. Non-Transferable and Non-Assignable

2.10. Service Activation

2.11. Usage Requirement, Monthly Service Period and End Date

2.12. Non-Payment

2.13. Fraud and Violation of Lifeline Rules

2.14. Concurrent Service

2.15. De-enrollment

2.16. Lifeline Benefit Transfer

2.17. California Lifeline Program Supplemental Terms and Conditions

2.17.1 Eligibility and Enrollment

2.17.2 Additional California LifeLine Terms and Conditions

  1. Service Plans and “Top Up” Plans

3.1. Service Plans

3.2. “Top up” Plans

3.3. Talk, Text, and Data Allotments

3.4. Device Unlocking Policy

3.5. Use of Data Allotments

  1. Wireless Devices

4.1. Device Options

4.2. Returns and Refunds

4.3. Loss, Theft, Damage, or Destruction

4.4. Software Updates

4.5. Device Software, Content, and Applications

4.6. Unauthorized Modifications

4.7. Device Unlocking Policy

  1. Charges and Payments

5.1. Service Period, Charges, Fees, and Taxes

5.2. Billing and Payment

5.3. Auto Pay Policy

5.4. Creditworthiness

5.5. Promotions and Rewards

5.6. Third-Party Purchases

  1. Service Features, Limitations, and Notices

6.1. Account Access

6.2. International Calling and Messaging

6.3. Wireless Coverage

6.4. Service Availability and Quality

6.5. Service Security and Optimization

6.6. Wireless Device Location Information

6.7. 911 and Other Emergency Services

6.8. Third-Party Content and Applications

6.9. Phone Numbers and Porting

  1. Acceptable Use Policy
  2. Termination, Suspension, Modification, and Limitations of Your Services
  3. Warranties, Liabilities, and Indemnification

9.1. Warranty Disclaimer

9.2. Limitation of Liabilities

9.3. Indemnification

  1. Agreement to Arbitrate and Class Action AND JUDGE OR JURY TRIAL Waiver

10.1. Arbitration Agreement

10.2. CLASS ACTION WAIVER

10.3. Waiver

10..1. CLASS ACTION WAIVER

10.3.2. JUDGE OR JURY TRIAL WAIVER

10.4. Small Claims

10.5. Governing Law, Venue and Jurisdiction, and Court Proceedings

10.6. Registered Agent Information

10.7. Miscellaneous

10.7.1. Severability

10.7.2. Survivability

10.7.3. Modifications to this Arbitration Agreement

  1. Miscellaneous

11.1. Application of Tariffs

11.2. Consent to Receive Communications

11.3. Modifications to this Agreement

11.4. Notices

11.5. No Third-Party Beneficiaries

11.6. Assignment

11.7. Force Majeure

11.8. Enforcement and Waiver

11.9. Survivability

11.10. Severability

11.11. Headings

11.12. Language

11.13. Integration

11.14. Order of Precedence

  1. Customer Service Contact and Complaint Filing Information

1. Affordable Connectivity Program

1.1 Program Description

The Affordable Connectivity Program (ACP) is a government enTouch assistance program administered by the Universal Service Administrative Company (USAC). The ACP program provides discounts on monthly communications services for eligible consumers, including voice calls, text messages, and broadband Internet access services. The ACP presently

provides discounts of up to $30 per eligible household on monthly broadband Internet access service (or up to $75 per eligible household on Tribal lands). Eligible households can also receive a one-time discount of up to $100 to purchase a laptop, desktop computer, or tablet from participating providers if they contribute more than $10 and less than $50 toward the purchase price. Discounts are applied to the retail rates of enTouch Wireless’ Service Plans (discussed in Section 3) for eligible enTouch Wireless subscribers.

1.2 Application Process

To request enrollment in enTouch Wireless’ ACP-supported services, you must complete an ACP service application. The application requires that you certify, under penalty of perjury, that you understand and agree to the laws, regulations, and other requirements for receiving ACP services. By submitting an application, you consent to enTouch Wireless or its representatives assisting you with applying for and enrolling in ACP services and to the release necessary information (e.g., name, telephone number, address, and eligibility information) to process your application or for administration of ACP services to federal government entities, or USAC. Failure to consent will result in denial of ACP services.

This consent is ongoing while you are an enTouch Wireless ACP subscriber and survives any termination of this Agreement. enTouch Wireless addresses subscriber data use and subscriber privacy rights in detail in its Privacy Policy, available at www.enTouchwireless. com/privacy-policy/. enTouch Wireless’ Privacy Policy is incorporated into this Agreement by this reference.

1.3 Eligibility

You must meet the applicable eligibility standards to be eligible for enTouch Wireless’ ACP services. ACP eligibility standards are determined by federal law and regulations. These eligibility requirements include program-based eligibility or income-based eligibility. You must also be at least 18 years old (unless you are an emancipated minor) and must not be listed as a dependent on another person’s tax return (unless over the age of 60).

Eligibility is determined when applicants enroll in eligibility databases, which may request documentation as evidence of an applicant’s eligibility. Acceptable documentation is determined by USAC and third-party administrators and will be explained to you when such documentation is requested.

1.3.1. ACP Program-Based Eligibility

enTouch Wireless subscribers may qualify for ACP program-based eligibility if they participate in one or more of the following programs:

Programs applicable to all subscribers:

  1. Lifeline Program
  2. Supplemental Nutrition assistance Program (SNAP)
  3. Federal Public Housing assistance (FPHA)
  4. Medicaid (not Medicare)
  5. Supplemental Security Income (SSI)
  6. Veterans and Survivors Pension Benefits
  7. Federal Pell Grant in the current award year
  8. Free and Reduced Price School Lunch Program or School Breakfast Program including at US Department of Agriculture Community Eligibility Provision schools
  9. Special Supplemental Nutritional Program for Women, Infants and Children (WIC)

Additional programs applicable to subscribers residing on Tribal lands:

  1. Food Distribution Program on Indian Reservations (FDPIR)
  2. Bureau of Indian Affairs General assistance (BIA)
  3. Tribally-Administered Temporary assistance for Needy Families (TANF)
  4. Tribal Head Start (meeting income qualifying standards)
1.4 Income-Based Eligibility

You may qualify for the ACP based on income (income-based eligibility) if your total gross income is at or below 200% of the Federal Poverty Guidelines. Please visit USAC’s eligibility website for details. Federal regulations define “gross income” as all income actually received by all members of the household from whatever source derived, unless specifically excluded by the Internal Revenue Code.

1.5  One Per Household Rule

Under federal law, only one ACP benefit is permitted per household, which may be applied to wireless or landline service. For purposes of the ACP program, a household is defined as any individual or group of individuals who live together at the same address and share income and expenses. Separate households that live at the same address are eligible, including, for example, residents of homeless shelters and nursing homes. A household is not permitted to receive ACP benefits from multiple providers, but the ACP benefit associated with your household may be transferred from another provider to enTouch Wireless, subject to certain restrictions.

1.6 Availability

To receive ACP service through enTouch Wireless, an applicant’s principal and permanent residential address must be within enTouch Wireless’ service area. Applicants cannot apply for ACP service using a second home or business address. If you move to a new address, you must provide that new address to enTouch Wireless within 30 days of moving. Visit https://entouchwireless.com/coverage/ to check whether you reside in enTouch Wireless’ service area.

1.7 Annual Recertification

ACP subscribers are required to recertify, on an annual basis (once per calendar year), that they continue to meet eligibility requirements and other qualifications to receive ACP services. Recertification is conducted or facilitated by USAC, but enTouch Wireless may send you text messages and other communications reminding you to complete your recertification. If a subscriber fails to complete the annual recertification by the deadline, enTouch Wireless will notify the subscriber that the subscriber will be de-enrolled from the ACP. If the subscriber fails to recertify by the deadline or no longer meets eligibility requirements or other qualifications, the subscriber will be de-enrolled from the ACP, and the phone number the subscriber was using may be assigned to another subscriber. To continue utilizing the Services, the subscriber may re-enroll in the enTouch Wireless ACP, if eligible, or choose from any of the then available prepaid plans under the applicable terms and conditions for that plan. Upon re-enrollment, the subscriber may be assigned a new phone number.

1.8 Ongoing Eligibility Verification

You must notify enTouch Wireless within 30 days if for any reason you no longer satisfy the criteria for receiving ACP services, including if (1) you no longer meet the income-based or program-based eligibility criteria, or (2) you or a member of your household begins receiving another ACP benefit. enTouch Wireless may conduct checks to verify your continued eligibility for receiving ACP service at any time. If we determine that you no longer satisfy the criteria, we will de-enroll you from enTouch Wireless’ ACP service and deactivate your Services.

1.9 Non-Transferable and Non-Assignable

Eligibility for enTouch Wireless’ services is personal to you. Under federal law, you may not transfer to any third party any of your rights or benefits received under the enTouch Wireless Service, including, but not limited to, any voice, text, or data allotments you receive to use the enTouch Wireless Services. Similarly, you may not assign your rights or delegate any of your duties to any third party, including any individual that may be eligible to receive ACP service, without the prior written consent of enTouch Wireless, and any attempted assignment or delegation without such consent shall be void. enTouch Wireless may assign all or part of these terms or your debts to us without notice.

1.10 Service Activation

You activate your service by submitting the application form and completing the eligibility verification, enrollment and plan selection processes, as applicable.

1.11 Usage Requirement

To maintain enTouch Wireless ACP service, FCC regulations require that, unless a subscriber has a regular billing and payment relationship with us, the subscriber must use the service every 30 days. Subscribers can “use” the Services by: (1) completing an outbound call, sending a text message, or using data; (2) purchasing minutes or data from enTouch Wireless to add to the subscriber’s service plan; (3) answering an incoming call from a party other than enTouch Wireless; or (4) responding to direct contact from enTouch Wireless and confirming that the subscriber wants to continue receiving the ACP service. If you receive data-only service, the texting or calling “use” provisions do not apply. ACP-supported connected devices (e.g., discounted tablets) are not talk/text enabled and will not support traditional talk and text over the cellular network. At or before 30 days of non-use, enTouch Wireless will provide subscribers with notice that failure to use the ACP services within a 15-day notice period will result in de-enrollment. enTouch Wireless may also send text messages reminding a subscriber to use the service. If a subscriber does not respond to the notice or use the service before the end of the 15-day notice period, enTouch Wireless is required to and will de-enroll the subscriber from the ACP. At that time, the subscriber’s Services will be deactivated, except that the subscriber still will be able to use a voice enabled Device associated with the Services to contact 911 emergency services, provided it is charged and able to connect to a wireless network.

1.12 Non-Payment

enTouch Wireless does not offer postpaid wireless services. For prepaid services not covered by a government supported discount/subsidy, prepayment is required prior to allocation of applicable services (e.g., voice, text and data). If a required payment is not made, the subscriber’s Services will be deactivated, except that the subscriber still will be able to use a voice enabled Device associated with the Services to contact 911 emergency services, provided it is charged and able to connect to a wireless network. Please also see section 5 below, regarding enTouch Wireless’ Charges and Payments terms.

1.13 Fraud and Violation of ACP Rules

The ACP is a federal benefit, and any violation of ACP laws and regulations can result in fines, imprisonment, de-enrollment, or permanently being barred from the program. Willfully providing false or fraudulent information to obtain or continue to receive ACP benefits, violating the one-per-household limitation, or otherwise violating or failing to follow ACP requirements or limitations all constitute violations of federal ACP laws or regulations. enTouch Wireless may suspend or de-enroll you from receiving ACP-supported service, without notice, if we suspect or determine that you have engaged in fraud or violated any ACP laws or regulations.

1.14 ACP Termination or Concurrent Service

The subscriber will be subject to enTouch Wireless’ undiscounted rates and general Terms and Conditions if the ACP ends, if the subscriber transfers their benefit to another provider but continues to receive service from enTouch Wireless, or upon de-enrollment from the ACP.

If the Federal Communications Commission (FCC) terminates ACP funding (or if funding for the ACP is otherwise exhausted), enTouch Wireless will notify the subscriber. In that event, the subscriber will have the option of subscribing to enTouch Wireless’ services at standard rates, as described in section 5 below; or terminating your services with enTouch Wireless entirely.

1.15 De-enrollment

In addition to de-enrollment for any of the reasons described in these Terms and Conditions, you may request to be de-enrolled from ACP service for any reason and at any time by contacting enTouch Wireless Customer Service. De-enrollment requests (including name, wireless number, and identity related information) can be made by phone (dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling toll-free at 1-866-488-8719). Upon receiving a request, you will be de-enrolled within two (2) business days. Upon de-enrollment from the ACP program, you will no longer receive free minutes, text messages, or data each month and will be required to re-qualify for ACP service if you choose to enroll in another enTouch Wireless ACP service plan. Additionally, a subscriber may be de-enrolled at the request of a federal government authority.

1.16 ACP Benefit Transfer

You may transfer your ACP benefit from another ACP provider to enTouch Wireless or from enTouch Wireless to another ACP provider. enTouch Wireless complies with the FCC’s rules regarding transferring ACP benefits. The effect of an ACP benefit transfer is that the subscriber’s ACP benefit will be applied to enTouch Wireless’ ACP service and will no longer be applied to service from the subscriber’s former ACP service provider. Subscribers transferring ACP benefits to enTouch Wireless may be subject to their former ACP provider’s undiscounted rates as a result of the transfer if the subscriber elects to maintain service from that provider. ACP rules limit subscribers to one ACP benefit transfer transaction per service month, with limited exceptions for situations where a subscriber seeks to reverse an unauthorized benefit transfer or is unable to receive service from a specific provider.

2. Lifeline Program

2.1 Program Description

The Lifeline Program (Lifeline) is a government assistance program administered by the Universal Service Administrative Company (USAC). Lifeline provides subsidized voice and/or Broadband service to qualified low-income consumers and is funded in part by the Universal Service Fund Lifeline program and administered by USAC. To qualify for enrollment in the enTouch Wireless Lifeline Program, a person must meet certain eligibility requirements. These requirements are based on a person’s participation in a qualifying federal support program(s) or by meeting certain income requirements based upon the poverty guidelines updated periodically in the Federal Register by the U.S. Department of Health and Human Services under the authority of 42 U.S.C. 9902(2). The Lifeline program provides discounts on monthly communications services for eligible consumers, including voice calls, text messages, and broadband Internet access services. Lifeline presently provides a discount of $9.25 per eligible household on monthly broadband Internet access service or a discount of $5.25 for voice service.. Discounts are applied to the retail rates of enTouch Wireless’ Service Plans (discussed in Section 3) for eligible enTouch Wireless subscribers.

2.2 Application Process

Applicants for the enTouch Wireless Lifeline Program must complete a certification form and may need to provide supporting documentation verifying they meet the eligibility requirements to participate in the Lifeline program. The application requires that you certify, under penalty of perjury, that you understand and agree to the laws, regulations, and other requirements for receiving Lifeline services. By submitting an application, you consent to enTouch Wireless or its representatives assisting you with applying for and enrolling in Lifeline services and to the release of necessary information (e.g., name, telephone number, address, and eligibility information) to process your application or for administration of Lifeline services to federal or state government entities, or USAC. Failure to consent will result in denial of Lifeline services.

This consent is ongoing while you are an enTouch Wireless Lifeline subscriber and survives any termination of this Agreement. enTouch Wireless addresses subscriber data use and subscriber privacy rights in detail in its Privacy Policy, available at www.enTouchwireless. com/privacy-policy/. enTouch Wireless’ Privacy Policy is incorporated into this Agreement by this reference.

2.3 Eligibility

You must meet the applicable eligibility standards to be eligible for enTouch Wireless’ Lifeline services. Lifeline eligibility standards are determined by federal law and regulations. These eligibility requirements include program-based eligibility or income-based eligibility. You must also be at least 18 years old (unless you are an emancipated minor) and must not be listed as a dependent on another person’s tax return (unless over the age of 60).

Eligibility is determined by the National Verifier, which will determine whether applicants are found in eligibility databases, or may request documentation as evidence of an applicant’s eligibility. Acceptable documentation is determined by USAC and third-party administrators and will be explained to you when such documentation is requested.

2.3.1 Lifeline Program-Based Eligibility

enTouch Wireless subscribers may qualify for Lifeline program-based eligibility if they participate in one or more of the following programs:

Programs applicable to all subscribers:

  1. Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP)
  2. Federal Public Housing Assistance (FPHA)
  3. Medicaid (not Medicare)
  4. Supplemental Security Income (SSI)
  5.  Veterans and Survivors Pension Benefit

Additional programs applicable to subscribers residing on Tribal lands:

  1. Food Distribution Program on Indian Reservations (FDPIR)
  2. Bureau of Indian Affairs General Assistance (BIA)
  3. Tribally-Administered Temporary Assistance for Needy Families (TANF)
  4. Tribal Head Start (meeting income qualifying standards)
2.4 Income-Based Eligibility

You may qualify for Lifeline based on income (income-based eligibility) if your total gross income is at or below 135% of the Federal Poverty Guidelines. Please visit USAC’s eligibility website for details. Federal regulations define “gross income” as all income actually received by all members of the household from whatever source derived, unless specifically excluded by the Internal Revenue Code.

2.5 One Per Household Rule

Under federal law, only one Lifeline benefit is permitted per household, which may be applied to wireless or landline service. For purposes of the Lifeline program, a household is defined as any individual or group of individuals who live together at the same address and share income and expenses. Separate households that live at the same address are eligible, including, for example, residents of homeless shelters and nursing homes. A household is not permitted to receive Lifeline benefits from multiple providers, but the Lifeline benefit associated with your household may be transferred from another provider to enTouch Wireless, subject to certain restrictions.

2.6 Availability

To receive Lifeline service through enTouch Wireless, an applicant’s principal and permanent residential address must be within enTouch Wireless’ service area. Applicants cannot apply for Lifeline service using a second home or business address. If you move to a new address, you must provide that new address to enTouch Wireless within 30 days of moving. Visit https://entouchwireless.com/coverage/ to check whether you reside in enTouch Wireless’ service area.

2.7 Annual Recertification

Lifeline subscribers are required to recertify, on an annual basis (once per calendar year), that they continue to meet eligibility requirements and other qualifications to receive Lifeline services. Recertification is conducted or facilitated by USAC or state administrator in certain states, but enTouch Wireless may send you text messages and other communications reminding you to complete your recertification. If a subscriber fails to complete the annual recertification by the deadline, enTouch Wireless will notify the subscriber that the subscriber will be de-enrolled from Lifeline. If the subscriber fails to recertify by the deadline or no longer meets eligibility requirements or other qualifications, the subscriber will be de-enrolled from Lifeline, and the phone number the subscriber was using may be assigned to another subscriber. To continue utilizing the Services, the subscriber may re-enroll in enTouch Wireless’ Lifeline plan, if eligible, or choose from any of the then available prepaid plans under the applicable terms and conditions for that plan. Upon re-enrollment, the subscriber may be assigned a new phone number.

2.8 Ongoing Eligibility Verification

You must notify enTouch Wireless within 30 days if for any reason you no longer satisfy the criteria for receiving Lifeline services, including if (1) you no longer meet the income-based or program-based eligibility criteria, or (2) you or a member of your household begins receiving another Lifeline benefit. enTouch Wireless may conduct checks to verify your continued eligibility for receiving Lifeline service at any time. If we determine that you no longer satisfy the criteria, we will de-enroll you from enTouch Wireless’ Lifeline service and deactivate your Services.

2.9 Non-Transferable and Non-Assignable

Eligibility for enTouch Wireless’ Services is personal to you. Under federal law, you may not transfer to any third party any of your rights or benefits received under the enTouch Wireless Service, including, but not limited to, any voice, text, or data allotments you receive to use the enTouch Wireless Services. Similarly, you may not assign your rights or delegate any of your duties to any third party, including any individual that may be eligible to receive Lifeline service, without the prior written consent of enTouch Wireless, and any attempted assignment or delegation without such consent shall be void. enTouch Wireless may assign all or part of these terms or your debts to us without notice.

2.10 Service Activation

You activate your service by submitting the application form and completing the eligibility verification, enrollment and plan selection processes, as applicable.

2.11 Usage Requirement, Monthly Service Period and End Date

To maintain enTouch Wireless Lifeline service, FCC regulations require that, unless a subscriber has a regular billing and payment relationship with us, the subscriber must use the service every 30 days. Subscribers can “use” the Services by: (1) completing an outbound call, sending a text message, or using data; (2) purchasing minutes or data from enTouch Wireless to add to the subscriber’s service plan; (3) answering an incoming call from a party other than enTouch Wireless; or (4) responding to direct contact from enTouch Wireless and confirming that the subscriber wants to continue receiving the Lifeline service. If you receive data-only service, the texting or calling “use” provisions do not apply. ACP-supported connected devices (e.g., discounted tablets) are not talk/text enabled and will not support traditional talk and text over the cellular network. At or after 30 days of non-use, enTouch Wireless will provide subscribers with notice that failure to use Lifeline services within a 15-day notice period will result in de-enrollment. enTouch Wireless may also send text messages reminding a subscriber to use the service. If a subscriber does not respond to the notice or use the service before the end of the 15-day notice period, enTouch Wireless is required to and will de-enroll the subscriber from Lifeline. At that time, the subscriber’s Services will be deactivated, except that the subscriber still will be able to use a voice enabled Device associated with the Services to contact 911 emergency services, provided it is charged and able to connect to a wireless network.

2.12 Non-Payment

enTouch Wireless does not offer postpaid wireless services. For prepaid services not covered by a government supported discount/subsidy, prepayment is required prior to allocation of applicable services (e.g., voice, text and data). If a required payment is not made, the subscriber’s Services will be deactivated, except that the subscriber still will be able to use a voice enabled Device associated with the Services to contact 911 emergency services, provided it is charged and able to connect to a wireless network. Please also see section 5 below, regarding enTouch Wireless’ Charges and Payments terms.

2.13 Fraud and Violation of Lifeline Rules

Lifeline is a federal benefit, and any violation of Lifeline regulations can result in fines, imprisonment, de-enrollment, or permanently being barred from the program. Willfully providing false or fraudulent information to obtain or continue to receive Lifeline benefits, violating the one-per-household limitation, or otherwise violating or failing to follow Lifeline requirements or limitations all constitute violations of federal Lifeline regulations. enTouch Wireless may suspend or de-enroll you from receiving Lifeline-supported service, without notice, if we suspect or determine that you have engaged in fraud or violated any Lifeline regulations.

2.14 Concurrent Service

The subscriber will be subject to enTouch Wireless’ undiscounted rates and general Terms and Conditions if the subscriber transfers their benefit to another provider but continues to receive service from enTouch Wireless, or upon de-enrollment from the Lifeline program.

2.15 De-enrollment

In addition to de-enrollment for any of the reasons described in these Terms and Conditions, you may request to be de-enrolled from Lifeline service for any reason and at any time by contacting enTouch Wireless Customer Service. De-enrollment requests (including name, wireless number, and identity related information) can be made by phone (dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling toll-free at 1-866-488-8719). Upon receiving a request, you will be de-enrolled within two (2) business days. Upon de-enrollment from the enTouch Wireless Lifeline program, you will no longer receive free minutes, text messages, or data each month and will be required to re-qualify for Lifeline service if you choose to enroll in another enTouch Wireless Lifeline service plan. Additionally, a subscriber may be de-enrolled at the request of a federal government authority.

2.16 Lifeline Benefit Transfer

You may transfer your Lifeline benefit from another Lifeline provider to enTouch Wireless or from enTouch Wireless to another Lifeline provider. enTouch Wireless complies with the FCC’s rules regarding transferring Lifeline benefits. The effect of a Lifeline benefit transfer is that the subscriber’s Lifeline benefit will be applied to enTouch Wireless’ Lifeline service and will no longer be applied to service from the subscriber’s former Lifeline service provider. Subscribers transferring Lifeline benefits to enTouch Wireless may be subject to their former Lifeline provider’s undiscounted rates as a result of the transfer if the subscriber elects to maintain service from that provider.

2.17 California Lifeline Program Supplemental Terms and Conditions

For California Residents only: enTouch Wireless has been approved by the California Public Utilities Commission as a California LifeLine Program provider. The California LifeLine Program is administered by the California Public Utilities Commission (“CPUC”) and its designee, the California LifeLine Administrator. The California LifeLine Program provides discounts on Service to eligible California households using funds from California ratepayers. These Terms and Conditions for the California LifeLine Program apply to enTouch Wireless customers who subscribe to the California LifeLine service provided by us. They are supplemental and in addition to enTouch Wireless’ generally-applicable terms and conditions of service; all applicable terms and conditions of service provided in this Agreement apply to our California LifeLine service. If there is a discrepancy between these supplemental terms and conditions and those set out in other parts of this Agreement as they pertain to enTouch Wireless’ California LifeLine Service, the supplemental terms and conditions supersede. The California LifeLine Program is subject to all applicable California and federal laws.

2.17.1 Eligibility and Enrollment
  1. Eligibility. Only eligible consumers may enroll in the California LifeLine Program to receive a California LifeLine discount. Current eligibility requirements can be found online at www.cpuc.ca.gov/lifeline and www.californialifeline.com/en/eligibility_requirements.

    b. One Per Household. The California LifeLine discount is limited to one per household, which may be applied to either landline or wireless service. A “household” is defined as any individual or group of individuals who live together at the same residential address as one economic unit. An “economic unit” is defined as “all adult individuals contributing to and sharing in the income and expenses of a household.” Households that violate this requirement will lose their discounts. Your California LifeLine discount is personal to you and cannot be transferred to any third party, including any rights or benefits received as a result of the discount. You can transfer your California LifeLine discount from one provider to another so long as your household does not have more than one California LifeLine discount. If you choose to transfer your California LifeLine discount to another provider, you may be charged the retail rates.

    c. Deaf and Disabled Telecommunications Program Participants and Teletypewriter Users. enTouch Wireless will provide access to two California LifeLine discounted telephone lines to Deaf and Disabled Telecommunications Program participants or teletypewriter users. When going through the enrollment process, California LifeLine program applicants can ask to receive the instructions for the relevant application form in Braille (English Only) or any instructions and the application form in large print.

    d. 30-Day Enrollment Request Waiting Period. When you submit an enrollment request to receive the California LifeLine discounts for mobile wireless service you have to wait up to thirty (30) days to submit another enrollment request. You are prohibited from having multiple enrollment requests for the California LifeLine discount for mobile wireless service pending at the same time. The 30-day waiting period ends at the earlier of: (1) the California LifeLine Administrator sends the final eligibility decision, (2) the enrollment request is canceled, or (3) the 30 days have passed since the enrollment request. After the 30-day clock stops, you may then submit another enrollment request for the California LifeLine discounts, as applicable. You can independently cancel an enrollment request by contacting the California LifeLine Administrator by phone at 877-858-7463 or going to Check Your Status at www.californialifeline.com. enTouch Wireless can also cancel enrollment requests.

    e. Approval. enTouch Wireless will seek approval of all California LifeLine applications with the California LifeLine Administrator. While the enrollment request is pending, California LifeLine applicants will receive a Device and a complementary talk, text, and data allotment to use with the enTouch Wireless Services. When enTouch Wireless receives an approval notification and eligibility verification from the California LifeLine Administrator, it will notify the applicant of the approval and eligibility verification and initiate the LifeLine services.

    f. Effective Date. The effective date of the California LifeLine benefits will be the later of the approval date and the service activation date. LifeLine benefits will be applied to the customer’s account on the effective date.

    g. Denials and Ineligibility. If an applicant for California LifeLine services is not approved by the California Lifeline Administrator, the Company will notify the applicant that he or she is ineligible for California LifeLine services and will be offered non-LifeLine services at the Company’s non-LifeLine retail rates. If a customer has already been approved for California LifeLine services but is later found to be ineligible for the California LifeLine Program, the customer will be removed from the program and service will be terminated.

    h. De-Enrollment and Non-Usage. If enTouch Wireless receives a request from a customer to de-enroll them from the California LifeLine program, the Company will de-enroll the customer within two (2) business days after the request. If an enTouch Wireless customer has not used a service for which a monthly fee is not assessed for a 30-day period, the Company will provide the customer with a clear and easily understandable notice that the customer’s failure to use the service within 15 days of the notice will result in de-enrollment due to non-usage of the service. If the customer then fails to use the service within 15 days of the notice, the customer will be removed from the California LifeLine program and service will be terminated.

    i. Activation Charge. All enTouch Wireless California customers may be charged a $39.00 activation charge for our processing of the initial application paperwork and activation of the Device. If the charge is imposed, customers will have the option of paying the activation charge in a lump sum or in equal monthly installments with no interest for a period of no longer than 12 months. However, if the customer fails to pay some or all of the California LifeLine activation charge under a deferred-payment schedule in a timely manner, enTouch Wireless may charge a late-payment fee. Eligible California LifeLine subscribers may also be eligible for a waiver of the activation fee, funded by the California LifeLine program and limited to no more than two wireless service activations (whether with enTouch Wireless or another wireless service provider) per household per continuous twelve-month period. Waivers can be applied when the California LifeLine participant: (i) establishes California LifeLine wireless telephone service for the first time; and (ii) switches from one California LifeLine telephone service provider, whether wireline or wireless, to a California LifeLine wireless telephone service provider. Eligibility for a waiver is subject to confirmation of eligibility by the California LifeLine program administrator. The activation charge will not be applied for Device upgrades or replacements.

2.17.2 Additional California LifeLine Terms and Conditions
    1. Service Area and Voice-Grade Connection. enTouch Wireless offers its California LifeLine customers the ability to send and receive domestic local and domestic long distance voice-grade calls within the nationwide coverage area of our Underlying Carriers at no additional per minute charge for domestic long distance calls via a wireless voice-grade connection to the public switched telephone network (“PSTN”). If, at any time, you fail to receive a voice-grade connection and you notify enTouch Wireless, we will follow the process described in Section 5.3. In the event you terminate your service because you cannot obtain voice-grade access to the PSTN, enTouch Wireless will provide a full refund of any applicable service connection charges and deposits. (enTouch Wireless does not collect service connection charges or deposits.)

      b. Service Plans. enTouch Wireless will offer California LifeLine-eligible Service Plans on a pre-paid basis. enTouch Wireless will not impose credit checks nor will it require any deposits or contractual commitments. As a California LifeLine customer, you may select from among our enTouch Wireless California LifeLine service plans based upon your expected usage per month. Pay-As-You-Go Service Plans with additional talk, text, and data allotments are available to supplement the California LifeLine Service Plan Allotments. More information on purchasing additional broadband data and any applicable rates, fees, charges, terms, or conditions associated with the purchase are available online, at https://entouchwireless.com/plans/. Unused LifeLine Service Plan Allotments expire on the last day of your monthly cycle and will not carry over to the next monthly cycle unless specifically provided for by the Service Plan. Pay-As- You-Go Service Plan Allotments expire thirty (30) days after they are activated. You are not required to purchase a bundled Service Plan with video, data, and/or other services to receive a California LifeLine discount. However, bundled Service Plans are available and you may choose to purchase such Service Plans for an additional fee. enTouch Wireless offers at least one California LifeLine plan that meets or exceeds the California LifeLine service elements and is not bundled with video, data, or any other services. enTouch Wireless California LifeLine Service Plans are available online, at https://enTouchwireless.com/plans/. In the event a California LifeLine customer chooses to switch from one enTouch Wireless LifeLine plan to a different enTouch Wireless LifeLine plan, the Company will not assess a conversion charge or claim reimbursement for a conversion charge.

      c. California LifeLine Discount. enTouch Wireless will apply the applicable California LifeLine discount to each participant’s selected plan.

      d. Non-Discrimination. enTouch Wireless will offer California Lifeline discounted services on a non-discriminatory basis to any customer residing within the service territory where the Company offers retail wireless telephone services. enTouch Wireless will only provide California LifeLine discounts to participants that are approved by the California LifeLine Administrator.

      e. Contracts. enTouch Wireless offers its California LifeLine service on a pre-paid basis with no overage fees, and currently does not require its customers to enter into a service contract. Any required contract terms will be comparable to those offered to enTouch Wireless’ retail customers for the same service and/or device, except as needed to comply with California LifeLine rules.

      f. Added Features and Enhanced Services. If enTouch Wireless adds features and/or enhanced services as a part of its California LifeLine offerings, the offerings will meet or exceed minimum standards set by the CPUC.

      g. Use of Allotted Minutes. For Service Plans that do not have unlimited talk minute Allotments, enTouch Wireless will suspend a customer’s voice Service when all allotted minutes are used, except for calls to 911 emergency services and 611 customer service, which are unlimited at no additional cost. For customers on Service Plans with unlimited voice minutes, enTouch Wireless reserves the right to suspend voice Service at the end of the customer’s billing cycle, after proper notice has been provided, if the customer has a high volume of talk minute usage.

      h. Additional Voice Minutes. enTouch Wireless will allow participants to purchase additional talk minute Allotments at the lowest rate that is offered to its retail customers for comparable plans with similar services and/or features.

      i. Form of Payment Fee. enTouch Wireless does not assess any additional fee on participants based upon the payment method participants use to pay their bills (e.g., cash, check, or some other form of payment).

      j. Devices. enTouch Wireless will provide California participants with a new Device free of charge. enTouch Wireless otherwise will offer all Devices to participants on the same basis as the Company’s retail customers. enTouch Wireless’ free California LifeLine Devices may be refurbished. enTouch Wireless Devices are designed to be activated on the networks of our Underlying Carriers and in other coverage areas that we may make available to you. Participants that choose to switch providers may be able to use their Devices with a provider utilizing the same underlying network technology. enTouch Wireless representatives will assist you in determining your options at that time.

      k. Refund of Service Connection Fee. enTouch Wireless California LifeLine customers can terminate their service at any time without penalty. enTouch Wireless does not charge early termination fees. If you cancel your enTouch Wireless Services within three (3) business days of activation, excluding national holidays, we will refund you in full for any service connection fees. (enTouch Wireless does not charge service connection fees or collect deposits.)

      l. Device Returns. enTouch Wireless will not assess a restocking fee to California LifeLine participants for Devices returned within three (3) days of service activation.

      m. Call Types. For information about the types of calls provided with the Services, please review Section 2.9 of this Agreement.

      n. Customer Support. enTouch Wireless California LifeLine customers are provided free, unlimited access to enTouch Wireless customer service, with representatives who are

      fluent in the same language in which enTouch Wireless originally marketed and sold its California LifeLine service, either by dialing 611 or by dialing the toll-free enTouch Wireless customer service number. At this time, enTouch Wireless only markets and sells California LifeLine service in English and Spanish and therefore only provides English and Spanish speaking customer service representatives. Customers can call for information about California LifeLine, service activation, service termination, repair services, and billing inquiries.

      o. Operator Services. enTouch Wireless provides access to operator services for its California LifeLine customers commensurate to its retail customers. This means the customer is responsible for all one-time and recurring charges that result from the commercial relationship with enTouch Wireless and from the use of its services, including optional feature charges such as for operator assistance.

      p. Local Directory Assistance/Access to 411. enTouch Wireless provides access to local directory assistance and 411 for its customers. However, the customer is responsible for all one-time and recurring charges that result from the commercial relationship with enTouch Wireless and from the use of its services, including optional feature charges such as for directory assistance.

      q. Access to 800 or 800-Like Toll-Free Services. enTouch Wireless provides customers with access to 800 or 800-like toll-free services. The customer is responsible for any one-time and recurring charges that result from the commercial relationship with enTouch Wireless and from the use of its services, including optional feature charges such as for toll and collect calls.

      r. Toll-Blocking and Toll-control Services. enTouch Wireless offers its California LifeLine service on a pre-paid basis, which means that customers pay for their service in advance and can use only the amount of service for which they have already paid. Additionally, enTouch Wireless provides uniform pricing for both local and domestic long-distance telephone calls. Incoming international calls are billed at the same rate as domestic calls. Outgoing international calls can be made as described in Section 2.8. The prepaid nature of the service and uniform local and long-distance pricing effectively serves as a toll-blocking service.

      s. Free Access to California Relay Service. enTouch Wireless provides free access to the California Relay Service for deaf or hearing-impaired persons or individuals with speech disabilities via the 711 abbreviated dialing code.

      t. Access to Public Safety N11s. enTouch Wireless will provision access to public safety N11s, including 211, 311, 511, 711, 811 and 911 where available. All of enTouch Wireless’ California LifeLine eligible plans will also provide free, unlimited access to specific public safety N11s (211, 311, 511,711, and 811).

      u. 911 or Other Emergency Service Location Accuracy and Reliability. Public safety officials advise that when making 911 or other emergency calls, you should always be prepared to provide your location information. Unlike traditional wireline phones, several factors may affect the ability of 911 operators to identify your telephone number or the location from where you are calling, including, for example, your location when calling, whether your device is GPS-enabled, and the caliber of a local emergency provider’s equipment. In some circumstances, an emergency call may be routed to a state patrol dispatcher or alternative resource established by local emergency service providers. Enhanced 911 (“E911”), when enabled by local emergency authorities, uses GPS technology to establish a caller’s location, but is dependent on a number of factors, such as the abilities of the local emergency authorities, GPS capabilities of your handset, whether your GPS-enabled handset is turned on, and your handset’s ability to obtain a GPS satellite signal. Even when available, E911 does not always provide accurate location information. For additional 911 information, review Section 5.7.

      v. Safety-Related Considerations with Wireless Service. Unlike traditional wireline phones, wireless Devices may be removed from the home. If a Device is the only phone in your home, residents will not have the ability to call 911 emergency services when the handset is removed from that location. Additionally, if your Device cannot acquire a signal due to poor mobile reception, you may not be able to complete 911 emergency calls. You also will not be able to contact 911 if your Device is not charged. In those instances, you should dial 911 from the nearest landline phone. Some phones

      have a safety feature that prevents use of the keypad after dialing 911. In such cases, you should follow voice prompts when interacting with emergency service providers employing interactive voice response systems to screen calls. For additional 911 information, review Section 5.7.

      w. Potential Service Coverage and Service Quality Issues. Service is subject to transmission limitations caused by certain equipment and compatibility issues, as well as weather and atmospheric conditions, topography, and structures. Service can only be available when in range of a transmission source, which you should be aware of when leaving your home area. Service is dependent on radio towers which require electricity to operate. enTouch Wireless and our Underlying Carriers have backup power systems in place for systems and network components, in accordance with Federal and state requirements, but service may still be limited or unavailable in the event of a power outage if backup power is not available or is exhausted. Further, service may be temporarily refused, limited, interrupted, or curtailed due to system capacity limitations, technology migration, or limitations imposed by our Underlying Carriers, or because of equipment modifications, upgrades, repairs, relocations, or other similar activities necessary or proper for the operation or improvement of our Underlying Carriers’ wireless networks. Neither enTouch Wireless, nor its Underlying Carriers, shall have any liability for service failures, outages, or limitations of Service. For additional service coverage and service quality information, review Sections 5.2 and 5.4.

      x. California LifeLine Participant Exemptions. The CPUC exempts California LifeLine participants from paying public purpose program surcharges, the CPUC user fee, federal excise tax, local franchise tax, and the California 911 tax associated with telephone service. enTouch Wireless will comply with this exemption. enTouch Wireless will assess taxes, surcharges, user fees, federal excise taxes, local franchise taxes, and California 911 taxes only on the amount participants pay for their Services. Additionally, this exemption does not alter the statutory requirement for all telephone corporations in California to assess, collect, and remit public purpose surcharges on revenues collected from end-users for intrastate telecommunications services that are subject to surcharge in compliance with Pub. Util. Code §§ 285 and 710.

      y. 30-Day Notice. enTouch Wireless will provide its California LifeLine participants a 30-day notice in the event it withdraws from offering LifeLine Service in California.

California LifeLine Questions, Concerns, Comments, and Complaints. If you have any questions, concerns, comments, or complaints regarding enTouch Wireless’ California LifeLine services, please contact us at 1.866.488.8719. You may also contact the CPUC online at www.cpuc.ca.gov, over the phone by dialing 1-800-848-5580, or in writing to California Public Utilities Commission, 505 Van Ness Avenue, San Francisco, CA 94102.

3. Service Plans and “Top up” Plans

3.1 Service Plans

Except as otherwise described in this Agreement, you must be enrolled in a Service Plan to utilize our Services. Wireless Service Plan descriptions, including rates and associated talk, text, and data allotments (collectively, “Allotments”), are available on the enTouch Wireless website at https://entouchwireless.com/plans/. Service Plan availability, rates, and Allotments may vary by state and are subject to change at any time. You may not be eligible for certain Service Plans or rates. Service Plans that include allocations of voice minutes include caller ID, voicemail, call waiting, and 3-way calling. ACP discounts are automatically applied to the retail rate of the Service Plan you select, and you must pay any additional co-pay. Service Plans are non-refundable, cannot be transferred to any third party (including another enTouch Wireless account or customer), and may not be exchanged or resold. Notwithstanding the foregoing, enTouch Wireless may, from time to time, provide refunds in its sole discretion. New subscribers select a Service Plan upon enrollment and existing subscribers can contact Customer Service to change their Service Plan by dialing 611 from their enTouch Wireless Device or calling toll-free at 1-866-488-8719. Service Plan changes are usually effective at the start of the next monthly service renewal date.

3.2 “Top up” Plans

enTouch Wireless subscribers can purchase “Top up” Plans to receive allotments talk, text, and data by calling enTouch Wireless Customer Services by dialing 1-866-488-8719 or 611 from your enTouch Wireless device. “Top up” Plans, including rates and associated talk, text, and data allotments, are available on the enTouch Wireless website at https://entouchwireless.com/top-up/. “Top up” Plan availability, rates, and Allotments may vary by state and are subject to change at any time. “Top up” Plans are non-refundable, cannot be transferred to any third party (including another enTouch Wireless account or customer), and may not be exchanged or resold. Notwithstanding the foregoing, enTouch Wireless may, from time to time, provide refunds in its sole discretion.

3.3 Talk, Text, and Data Allotments

Talk, text, and data allotments have no cash value, are non-refundable, cannot be transferred to any third party (including another enTouch Wireless account or customer), and may not be exchanged, resold, redeemed, or substituted for cash, merchandise, or services. If you terminate your service, you will forfeit and are not entitled to a full or partial refund for any unused Allotments. Notwithstanding the foregoing, enTouch Wireless may, from time to time, provide refunds in its sole discretion. If you use your full talk, text, or data allotment before the start of a new monthly cycle, the Service associated that allotment with be suspended for the remainder of the monthly cycle, except that you will be able to continue contacting emergency services by dialing 911 and enTouch Wireless Customer Services by dialing 1-866-488-8719 or 611. Suspensions may occur while you are engaged in calls, text communications, or data usage, in which case, enTouch Wireless is not responsible for any costs, losses, or damages caused by such interruptions, including to reestablish communications. You may check your Allotment balances at any time free of charge by dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling 1-866-488-8719. You are responsible for all usage of Allotments regardless of who uses or possesses your Device and regardless of whether the Device is used with your consent or knowledge. Unused Service Plan Allotments, including Top Up Allotments, expire on the last day of your monthly cycle and will not carry over to the next monthly cycle unless specifically provided for by the Service Plan.

3.4 Use of Voice Allotments

All incoming and outgoing voice calls on your Device, regardless of whether the call is on the network of our Underlying Carrier or roaming, use talk minute allotments, including calls to toll-free numbers but excluding 911 emergency calls, enTouch Wireless Customer Service Calls to 611 and 1-866-488-8719, and other calls specified herein. Call time is measured in one-minute increments, with a minimum time per call of one (1) minute. Partial minutes of use are rounded up to the next full minute at the end of each call. enTouch Wireless does not allow free calls to other enTouch Wireless subscribers. Outgoing calls begin the moment you initiate a call and incoming calls begin the moment the signal connection from the caller is established with our facilities. Calls end after you or the other party terminates the call, but not until we receive a signal that the call has disconnected. Call length information displayed on your Device may not be accurate for calculating use of voice allotments. For simultaneous calls (incoming call waiting calls and 3-ways calls), talk minutes may be deducted for each call. Call time may include ring time, incomplete calls, unanswered calls, busy signal calls, voicemail deposit and retrieval time, and time to process call transfers. Calls that begin during one monthly cycle and end in another monthly cycle are generally deducted from talk allotments from the starting monthly cycle. No credit or refund is given for dropped calls.

3.5 Use of Data Allotments

All data usage that occurs through your wireless Device (except for data usage that occurs when your Device is connected to Wi-Fi provided by a third party) will be deducted from your data allotment, including all active and passive usage, regardless of who initiates the usage, and whether or not the data transmissions are successful. All data usage is calculated in full-kilobyte increments and actual usage is rounded up to the next full-kilobyte increment at the end of each data session. Data usage may occur whenever your Device is connected to the network of our Underlying Carrier or roaming and transmitting data, including, but not limited to: (a) sending, receiving, or downloading any type of content, including emails, documents, files, pictures, MMS messages, and any other content, (b) accessing websites, (c) downloading and using applications, (d) streaming content, or (e) requesting software updates. Data usage may also occur from normal operation of software used by the network and/or your device, including (i) for access, transport, and routing of data on the network of our Underlying Carrier, (ii) from partial or interrupted downloads and resend requests caused by network errors or when you cancel or attempt to cancel a transmission, and (iii) from unsuccessful attempts to reach websites or use applications. Some applications, content, programs, and software that you download or that come pre-installed on your Device regularly send and receive data transmissions when your Device is powered on to function properly, without you affirmatively initiating transmissions. For example, applications that provide real-time information, location-based services, or synchronization with cloud services frequently or continually send and receive updated information so that it is available to you when you want to access it. In addition, any advertisements or advertiser-related messages or data delivered to your Device, even if delivered to an application, and any messages or content that are initiated in response to an advertisement, use data. Based on several factors (e.g., the specific application, network performance, etc.) data usage may vary widely, even for the same activity. Estimates of data usage (e.g., the size of downloadable files) will not necessarily be an accurate predictor of actual usage. To prevent unintended data usage, you should connect your device to third-party-provided Wi-Fi when available and supported by your Device or power off your Device when it is not in use.

4. Wireless Devices

4.1 Device Options

Upon enrolling in enTouch Wireless’ service, you may be eligible to receive a free wireless Device from enTouch Wireless (provided you have not received a free device from enTouch Wireless in the most recent 12-months) to use with the wireless Services, in which case, you can upgrade to higher grade device offered by enTouch Wireless for an additional cost, if available. ACP-supported devices are subject to a co-payment of between $10-$50. If you are not eligible for a free Device, enTouch Wireless will provide you with a free SIM that you can use with a wireless Device you purchase from us or with your own wireless Device. Device models offered by enTouch Wireless are selected at our sole discretion and comply with the FCC’s requirements for devices. For hearing-aid compatible devices, please refer to our Accessibility Policy, located at https://entouchwireless.com/hearing-aid-compatibility/. Your enTouch Wireless Device can only be used with our Services and cannot be activated by or used on the network of any other wireless service provider. enTouch Wireless’ device unlocking policy is addressed in detail in section 4.7 below. enTouch Wireless reserves the right to substitute or replace any Device provided by enTouch Wireless with another enTouch Wireless Device of comparable quality at any time. Devices provided by enTouch Wireless will be delivered to you in-person or to your home address. enTouch Wireless Devices may not be purchased in bulk or sold to third parties. If you provide your own Device, you are responsible for ensuring your Device is unlocked, compatible with and does not interfere with our Services or the network of our Underlying Carrier, and complies with all applicable laws, rules, regulations, and standards. Additionally, your Device cannot be reported as lost or stolen or associated with fraudulent activity. You are responsible for the maintenance of your Device and the purchase and maintenance of any additional hardware or software necessary to use your Device with our Services. Not all Services are available with all Devices, on all networks, or at all times, and we do not guarantee the availability of all Services on all Devices. Some functions and features referenced in the manufacturer’s manual for your Device may not be available when using your Device with enTouch Wireless’ Services, whether the Device is provided by enTouch Wireless or by you.

4.2 Returns and Refunds

Devices purchased directly from enTouch Wireless may be returned for a full refund within 30 days of purchase with the original receipt. Devices must be returned in their original package and with all original components, including, but not limited to the: handset, box, charger, battery, battery cover, manuals, and accessories. All items must be undamaged and in like-new condition, including free from cracks, scratches, liquid damage, or any other damage and free from engravings or attachments that alter the original out of box appearance. Refunds will not be issued for Device returns that are missing components or damaged. enTouch Wireless also will issue a refund for defective Devices, as determined by us in our sole discretion, if returned within 30 days. Prior to returning a Device, erase all personal data and disable or remove all security features. Please contact enTouch Wireless at 611 or 1-866-488-8719 for instructions. enTouch Wireless is not responsible for lost or mishandled returns. If you ship a Device return, we recommend that you obtain a tracking number. enTouch Wireless does not offer any Warranty Exchange Policy to subscribers that choose to use their own device. enTouch Wireless customers who have received or purchased a device from us, have up to thirty (30) days from the activation date, order date, or purchase date, of their phone to return any defective phone to enTouch Wireless. enTouch Wireless will exchange a defective phone for a new or refurbished phone, at the company’s discretion, during this period-of-time only. For a defective phone replacement, call Customer Care at 1-866-488-8719 or 611 from your enTouch Wireless phone.

enTouch Wireless does not manufacture any Devices or equipment you may use with the Services, including Devices we may provide or sell to you. We are not liable for any defects, acts, or omissions of the manufacturers. Your Device’s manufacturer may provide you with a warranty directly or that we may pass through from the manufacturer to you. If your Device becomes defective after the standard 30-day return policy, you must contact the manufacturer for any warranty options.

4.3 Loss, Theft, Damage, or Destruction

Upon accepting a Device from us, all risk of loss, theft, damage, or destruction of your Device or its accessories, whether provided by us or by you, is borne by you. enTouch Wireless is not responsible for, nor will we issue refunds for any lost, stolen, damaged, or destroyed phones or accessories. In the event your Device is lost, stolen, damaged, or destroyed, you may purchase a replacement Device from enTouch Wireless at your own expense. If a Device provided by enTouch Wireless is lost, stolen, damaged, or destroyed while in transit to you and before delivery, we may replace the Device in our sole discretion. When you activate a replacement Device, we will apply any remaining Allotments associated with your monthly Service Plan. If your Device is lost or stolen, you are responsible for any usage of your Allotments or charges incurred using your Device until you report the loss or theft to us by contacting enTouch Wireless Customer Service at 1-866-488-8719. Upon receiving notice of a lost or stolen Device, enTouch Wireless will take immediate steps to suspend the Services. If you do not activate a replacement Device or fail to notify enTouch Wireless that you have found a lost or stolen Device within thirty days (30) days, we may cancel your subscription to enTouch Wireless Services and reassign the number associated with your account to another user. If your Services are canceled or if you choose to terminate your Services following the loss, theft, damage, or destruction of your Device, we will not prorate charges to the date of the cancelation or termination, and you will not receive a credit or refund for any unused Allotments. You agree to cooperate and act in good faith and in a reasonable manner in connection with any investigation of the loss or theft of your Device (e.g., by providing facts, sworn statements, or other information that would help the investigation). Except as otherwise provided herein, if your Device is lost, stolen, damaged, or destroyed, you remain responsible for complying with your other obligations under this Agreement including, but not limited to, payment of any charges.

4.4 Software Updates

enTouch Wireless may, from time-to-time remotely check, update or change your Device’s software, applications, or programming, including your Device’s electronic SIM card, without notice, to address security, safety, or other issues that may impact your service, our Underlying Carrier’s network, or your Device. These changes may result in the following: data use; modification of your Device; alteration or erasure of data stored on your Device; how you have programmed your Device; or how you are able to use your Device. enTouch Wireless is not responsible for lost data or functionality. While your Device is receiving a software update, whether by our action or yours, you may be unable to use your Device in any manner until the software update is complete, including to contact 911 or other emergency services.

4.5 Device Software, Content, and Applications

enTouch Wireless may offer software, content, and applications, which you may choose to download from enTouch Wireless or third-party sources or that may come preinstalled on your Device. These may or may not be branded as enTouch Wireless software, content, and applications. These software, content, and applications are licensed, not sold, to you by enTouch Wireless and/or its licensors/suppliers for personal, lawful, non-commercial use solely in connection with your use of your enTouch Wireless Device with our Services. You may be subject to additional license terms between you and the third-party creator or owner of such software, content, and applications. You acknowledge enTouch Wireless or its licensors/suppliers are the intended third-party beneficiaries of these licenses. Your use of these software, content, and applications must comply with their intended purposes, the license, this Agreement, and all applicable laws. You may only make such copies as is reasonably necessary for your personal non-commercial use. You may not (and you agree not to enable others to) otherwise copy, decompile, reverse engineer, disassemble, reproduce, attempt to derive the source code of, decrypt, modify, defeat, or circumvent protective and other digital rights management mechanisms, combine, or create derivative works of the software, content, and applications or any portion thereof. You may not rent, lease, lend, sell, redistribute, transfer, sublicense, broadcast, or cause public performance of the software, content, and applications or any portion thereof. You agree the software, content, and applications contain proprietary information owned by enTouch Wireless, its licensors/suppliers, or the creator/owner. enTouch Wireless and its licensors/suppliers reserve the right to update, modify, delete, suspend or terminate access to, or impose limits on the use or access of the software, content, and applications at any time, without notice. Without limitation, the warranty disclaimer, limitation of liability, and indemnification provisions found in this Agreement apply to these software, content, and applications.

4.6 Unauthorized Modifications

Except as provided in section 4.7, you are not permitted to unlock, re-flash, tamper with, or otherwise alter the hardware or software on your enTouch Wireless Device for any purpose. Your enTouch Wireless Device may have a software programming lock that protects certain of the handset’s operating parameters against unauthorized reprogramming.

4.7 Device Unlocking Policy

Subject to certain limitations, enTouch Wireless complies with the CTIA Consumer Code regarding the ability of our current and former subscribers and individual owners to request that we unlock eligible enTouch Wireless Devices that are locked by or at the direction of enTouch Wireless. ACP supported connected devices (i.e., discounted tablets) are either furnished unlocked or will be unlocked upon consumer request. Specifically, enTouch Wireless adheres to the following principles:

a. Disclosure. enTouch Wireless has posted this clear, concise, and readily accessible policy regarding prepaid mobile wireless Device unlocking on its website.

b. Prepaid Unlocking Policy. enTouch Wireless will, upon request, unlock prepaid Devices no later than one year after initial activation, for subscribers that are in full compliance with our Terms and Conditions.

c. Unlocking Policy. enTouch Wireless will, upon request, unlock Devices used to access enTouch Wireless’ services no later than one year after initial activation, for subscribers that are in full compliance with our Terms and Conditions.

d. Notice. enTouch Wireless will clearly notify customers that their Devices are eligible for unlocking at the time when their Devices are eligible for unlocking or automatically unlock Devices remotely when Devices are eligible for unlocking, without additional fee. enTouch Wireless reserves the right to charge non-customers/non-former-customers with a reasonable fee for unlocking requests. Notice to prepaid customers may occur at point of sale, at the time of eligibility, or through a clear and concise statement of policy on the enTouch Wireless website.

e. Response Time. enTouch Wireless will, within two days of receiving an unlocking request, do one of the following: (i) unlock or provide information to facilitate the unlocking of an eligible phone; (ii) initiate a request to the original equipment manufacturer to unlock a Device; (iii) explain to the requesting customer why the phone is ineligible for unlocking; or (iv) offer a reasonable explanation as to why enTouch Wireless needs more time to process the unlocking request.

f. Deployed Personnel Unlocking Policy. For deployed military personnel who are in full compliance with the enTouch Wireless Terms and Conditions, we will unlock Devices upon receiving a valid copy of deployment papers.

“Unlocking” refers only to the disabling of software that prevents a Device from being used on another carrier’s network, even if that network is technologically compatible. It does not pertain to hardware changes and does not guarantee that an enTouch Wireless Device will be compatible with any particular carrier’s network or that all functionality of the Device can be enabled on any other network. Devices that work on the network of enTouch Wireless’ Underlying Carrier may not work with other carriers’ networks due to the use of different frequencies and technologies to provide wireless network access.

As a reseller of wireless service, enTouch Wireless’ unlocking policy may be subject to limitations imposed by its Underlying Carrier. Additionally, enTouch Wireless may deny a Device unlocking request if, in our sole discretion, we have a reasonable basis to believe that the request is an effort to defraud the company or its subscribers or that the Device is stolen.

5. Charges and Payments

5.1 Service Period, Charges, Fees, and Taxes

enTouch Wireless service allotments will be added to your account on the first day of each Service Period, also known as your Anniversary Date, in accordance with your rate plan for as long as the subscriber makes any applicable prepayment for services not covered by a government supported discount/subsidy. The period in which usage of your Service is authorized lasts for a period of up to one (1) month. Service allotments do not roll-over from month-to-month.

You are responsible for paying all one-time and recurring charges that result from your commercial relationship with enTouch Wireless and from the use of our Services, whether accrued by you or by another person using your Device or Services, including, but not limited to: (i) one time or recurring Service Plan charges; (ii) Top Up Plan charges; (iii) Device purchase, upgrade, and replacement charges; (iv) activation, reconnection, prepayment, and other administrative or customer service charges or fees; (v) returned and late payment charges or fees; (vi) roaming, network, and other surcharges; (vii) optional feature charges, such as operator and directory assistance, toll and collect calls, voicemail, and call forwarding, if applicable; and (viii) all required or applicable federal, state, and local taxes, surcharges, fees, and any other regulatory or governmental assessments, whether assessed directly upon you or upon enTouch Wireless and billed to you for cost recovery. We do not assess early termination fees. Taxes, fees, and surcharges may vary depending on the billing address associated with your account and may vary from month-to-month based on our or the government’s calculations. We may, but are not obligated to, provide notice of such variances. Advertised rates may not include federal, state, and local taxes, fees, surcharges, and other assessments. With the exception of taxes or other charges that are required by law, no additional surcharges are assessed on Lifeline and/or ACP-supported services and charges and fees associated with Lifeline and/or ACP-supported Services are all inclusive and fully disclosed to Lifeline and/or ACP applicants and subscribers. All charges, fees, and taxes, once paid, are non-refundable.

5.2 Billing and Payment

You may access your monthly invoice portal.enTouchwireless.com. If your service plan is not fully covered by an ACP discount, you will receive your bill electronically on a monthly basis. You must prepay the balance due before receiving the allotment specified in your service plan. If you do not prepay, we may suspend your service.

You are responsible for reviewing your bills to ensure that all charges are accurate. enTouch Wireless bills will distinguish (a) charges collected and retained by the carrier, including charges for Service Plans, “Top up” Plans, and features, from (b) taxes, surcharges, fees, and any other regulatory or governmental assessments collected by us and remitted to federal, state, or local governments. Cost recovery fees and charges will not be labeled as taxes. You agree to pay for all prepaid charges immediately when billed using a credit or debit card or other valid payment method. You must promptly notify us of any change in your billing address or payment method.

If we attempt to charge your credit card or any other payment account for a charge and the credit card company or other financial institution withholds or declines such payment because there is an insufficient balance or the charge has been disputed (a “Chargeback”), we reserve the right to suspend or terminate your access to our service until the payment is processed or the Chargeback is reversed, or for ACP participants, we may de-enroll you from the ACP until payment is processed or the Chargeback is reversed.

By providing payment information and accepting this agreement, you authorize us or our payment service provider to charge your payment method in advance for prepaid payments to ensure that payments are received by any due date. You may cancel the automatic renewal of your Service Plan at any time. We will not, except in our sole discretion, refund, prorate, or credit any charges, fees, or taxes, including if you modify or terminate your service before or have remaining Allotments at the end  of your monthly cycle. If you wish to dispute a charge, you must do so in accordance with the dispute resolution process described in Section 10.

5.3 Auto Pay Policy

The following terms and conditions apply if you are enrolled in AutoPay with enTouch Wireless:

You authorize enTouch Wireless to, on a recurring basis, automatically charge the debit or credit card account you specified for payments due on your enTouch Wireless account.

You understand that enTouch Wireless will initiate transfers/charges pursuant to this authorization not to exceed the amount of the selected top-up plus the applicable taxes and fees. enTouch Wireless will initiate transfers or charges every 30 days until your service is deactivated or your cancel the AutoPay feature on your account by calling 611 using your enTouch Wireless service.

enTouch Wireless may discontinue processing of recurring charges if unable to secure funds from your debit or credit card for the payments you have authorized due to, but not limited to, insufficient or uncollected funds in the account or insufficient or inaccurate information you provided. You understand and authorize enTouch Wireless to charge any debit or credit cards provided at any time until successful for all delinquent amounts owed to enTouch Wireless, as permitted by applicable law.

You understand that this authorization to pay your enTouch Wireless account by recurring charges or debits is entirely optional and you may opt out at any time by calling 611 and requesting to cancel AutoPay. You are responsible for providing enTouch Wireless with accurate payment account information if such information changes in the future. You understand that you may call 611 or access my enTouch Wireless account online at www.enTouchWireless.com one day prior to your next due date to request recurring payments be changed or discontinued. enTouch Wireless will not initiate further transfers or charges after you have cancelled and has had at least one business day to process your request. You understand you are not waiving your rights under the Electronic Funds Transfer Act to stop payments by directly contacting the financial institution where you have the checking or savings account you specified, and your exercise of such rights does not constitute a breach of this authorization.

5.4 Creditworthiness

enTouch Wireless does not condition the provision of Services on a subscriber’s credit rating, credit history, or other method of determining creditworthiness. enTouch Wireless does not provide subscriber payment history and other account billing and charge information to any credit reporting agency or industry clearinghouse. No deposits are held or required as a condition of receiving Services nor do we have any preset account spending limits.

5.5 Third-Party Purchases

enTouch Wireless may, from time to time, provide you with promotional credits, promotional offers, or loyalty rewards (collectively, “Promotions and Rewards”). Promotions or Awards cannot be applied to any device co-pay required under the ACP. Promotional credits are typically courtesy account credits due to service issues, device issues, or customer inconveniences. Promotional offers are typically plan, device, and pricing offers that are available for a limited time or when you meet certain conditions. Loyalty rewards are typically rewards for being an enTouch Wireless customer. Promotions and Rewards are offered at the sole discretion of enTouch Wireless. Promotions and Rewards can only be claimed and redeemed by accountholders and only will be associated with the account of the customer who was offered the Promotions and Rewards. Promotions and Rewards may not be sold or transferred to another enTouch Wireless account or to any other person. Promotions and Rewards have no fixed or cash value or equivalent, and may not be exchanged, transferred, resold, redeemed, or substituted for cash, merchandise, or services. If your enTouch Wireless Services are terminated for any reason, any Promotions and Rewards offered to you or associated with your account are forfeited. If you fail to make payments on your account or otherwise violate this Agreement, you may lose the ability to claim or redeem Promotions and Rewards. Promotions and Rewards are not your property and enTouch Wireless may, in its sole discretion, change, modify, discontinue, suspend, revoke, cancel, or terminate them at any time, with or without notice. Promotions and Rewards may not be available to all subscribers, in all locations, or combinable with other Promotions and Rewards. Promotions and Rewards may be subject to additional terms and conditions as described to you when offered to you.

6. Service Features, Limitations, and Notices

6.1 Account Access

You can access your subscriber account information by contacting enTouch Wireless Customer Service and providing necessary authentication information. You will only be able to access Customer Proprietary Network Information (“CPNI”), as defined by the FCC, see 47 CFR § 64.2003, by providing a password associated with your account. If you are not able to provide a password, enTouch Wireless can only disclose your CPNI by sending it to your address of record or by calling you at your telephone number of record. We may, but are not obligated to, allow you to authorize other individuals to access your account. If you authorize another person to access your account or provide such person with your authentication information, those individuals may be permitted to make changes to your account. You authorize us to provide information about and make changes to your account, including changes to your Service Plan and features, upon the direction of any person able to provide your authentication information. Those changes will be binding on you and enTouch Wireless takes no responsibility for those changes. To protect the security of your CPNI, your password should be unique and complex. You should not provide your account authentication information, including your password, to third parties, and such information should be stored safely to prevent third-party access. If you believe your account authentication information was disclosed or accessed by an unauthorized person, we advise you to change the information immediately.

To revoke your CPNI consent, or otherwise restrict our use or, disclosure of, or grant of access to CPNI at any time, notify us in writing enTouch Wireless, Department of Regulatory Affairs, 2711 Lyndon B Johnson Fwy, Ste 1065, Dallas, TX 75234 and provide your (1) Name, (2) Home Address, (3) Home telephone number (including area code), (4) Telephone number for your mobile phone (including area code), (5) Service billing address, and (6) Service account passcode. Revoking your CPNI consent will not affect your current wireless service. Please see our Privacy Policy for more information.

6.2 International Calling and Messaging

enTouch Wireless began including International Long Distance service as part of the Lifeline program offering on October 8, 2021. International Long Distance service permits enTouch Lifeline subscribers to make International Long Distance (“ILD”) calls from the

United States to Canada, Mexico, the United Kingdom, India, China, Vietnam, and South Korea. The list of destination countries may change from time-to-time and we will update these Terms & Conditions when that occurs. The ILD service is available only to subscribers that enrolled in the Lifeline program with enTouch Wireless on or after December 28, 2020. The ILD service is not available to Lifeline subscribers on grandfathered plans. Voice minutes for international calls are deducted at the same rate as for domestic calls. To place an international call, you will need to dial the ILD access number and follow the instructions. When placing international calls, you may experience connection failures more frequently than during calls made within the United States. enTouch Wireless will not credit minutes for incomplete or dropped calls. International calling may not be available until the next business day after you initiate Service with enTouch Wireless or change your phone number. International calling is enabled for direct communications between 2 people; certain numbers (e.g. conference, chat lines, and premium numbers) are not supported and may be blocked. International calling does NOT include text messaging, picture messaging, or video messaging.

For all other destinations, international calling is not available with any enTouch Wireless service plan. International dialing to these destinations will be blocked during account setup, but there is no guarantee that all international calling can be blocked from your handset. If you attempt to make an unpermitted international call and are successful, we may suspend all your voice services for the remainder of the billing cycle, except for emergency calls where available. Subscribers may purchase airtime during this suspension for placing international calls.

International calling is subject to the limitations described herein. enTouch Wireless reserves the right to change the composition of its International Calling plans and offerings at any time without prior notice. enTouch Wireless reserves the right to block calls to any country or international number range without notice. enTouch Wireless may cease, without notice, providing International Calling if it determines, at its sole discretion, any violation of the International Calling Limitations, Terms & Conditions or Acceptable Use Policy.

As of September 27, 2023, ILD no longer will be included in Lifeline program plan offerings and instead may be purchased as a top-up to your plan. Please visit https://entouchwireless.com/top-up/ for our current ILD top-up plans.

6.3 Wireless Coverage

The availability of enTouch Wireless Services is subject to the geographic coverage area of our Underlying Carrier and its roaming partners. Except as set forth in Section 6.2 above, only domestic U.S. coverage is available. Coverage is not available everywhere in the domestic U.S., and you will not have access to our Services outside the coverage area. A coverage map reflecting the approximate geographic coverage area of our Underlying Carrier and its roaming partners can be accessed from our website, at https://entouchwireless.com/coverage/. Areas without coverage are shown as gaps. Coverage maps are generated using generally accepted methodologies and standards but are only approximations of actual coverage. There may be locations within the estimated coverage area where actual coverage is limited and you may experience interruptions or reductions in Service quality, including due to interference from buildings and other structures, terrain, and foliage. Additionally, actual coverage at any given time may vary by Service and be affected by factors beyond our control, as described in Section 6.4. Coverage maps and any statements by us, our agents, or dealers about coverage are only intended to provide high-level estimates of our coverage area when you are using our Services outdoors under optimal conditions and do not mean that service will be available under all circumstances, at all times, or without interruption. enTouch Wireless does not guarantee or warrant the coverage of the network of our Underlying Carrier or its roaming partners. Where there is no coverage, 911 calls may not reach public safety answering points. In such instances, subscribers should dial 911 from the nearest landline phone. Coverage maps may be updated periodically and without notice to reflect the current operations of our Underlying Carrier and its roaming partners.

6.4 Service Availability and Quality

In addition to factors that affect coverage, Service availability and quality may be subject to “Service Limitations,” which may depend on whether you are using wireless or landline Services. These include interruptions, delays, or reductions, due to a variety of factors, including, but not limited to: weather and atmospheric conditions; obstructions; electromagnetic interference; use of the Services inside a building or moving vehicle; your geographic location relative to our coverage area; your proximity to wireless cell sites; the capacity of a cell site; the number of other customers connected to the same cell site; other network capacity limitations and congestion; the capabilities and compatibility of your device; network outages or issues on the network of our Underlying Carrier or interconnecting carriers; and priority access by National Security and Emergency Preparedness personnel in the event of a disaster or emergency. Additional factors that may affect our Services are described in our Broadband Transparency Policy, available at https://entouchwireless.com/internet-transparency/. Once identified, enTouch Wireless takes reasonable steps to attempt to remedy Service Limitations that are within its control. Service Limitations may also occur as a result of network maintenance, including equipment modifications, upgrades, relocations, repairs, or similar activities necessary or proper for network operation or improvement imposed by enTouch Wireless, its Underlying Carrier, or interconnecting carries. enTouch Wireless will use reasonable efforts to notify you prior to the performance of such maintenance and will attempt to schedule its maintenance during non-peak hours. Service Limitations may result in dropped or blocked calls, inability to make or receive calls, inability to send or receive text messages, or inability to access the Internet and other data services. You acknowledge that the Services are provided through the nationwide wireless network of the underlying carrier of our choosing and may be subject to the service availability and quality of our Underlying Carrier. We do not guarantee or warrant the availability or quality of the Services at any given time or geographic location, we are not liable for Service Limitations, and you are not guaranteed compensation or reimbursement for Service Limitations. Notwithstanding the foregoing, if your Services experiences Service Limitations for 24 or more continuous hours by a cause within our control, and you notify enTouch Wireless at 1-866-488-8719 within seven (7) days of the Service Issue, we may, in our sole discretion and on a case-by-case basis, issue you a credit.

6.5 Service Security and Optimization

enTouch Wireless or our Underlying Carrier may, but are not obligated to, take any action we deem necessary to: (1) address security threats and otherwise protect the networks, Services, systems, and equipment from harm or degradation; (2) optimize, improve, or manage the networks, Services, systems, and equipment; (3) preserve and protect their rights and interests and those of their subscribers and third parties; and (4) otherwise ensure the activities of some users do not impair the ability of enTouch Wireless or our Underlying Carrier to provide their subscribers with access to reliable Services provided at reasonable costs. Such actions may include, but are not limited to:

  1. discontinuing, blocking, or terminating certain categories of Services;
  2. restricting, reducing, or limiting the amount of usage of the Services;
  3. limiting data throughput speeds or quantities;
  4. reducing the size of data transfers;
  5. limiting, disabling, or preventing access to particular features;
  6. blocking, limiting, or disconnecting access to individual phone numbers or certain categories of phone numbers (e.g., 976, 900), countries, destinations, or providers;
  7. limiting the provision of Services at certain times or in certain areas, including due to changes in coverage of our Underlying Carrier or changes in roaming agreements;
  8. filtering or blocking certain calls, texts, and data transmissions sent through the network, including spam, unlawful and unwanted telemarketing calls and messages, and malware (we do not guarantee that you will not receive and we are not liable for such calls, text, or transmissions; if you are receiving unwanted telemarketing messages, contact the source and unsubscribe or remove your mobile phone number from the service);
  9. blocking calls to you at your request or to other called parties at their request;
  10. blocking or otherwise preventing access to third party services or other premium services, features, or content that would generate additional fees or charges billed to enTouch Wireless, either directly or through your account as a result of your use of or access to the service, feature, or content;
  11. blocking hacking and other attempts for unauthorized access; and
  12. blocking or terminating usage that is indicative of uses prohibited by the Acceptable Use Policy (Section 6), including uses that result in abnormally long calls, high costs, or high usage.

Some of these actions may interrupt or prevent legitimate communications and usage, including by resulting in dropped or blocked calls, inability to make or receive calls, inability to send or receive text messages, or inability to access the Internet and other data services. For additional information about our network security practices for our data Service, please review our Broadband Transparency Policy at https://entouchwireless.com/internet-transparency/.

6.6 Wireless Device Location Information

Your wireless Device may be location enabled, which means the location of your Device can be determined by using Global Positioning Satellite (“GPS”), wireless network location information, or other location technology when your device is turned on. Your location information may be used by us, our Underlying Carrier, or third-party services, as described in our Privacy Policy, available at www.enTouchwireless.com/privacy-policy/. Additionally, your location information may be used by 911 and other emergency services, as described in Section 6.7. Your location information may be unavailable if your Device is unable to acquire satellite signals and network coverage, which may prevent you, us, and other services from accessing your location. Satellite signals and network coverage may be unavailable due to a variety of factors beyond our control, as described in Sections 6.3 and 6.4. We do not warrant or guarantee that location-based services will be available at any specific time or geographic location. You may be able to configure the settings on your Device or in third-party services to restrict or disable the sharing of your location information. It is your responsibility to notify individuals who may use your Device that it may be location enabled.

6.7 911 and Other Emergency Services

Your Device’s location information may be used to enTouch emergency services in finding you, but you should always be prepared to provide both your location information and phone number when contacting 911 or other emergency services. Wireless devices may not always be able to provide 911 dispatchers with your exact location or other information when you make an emergency call. Even when location information is transmitted from your wireless Device to a dispatcher, the information may not be accurate. If you attempt to make an emergency call from your wireless Device in an area where there is no wireless coverage, your call may not go through, in which case, you should try calling again from the nearest landline phone. enTouch Wireless does not guarantee that your location information will be transmitted to emergency dispatchers or that any location information that is transmitted will be accurate. Nor does enTouch Wireless guarantee that you will be able to contact emergency services in areas where there is limited or no wireless coverage.

For data-only plans: Your data-only plan does not allow you to contact 911 or other emergency services. Please use a non-data-only line or a landline phone to contact 911 or other emergency services. enTouch Wireless does not guarantee that your location information will be transmitted to emergency dispatchers or that any location information that is transmitted will be accurate, nor does enTouch Wireless guarantee that you will be able to contact emergency services in areas where there is limited or no wireless coverage.

6.8 Third-Party Content and Applications

Devices may be used to access and disseminate third-party content and applications through the Services. Some content and applications may: (i) harm your Device or its software; (ii) infringe on the rights of others; (iii) be unreliable, inaccurate, or incomplete; (iv) be offensive, indecent, or objectionable; or (v) be unsuitable for minors. When you access, download, install, or use third-party content and applications, you may voluntarily or involuntarily provide information to third-party content and applications providers. You are solely responsible for evaluating the third-party content and applications accessed while using the Device and Services. By allowing a minor to use the Device and Services, you are consenting to the minor being able to access any third-party content and applications available through the Services and provide information to the third-party content and application providers; we strongly recommend that you monitor the third-party content and applications accessed by minors using the Device and Services. enTouch Wireless does not control and is not responsible for the third-party content and applications accessed or disseminated using the Device or Services. We may, but do not have the obligation to, monitor, review, and restrict or refuse to transmit certain third-party content and applications.

enTouch Wireless is not a publisher of third-party content and applications. When you access, download, install, or use third-party content and applications, you are subject to the terms and conditions and privacy policies of those third-party content and applications. You may review our Privacy Policy, at www.enTouchwireless.com/privacy-policy/, to learn how you may provide information to third-party content and applications. For assistance with third-party content and applications, contact the third-party developers or owners directly.

6.9 Phone Numbers and Porting

You must accept the phone number we assign to you at the time you subscribe to enTouch Wireless’ Services. We reserve the right to change your mobile phone number at any time, but we will attempt to notify you prior to any such change. You can switch your number to another enTouch Wireless Device at no additional charge. Except for any legal right you may have to transfer (“port”) your phone number to or from another carrier, you have no and cannot gain any proprietary ownership or other rights to any phone number we assign to you, your Device, or your account. We do not guarantee that numbers ported to or from enTouch Wireless will be successful. To request to port a phone number to or from enTouch Wireless, please contact enTouch Wireless Customer Service by dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling toll-free at 1-866-488-8719. Before you call to port a number to enTouch Wireless, please have a bill from your existing wireless or wireline provider available. When you port a number to enTouch Wireless from another carrier, you are solely responsible for all charges billed or incurred prior to deactivation of service with your prior carrier and for any applicable early termination fees assessed by your prior carrier; enTouch Wireless will not reimburse you for these charges. Due to compatibility issues, you may be required to purchase or obtain a new device to use our Services after you port a number to enTouch Wireless, and you may be without Services until the new device is configured. If you authorize another carrier to port a number from enTouch Wireless, we will consider that a request by you to terminate all of your Services with us that are associated with that number and the termination will occur on the date the number is ported. If your Services are terminated for any reason and you do not port your number to another provider, we may reassign the phone number you were using to another subscriber without notice. You will not be able to transfer any unused talk, text, or data allotments on your enTouch Wireless account to your new provider and after the porting is completed, you will no longer be able to use our Services with that number. Under no circumstance will we refund you for any Allotments or account payments if you port out your number. If you port your phone number to or from enTouch Wireless, some Services, such as 911 location services, may not be immediately available through enTouch Wireless or the other carrier while the port is being processed.

7. Acceptable Use Policy

You are only permitted to use enTouch Wireless’ Devices and Services for lawful, personal, and non-commercial uses. Subject to those limitations, voice and text service is solely for live dialogue between, and initiated by, individuals. Data services are provided only for lawful, personal and non-commercial uses initiated by you, including web surfing, sending and receiving email, using messaging services for live dialogue between and initiated by individuals, sharing photographs, and the non-continuous streaming of videos, downloading files, participation in online gaming, and use of applications.

Prohibited uses included those that are unlawful, harmful, or otherwise impact our ability or the ability of our Underlying Carrier to provide the Services to our or its subscribers. You are responsible for all activity through your Device and Services, including any conduct by others, and are liable to enTouch Wireless for any prohibited uses or damages resulting from prohibited activities or uses that occur using your Device or Services. Prohibited uses include, but are not limited to:

a. Infringement: Infringing or otherwise violating any intellectual property rights or other proprietary rights including, without limitation, material protected by copyright, trademark, patent, trade secret, or other intellectual property right, which may result from the unauthorized copying, distribution, posting, editing, or modifying of pictures, logos, software, articles, musical works, and videos.

b. Unlawful, Offensive, and Harmful Conduct or Content: Engaging in conduct or dissemination of content that is unlawful, libelous, slanderous, defamatory, obscene, indecent, lewd, harassing, threatening, harmful, invasive of privacy or publicity rights, abusive, inflammatory, inciting unlawful or violent acts, or otherwise objectionable. Without limiting the foregoing, you may not access or use our Devices or Services in any manner for the transmission or dissemination of images containing child pornography. We reserve the right to remove or delete any content you have disseminated using our Services that, in our sole discretion, have determined violates this Agreement or is otherwise objectionable.

c. Fraudulent Conduct: Engaging in any fraudulent activity, including, but not limited to: (1) conducting fraudulent business operations and practices; (2) offering or disseminating fraudulent goods, services, schemes, or promotions (e.g., make-money-fast schemes, chain letters, and pyramid schemes); and (3) individual or business representation as an authorized third-party affiliation or agent for a business entity without the business’ prior consent.

d. Falsification/Impersonation: Using the Device or Services to impersonate any person or entity; falsely state, mask, or otherwise misrepresent yourself or your affiliation with any person or entity; or create a false identity for the purpose of misleading others. Without limiting the foregoing, you may not use invalid or forged headers, invalid or non-existent domain names, false date or time stamps, false originating e-mail addresses or other identifiers, or other means of deceptive addressing.

e. Commercial, Unsolicited, and Spam Communications: Using the Services to distribute, publish, send, or engage in: (i) commercial, marketing, advertising, or promotional communications or solicitations to any person without the person’s consent; (ii) spam, chain mail, bulk messages, automatically generated messages, numerous copies of the same or substantially similar messages, empty messages, or messages that contain no substantive content; and (iii) telemarketing, autodialed, or prerecorded communications. This includes using our mail servers or another site’s mail server to relay messages without the express permission of the account holder or the site.

f. Violation of Third-Party Policies: Violating the rules, regulations, or policies that apply to any third-party network, server, computer database, website, or application you access.

g. Excessive Utilization of the Services: Engaging in excessive use of the Services relative to typical usage by other enTouch Wireless customers on similar service plans, including making or receiving an abnormally high number of calls, sending or receiving an unusually high number of messages, repeatedly placing calls of unusually long duration, or consuming a disproportionate amount of available network resources, including data. Such activities suggest the Services are being used other than for personal, non-commercial use in violation of this Agreement and may impair or degrade use of the Services by other customers.

h. Uses Causing Excessive Utilization of Services: Continuous, unattended, or excessive streaming, downloading, or uploading of videos, music, or other files; using applications that automatically consume disproportionate amounts of network resources, are designed for unattended use, operate as automatic data feeds, constitute automated machine-to-machine connections, or are used in a way that degrades network capacity or functionality; using the Services in connection with server devices or to operate a hosting service; using the Services as the functional equivalent of a private or dedicated access line or an access point for intra-company private branch exchange services; maintaining open lines of communication for extended periods of time (e.g., baby monitoring or other monitoring services); and placing or receiving an abnormally high number of calls or repeatedly placing or receiving calls which result in abnormally long call lengths or high costs, including operating a dispatch service, excessive use of multi-party calling features or separate calls that are not bridged together, and excessive use of single party or multi-party chat line services.

i. Traffic Pumping/Access Stimulation: Using the network for any and all activities that are designed to generate traffic to increase the intercarrier compensation billed to enTouch Wireless, including to dial telephone numbers associated with free conference calls, free chat lines, or similar services that are used for traffic pumping/access stimulation. If your use of unlimited services for conference calling or call forwarding is significantly above that of our average customer, enTouch Wireless may, at its option, terminate your service or change your plan to one with no unlimited usage components.

j. Unauthorized Information Collection: Using our Services for unauthorized information collection, including, but not limited to: phishing, spidering, harvesting, or any other unauthorized collection of e-mail addresses, screen names, or other identifiers of others, using software (including “spyware”) designed to facilitate such activity; or conducting commercial research or commercial data collection, including collecting responses from unsolicited messages.

k. Malicious Software: Distributing, publishing, or posting content that is malicious software (i.e., malware) into the network or through the Services, including, without limitation, viruses, Trojan horses, worms, time bombs, zombies, cancelbots, or any other computer programming routines that may damage, interfere with, secretly intercept or seize any system, program, data, or personal information.

l. Hacking: Without the express prior authorization of the owner of any data, systems, or networks, accessing or using such data, systems, or networks, including attempting to gain unauthorized access to, alter, or destroy any information that relates to any enTouch Wireless subscriber or other end-user and attempting to probe, scan, or test the vulnerability of a system or network or to breach security or authentication measures.

m. Interception: Monitoring data or traffic on any system or network without the express prior authorization of the owner of the system or network.

n. Intentional Interference: Interfering with service to any user, host, or network including, without limitation, denial-of-service attacks, mail bombing, news bombing, other flooding techniques, deliberate attempts to overload a system, and broadcast attacks.

o. Device Modifications: Unlocking, re-flashing, rooting, tampering with, altering, or otherwise modifying your enTouch Wireless Device or its software without authorization.

p. SIM Card Modifications: If your Device has a SIM card, without authorization, removing the SIM card, placing the SIM card in another Device, or altering, bypassing, copying, deactivating, reverse-engineering, or otherwise circumventing or reproducing the stored encoded information stored or the encryption mechanisms of the SIM card.

q. Signal Enhancements: Installing, deploying, or using any regeneration equipment or similar mechanism (e.g., a repeater or signal booster) to originate, amplify, enhance, retransmit, or regenerate a transmitted radiofrequency signal, unless authorized by enTouch Wireless.

r. Miscellaneous: Reselling or leasing the Services; using the Service for commercial activities; using the Services for pager or voicemail retrieval service; engaging in any other conduct that could or does harm or adversely affect our other subscribers, employees, business, reputation, network, property, Services, operations, or any other person; or assisting, facilitating, or allowing anyone else to do or attempt to do any of the above activities.

This Acceptable Use Policy, including the prohibited uses, applies to all enTouch Wireless Service Plans, including plans with unlimited talk, text, and data Allotments. If you use unlimited Allotments for anything other than personal, non-commercial use or engaging in any other unauthorized, excessive, or abusive use, including uses prohibited by this Acceptable Use Policy, we may, at our sole discretion, terminate, suspend, modify, or limit your Services, as discussed in Section 8.

You are responsible for all fraudulent use of your Device and the Services. In the event you discover or reasonably believe your Device or the Services are being used for fraudulent activities, you must immediately notify enTouch Wireless at 1-866-488-8719. In the event enTouch Wireless discovers or reasonably believes your Device or the Services are being used for fraudulent activities, enTouch Wireless may take action to prevent such fraudulent activities from taking place, including the termination, suspension, modification, or limitation of your Services, as discussed in Section 8.

Always use your Device in a safe manner that does not create a risk to your safety or the safety of others around you. While driving, use a hands-free mechanism for your wireless device and do not use your wireless Device to send text messages.

You agree that a violation of this Acceptable Use Policy harms enTouch Wireless, which cannot be fully redressed by money damages, and that we shall be entitled to immediate injunctive relief in addition to all other remedies available without the requirement to post a bond. If you want to report any violations of this Acceptable Use Policy, please email us at info@enTouchwireless.com.

8. Termination, Suspension, Modification, and Limitations of Your Services

Either party may terminate the Services, which will terminate this Agreement, at any time on advance notice to the other party with or without cause. Under FCC rules, enTouch Wireless must terminate your service, upon notice to you, if we have a reasonable belief that you no longer qualify for ACP, if you fail to timely recertify, or if you fail to use your device for thirty (30) consecutive days, as described in section 1.14. Additionally, enTouch Wireless may, at any time, with or without prior notice, and at our sole discretion, terminate, suspend, modify, or limit your Services if:

  1. we know or suspect you or someone using your Device or Services violated or attempted to violate this Agreement, including the Acceptable Use Policy in Section 7, or any other enTouch Wireless policies or terms and conditions, including the terms and conditions of your Service Plan;
  2. we know or suspect you used or attempted to use false or fraudulent means to obtain our Services, including ACP services;
  3. we know or suspect you violated or attempted to violate any applicable laws or regulations, including ACP laws or regulations;
  4. we know or suspect that you have committed a criminal or harmful act against enTouch Wireless or any of our employees or agents;
  5. we know or suspect you are using our Services for fraudulent purposes;
  6. we know or suspect you have engaged in improper, illegal, or unauthorized use of your enTouch Wireless Device;
  7. reimbursement of your ACP benefits has been denied for reasons related to your eligibility;
  8. your payment is returned unpaid, you fail to make all required payments when due, any payment is past due, or we reasonably believe there has been fraudulent payment activity in connection with your Services;
  9. you provide inaccurate or misleading credit information, your credit has deteriorated, you become insolvent or bankrupt, or we otherwise believe that there is a risk of non-payment;
  10. your actions expose enTouch Wireless to sanctions, prosecution, civil action, or other liability;
  11. your actions cause harm or interfere with the integrity, security, or normal operations of our network or that of our Underlying Carrier;
  12. your actions interfere with another subscriber’s ability to use the Services;
  13.  your actions otherwise present an imminent risk of harm to enTouch Wireless or its subscribers.
  14.  we discover you are under 18 years old and therefore incapable of contracting for goods and services or ineligible to receive ACP services;
  15. you threaten, harass, abuse, offend, or use vulgar, derogatory, or inappropriate language toward our employees, agents, or any person whom you contact using our Services or your Device;
  16. we are ordered to do so by any federal or state government entity with authority to do so;
  17. a condition immediately dangerous or hazardous to life, physical safety, or property exists;
  18.  we cease to provide Services in your area; or
  19.  for any other operational or governmental reason.

We may terminate or suspend talk, text, and data Services individually or collectively. Upon termination, any unused Allotments will expire, and you will not receive a refund. Additionally, upon termination, enTouch Wireless may reassign the phone number you were using to another subscriber without notice. Limitations of your Services may include any method discussed in Section 6.5. We may modify your Services by changing your Service Plan or features. We are not liable for any harms that may result from termination, suspension, modification, and limitations of your Services and you will not receive a refund or credit from enTouch Wireless for any unused or unusable talk, text, and data allotments as a result of such termination, suspension, modifications, and limitations.

You can request that we terminate your Services by contacting Customer Service by dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling toll-free at 1-866-488-8719.

9. Warranties, Liabilities, and Indemnification

9.1 Warranty Disclaimer

enTouch Wireless makes no representations or warranties, express or implied, including without limitation, any implied warranty of merchantability, suitability, non-infringement, or fitness for a particular purpose, or performance to you or any other person or entity in connection with, arising out of, or relating to the Services or Devices, to the fullest extent permitted by law. We do not authorize anyone to make warranties on our behalf. We do not guarantee uninterrupted or error-free Services, wireless coverage, or particular service speeds or quality of service. We also do not guarantee that your communications will be private or secure; it is illegal for unauthorized people to intercept your communications, but such interceptions can occur. You should implement appropriate safeguards to secure your Device and any other equipment you may use with the Services. We do not manufacture any Devices or equipment that are used with our Services and are not responsible for any defects, acts, or omissions of the manufacturers, including any warranty, patent, or licensing obligations. Notwithstanding the foregoing, the manufacturer of your Device may provide you with a warranty.

9.2 Limitation of Liabilities

To the fullest extent permitted by law, you agree that enTouch Wireless and all parents, subsidiaries, affiliates and their past, present, and future officers, directors, employees, agents, representatives, partners, licensors, successors, and assigns shall not be liable, whether or not due to our or their negligence, for any:

  1. act, omission, or error by you or a third party, including third-party service providers or vendors;
  2. charges for any products or services provided by third parties and accessed through or for use with our Services;
  3. claims against you by third parties;
  4. mistake, omission, interruption, outage, error, failure, delay, defect, or limitation in the provision of Services;
  5. deficiencies or problems with a Device or network coverage (e.g., dropped, blocked, interrupted Services, etc.);
  6. network modifications or upgrades by our underlying network operator that may render a Device inoperable with our Services or diminish Device compatibility or performance;
  7. damage, injury, or loss caused by or arising out of your use of the Services, including traffic or other accidents and health-related risks or issues, or our suspension or termination of the Services;
  8. damage, injury, or loss caused by any interruption, failure, or delay in accessing or attempting to access emergency services from a Device or using the Services, including 911 services;
  9. interrupted, failed, or inaccurate location services;
  10. quality, appropriateness, accuracy, or suitability of any content, information, or applications you may access while using the Service;
  11. information or communications that are blocked by a spam filter or that we otherwise restrict or block consistent with this Agreement;
  12. damage, harm, or loss that may result from your communications being intercepted;
  13. unauthorized access to your account caused by your actions or that circumvent our reasonable security measures;
  14. unauthorized access to your Device;
  15. changes in operation, equipment, or technology that cause your Device or software to be rendered obsolete or require modification;
  16. damage to or loss of any information or data stored on your Device or any other equipment you use with the Services (including when we service your Device);
  17. loss or disclosure of sensitive information you transmit when using the Services (including any damage, loss, harm, or disclosure that results from malware);
  18. default, delay, damage, or harm due to factors beyond our control (i.e., force majeure events, as described in Section 11.7; or
  19. unauthorized or disputed charges for enTouch Wireless services that appeared more than 15 days earlier on your online account statement and which you did not properly dispute within 15 days after the charge was posted to your account (no fiduciary or other special relationship exists between you and enTouch Wireless by virtue of this agreement or your use of enTouch Wireless Devices and Services.

To the fullest extent permitted law, enTouch Wireless shall not be liable for any indirect, special, punitive, incidental, exemplary, or consequential losses or damages you or any third party may suffer by use of or inability to use your Device or the Services, including loss of business or goodwill, loss of revenue or profits, property damage, costs for replacing products and services, or claims of personal injuries. To the fullest extent permitted by law, our liability for monetary damages for any claims you may have against us shall not exceed the total amount of charges paid for the applicable products or services. The above limitations of liability will apply regardless of the theory of liability, including fraud, misrepresentation, breach of contract, personal injury, negligence, or product liability.

9.3 Indemnification

To the fullest extent permitted by law, you agree to defend, release, indemnify, and hold harmless enTouch Wireless and parents, subsidiaries, affiliates and their past, present, and future officers, directors, employees, agents, representatives, partners, licensors, successors, and assigns from and against any and all losses, claims, liabilities, injuries, costs, penalties, damages, settlements, and expenses (including taxes, fees, fines, penalties, interest, expenses, and attorneys’ fees) arising out of or relating to, directly or indirectly, your or any other person’s use of a Device or the Services, whether based in contract or tort (including strict liability) and regardless of the form of action; your acts or omissions, including your breach or violation of this Agreement, other enTouch Wireless policies, or any applicable statutes, ordinances, laws or regulations of any federal, state, or local authority; and claims arising in whole or in part from the alleged negligence of enTouch Wireless. If we reasonably determine that a claim might adversely affect enTouch Wireless, you will use counsel reasonably satisfactory to us to defend each claim, you will not consent to the entry of a judgment or settle a claim without our prior written consent, and we may take control of the defense at our expense (and without limiting your indemnification obligations). This obligation shall survive termination of your Services with enTouch Wireless.

10. Agreement to Arbitrate and Class Action AND JUDGE OR JURY TRIAL Waiver

PLEASE READ THIS ARBITRATION AGREEMENT (“ARBITRATION AGREEMENT”) CAREFULLY. IT REQUIRES YOU TO ARBITRATE DISPUTES WITH US AND LIMITS THE MANNER IN WHICH YOU CAN SEEK RELIEF FROM US AND INCLUDES A WAIVER OF CLASS ACTION AND JURY TRIAL.

Most subscriber concerns can be resolved quickly and to the subscriber’s satisfaction by contacting enTouch Wireless Customer Support by dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling toll-free at 1-866-488-8719. You and we agree to discuss any concerns or disputes and attempt in good faith to reach a mutually beneficial outcome that avoids the expenses of arbitration or, where applicable, litigation (hereinafter, “Informal Dispute Resolution Process”). The statute of limitations and any filing fee deadlines shall be tolled while you and we engage in the Informal Dispute Resolution Process required by this Section 10. In the unlikely event that the Customer Support is unable to resolve a complaint you may have to your satisfaction (or if enTouch Wireless has not been able to resolve a Dispute it has with you after attempting to do so informally) within thirty days after initiation of this Informal Dispute Resolution Process, those Disputes will be resolved through binding arbitration or small claims court as described in this Section 10.

10.1 Arbitration Agreement

WE (YOU AND ENTOUCH WIRELESS) EACH AGREE THAT ANY AND ALL CLAIMS OR DISPUTES ARISING OUT OF OR IN ANY WAY RELATED TO OR CONCERNING THE AGREEMENT, THE RELATIONSHIP BETWEEN US, OR OUR SERVICES, DEVICES OR PRODUCTS WILL BE RESOLVED BY BINDING ARBITRATION OR IN SMALL CLAIMS COURT (DESCRIBED IN SECTION 10.4), INCLUDING BUT NOT LIMITED TO, ANY BILLING DISPUTES AND ANY THRESHOLD QUESTIONS OF THE ARBITRABILITY OF SUCH DISPUTE OR CLAIM EXCEPT THAT YOU OR WE MAY SEEK INJUNCTIVE OR EQUITABLE RELIEF IN A COURT OF PROPER JURISDICTION IF THE CLAIM RELATES TO INTELLECTUAL PROPERTY INFRINGEMENT OR OTHER MISUSE OF INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS.

If the arbitration provision applies or you choose arbitration to resolve your disputes, then

either you or enTouch Wireless may start arbitration proceedings. You must send a letter requesting arbitration and describing your claim to enTouch Wireless’ registered agent (see Section 10.6) to begin arbitration. The American Arbitration Association (AAA) will arbitrate all disputes. For claims of less than $75,000, the AAA’s Supplementary Procedures for Consumer-Related Disputes will apply; for claims over $75,000, the AAA’s Commercial Arbitration Rules will apply. The AAA rules are available at www.adr.org or by calling 1-800-778-7879. Upon filing of the arbitration demand, if the arbitrator finds that you cannot afford to pay AAA filing, administrative, hearing, and/or other fees and cannot obtain a waiver from AAA, we will pay them for you if you complied with the Informal Dispute Resolution Process set forth above. In addition, we will reimburse all such AAA filing, administrative, hearing, and/or other fees for claims totaling less than $75,000 unless the arbitrator determines the claims are frivolous or you did not comply with the Informal Dispute Resolution process set forth above, except that if you have initiated the arbitration claim, you will still be required to pay the lesser of $250 or the maximum amount permitted under the AAA Rules for arbitration claims initiated by you. You are still responsible for all additional costs that you incur in the arbitration, including without limitation, fees for attorneys or expert witnesses. For claims that total more than $75,000, the payment of filing, administration and arbitrator fees will be governed by the AAA Commercial Arbitration Rules.

The arbitrator shall have exclusive authority to (a) determine the scope and enforceability of this Arbitration Agreement and (b) resolve any dispute related to the interpretation, applicability, enforceability, or formation of this Arbitration Agreement including, but not limited to, any claim that all or any part of this Arbitration Agreement is void or voidable. The arbitration will decide the rights and liabilities, if any, of you and us. The arbitration proceeding will not be consolidated with any other matters or joined with any other cases or parties. The arbitrator shall have the authority to grant motions dispositive of all or part of any claim. The arbitrator shall have the authority to award monetary damages and to grant any non-monetary remedy or relief available to an individual under applicable law, the arbitral forum’s rules, and these Terms. The arbitrator shall issue a written award and statement of decision describing the essential findings and conclusions on which the award is based, including the calculation of any damages awarded. In addition, for claims under $75,000 as to which you followed the Informal Dispute Resolution Process before initiating arbitration, if the arbitrator finds that you are the prevailing party in the arbitration, you will be entitled to a recovery of reasonable attorneys’ fees and costs. Except for claims determined to be frivolous, enTouch Wireless agrees not to seek an award of attorneys’ fees in arbitration even if an award is otherwise available under applicable law. The award of the arbitrator is final and binding upon you and us.

10.2 CLASS ACTION WAIVER

WE (YOU AND ENTOUCH WIRELESS) EACH AGREE THAT ANY PROCEEDINGS, WHETHER IN ARBITRATION OR COURT, WILL BE CONDUCTED ONLY ON AN INDIVIDUAL BASIS AND NOT IN A CLASS OR REPRESENTATIVE ACTION OR AS A MEMBER IN A CLASS, CONSOLIDATED OR REPRESENTATIVE ACTION. If a court or arbitrator determines in an action between you and us that this Class Action Waiver is unenforceable, then the arbitration agreement will be void as to you.

10.3 Waiver
10.3.1 CLASS ACTION WAIVER

WE (YOU AND ENTOUCH WIRELESS) EACH AGREE THAT ANY PROCEEDINGS, WHETHER IN ARBITRATION OR COURT, WILL BE CONDUCTED ONLY ON AN INDIVIDUAL BASIS AND NOT IN A CLASS OR REPRESENTATIVE ACTION OR AS A MEMBER IN A CLASS, CONSOLIDATED OR REPRESENTATIVE ACTION. If a court or arbitrator determines in an action between you and us that this Class Action Waiver is unenforceable, then the Arbitration Agreement will be void as to you.

Accordingly, under the arbitration procedures outlined in this section, an arbitrator shall not combine or consolidate more than one party’s claims without the written consent of all affected parties to an arbitration proceeding. Without limiting the generality of the foregoing, you and we agree that no dispute shall proceed by way of class arbitration without the written consent of all affected parties. If a decision is issued stating that applicable law precludes enforcement of any part of this subsection’s limitations as to a given claim for relief, then that claim must be severed from the arbitration and brought in accordance with the Governing Law,

Venue and Jurisdiction, and Court Proceedings described in Section 10.5.

10.3.2 JUDGE OR JURY TRIAL WAIVER

YOU AND WE HEREBY WAIVE ANY CONSTITUTIONAL AND STATUTORY RIGHTS TO SUE IN COURT AND HAVE A TRIAL IN FRONT OF A JUDGE OR A JURY. You and we are instead electing that all claims and disputes shall be resolved by arbitration under this Arbitration Agreement, except as specified in Section 10. An arbitrator can award, on an individual basis, the same damages and relief as a court and must follow these Terms as a court would. However, there is no judge or jury in arbitration, and court review of an arbitration award is subject to very limited review.

10.4 Small Claims

You and enTouch Wireless retain the right to seek remedies in small claims court for disputes or claims within that court’s jurisdiction, unless such action is transferred, removed or appealed to a different court. Any court having jurisdiction may enter judgment on the arbitrator’s award.

Notwithstanding the foregoing, you maintain your right to file a complaint with the FCC, your state’s Public Service Commission, or any other federal or state government that may, if permitted by law, seek relief against us on your behalf.

10.5 Governing Law, Venue and Jurisdiction, and Court Proceedings

You may choose to have the arbitration conducted by telephone or videoconference, based on written submissions, in person in your hometown area (if you live in the United States), or at another mutually agreed upon location that is reasonably convenient to you. Any judgment on the award rendered by the arbitrator may be entered in any court of competent jurisdiction.

Except for Lifeline services provided to residents of Minnesota and except to the extent preempted by or inconsistent with applicable federal law and as otherwise described herein, this agreement is governed by the laws of the State of Texas, without regard to choice of law principles, conflicts of laws rules, or your actual state of residence. For any claim that proceeds in court rather than in arbitration, we each waive our right to a jury trial and any claims for punitive or exemplary damages. Unless otherwise specified herein, any Disputes of a legal nature, whether a claim, complaint, arbitration demand, or otherwise that is not subject to the mandatory arbitration provision, shall be subject to the exclusive jurisdiction of the federal or state courts located within the State of Texas.

For services provided pursuant to the Lifeline program to residents of Minnesota, this Agreement is governed by and must be construed under federal law and the laws of the State of Minnesota, without regard to choice of law principles. You agree to submit yourself to the personal jurisdiction of the courts in the State of Minnesota.

10.6 Registered Agent Information

enTouch Wireless’ Registered Agent Contact Information:

Corpco
900 Foulk Road
Suite 201
Wilmington, DE 19803
302-652-4800
www.corpco.com 
info@corpco.com

10.7 Miscellaneous
10.7.1 Severability

If any part of this Arbitration Agreement, other than waivers of class action rights, is deemed or found to be unenforceable for any reason, the remainder shall remain enforceable. If a waiver of class action rights is deemed or found to be unenforceable for any reason in a case in which class action allegations have been made, the remainder of this Arbitration Provision shall be unenforceable.

10.7.2 Survivability

This Arbitration Agreement will survive any termination, payoff or transfer of this contract.

10.7.3 Modifications to this Arbitration Agreement

Notwithstanding any provision in these Terms to the contrary, if we make any future material change to this Arbitration Agreement, you may reject that change within thirty (30) days of such change becoming effective by writing to us at the following address: enTouch Wireless, 2711 Lyndon B Johnson Fwy, Ste 1065, Dallas, TX 75234.

11. Miscellaneous

11.1 Application of Tariffs

enTouch Wireless may elect or be required to file informational tariffs with the appropriate regulatory body in certain states describing our terms and rates for our delivery of certain Services. To the extent that any provision of a tariff is inconsistent with the terms of the Agreement, the terms of the Agreement shall apply and the terms of the tariff shall not apply. In the event we have filed a tariff with respect to any of the Services we provide you, the terms and rates set forth in the tariff (or any successor document in the event of de-tariffing) shall govern our delivery and your use of the Services subject to the tariff. Any such tariffs are hereby incorporated by reference and shall take precedence over any conflicting provision in this Agreement. To the extent not set forth in a tariff, specific terms for our service plans will be posted on our website.

11.2 Consent to Receive Communications

enTouch Wireless may occasionally need to communicate with you about your Services. We may do so without your consent in certain instances, for example in emergency situations or for service-related communications where you are not charged for the message. In addition, you have a right, and we have a duty, under federal law, to protect the confidentiality of CPNI. You hereby provide consent for us or our authorized agents or representatives to use your CPNI to market communications-related services to you. You may restrict our right to use CPNI for marketing purposes at any time. Denial of approval will not affect the provision of the services we provide to you. Any approval, or denial of approval for the use of CPNI outside of the service to which you already subscribe is valid until you affirmatively revoke or limit such approval or denial.

Further, you provide consent for enTouch Wireless or our authorized agents or representatives to contact you using live, automated, or prerecorded messages (including artificial voice technologies) to any landline, wireless, or facsimile telephone number, including via text messages to your phone. We may contact you for service-related, informational or marketing purposes via these methods. You also provide consent to contact you, regardless of whether your number is listed on the Do-Not-Call Registry or a state equivalent registry. Consent to such contacts is not a condition of service and may be revoked at any time.

Finally, you provide consent for us to contact you for any reason, including for marketing purposes via the email address we assign you or you provide in connection with your service.

You agree that we also have the consent to contact any authorized user on your account for Service or payment-related reasons via any of the methods described above. Some of these communications may result in charges to you. Your consent to be contacted via any of the methods described above may be revoked at any time by any reasonable means. Please review our Privacy Policy, at www.enTouchwireless.com/privacy-policy/, for additional information about how you may revoke consent to receive communications.

11.3 Modifications to this Agreement

We may, at any time, modify any part of this Agreement; any other terms, conditions, and policies; our rates, fees, and charges; our Service Plans, features, and products; and our coverage areas, Underlying Carrier, and provisioning technology. We will provide you with advanced notice of any modifications that have a material adverse impact on you or your use of the Services (other than changes to governmental fees, proportional charges for governmental mandates, and administrative charges). We may provide you with notice of any other modifications, as described in Section 11.4 (Notices) or as otherwise required by any applicable law, regulation, or order. If any regulatory body or a court of competent jurisdiction, issues a law, regulation, rule, or order that has the effect of materially increasing the cost to provide the Services or canceling, changing, or superseding any material term or provision of this Agreement (collectively “Regulatory Requirement”), then this Agreement shall be deemed modified in such a way as is consistent with the form, intent, and purpose of the Regulatory Requirement and otherwise as is necessary to comply with the Regulatory Requirement. Material adverse modifications become effective thirty (30) days after we deliver notice to you or as otherwise specified in the notice. All other modifications become effective when posted on the enTouch Wireless website, www.enTouchwireless.com, or as specified in any notice. If you continue to access, use, or purchase enTouch Wireless Services on or after the effective date of such modifications, you accept those modifications. Neither the course of conduct between you and enTouch Wireless nor common trade practice will act to modify any provision of this agreement.

11.4 Notices

We or our authorized agents may use any of the following methods to provide you with notices: correspondence to any physical address or e-mail addresses you have provided us; live or prerecorded calls, voice messages, or text messages delivered to your Device or any other phone number you have provided us; prerecorded messages when you attempt to place a call; in-app messages or push notifications; posting on our website; or by any other means enTouch Wireless deems practicable. You are responsible for updating your contact information with us when it changes. Notices are treated as delivered when you accept a call; when delivered to a voicemail service associated with your service or an alternate telephone number you have provided to us, text messaging service, email address you have provided to us, or Device; when posted on our website or in an application; and three (3) days after mailed to your last known billing address. Except as otherwise provided in this agreement, you must provide us notice by calling or sending correspondence to us using the contact information provided in Section 12.

11.5 No Third-Party Beneficiaries

This Agreement is solely for the benefit of you, enTouch Wireless, and our parents, affiliates, subsidiaries, agents, and predecessors and successors in interest. No provision of this Agreement shall be deemed to confer on any third parties any remedy, claim, liability, reimbursement, cause of action, or other right or benefit.

11.6 Assignment

You may not transfer or assign this Agreement or any of your rights or obligations under it, by operation of law or otherwise, without our prior written consent. We may transfer or assign all or part of this Agreement, or your debts to us, without notice. Upon our transfer or assignment of this Agreement, enTouch Wireless shall be released from all liability with respect to this Agreement.

11.7 Force Majeure

Neither party shall be liable for any default or delay in the performance of its obligations hereunder (excluding any payment obligations) if and to the extent that such default or delay arises out of causes beyond their reasonable control, including, without limitation, acts of God, including weather-related phenomenon, earthquakes, and floods; fires; acts of war or terrorism; civil disorders, including riots, rebellions, and insurrections; labor disputes, including strikes, lockouts, and work stoppages; medical emergencies, including pandemics and quarantine restrictions; network problems, including cable cuts, power outages, network failures, and computers viruses; and any other catastrophes, national emergencies, or government orders or acts. The time for any performance required hereunder shall be extended by the delay incurred as a result of such force majeure event, and if either party is unable to perform as a result of such event, it shall act with diligence to correct or mitigate such event.

11.8 Enforcement and Waiver

enTouch Wireless has the right, but not the obligation to, monitor, investigate, restrict, enforce, bring civil litigation, press charges, or engage in any other self-help regarding any actual, attempted, or suspected violation of this Agreement. enTouch Wireless will determine, in its sole discretion, whether you violated or attempted to violate any of the provisions of this Agreement, including the Acceptable Use Policy. If we determine or suspect that you violated or attempted to violate this Agreement, we may terminate, suspend, modify, or limit your Services, as described in Section 8. Additionally, we may report actual or suspected criminal offences to appropriate law enforcement authorities. enTouch Wireless will cooperate with law enforcement investigations where criminal activity is suspected, and you agree to cooperate with any such investigations. Any waiver of or failure to enforce any provision or prohibition in this Agreement in one instance shall not be construed as a waiver of any provision or right in another instance.

11.9 Survivability

Any rights, obligations, commitments, or provisions in this Agreement that, by their nature or context, are intended to or would logically continue to apply following termination of Services or of this Agreement survive termination of the Services and this Agreement, including, but not limited to, those relating to complaints, payment obligations, restrictions on the use of Devices, 911 and emergency communications, limitation of liability, and dispute resolution (including no class action and no jury trial).

11.10 Headings

Section headings are for descriptive, non-interpretive purposes only.

11.11 Language

The original version of this Agreement is in the English language. Any discrepancy or conflicts between the English version and any other language version will be resolved with reference to and by interpreting the English version.

11.12 Integration

This Agreement and any other policies, documents, or agreements incorporated by reference herein or therein represent the complete agreement between you and enTouch Wireless. It supersedes any and all prior or other agreements, arrangements, representations, contracts, warranties, advertising, statements, offers, guarantees, assurances, and understandings relating to the subject matter of this Agreement, whether written or oral, including any other documents or statements by any sales representative, service representative, or other agent.

11.13 Order of Precedence

Unless expressly provided otherwise, in the event of conflict among the documents comprising this Agreement, the order of priority shall be: (i) any publicly filed tariff governing the Services (or a successor document in the event of detariffing); (ii) any other agreements incorporated by reference; (iii) any service plan description posted on our website; and (iv) this Agreement. For enTouch Wireless ACP subscribers, if there is a direct conflict between any general provision and provisions relating to ACP services, including those specified in Section 1 (Affordable Connectivity Program), the provisions relating to ACP services will prevail over any other provisions, but only with respect to the direct conflict of such provisions.

12. Customer Service Contact AND COMPLAINT FILING Information

enTouch Wireless uses independent contractors as field representatives to enTouch applicants with eligibility verification and enrollments.  If you have any concerns with the conduct of these individuals, please contact us by dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling toll-free at 1-866-488-8719.  

If you have any questions, concerns, comments, or complaints regarding your Services, your bill, or this Agreement, please contact enTouch Wireless Customer Service using the following information:

Email: info@enTouchwireless.com

Phone: 1-866-488-8719 or 611 from your enTouch Wireless Device during normal business hours: Monday-Friday 10am-6pm CT

Mail: enTouch Wireless, 2711 Lyndon B Johnson Fwy, Ste 1065, Dallas, TX 75234

If enTouch Wireless is unable to resolve your issue, you may file an informal consumer complaint with the FCC at 888-CALL-FCC (888-225-5322), or at https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us. If enTouch Wireless is unable to resolve your issue, including any related to your Lifeline benefits and plans, you may also contact a state commission or state authority.

STATE COMMISSIONS & STATE AUTHORITIES

Arizona Corporation CommissionPhoenix Office:
1200 W. Washington St., Phoenix, AZ 85007
Within Metro Phoenix: 602-542-4251
Phoenix Toll Free: 1-800-222-7000
Tucson Office: 400 W. Congress, Ste. 218, Tucson, AZ 85701
Within Metro Tucson: 520-628-6550
Tucson Toll Free: 1-800-535-0148http://www.azcc.gov/divisions/utilities/consumerservices.asp

California Public Utilities Commission

Consumer Affairs,

505 Van Ness Avenue

San Francisco, CA 94102

Toll Free: 1-800-649-7570

http://www.cpuc.ca.gov/PUC/CEC/e_complaint/

Colorado Public Utilities Commission

Consumer Affairs,

1560 Broadway, Suite 250

Denver, Colorado 80202

Phone: 303-894-2070

Toll Free: 800-456-0858

Fax: 303-894-2532

E-mail: dora_puc_complaints@state.co.us

http://www.dora.state.co.us/PUC./consumerassistance.htm

Georgia Public Service Commission

Consumer Affairs Unit

244 Washington Street, SW

Atlanta GA, 30334-9052

Metro Atlanta: 404-656-4501

Toll Free in Georgia (outside Metro Atlanta): 800-282-5813

Fax: 404-656-2341

E-mail: gapsc@psc.state.ga.us

http://www.psc.state.ga.us/contactinfo.asp

Indiana Utility Regulatory Commission

Consumer Affairs Division

PNC Center, Suite 1500 East

101 W. Washington Street

Indianapolis, IN 46204

Toll Free: 800.851.4268 (in Indiana only)

Phone: 317.232.2712

http://www.in.gov/iurc/

Kansas Corporation Commission,

Office of Public Affairs and Consumer Protection,

1500 SW Arrowhead Road,

Topeka, KS 66604

In Topeka: (785) 271-3140

Toll Free: (800) 662-0027

Hearing or speech impaired at TDD Kansas Relay Center: (800) 766-3777

http://www.kcc.state.ks.us/pi/index.html

Minnesota Public Utilities Commission

121 7th Place E., Suite 350

Saint Paul, MN 55101-2147

Consumer Assistance: 651.296.0406

Administration: 651.296.7124

Toll Free: 800.657.3782

Fax: 651.297.7073

http://www.puc.state.mn.us/puc/consumers/index.html

Mississippi Public Service Commission

P.O. Box 1174

Jackson, MS 39215-1174

Phone: 601.961.5469

www.mpus.ms.gov

Nevada Public Utilities Commission

1150 E. William St.

Carson City, NV 89701-3109

Phone: 775.684.6101

Fax: 775.684.6110

https://puc.nv.gov/

enTouch Wireless Términos y Condiciones y Acuerdo para Arbitrar Disputa Renuncia a Juicio por Juez o Jurado

Entrará en efecto el septiembre, 26th 2022 hasta que sea reemplazado. 

Haga Aquí para Inglés, Click here for English. 

Este Acuerdo rige la  prestación de los Servicios por parte de Boomerang Wireless, LLC d/b/a enTouch Wireless (“enTouch Wireless”, la “Empresa”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) a usted (“su”, “solicitante”, “cliente”, “suscriptor”, “participante” o “usuario”) y su uso de los Servicios, Dispositivos y nuestros sitios web. Usado en este Acuerdo, el término: (A) “Servicios” significa la telefonía de voz (“hablar”), mensajes de texto (“texto”), servicios de acceso a internet de banda ancha (“datos”) y cualquier otro servicio proporcionado para usted por parte de enTouch Wireless, servicios y dispositivos sujetos a los descuentos del Programa de Conectividad Asequible y al servicio inalámbrico de prepago; (B) “Dispositivo” significa cualquier teléfono, teléfono inteligente, tableta, accesorio u otro dispositivo proporcionado a usted por enTouch Wireless o que usted activa o usa con nuestros Servicios (tenga en cuenta de que ciertas funciones solo están disponibles cuando usa un Dispositivo habilitado para voz; las tabletas que enTouch Wireless le proporciona o vende no están habilitadas para voz); y (C) “Proveedor subyacente” significa el proveedor de servicios inalámbricos cuyas instalaciones usamos para proporcionarle Servicios inalámbricos. El Acuerdo completo entre usted y enTouch Wireless consiste en: 

 

  1. estos Términos y Condiciones y Acuerdo para Arbitrar Disputas y Renuncia a Juicio ante Juez o Jurado (“Términos y Condiciones”), incluyendo la Política de Uso Aceptable la cláusula de arbitraje vinculante;
  2. cualquier término de servicio asociado con su Plan de Servicio seleccionado;
  3. la Política de Privacidad de enTouch Wireless, está disponible en www.enTouchwireless.com/privacy-policy/;
  4. la Política de Transparencia de enTouch Wireless Broadband, está disponible en:https://entouchwireless.com/internet-transparency/; 
  5. la Política de Accesibilidad de enTouch Wireless Accessibility Policy, está disponible en: www.enTouchwireless.com/hac/; y
  6. cualquier otra política o documento incorporado en el presente documento o en él por referencia.

 

En la medida en que cualquier disposición o cláusula de estas Condiciones Generales entre en conflicto con cualquier disposición o cláusula de nuestras políticas más específicas o de una oferta de plan de servicio específico, regirán los términos de esos documentos específicos. Cualquier tarifa que hayamos presentado ante una comisión estatal es para propósitos informativos solamente. En la medida en que cualquier disposición de una tarifa sea inconsistente con los términos del Acuerdo, los términos del Acuerdo deberán aplicar y no los términos de la tarifa. 

 

POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE ya que contienen información importante acerca de sus derechos y obligaciones relacionados a los Servicios y Dispositivos que le proporcionamos. Estos Términos y Condiciones: (1) requieren el uso de un arbitraje de manera individual para resolver disputas, en vez de juicios con jurado o demandas colectivas; (2) limitan nuestra responsabilidad y los recursos disponibles para usted en caso de una disputa; (3) nos permite terminar, suspender, modificar o limitar nuestros Servicios en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier razón, incluyendo la violación por su parte de estos Términos y Condiciones; y (4) nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, bajo nuestra sola discreción y con requerimientos de aviso limitados, con la mayoría de las modificaciones vinculantes para usted una vez que sean publicadas en el sitio web de enTouch Wireless, el cual debe revisar regularmente para actualizaciones.  

 

ESTE ACUERDO ENTRARÁ EN VIGOR SERÁ LEGALMENTE VINCULANTE PARA USTED CUANDO: 

(a) inicia, se inscribe, o suscribe a los Servicios;  (b) usa o intenta usar los Servicios; (c) paga los Servicios; (d) mejora o modifica los Servicios, (e) inicia cualquier aplicación, programa o software que menciona que usted acepta este Acuerdo, o (f) acepta los Servicios o Acuerdo a través de cualquier declaración o firma escrita, oral o electrónica. Este Acuerdo continúa hasta que nosotros o usted terminen los Servicios. Usted debe tener 18 años de edad o más para entrar en este Acuerdo. Cuando usted acepta estos Términos de Servicios, usted declara que tiene por lo menos 18 años y que cumple con los estándares de elegibilidad para los servicios de enTouch Wireless. Si no está de acuerdo con cualquiera de los términos o condiciones establecidos aquí o no tiene 18 años de edad, no  inicie los Servicios con enTouch Wireless o contacte a Atención al Cliente de enTouch Wireless inmediatamente para finalizar con sus servicios marcando al 611 desde su Dispositivo de enTouch Wireless o llame gratis al 1-866-488-8719. Podríamos negar solicitudes de suscripción a nuestros Servicios por cualquier motivo lícito.

CONTENIDO

  1. PROGRAMA CONECTIVIDAD ASEQUIBLE

1.1. Descripción del Programa

1.2. Proceso de Solicitud

1.3. Elegibilidad

1.3.1. Programa ACP -Basado en elegibilidad

1.4. Elegibilidad basada en ingreso

1.5. Regla uno por Hogar

1.6. Disponibilidad

1.7. Recertificación anual

1.8. Verificación continua de elegibilidad

1.9. Intransferible y no cedible

1.10. Activación del servicio

1.11. Requerimiento de uso

1.12. No pago

1.13. Fraude y Violación de Reglas ACP

1.14. Finalización del ACP o Servicio Concurrente

1.15. Cancelación de la Inscripción

1.16. Transferencia de Beneficios ACP

  1. PROGRAMA LIFELINE

2.1. Descripción del Programa

2.2. Proceso de Solicitud

2.3. Elegibilidad

2.3.1. Programa Lifeline Basado en Elegibilidad

2.4. Elegibilidad basada en Ingresos

2.5. Regla uno por Hogar

2.6. Disponibilidad

2.7. Recertificación Anual

2.8. Verificación continua de Elegibilidad

2.9. Intransferible y no cedible

2.10. Activación de servicio

2.11. Requerimiento de uso, Período de Servicio Mensual y Fecha Final

2.12. No Pago

2.13. Fraude y Violación de Reglas Lifeline

2.14. Servicio Concurrente

2.15. Cancelación de la Inscripción

2.16. Transferencia de Beneficio Lifeline

2.17. Términos y Condiciones Suplementarios del programa California Lifeline

2.17.1. Elegibilidad e Inscripción 

2.17.2. Términos y Condiciones Adicionales de California Lifeline 

  1. PLANES DE SERVICIO Y PLANES “TOP UP”

3.1. Planes de Servicio

3.2. Planes “Top Up”

3.3. Asignaciones de Llamadas, SMS y Datos

3.4. Uso de Asignaciones de Voz

3.5. Uso de Asignaciones de Datos

  1. DISPOSITIVOS WIRELESS

4.1. Opciones de Dispositivos

4.2. Devoluciones y Reembolsos

4.3. Pérdida, Robo, Daño o Destrucción

4.4. Actualizaciones de Software

4.5. Software del Dispositivo, Contenido y Aplicaciones

4.6. Modificaciones no Autorizadas

4.7. Política de Desbloqueo del Dispositivo 

  1. CARGOS Y PAGOS

5.1. Período de Servicio, Cargos, Tarifas e Impuestos

5.2. Facturación y Pago

5.3. Política de Autopago

5.4. Solvencia Crediticia

5.5. Promociones y Recompensas

5.6. Compras de Terceros

  1. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIOS, LIMITACIONES Y AVISOS

6.1. Acceso a Cuenta

6.2. Llamadas y Mensajes Internacionales

6.3. Cobertura Inalámbrica

6.4. Disponibilidad y Calidad del Servicio

6.5. Seguridad y Optimización del Servicio

6.6. Información de Localización del Dispositivo Wireless

6.7. 911 y Otros Servicios de Emergencia

6.8. Contenido y Aplicaciones de Terceros

6.9. Números de Teléfono y Portabilidad

  1. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

  2. Terminación, suspensión, modificación y limitación de sus servicios 

  3. GARANTÍAS, RESPONSABILIDADES E INDEMNIZACIÓN

9.1. Renuncia de Garantía

9.2. Limitación de Responsabilidades

9.3. Indemnización

  1. ACUERDO PARA ARBITRAR Y RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y JUICIOS CON JURADO O JUEZ

10.1. Acuerdo de Arbitraje

10.2. RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS

10.3. Renuncia

10.3.1. RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS

10.3.2. RENUNCIA A JUICIO CON JUEZ O JURADO

10.4. Reclamos Pequeños

10.5. Ley aplicable, jurisdicción y procedimientos judiciales

10.6. Información de Agente Registrado

10.7. Varios

10.7.1. Divisibilidad

10.7.2. Supervivencia

10.7.3. Modificaciones a este Acuerdo de Arbitraje

  1. VARIOS

11.1. Aplicación de Tarifas

11.2. Consentimiento para Recibir Comunicaciones

11.3. Modificaciones a este Acuerdo

11.4. Avisos

11.5. Sin Terceros Beneficiarios

11.6. Asignación

11.7. Fuerza Mayor

11.8. Ejecución y Renuncia

11.9. Supervivencia

11.10. Divisibilidad

11.11. Títulos

11.12. Lenguaje

11.13. Integración

  1. CONTACTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE E INFORMACIÓN DE LLENADO DE QUEJAS

1. Programa de conectividad asequible

1.1 Descripción del Programa

El Programa de Descuentos para Internet (ACP) es un programa gubernamental de asistencia enTouch administrado por la Compañía Administrativa de Servicio Universal (USAC). El programa ACP ofrece descuentos en servicios de comunicaciones mensuales a los consumidores que cumplan los requisitos, incluidas llamadas de voz, mensajes de texto y servicios de acceso a Internet de banda ancha.El ACP proporciona actualmente descuentos de hasta $30 por hogar elegible en servicios mensuales de Internet de banda ancha (o hasta $75 por hogar elegible en tierras Tribales). Los hogares elegibles también pueden recibir un solo descuento de hasta $100 para comprar una laptop, computadora desktop o tableta de los proveedores participantes si contribuyen más de $10 y menos de $50 para el precio de compra. Los descuentos se aplicarán a las tarifas de venta al público de los Planes de Servicio de enTouch Wireless (discutidos en la Sección 3) para los suscriptores elegibles de enTouch Wireless.

1.2 Proceso de Solicitud

Para solicitar inscribirse en los servicios respaldados por ACP enTouch Wireless, usted debe completar una solicitud de servicio de ACP. La solicitud requiere que usted certifique, bajo pena de perjurio, que usted entiende y está de acuerdo con las leyes, normativas y otros requerimientos para recibir los servicios de ACP. Al enviar una solicitud, usted está en acuerdo en que enTouch Wireless o sus representantes le ayuden con la solicitud y para inscribirse en los servicios ACP y para la divulgación de la información necesaria (por ejemplo, nombre, número de teléfono, dirección e información de elegibilidad) para procesar su solicitud o para la administración de los servicios ACP a entidades del gobierno federal, o USAC. Si no da su consentimiento, se le negarán los servicios ACP. 

El consentimiento es continuo mientras usted sea suscriptor de enTouch Wireless ACP y sobrevive cualquier terminación de este Acuerdo. enTouch Wireless detalla el uso de los datos y los derechos de privacidad de los suscriptores en su Política de privacidad, disponible en www.enTouchwireless.com/privacy-policy/.

1.3 Elegibilidad

Usted debe cumplir los estándares de elegibilidad aplicable para ser elegible para los servicios de enTouch Wireless ACP. Los estándares de elegibilidad de ACP son determinados por las normativas y leyes federales. Estos requerimientos de elegibilidad incluyen elegibilidad basada en el programa o en el ingreso. Usted debe tener por lo menos 18 años (a menos que sea un menor emancipado) y no debe estar listado como dependiente en la declaración de impuestos de otra persona (a menos que tenga más de 60 años). 

La elegibilidad se determina cuando el solicitante se inscribe en las bases de datos de elegibilidad, que pueden solicitar documentación como evidencia de la elegibilidad del solicitante. La documentación aceptable es determinada por USAC y administradores terceros y le será explicada a usted cuando se solicite dicha documentación. 

1.3.1. Elegibilidad basada en el Programa ACP

Los suscriptores de enTouch Wireless pueden calificar para la elegibilidad basada en el programa ACP si participan en uno o más de los siguientes programas: 

  1. Programas aplicables a todos los suscriptores:
    1. Programa Lifeline
    2. Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (SNAP)
    3. Ayuda federal a la vivienda pública (FPHA)
    4. Medicaid (no Medicare)
    5. Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)
    6. Pensiones de Veteranos y Supervivientes
    7. Beca Federal Pell en el año de concesión en curso
    8. Programa de Almuerzos Escolares Gratuitos y a Precio Reducido o Programa de Desayunos Escolares, incluso en las escuelas de la Disposición Comunitaria de Elegibilidad del Departamento de Agricultura de EE.UU.
    9. Programa Nutricional Suplementario Especial para Mujeres, Bebés y Niños (WIC)
  1. Programas adicionales aplicables a los suscriptores que residen en leyes Tribales: 
    1. Programa de Distribución de Alimentos en Reservaciones Indias (FDPIR)
    2. Asistencia general de la Oficina de Asuntos Indígenas (BIA)
    3. Asistencia temporal para familias necesitadas (TANF) administrada por la tribu
    4. Head Start tribal (que cumpla los requisitos de ingresos)
1.4 Elegibilidad Basada en Ingresos

Usted puede calificar para el ACP basado en ingresos (elegibilidad basada en ingresos) si sus ingresos brutos totales son o están un 200% debajo de los Lineamientos de Pobreza Federales. Por favor visite el sitio web de elegibilidad de USAC para más detalles. Las normativas federales definen “ingreso bruto” como el ingreso actual recibido por todos los miembros del hogar de cualquier fuente que se haya derivado, a menos que se excluya específicamente del Código de Rentas Internas.

1.5 Regla Uno por Hogar

Bajo las leyes federales, solo se permite un beneficio ACP por hogar, el cual puede ser aplicado a un servicio inalámbrico o fijo. Para propósitos del programa ACP, un hogar se define como cualquier individuo o grupo de individuos que viven juntos en la misma dirección y comparten ingresos y gastos. Los hogares separados que viven en la misma dirección son elegibles, incluyendo, por ejemplo, residentes de albergues para personas sin hogar y casas de descanso.  No se permite que un hogar reciba beneficios de ACP de varios proveedores, pero el beneficio de ACP asociado a su hogar puede transferirse de otro proveedor a enTouch Wireless, sujeto a ciertas restricciones.

1.6 Disponibilidad

Para recibir el servicio ACP a través de enTouch Wireless, una dirección residencial principal y permanente del solicitante debe encontrarse dentro del área de servicio de enTouch Wireless. Los solicitantes no pueden aplicar para un servicio de ACP usando una segunda dirección residencial o de negocios. Si se muda a una nueva dirección, usted debe proporcionar esta nueva dirección a enTouch Wireless dentro de los siguientes 30 días de la mudanza. Visite https://entouchwireless.com/coverage/ para revisar si reside en un área de servicio de enTouch Wireless. 

1.7 Recertificación Anual

Se requiere que los suscriptores ACP recertifiquen de manera anual (una vez por año calendario), que continúan cumpliendo con los requerimientos de elegibilidad y otras calificaciones para recibir los servicios ACP. La recertificación es llevada a cabo o facilitada por USAC, pero enTouch Wireless podría enviarle mensajes de texto y otras comunicaciones recordando que complete la recertificación. Si un suscriptor no realiza la recertificación anual para la fecha límite, enTouch Wireless le notificará al suscriptor que será dado de baja de ACP. Si el suscriptor no recertifica para la fecha límite o ya no cumple los requerimientos de elegibilidad u otras calificaciones, el suscriptor será dado de baja de ACP y el número de teléfono que estaba usando será asignado a otro suscriptor. Para continuar utilizando los Servicios, el suscriptor puede reinscribirse en enTouch Wireless ACP, si es elegible, o elegir de cualquiera de los planes de prepago disponibles bajo los términos y condiciones aplicables para este plan. Al inscribirse de nuevo, se le asignará al suscriptor un nuevo número de teléfono.

1.8 Verificación Continua de Elegibilidad

Usted debe notificar a enTouch Wireless dentro de los siguientes 30 días si por cualquier razón ya no satisface el criterio para recibir los servicios ACP, incluyendo si (1) no cumple el criterio de elegibilidad basado en ingresos o en el programa, o (2) usted es miembro de un hogar que empieza a recibir otro beneficio ACP. enTouch Wireless puede llevar a cabo revisiones para verificar su elegibilidad continua para recibir un servicio ACP en cualquier momento. Si determinamos que ya no satisface este criterio, cancelaremos su inscripción del servicio enTouch Wireless ACP y desactivaremos sus Servicios.

1.9 Intransferible y no Cedible

La elegibilidad para los servicios enTouch Wireless es personal. Bajo las leyes federales, usted no puede transferir a cualquier tercero ninguno de sus derecho o beneficios recibidos bajo el Servicio enTouch Wireless, incluyendo, pero no limitado a, cualquier asignación de voz, texto o datos que reciba para usar los Servicios de enTouch Wireless. De manera similar, usted no puede ceder sus derechos o delegar cualquiera de sus responsabilidades a cualquier tercero, incluyendo cualquier individuo que pueda ser elegible para recibir beneficios bajo el Servicio enTouch Wireless, incluyendo pero no limitado para cualquier asignación de voz, texto, o datos que reciba para usar los Servicios de enTouch Wireless. De manera similar, usted no puede ceder sus derechos o delegar cualquiera de sus responsabilidades a cualquier tercero, incluyendo cualquier individuo que pueda ser elegible para recibir el servicio ACP, sin el previo consentimiento por escrito de enTouch Wireless y cualquier intento de sesión o delegación sin dicho consentimiento será inválido. enTouch Wireless puede ceder la totalidad o parte de estos términos o sus deudas a nosotros sin previo aviso. 

1.10 Activación del Servicio

Usted activa su servicio al enviar el formato de aplicación y completar la verificación de elegibilidad, los procesos de inscripción y selección de plan, cuando proceda.

1.11 Requerimiento de Uso

Para mantener el servicio de enTouch Wireless ACO, las normativas FCC requieren que, a menos que el suscriptor tenga una relación de facturación y pago regular con nosotros, el suscriptor debe usar el servicio cada 30 días. Los suscriptores pueden “usar” los Servicios al: (1) completar una llamada saliente, enviar un mensaje de texto, o usar datos; (2) comprar minutos o datos de enTouch Wireless para agregar al plan de servicio del suscriptor; (3) responder una llamada entrante de una parte diferente a enTouch Wireless; o (4) responder al contacto directo de enTouch Wireless y confirmar que el suscriptor desea continuar recibiendo el servicio ACP. Si usted recibe servicio solo de datos, no se aplican las disposiciones sobre “uso” de mensajes de texto o llamadas. Los dispositivos conectados compatibles con ACP (por ejemplo, tabletas con descuento) no están habilitados para hablar/texto y no soportará la conversación y el texto tradicionales a través de la red celular. Antes de que transcurran 30 días sin utilizar el servicio, enTouch Wireless notificará a los abonados que si no utilizan los servicios ACP en un plazo de 15 días, se cancelará su inscripción. enTouch Wireless también puede enviar mensajes de texto recordando a un suscriptor usar el servicio. Si un suscriptor no desea responder al aviso o usar el servicio antes del final de un período de 15 días, enTouch Wire deberá y dará de baja al suscriptor del ACP. En ese momento, los Servicios del suscriptor quedarán desactivados, con la excepción de que el suscriptor podrá seguir utilizando un Dispositivo con capacidad de voz asociado a los Servicios para ponerse en contacto con los servicios de emergencia 911, siempre que esté cargado y pueda conectarse a una red inalámbrica.

1.12 No Pago

enTouch Wireless no ofrece servicios inalámbricos de postpago. Para servicios prepagados no cubiertos por un descuento/subsidio apoyado por un gobierno, se requiere un prepago antes de la asignación de servicios aplicables (por ejemplo voz, texto o datos). Si no realiza un pago requerido, los Servicios del suscriptor se desactivarán, excepto que el suscriptor podrá aún usar un Dispositivo habilitado por voz asociado con los Servicios para contactar servicios de emergencia 911, siempre y cuando el dispositivo esté cargado y se pueda conectar a una red inalámbrica. Por favor también vea la sección 5 abajo, acerca de los términos de Pago y Cargos de enTouch Wireless.

1.13 Fraude y Violación de las Reglas ACP

El ACP es un beneficio federal y cualquier violación de las leyes y normativas de ACP puede dar como resultado multas, encarcelamiento, cancelación de la inscripción o exclusión permanente del programa. Proporcionar voluntariamente información falsa o fraudulenta para obtener o continuar recibiendo beneficios ACP, infringir el límite de una persona por hogar, o infringir o incumplir de cualquier otro modo los requisitos o limitaciones del ACP constituyen infracciones de las leyes o normativas federales del ACP. enTouch Wireless puede suspender o cancelar su inscripción para recibir el servicio respaldado por el ACP, sin previo aviso, si sospechamos o determinamos que ha cometido fraude o infringido alguna de las leyes o normativas del ACP.

1.14 Terminación del ACP o Servicio Concurrente

Es suscriptor estará sujeto a las tarifas sin descuento y las condiciones generales de enTouch Wireless si finaliza el ACP, si el suscriptor transfiere su beneficio a otro proveedor pero continúa recibiendo el servicio de enTouch Wireless, o al cancelar la inscripción del ACP. 

Si la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) termina la financiación ACP (o si de otra manera se agota la financiación para el ACP), enTouch Wireless notificará al suscriptor. En ese caso, el suscriptor tendrá la opción de suscribirse a los servicios de enTouch Wireless a las tarifas estándar, como se describe en la sección 5 a continuación, o terminar sus servicios con enTouch Wireless por completo. 

1.15 Cancelación de la Inscripción

Además de la cancelación de la inscripción por cualquiera de las razones descritas en estos Términos y Condiciones, usted puede solicitar la cancelación de la inscripción al servicio ACP por cualquier razón y en cualquier momento al contactar a Atención al Cliente de enTouch Wireless. Las solicitudes de cancelación (incluyendo nombre, número inalámbrico y la información relacionada a la identidad) pueden hacerse por teléfono (marcando 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o llamando totalmente gratis al 1-866-488-8719).  Al recibir una solicitud, se cancelará su suscripción dentro de los siguientes dos (2) días hábiles. Al momento de la cancelación del programa ACP, usted ya no recibirá minutos gratis, mensajes de texto o datos cada mes y se requerirá que recalifique para el servicio ACP si elige inscribirse  en otro plan de servicio enTouch Wireless ACP. Adicionalmente, un suscriptor puede cancelar la inscripción bajo la solicitud de una autoridad gubernamental federal. 

1.16 Transferencia de Beneficio ACP

Usted puede transferir su beneficio ACP de otro proveedor ACP a enTouch Wireless o de enTouch Wireless a otro proveedor ACP. enTouch Wireless cumple con las reglas FCC acerca de transferir beneficios ACP. El efecto de una transferencia de beneficios ACP es que el beneficio ACP del suscriptor se aplicará al servicio ACP de enTouch Wireless y ya no se aplicará al servicio del anterior proveedor de servicios ACP del suscriptor. Los suscriptores que transfieren beneficios ACP a enTouch Wireless pueden estar sujetos a las tarifas sin descuento de su antiguo proveedor ACP como resultado de la transferencia si el suscriptor opta por mantener el servicio de ese proveedor.  Las normas de ACP limitan a los suscriptores una transacción de transferencia de prestaciones de ACP por mes de servicio, con excepciones limitadas para situaciones en las que un suscriptor intente anular una transferencia de prestaciones no autorizada o no pueda recibir el servicio de un proveedor específico. 

2. PROGRAMA LIFELINE

2.1 Descripción del Programa

El Programa Lifeline (Lifeline) es un programa de asistencia gubernamental administrado por la Compañía Administradora del Servicio Universal (USAC).  El programa Lifeline, financiado en parte por el Fondo de Servicio Universal y administrado por USAC, ofrece servicios de voz y/o banda ancha subvencionados a consumidores con bajos ingresos. Para calificar para la inscripción en el Programa enTouch Wireless Lifeline, una persona debe cumplir ciertos requerimientos de elegibilidad. Estos requerimientos están basados en la participación de una persona en un  programa(s) federal(es) de ayuda que reúnan) los requisitos o por cumplir determinados requisitos de ingresos basados en los lineamientos de pobreza actualizadas periódicamente en el Registro Federal por el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE.UU. en virtud de la autoridad del 42 U.S.C. 9902(2). El Programa Lifeline proporciona descuentos en servicios de comunicación mensuales para consumidores elegibles, incluyendo servicios de llamadas de voz, mensajes de texto y acceso a internet de banda ancha. Lifeline proporciona actualmente un descuento de $9.25 por hogar elegible en  el servicio mensual de acceso a Internet de banda ancha o un descuento de 5,25 $ en el servicio de voz. Los descuentos se aplican a las tarifas minoristas de los planes de servicio de enTouch Wireless (de los que se habla en la sección 3) para los suscriptores de enTouch Wireless que cumplan los requisitos. 

2.2 Proceso de Solicitud

Los solicitantes para el Programa enTouch Wireless Lifeline deben completar un formato de certificación y podrían necesitar proporcionar documentación de apoyo para verificar que cumplen los requerimientos de elegibilidad para participar en el programa Lifeline. La solicitud requiere que usted certifique, bajo pena de perjurio, que usted entiende y está de acuerdo con las leyes, normativas y otros requerimientos para recibir los servicios de Lifeline. Al enviar esta solicitud, usted consiente a que enTouch Wireless o sus representantes le ayuden a solicitar o inscribirse en los servicios de Lifeline y para liberar la información necesaria (por ejemplo nombre, número de teléfono, dirección e información de elegibilidad) para procesar su solicitud o para la administración de los servicios Lifeline a entidades gubernamentales federales o estatales, o USAC. Si no da su consentimiento, se le negarán los servicios Lifeline.

Este consentimiento es continuo mientras usted es suscriptor de enTouch Wireless Lifeline y sobrevive cualquier terminación de este Acuerdo. enTouch Wireless aborda el uso de los datos del suscriptor y los derechos de privacidad del suscriptor en detalle en su Política de Privacidad, disponible en www.enTouchwireless.com/privacy-policy/. La Política de Privacidad de enTouch Wireless se incorpora a este Acuerdo mediante esta referencia. 

2.3 Elegibilidad

Usted debe cumplir los estándares de elegibilidad aplicables para ser elegible para los servicios de enTouch Wireless Lifeline. Los estándares de elegibilidad de Lifeline están determinados por normativas y leyes federales. Estos requerimientos de elegibilidad incluyen elegibilidad basada en el programa o en ingresos. Usted debe tener por lo menos 18 años de edad (a menos que sea un menor emancipado) y no debe estar listado como dependiente en la declaración de impuestos de otra personas (a menos que sea mayor de 60 años). 

La elegibilidad es determinada por el Verificador Nacional, el cual determinará si los solicitantes se encuentran en las bases de datos de elegibilidad, o podrían solicitar documentación como evidencia de la elegibilidad de un solicitante. La documentación aceptable es determinada por USAC y administradores terceros y le será explicada a usted cuando se solicite dicha documentación. 

2.3.1. Programa Lifeline Basado en Elegibilidad

Los suscriptores de enTouch Wireless podrían calificar para el programa Lifeline basado en elegibilidad si participan en uno o más de los siguientes programas: 

  1. Programas aplicables a todos los suscriptores:
    1. Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (SNAP)
    2. Asistencia Federal para la Vivienda Pública (FPHA)
    3. Medicaid (no Medicare)
    4. Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)
    5. Prestación de Pensión de Veteranos y Supervivientes
  1. Programas adicionales aplicables a suscriptores que residen en tierras Tribales:
    1. Programa de Distribución de Alimentos en las Reservas Indígenas (FDPIR)
    2. Asistencia general de la Oficina de Asuntos Indígenas (BIA)
    3. Asistencia temporal para familias necesitadas administrada por las tribus (TANF)
    4. Tribal Head Start (que cumpla los requisitos de ingresos)
2.4 Elegibilidad Basada en Ingreso

Usted puede calificar para Lifeline basado en ingreso (elegibilidad basada en ingreso) si su ingreso bruto total se encuentra 135% por debajo de los Lineamientos de Pobreza Federal. Por favor visite el sitio web de elegibilidad de USAC para más detalles. Las normativas Federales definen “ingreso bruto” como todos los ingresos recibidos actualmente por todos los miembros del hogar, derivado de cualquier fuente, a menos que se excluya específicamente por el Código de Rentas Internas.

2.5 Regla Uno por Hogar

Bajo las leyes federales, solo se permite un beneficio Lifeline por hogar, el cual puede ser aplicado a un servicio inalámbrico o fijo. Para propósitos del programa Lifeline, un hogar se define como cualquier individuo o grupo de individuos que viven juntos en la misma dirección y comparten ingresos y gastos. Son elegibles los hogares separados que viven en la misma dirección, incluyendo, por ejemplo, residentes de albergues para personas sin hogar y casas de descanso. No se permite que un hogar reciba beneficios Lifeline de múltiples proveedores, pero el beneficio Lifeline asociado con su hogar puede ser transferido a otro proveedor enTouch Wireless, sujeto a ciertas restricciones.

2.6 Disponibilidad

Para recibir el servicio Lifeline a través de enTouch Wireless, una dirección residencial principal y permanente del solicitante debe encontrarse dentro del área de servicio de enTouch Wireless. Los solicitantes no pueden aplicar para un servicio Lifeline  usando una segunda dirección residencial o de negocios. Si se muda a una nueva dirección, usted debe proporcionar esta nueva dirección a enTouch Wireless dentro de los siguientes 30 días de la mudanza. Visite https://entouchwireless.com/coverage/ para revisar si reside en un área de servicio de enTouch Wireless.

2.7 Recertificación Anual

Se requiere que los suscriptores Lifeline se recertifiquen de manera anual (una vez por año calendario), que continúan cumpliendo con los requerimientos de elegibilidad y otras calificaciones para recibir los servicios Lifeline. La recertificación es llevada a cabo o facilitada por USAC, pero enTouch Wireless podría enviarle mensajes de texto y otras comunicaciones recordándole que complete la recertificación. Si un suscriptor no realiza la recertificación anual para la fecha límite, enTouch Wireless le notificará al suscriptor que se cancelará su suscripción a Lifeline. Si el suscriptor no recertifica para la fecha límite o ya no cumple los requerimientos de elegibilidad u otras calificaciones, se dará de baja al suscriptor de Lifeline y el número de teléfono que estaba usando será asignado a otro suscriptor. Para continuar utilizando los Servicios, el suscriptor puede reinscribirse en el plan enTouch Wireless Lifeline , si es elegible, o elegir cualquiera de los planes de prepago disponibles bajo los términos y condiciones aplicables para este plan. Al inscribirse de nuevo, se le asignará al suscriptor un nuevo número de teléfono.

2.8 Verificación de Elegibilidad Continua

Usted debe notificar a enTouch Wireless dentro de los siguientes 30 días, si por alguna razón ya no satisface el criterio para recibir los servicios Lifeline, incluyendo si (1) ya no cumple con criterio de elegibilidad basado en ingresos o en el programa, o (2) usted o un miembro de su hogar empieza a recibir otro beneficio Lifeline. enTouch Wireless puede llevar a cabo revisiones para verificar su elegibilidad continua para recibir un servicio Lifeline en cualquier momento. Si determinamos que ya no satisface este criterio, cancelaremos su inscripción al servicio enTouch Wireless Lifeline y desactivaremos sus Servicios.

2.9 Intransferible y No Cedible

La elegibilidad para los Servicios de enTouch Wireless es personal para usted. Bajo las leyes federales, usted no puede transferir a ningún tercero sus derechos o beneficios recibidos bajo el Servicio enTouch Wireless. De manera similar, usted no puede ceder sus derechos o delegar cualquiera de sus responsabilidades a ninguna tercera parte, incluyendo cualquier individuo que puede ser elegible para recibir el servicio Lifeline, sin el consentimiento previo por escrito de enTouch Wireless y cuando intento de cesión o delegación sin el previo consentimiento de enTouch Wireless y cualquier intento o delegación sin dicho consentimiento será inválido. enTouch Wireless puede ceder todo o parte de estos términos o sus deudas con nosotros sin previo aviso. 

2.10 Activación del Servicio

Usted activa su servicio al enviar el formato de solicitud y completar la verificación de elegibilidad, inscripción y procesos de selección de plan, según corresponda. 

2.11 Requerimiento de Uso, Período de Servicio Mensual y Fecha Final

Para mantener el servicio de enTouch Wireless Lifeline, las regulaciones FCC requieren que, a menos que un suscriptor tenga una relación regular de facturación y pago con nosotros, el suscriptor debe usar el servicio cada 30 días. Los suscriptores pueden “usar” los Servicios al: (1) al completar una llamada saliente, enviar un mensaje de texto o usar datos; (2) comprar minutos o datos de enTouch Wireless para agregar al plan de servicio del suscriptor; (3) contestar una llamada entrante de una parte que no sea enTouch Wireless; o (4) responder al contacto directo de enTouch Wireless y confirmar que el suscriptor desea continuar recibiendo el servicio Lifeline. Si usted recibe solo servicio de datos, las disposiciones de texto o “uso” de llamadas no aplican. Los dispositivos conectados compatibles con Lifeline (por ejemplo, tabletas con descuento) no están habilitados para hablar/texto y no admitirán conversación y texto tradicionales a través de la red celular. A los 30 días o después de no utilizarlos, enTouch Wireless avisará a los suscriptores de que si no utilizan los servicios Lifeline en un plazo de 15 días se les dará de baja. enTouch Wireless también puede enviar mensajes de texto recordando al suscriptor que utilice el servicio. Si un suscriptor no responde a la notificación o no utiliza el servicio antes de que finalice el período de notificación de 15 días, enTouch Wireless está obligada a cancelar la inscripción del suscriptor en Lifeline. En ese momento, se desactivarán los Servicios del suscriptor, excepto que el suscriptor aún podrá usar un Dispositivo habilitado para voz asociado con los Servicios para comunicarse con los servicios de emergencia 911, siempre que esté cargado y pueda conectarse a una red inalámbrica.

2.12 No Pago

enTouch Wireless no ofrece servicios inalámbricos de postpago. Para servicios prepagados no cubiertos por un descuento/subsidio apoyado por un gobierno, se requiere un prepago antes de la asignación de servicios aplicables (por ejemplo voz, texto o datos). Si no realiza un pago requerido, los Servicios del suscriptor se desactivarán, excepto que el suscriptor podrá aún usar un Dispositivo habilitado por voz asociado con los Servicios para contactar servicios de emergencia 911, siempre y cuando el dispositivo esté cargado y se pueda conectar a una red inalámbrica. Por favor también vea la sección 5 abajo, acerca de los términos de Pago y Cargos de enTouch Wireless.

2.13 Fraude y Violación de las Reglas Lifeline

Lifeline es un beneficio federal y cualquier violación de las leyes y normativas de Lifeline puede dar como resultado multas, encarcelamiento, cancelación de la inscripción o exclusión permanente del programa. Proporcionar voluntariamente información falsa o fraudulenta para obtener o continuar recibiendo beneficios Lifeline, infringir el límite de una persona por hogar, o infringir o incumplir de cualquier otro modo los requisitos o limitaciones de Lifeline constituyen infracciones de las leyes o normativas federales de Lifeline. enTouch Wireless puede suspender o cancelar su inscripción para recibir el servicio respaldado por Lifeline,  sin previo aviso, si sospechamos o determinamos que ha cometido fraude o infringido alguna de las leyes o normativas de Lifeline. 

2.14 Servicio Concurrente

El suscriptor estará sujeto a las tarifas sin descuento y Términos y Condiciones generales de enTouch si el suscriptor transfiere su beneficio a otro proveedor pero continúa recibiendo el servicio de enTouch Wireless, o al momento de cancelación del programa Lifeline.

2.15 Cancelación de la Inscripción

Además de la cancelación de la inscripción por cualquiera de las razones descritas en estos Términos y Condiciones, usted puede solicitar la cancelación de la inscripción del servicio Lifeline por cualquier razón y en cualquier momento al contactar a Atención al Cliente de enTouch Wireless. Las solicitudes de cancelación (incluyendo nombre, número inalámbrico e información relacionada con la identidad) pueden hacerse por teléfono (marcando al 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o llamando totalmente gratis al 1-866-488-8719). Al recibir una solicitud usted será dado de baja dentro de los siguientes dos (2) días hábiles. Al cancelar la inscripción del programa enTouch Wireless Lifeline, usted no recibirá minutos gratis, mensajes de texto o datos cada mes y se requerirá que recalifique para un servicio Lifeline si elige inscribirse en otro plan de servicio enTouch Wireless Lifeline. Adicionalmente, un suscriptor puede cancelar su inscripción bajo la solicitud de una autoridad federal gubernamental.

2.16 Transferencia del Beneficio Lifeline

Usted puede transferir su beneficio Lifeline de otro proveedor Lifeline a enTouch Wireless o de enTouch Wireless a otro proveedor Lifeline. enTouch Wireless cumple con las reglas de la FCC acerca de transferir los beneficios Lifeline. El efecto de la transferencia de un beneficio Lifeline es que el beneficio Lifeline del suscriptor se aplicará al servicio Lifeline de enTouch Wireless y ya no se aplicará al servicio del anterior proveedor de servicios Lifeline del suscriptor.  Los suscriptores que transfieran los beneficios de Lifeline a enTouch Wireless pueden estar sujetos a las tarifas sin descuento de su antiguo proveedor de Lifeline como resultado de la transferencia si el suscriptor opta por mantener el servicio de ese proveedor.

2.17 Términos y Condiciones Suplementarios del Programa California Lifeline

Solo para los Residentes de California: enTouch Wireless ha sido aprobado por la Comisión de Servicios Públicos de California como proveedor del programa California LifeLine. El Programa California Lifeline es administrado por la Comisión de Servicios Públicos de California (“CPUC”) y su designado, el Administrador de California LifeLine. El programa California LifeLine ofrece descuentos en el servicio a los hogares californianos que reúnan los requisitos necesarios con fondos procedentes de los contribuyentes de California. Estos Términos y Condiciones para el Programa California Lifeline aplican a clientes enTouch Wireless que se suscriben al servicio California Lifeline proporcionado por nosotros. Son suplementarios y adicionales a los términos y condiciones de servicio de aplicación general de enTouch Wireless; todos los términos y condiciones de servicio aplicables provistos en este Acuerdo se aplican a nuestro servicio California LifeLine. Si existe alguna discrepancia entre estos términos y condiciones suplementarios y los establecidos en otras partes de este Acuerdo en lo que respecta al servicio California LifeLine de enTouch Wireless, prevalecerán los términos y condiciones suplementarios. El programa California LifeLine está sujeto a todas las leyes federales y de California aplicables.

2.17.1. Elegibilidad e Inscripción

a. Elegibilidad. Solo consumidores elegibles pueden inscribirse en el Programa California Lifeline para recibir un descuento California Lifeline. Puede encontrar los requerimientos de elegibilidad actuales en  www.cpuc.ca.gov/lifeline  y en www.californialifeline.com/en/eligibility_requirements.  

b. Uno por Hogar. El descuento California Lifeline está limitado a uno por hogar, el cual puede ser aplicado a un servicio inalámbrico o fijo. Un “hogar” se define como cualquier individuo o grupo de individuos que viven juntos en la misma dirección residencial como una unidad económica. Una “unidad económica” se define como “todos los individuos adultos que contribuyen y comparten en el ingreso y gastos de un hogar”. Los hogares que violen este requerimiento perderán sus descuentos. Su descuento California Lifeline es personal y no puede ser transferido a ningún tercero, incluyendo cualquier derecho o beneficio recibido como resultado del descuento. Usted puede transferir su descuento California Lifeline de un proveedor a otro siempre y cuando su hogar no tenga más de un descuento California Lifeline. Si usted elige transferir su descuento California Lifeline a otro proveedor, a usted se le podrán cobrar tarifas minoristas. 

c. Participantes en el Programa de Telecomunicaciones para Sordos y Discapacitados y Usuarios de Teletipo. enTouch Wireless proporcionará acceso a dos líneas telefónicas con descuento California LifeLine para participantes en el Programa de Telecomunicaciones para Sordos y Discapacitados o usuarios de teletipo. Al realizar el proceso de inscripción, los solicitantes del programa California Lifeline pueden pedir recibir instrucciones para obtener el formulario de solicitud correspondiente en Braille (sólo en inglés) o las instrucciones y el formulario de solicitud en letra grande.

d. Período de Espera de 30 Días para la Solicitud de Inscripción

Cuando usted envía una solicitud de inscripción para recibir descuentos de California Lifeline para un servicio móvil inalámbrico usted debe esperar hasta treinta (30) días para enviar otra solicitud de inscripción. Se prohíbe tener múltiples solicitudes de inscripción para el descuento de California Lifeline para el servicio móvil inalámbrico pendientes al mismo tiempo. El período de espera de treinta (30) días termina en la fecha más temprana de: (1) El Administrador de California Lifeline envía la decisión de elegibilidad final, (2) La solicitud de inscripción es cancelada, o (3) han pasado 30 días desde la solicitud de inscripción. Después de que el reloj de los 30 días se detenga, usted puede enviar otra solicitud de inscripción a los descuentos de California Lifeline, según corresponda. Usted puede cancelar independientemente una solicitud de inscripción contactando a Administrador de California Lifeline al 877-858-7463 o viendo “Check Your Status”(Revise su Estado) en www.californialifeline.com enTouch Wireless también puede cancelar solicitudes de inscripción. 

e. Aprobación. enTouch Wireless buscará la aprobación de todas las solicitudes de California Lifeline con el Administrador de California Lifeline. Aunque la solicitud de inscripción esté pendiente, los solicitantes de California Lifeline recibirán un Dispositivo y una asignación complementaria de llamadas, textos y datos para usar con los servicios móviles enTouch. Cuando enTouch Wireless recibe una notificación de aprobación y verificación de elegibilidad del Administrador, notificará al solicitante de la aprobación y verificación de elegibilidad e iniciará los servicios Lifeline. 

f. Fecha efectiva.La fecha efectiva de los beneficios California Lifeline será la última entre la fecha de aprobación y la fecha de activación del servicio. Los beneficios de LifeLine se aplicarán a la cuenta del cliente en la fecha de entrada en vigor. 

g. Denegaciones e Inelegibilidad.  Si un solicitante de los servicios California Lifeline no es aprobado por el Administrador de California Lifeline, la Compañía notificará al solicitante de que él o ella es inelegible para los servicios de California Lifeline y se les ofrecerá los servicios de la compañía que no son de Lifeline a precios de minorista. Si el cliente ya ha sido aprobado para los servicios California Lifeline, pero posteriormente es inelegible para el Programa California Lifeline, se removerá al cliente del programa y se cancelará el servicio. 

h. Cancelación de la Inscripción y No Uso. Si enTouch Wireless recibe una solicitud de cancelación de un cliente del programa California Lifeline, la compañía cancelará la inscripción dentro de los siguientes dos (2) días después de la solicitud. Si un cliente enTouch Wireless no ha usado un servicio para el que no se cobre una cuota mensual durante un periodo de 30 días, la Empresa proporcionará al cliente un aviso claro y fácilmente comprensible de que la no utilización del servicio por parte del cliente en un plazo de 15 días a partir del aviso dará lugar a la baja por no utilización del servicio. Si el cliente no utiliza el servicio dentro de 15 días del aviso, el cliente será removido del programa California Lifeline y el servicio será cancelado. 

i. Cargo por Activación. A todos los clientes enTouch Wireless California se les cobrará un cargo por activación de $39.00 para nuestro procesamiento del papeleo de solicitud inicial y la activación del Dispositivo. Si se impone la tarifa, los clientes tendrán la opción de pagar la tarifa de activación en un pago único o en cuotas mensuales iguales sin intereses durante un periodo no superior a 12 meses. Sin embargo, si el cliente no paga una parte o todo el cargo de activación de California Lifeline bajo un plan de pago aplazado de manera oportuna, enTouch Wireless podrá cobrar una comisión por pago tardío. Los suscriptores elegibles de California Lifeline también serán elegibles para una exención de la tasa de activación financiado por el programa California Lifeline y limitado a no más de dos activaciones de servicio inalámbricas (ya sea de enTouch Wireless o de otro proveedor de servicio inalámbrico) por hogar, por un período continuo de doce meses. La exenciones pueden ser aplicadas cuando el participante de California Lifeline: (i) establece el servicio de telefonía inalámbrica de California Lifeline por primera vez; y (ii) se cambia de un proveedor de servicio telefónico California Lifeline, ya sea fijo o inalámbrico, a un proveedor de servicios telefónicos inalámbricos California LifeLine. La elegibilidad para una exención está sujeta a la confirmación de elegibilidad por parte del administrador del programa California LifeLine. El cargo de activación no se aplicará a las actualizaciones o sustituciones de dispositivos.

2.17.2. Términos y Condiciones Adicionales California Lifeline

a. Service Area and Voice-Grade Connection Área de Servicio y Conexión de Voz. enTouch Wireless ofrece a sus clientes California Lifeline la capacidad de enviar y recibir llamadas de voz domésticas locales y de larga distancia dentro del área de cobertura nacional para nuestros Operadores Subyacentes sin costo adicional de cargo por minuto para llamadas domésticas de larga distancia por medio de un conexión inalámbrica de voz o la red telefónica pública conmutada (“PSTN”). Si, en cualquier momento, usted no puede recibir una conexión de grado de voz y lo notifica a enTouch Wireless, seguiremos el proceso descrito en la Sección 5.3. En caso de que usted cancele su servicio porque no puede obtener acceso de grado de voz a la PSTN, enTouch Wireless le reembolsará por completo cualquier cargo por conexión de servicio y depósitos aplicables. (enTouch Wireless no cobra cargos de conexión de servicio ni depósitos).

b. Planes de Servicio. enTouch Wireless ofrecerá Planes de Servicio elegibles para California Lifeline en base de prepago. enTouch Wireless no impondrá controles de crédito y no requerirá de ningún depósito o compromiso contractual. Como cliente California Lifeline, usted puede seleccionar de nuestros planes de servicio enTouch Wireless California basado en su uso esperado por mes. Los Planes de Servicio Pay-As-You-Go con asignaciones adicionales de llamadas, textos y datos están disponibles para complementar las asignaciones del plan de servicio California LifeLine. Encontrará más información sobre la compra de datos de banda ancha adicionales y las tarifas, tasas, cargos, términos o condiciones aplicables asociados a la compra en https://entouchwireless.com/plans/. Las asignaciones de Planes de Servicio Lifeline no usadas expirarán el último día de su ciclo mensual y no se trasladará al siguiente ciclo mensual a menos que el Plan de Servicios lo prevea específicamente.  Las Asignaciones de Plan de Servicio Pay-As-You-Go expirarán treinta (30) días después de que son activadas. No se requiere compran un Plan de Servicio de paquete con video, datos y/u otros servicios para recibir un descuento de California Lifeline. Sin embargo, los Planes de Servicio en paquete  están disponibles puede elegir comprar Planes de Servicio por una cuota adicional. enTouch Wireless ofrece por lo menos un plan California Lifeline que cumple o excede los elementos de servicio California Lifeline y no está en paquete con video, datos o cualquier otro servicio. Los planes de servicio enTouch Wireless California LifeLine están disponibles en línea, en https://enTouchwireless.com/plans/. En caso de que un cliente de California LifeLine decida cambiar de un plan LifeLine de enTouch Wireless a otro plan LifeLine de enTouch Wireless, la compañía no aplicará un cargo por conversión ni reclamará el reembolso de un cargo por conversión.

c. Descuento California Lifeline. enTouch Wireless aplicará el descuento de California Lifeline del plan seleccionado a cada participante. 

d. No Discriminación. enTouch Wireless ofrecerá servicios de descuento California Lifeline no discriminatorios a cualquier cliente que reside dentro del territorio de servicio en donde las compañías ofrecen servicios de telefonía inalámbrica minoristas. enTouch Wireless solo proporcionará descuentos California Lifeline a participantes que son aprobados por el Administrador California Lifeline. 

e. Contratos. enTouch Wireless ofrece su servicio California Lifeline en régimen de prepago, sin recargo, y actualmente no exige a sus clientes que suscriban un contrato de servicio. Cualquier condición contractual requerida será comparable a aquellas ofrecidas a los clientes minoristas de enTouch Wireless por el mismo servicio y/o dispositivo, excepto cuando sea necesario cumplir con las reglas de California Lifeline. 

f. Características Agregadas y Servicios Mejorados. Si enTouch Wireless agrega características y/o servicios mejorados como parte de sus ofertas de California Lifeline, las ofertas cumplirán o excederán los estándares mínimos establecidos por CPUC. 

g. Uso de Minutos Asignados. Para los Planes de Servicio que no tienen Asignaciones de minutos de llamadas ilimitados, enTouch Wireless suspenderá el servicio de voz del cliente cuando se usen los minutos asignados, excepto para llamadas de servicios de emergencia al 911 y atención al cliente 611, los cuales son ilimitados y sin costo adicional. Para los clientes en Planes de Servicios con minutos de voz ilimitados, enTouch Wireless se reserva el derecho de suspender el Servicio de voz al final del ciclo de facturación del cliente, después de que se ha proporcionado un aviso adecuado, si el cliente tiene un alto volumen de uso por minuto. 

h. Minutos de Voz Adicionales.enTouch Wireless permitirá a los participantes comprar Asignaciones por minuto para llamadas a la tarifa más baja ofrecida a sus clientes minoristas para planes comparables con servicios y/o funciones similares.

i. Forma de Pago. enTouch Wireless no cobra ninguna tasa adicional a los participantes en función del método de pago que utilicen para pagar sus facturas (por ejemplo, efectivo, cheque u otra forma de pago).

j. Dispositivos. enTouch Wireless proporcionará a los participantes de California un Dispositivo nuevo libre de cargo. enTouch Wireless 

enTouch Wireless proporcionará a los participantes un nuevo Dispositivo sin ningún cargo. Por lo demás, enTouch Wireless ofrecerá todos los dispositivos a los participantes en las mismas condiciones que a los clientes minoristas de la empresa. Los dispositivos California LifeLine gratuitos de enTouch Wireless pueden ser reacondicionados. Los Dispositivos enTouch Wireless están diseñados para ser activados en las redes de nuestros Operadores Subyacentes y en otras áreas de cobertura que podríamos tener disponibles para usted. Los Participantes que elijan cambiar de proveedores podrán usar sus Dispositivos con un proveedor utilizando la misma tecnología subyacente. Los representantes de enTouch Wireless le ayudarán a determinar sus opciones en ese momento. 

k. Reembolso de la cuota de conexión. Los clientes de enTouch Wireless California pueden finalizar su servicio en cualquier momento sin ninguna penalización. enTouch Wireless no realiza cargos por finalización temprana. Si usted cancela sus Servicios de enTouch Wireless dentro de los siguientes tres (3) días hábiles de la activación, excluyendo los días festivos nacionales, le reembolsaremos por completo la cuota de conexión. (enTouch Wireless no realiza cargos por conexión o cobra depósitos.)

l. Devolución de Dispositivos. enTouch Wireless no cobrará cargos de reabastecimiento a los participantes de California LifeLine por Dispositivos devueltos dentro de los tres (3) días de la activación del servicio.

m. Tipos de llamadas.Para información acerca de los tipos de llamadas proporcionadas con los Servicios, por favor revise la Sección 2.9 de este Acuerdo. 

n. Atención al Cliente. A los clientes de enTouch Wireless California Lifeline se les proporcionará acceso gratis e ilimitado al servicio de Atención al Cliente de enTouch Wireless, con representantes que dominen el mismo idioma en el que enTouch Wireless comercializaba y vendía originalmente su servicio California LifeLine, marcando el 611 o el número gratuito de atención al cliente de enTouch Wireless. En este momento, enTouch Wireless solo comercializa y vende el servicio California Lifeline en inglés y español y por lo tanto solo proporciona representantes de atención al cliente en inglés y español. Los clientes pueden llamar para pedir información acerca de California LifeLine, activación del servicio, finalización del servicio, servicios de reparación y preguntas de facturación. 

o. Servicios de Operador. enTouch Wireless proporciona acceso a sus servicios de operador para sus clientes de California LifeLine proporcional a la de sus clientes minoristas. Esto significa que el cliente es responsable por todos los cargos únicos y recurrentes que resulten de la relación comercial con enTouch Wireless y del uso de sus servicios, incluyendo cargos opcionales de funciones como asistencia del operador. 

p. Servicio Local de Información/Acceso al 411. enTouch Wireless proporciona acceso al servicio local de información y  411 para sus clientes. Sin embargo, el cliente es responsable de los cargos únicos y recurrentes que resulten de la relación comercial con enTouch Wireless y del uso de sus servicios, incluyendo cargos opcionales por funciones como servicio de información. 

q. Acceso a servicios gratuitos 800 u 800 similares. enTouch Wireless proporciona a sus clientes con servicios gratuitos 800 u 800 similares. El cliente es responsable por cualquier cargo único o recurrente que resulte de la relación comercial con enTouch Wireless y del uso de sus servicios, incluyendo cargos por funciones como llamadas de pago y cobro revertido. 

r. Servicios de bloqueo y control de llamadas. enTouch Wireless ofrece su servicio California Lifeline con base de prepago, lo que significa que los clientes pagan por su servicio por adelantado y solo pueden usar la cantidad de servicio para la cual ya han pagado. Adicionalmente, enTouch Wireless proporciona un precio uniforme para llamadas de teléfono locales y nacionales de larga distancia. Las llamadas entrantes internacionales son facturadas a la misma tarifa que las llamadas domésticas. Las llamadas salientes internacionales pueden ser realizadas como se describe en la Sección 2.8. La naturaleza de prepago del servicio y  la tarificación uniforme de las llamadas locales y de larga distancia sirve de hecho como servicio de bloqueo. 

s. Acceso gratuito al Servicio de Retransmisión de California. enTouch Wireless proporciona acceso gratis al Servicio de Retransmisión de California para personas sordas o con discapacidad auditiva o del habla a través del código de marcación abreviada 711

t. Acceso a los N11 de seguridad pública. enTouch Wireless proporcionará acceso a N11 de seguridad pública, incluyendo 211, 311, 511, 711, 811 y 911 donde esté disponible. Todos los planes elegibles de enTouch Wireless California LifeLine también proporcionarán acceso gratuito, ilimitado a seguridad pública específica N11 (211, 311, 511,711, y 811).

u. Precisión y fiabilidad del 911 u Otros Servicios de Emergencia. Los responsables de seguridad pública aconsejan que al realizar llamadas al 911 y otras llamadas de emergencia, usted siempre debe estar preparado para proporcionar su información de ubicación. A diferencia de teléfonos fijos tradicionales, varios factores pueden afectar la capacidad de los operadores del 911 para identificar su número de teléfono o la ubicación de donde está llamando, incluyendo, por ejemplo, si su ubicación al llamar esta habilitada por GPS, y el calibre del equipo del proveedor local de emergencias. En algunas circunstancias, una llamada de emergencia puede ser enrutada a un despachador de la patrulla estatal o a un recurso alternativo establecido por los proveedores locales de servicios de emergencia. Enhanced 911 (“E911”), cuando está habilitado por las autoridades locales de emergencia, utiliza la tecnología GPS para establecer la ubicación de la persona que llama, pero depende de una serie de factores, como las capacidades de las autoridades locales de emergencia, las capacidades GPS de su teléfono, si su teléfono habilitado para GPS está encendido y la capacidad de su teléfono para obtener una señal de satélite GPS. Incluso cuando está disponible, el E911 no siempre proporciona información precisa sobre la ubicación. Para más información sobre el 911, consulte la Sección 5.7. 

v. Consideraciones Relacionadas con la Seguridad con el Servicio Inalámbrico. A diferencia de los teléfonos fijos tradicionales, los Dispositivos inalámbricos pueden ser removidos de la casa. Si un Dispositivo está solo en su casa, los residentes no tendrán la capacidad de llamar a servicios de emergencia del 911 si su Dispositivo no está cargado. En este caso, usted debe llamar al 911 desde la línea telefónica fija más cercana. Algunos teléfonos tienen una función de seguridad que evita el uso del teclado después de marcar al 911. En dichos casos, usted debe seguir las indicaciones de voz cuando interactúe con proveedores de servicios de emergencia que empleen sistemas interactivos de respuesta de voz para filtrar las llamadas. Para más información sobre el 911, consulte el apartado 5.7.

w. Cobertura Potencial de Servicio y Problemas de Calidad en el Servicio. El servicio está sujeto a las limitaciones de transmisión causadas por cierto equipo y problemas de compatibilidad, así como las condiciones meteorológicas y atmosféricas, topografía y estructuras. El servicio sólo puede estar disponible cuando se encuentre en cierto rango de una fuente de transmisión, del cual debe estar consciente al salir de su área de casa. El servicio depende de las torres de radio, las cuales requieren de electricidad para operar. enTouch Wireless y nuestros Operadores Subyacentes tienen sistemas de energía de respaldo para sistemas y componentes de red, de acuerdo con los requerimientos estatales y Federales, pero el servicio podría estar limitado o no disponible en caso de una corte de energía si la energía de reserva no está disponible o se agota. Además, el servicio puede ser temporalmente rechazado, limitado, interrumpido o restringido debido a limitaciones de capacidad del sistema, migración de tecnología o limitaciones impuestas por nuestros Operadores Subyacentes, o debido a modificaciones, actualizaciones, reparaciones, reubicaciones de equipos u otras actividades similares necesarias o apropiadas para la operación o mejora de las redes inalámbricas de nuestros Operadores Subyacentes. Ni enTouch Wireless ni sus operadores subyacentes tendrán responsabilidad alguna por fallas, interrupciones o limitaciones del servicio. Para obtener información adicional sobre cobertura y calidad del servicio, consulte las Secciones 5.2 y 5.4.

x. Exenciones de Participantes de California Lifeline. El CPUC exenta a los participantes de California LifeLine de pagar recargos del programa de propósito público, la tasa de usuario de la CPUC, el impuesto federal sobre el consumo, el impuesto local de franquicia y el impuesto 911 de California asociado al servicio telefónico. enTouch Wireless cumplirá esta exención. enTouch Wireless evaluará los impuestos, recargos, tarifas de usuario, impuestos especiales federales, impuestos de franquicia locales y el 911 de California solo en la cantidad que los participantes pagan por sus Servicios. Adicionalmente, esta exención no altera la obligación legal de que todas las empresas telefónicas de California impongan, recauden y remitan recargos de utilidad pública sobre los ingresos percibidos de los usuarios finales por servicios de telecomunicaciones intraestatales sujetos a recargo de conformidad con la Pub. Util. Code §§ 285 y 710.

y. Aviso de 30 días. enTouch Wireless proporcionará a los participantes de California LifeLine un aviso de 30 días en el caso de que retiren su oferta de Servicios LifeLine en California.

 

Preguntas, Inquietudes, Comentarios y Quejas de California LifeLine.  Si tiene alguna pregunta, inquietud, comentario o queja acerca de los servicios de enTouch Wireless California LifeLine, por favor contáctenos al 1.866.488.8719. También puede contactar a CPUC en línea en www.cpuc.ca.gov, por teléfono marcando al 1-800-848-5580, o por escrito a California Public Utilities Commission, 505 Van Ness Avenue, San Francisco, CA 94102. 

3. PLANES DE SERVICIO Y PLANES “TOP UP”

3.1 Planes de Servicio

Excepto cuando se establezca de otra manera en este Acuerdo, usted debe estar inscrito en un Plan de Servicio para utilizar nuestros Servicios. las descripciones del Plan de Servicio Wireless, incluyendo tarifas y asignaciones asociadas de llamadas, texto y datos (colectivamente, “Asignaciones”), están disponibles en el sitio web de enTouch Wireless en https://entouchwireless.com/plans/. La disponibilidad de Planes de Servicio, tarifas y Asignaciones puede variar por estado y estar sujetos a cambios en cualquier momento. Usted podría no ser elegible para ciertos Planes de Servicio o tarifas. Los Planes de Servicio que incluyen asignaciones de minutos de voz incluyen identificador de llamadas, mensajes de voz, llamada en espera y llamada tripartita. Los descuentos ACP se aplican automáticamente a la tarifa minorista del Plan de Servicio que seleccionó y usted debe pagar cualquier copago adicional. Los Planes de Servicio son no reembolsables, no pueden ser transferidos a ningún tercero (incluyendo otra cuenta o cliente enTouch Wireless) y no puede ser intercambiado o revendido. No obstante lo anterior, enTouch Wireless podría, de vez en cuando, proporcionar reembolsos bajo su sola discreción. Los nuevos suscriptores seleccionan un Plan de Servicio al inscribirse y los suscriptores actuales pueden contactar a Atención al Cliente para cambiar su Plan de Servicio marcando al 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o llamando gratis al 1-866-488-8719. Los cambios en el Plan de Servicio entran en vigor al inicio de la próxima fecha de renovación del servicio.

3.2 Planes “Top Up”

Los suscriptores de enTouch Wireless pueden comprar Planes “Top Up” para recibir asignaciones de llamadas, textos y datos al acceder a nuestro portal de clientes en portal.entouchwireless.com, llamando a Atención al Cliente de enTouch Wireless al 1-866-488-8719 o al 611 desde su dispositivo enTouch Wireless. Los Planes “Top Up” incluidas las tarifas y asignaciones asociadas de llamadas, texto y datos, están disponibles en el sitio web de enTouch Wireless en https://entouchwireless.com/top-up/. La disponibilidad del Plan “Top Up”, tarifas y Asignaciones puede variar por estado y cambiar en cualquier momento. Los Planes “Top Up” son no reembolsables, no pueden ser transferidos a ningún tercero (incluyendo otra cuenta o cliente enTouch Wireless) y no puede ser intercambiado o revendido. No obstante lo anterior, enTouch Wireless podría de vez en cuando, proporcionar reembolsos bajo su propia discreción.

3.3 Asignaciones de Llamadas, Texto y Datos

Las asignaciones de llamadas, texto y datos no tienen valor en efectivo, son no reembolsables, no pueden ser transferidas a ningún tercero (incluyendo otra cuenta o cliente enTouch Wireless) y no pueden ser intercambiadas, revendidas, canjeadas o sustituidas por dinero, mercancías o servicios. Si usted cancela su servicio, usted perderá el derecho al reembolso total o parcial de las asignaciones no utilizadas. No obstante lo anterior, enTouch Wireless podría, de vez en cuando, proporcionar reembolsos bajo su propia discreción. Si usted usa sus asignaciones completas de llamadas, texto o datos antes del inicio del nuevo ciclo mensual el Servicio asociado con esa asignación será suspendido por el resto del ciclo mensual, excepto que usted podrá continuar contactando a los servicios de emergencia marcando al 911 y a Atención al Cliente de enTouch Wireless marcando al 1-866-488-8719 o al 611. Las suspensiones pueden ocurrir mientras esté realizando una llamada, texto, comunicaciones o uso de datos, en cuyo caso, enTouch Wireless no es responsable por ningún costo, pérdida o daño causado por dicha interrupción, incluyendo restablecer comunicaciones. También puede revisar su saldo de Asignaciones en cualquier momento sin ningún cargo al acceder al portal en portal.entouchwireless.com, marcando el 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o llamando al 1-866-488-8719. Usted es responsable de todo el uso de sus Asignaciones sin importar quien usa o tiene su Dispositivo y sin importar si el Dispositivo es usado con su consentimiento o conocimiento. Las Asignaciones de Plan de Servicio no utilizadas, incluyendo Asignaciones Top Up, expiran el último día de su ciclo mensual y no se transferirán al siguiente ciclo mensual a menos que se establezca específicamente en el Plan de Servicio.

3.4 Uso de Asignaciones de Voz

Todas las llamadas de voz entrantes y salientes en su Dispositivo, sin importar si la llamada está en la red de nuestro Operador Subyacente o roaming, usan asignaciones de minutos de conversación, incluidas las llamadas a números gratuitos pero excluidas las llamadas de emergencia al 911, las llamadas del servicio de atención al cliente de enTouch Wireless al 611 y al 1-866-488-8719, y otras llamadas especificadas en este documento. El tiempo de llamadas es medido en incrementos de un minuto, con un mínimo de tiempo por llamada de un (1) minuto. Los minutos parciales de uso se redondean al siguiente minuto al final de cada llamada. enTouch Wireless no permite llamadas gratis a otros suscriptores enTouch Wireless. Las llamadas salientes inician cuando empieza la llamada y las llamadas entrantes comienzan en el momento en que la señal de conexión de la persona que llama se establece con nuestras instalaciones. Las llamadas terminan después de que usted o la otra parte finalice la llamada, pero no hasta que recibamos una señal de que la llamada se ha desconectado. La información del largo de las llamadas mostrada en su Dispositivo puede no ser exacta para calcular el uso de las asignaciones de voz. En el caso de llamadas simultáneas (llamadas entrantes en espera y llamadas tripartitas), es posible que se deduzcan minutos de conversación por cada llamada. El tiempo de llamada puede incluir el tiempo de timbre, las llamadas incompletas, las llamadas no contestadas, las llamadas con señal de ocupado, el tiempo de depósito y recuperación del buzón de voz y el tiempo para procesar las transferencias de llamadas. Las llamadas que comienzan durante un ciclo mensual y terminan en otro ciclo mensual se deducen generalmente de las asignaciones de conversación del ciclo mensual inicial. No se abonarán ni se reembolsan las llamadas perdidas.

3.5 Uso de Asignaciones de Datos

Todo el uso de datos que ocurra a través de su Dispositivo inalámbrico (excepto por el uso de datos qué ocurre cuando su Dispositivo está conectado al Wi-Fi proporcionado por un tercero) será deducido de su asignación de datos, incluyendo todo el uso activo y pasivo, sin importar quién inicia el uso y si las transmisiones de datos son exitosas. Todo el uso de datos se calcula en incrementos completos de kilobytes y el uso actual se redondea hasta el siguiente incremento de un kilobyte completo al final de cada sesión de datos. El uso de datos puede ocurrir cuando su Dispositivo está conectado a la red de nuestro Operador Subyacente o roaming y al transmitir datos, incluyendo pero no limitado a: (a) enviar, recibir y descargar cualquier tipo de contenido, incluyendo correos electrónicos, documentos, archivos, fotos, mensajes MMS y cualquier otro contenido, (b) acceder a sitios web, (c) descargar y usar aplicaciones, (d) contenido streaming, o (e) solicitar actualizaciones de software. El uso de datos puede también ocurrir de la operación normal o software usado por la red y/o su dispositivo, incluyendo (i) para acceso, transporte y enrutamiento de datos de la red de nuestro Operador Subyacente, (ii) de descargas parciales o interrumpidas y solicitudes de reenvío causadas por errores en la red o cuando cancela o intenta cancelar transmisiones, y (iii) de intentos no exitosos de entrar a sitios web o usar aplicaciones. Algunas aplicaciones, contenido, programas  y software que descargue o que venga preinstalado en su Dispositivo envía regularmente transmisiones de Datos cuando su Dispositivo está encendido para funcionar adecuadamente, sin que usted inicie afirmativamente las transmisiones. Por ejemplo, las aplicaciones que proporcionan información en tiempo real, servicios basados en la ubicación o sincronización con servicios en la nube envían y reciben información actualizada de forma frecuente o continua para que esté a su disposición cuando desee acceder a ella. Además, cualquier anuncio o mensaje relacionado al anuncio o datos enviados a su Dispositivo, aún si son enviados a una aplicación y cualquier mensaje o contenido que es iniciado en respuesta a un anuncio, usa datos. Basado en varios factores (por ejemplo, la aplicación específica, rendimiento de la red, etc.) El uso de datos puede variar ampliamente, aún por la misma actividad. Los estimados de uso de datos (por ejemplo, el tamaño de los archivos descargables) no será necesariamente un indicador preciso del uso real. Para evitar el uso no intencionado de datos, debe conectar su dispositivo a una red Wi-Fi de terceros cuando esté disponible y sea compatible con su dispositivo, o apagarlo cuando no esté en uso.

4. DISPOSITIVOS INALÁMBRICOS

4.1 Opciones de Dispositivos

Al inscribirse en el servicio de enTouch Wireless, usted puede ser elegible para recibir un Dispositivo inalámbrico gratuito de enTouch Wireless (siempre y cuando no haya recibido un dispositivo gratis de enTouch Wireless en los últimos 12 meses) para usar con los Servicios inalámbricos, en cuyo caso, puede cambiar a un dispositivo de categoría superior ofrecido por enTouch Wireless por un costo adicional, si está disponible.  Los dispositivos soportados por ACP están sujetos a un copago de entre $10-$50. Si usted no es elegible para un Dispositivo gratuito, enTouch Wireless le proporcionará una tarjeta SIM gratuita que podrá utilizar con un Dispositivo inalámbrico que nos compre o con su propio Dispositivo inalámbrico. Los modelos de Dispositivos ofrecidos por enTouch Wireless son seleccionados bajo nuestra propia discreción y cumplirán con los requerimientos FCC para dispositivos. Para dispositivos compatibles con audífonos, consulte nuestra Política de accesibilidad, ubicada en https://entouchwireless.com/hearing-aid-compatibility/. Su dispositivo enTouch Wireless solo puede usarse con nuestros servicios y no puede activarse ni usarse en la red de ningún otro proveedor de servicios inalámbricos. Se aborda la política de desbloqueo de enTouch Wireless a detalle en la sección 4.7 a continuación. enTouch Wireless se reserva el derecho de sustituir o reemplazar cualquier Dispositivo proporcionado por enTouch Wireless con otro Dispositivo enTouch Wireless de calidad comparable en cualquier momento. Los Dispositivos proporcionados por enTouch Wireless serán entregados a usted en persona o a su dirección residencial. Los dispositivos enTouch Wireless no pueden ser comprados a mayoreo o vendidos a terceros. Si usted proporciona su propio Dispositivo, usted es responsable de asegurarse que su Dispositivo esté desbloqueado, sea compatible y no interfiera con nuestros Servicios o la red de nuestro Operador Subyacente y cumpla con todas las leyes, reglas, normativas y estándares aplicables. Adicionalmente, su Dispositivo no puede reportarse como perdido o robado con actividad fraudulenta. Usted es responsable del mantenimiento de su Dispositivo y de la compra y mantenimiento de cualquier hardware o software necesario para usar su Dispositivo con nuestros Servicios. No todos los Servicios están disponibles con todos los Dispositivos, en todas las redes, o en todo momento y no garantizamos la disponibilidad de todos los Servicios en todos los Dispositivos. Algunas funciones y características referenciadas en el manual del fabricantes para su Dispositivo podrían no estar disponibles al usar su Dispositivo con los Servicios de enTouch Wireless, ya sea que el Dispositivo sea proporcionado por enTouch Wireless o por usted.

4.2 Devoluciones y Reembolsos

Los Dispositivos comprados directamente por enTouch Wireless pueden ser devueltos para un reembolso completo dentro de los siguientes 30 días de la compra con el recibo original. Los Dispositivos deben ser devueltos en su empaque original y con todos los componentes originales, incluyendo pero no limitado a: teléfono, caja, cargador, batería, tapa de la batería, manuales y accesorios. Los artículos no deben estar dañados y en buena condición, incluyendo libre de grietas, arañazos, daños por líquidos o cualquier otro daño y sin grabados o accesorios que alteren el aspecto original fuera de la caja. No se reembolsarán las devoluciones de dispositivos a los que les falten componentes o que estén dañados. 

enTouch Wireless también emitirá un reembolso para Dispositivos defectuosos, como sea determinado por nosotros bajo nuestra propia discreción, si es devuelto dentro de los siguientes 30 días. Antes de devolver un Dispositivo, borre toda la información personal y deshabilite y remueva todas las funciones de seguridad. Por favor contacte a enTouch Wireless al 611 o al 1-866-488-8719 para recibir instrucciones. enTouch Wireless no es responsable por la pérdida o devoluciones mal manejadas. Si realiza una devolución de un Dispositivo, recomendamos que obtenga un número de guía. enTouch Wireless no ofrece ninguna Política de Cambio en Garantía para los suscriptores que elijan usar su propio dispositivo. Los clientes enTouch Wireless que han recibido o comprado un dispositivo de nosotros, tienen hasta treinta (30) días desde la fecha de activación, o la fecha de compra de su teléfono para devolver cualquier teléfono defectuoso a enTouch Wireless. enTouch Wireless intercambiará un teléfono defectuoso por un teléfono nuevo o reacondicionado, a discreción de la compañía, sólo durante este período. Para reemplazar un teléfono defectuoso, llame a Atención al Cliente al 1-866-488-8719 o al 611 desde su teléfono enTouch Wireless. enTouch Wireless no fabrica cualquier Dispositivo o equipo que pueda usar con los Servicios, incluyendo Dispositivos que proporcionamos o vendemos a usted. No somos responsables por cualquier defecto, acto u omisión o por los fabricantes. El fabricante de su Dispositivo podría proporcionarle una garantía directamente o que podríamos pasar a través del fabricante a usted. Si su Dispositivo se vuelve defectuoso después de la política de devolución estándar de 30 días, usted debe contactar al fabricante para opciones de garantía.

4.3 Pérdida, Robo, Daño o Destrucción

Al aceptar un Dispositivo de nosotros, toda pérdida, robo, daño o destrucción de su Dispositivo o sus accesorios, ya sea que lo proporcionemos nosotros o no, corre por su cuenta. enTouch Wireless no es responsable por, ni emitiremos reembolso por cualquier teléfono o accesorio perdido, robado, dañado o destruido, usted puede comprar un Dispositivo de reemplazo de enTouch Wireless a su propio cargo. Si un Dispositivo proporcionado por enTouch Wireless se pierde, es robado, dañado o destruido mientras está en tránsito a usted y antes de la entrega, podríamos reemplazar el Dispositivo bajo nuestra propia discreción. Cuando usted activa un Dispositivo de reemplazo, aplicaremos cualquier Asignación asociada con su Plan de Servicio mensual. Si su Dispositivo se pierde o es robado, usted es responsable por cualquier uso de sus Asignaciones o cargos incurridos al usar su Dispositivo hasta que reporte la pérdida o robo a nosotros al contactar a Atención al Cliente de enTouch Wireless al 1-866-488-8719. Al recibir aviso de un Dispositivo perdido o robado, enTouch Wireless tomará los pasos inmediatos para suspender los Servicios. Si usted no activa un Dispositivo de reemplazo o no notifica a enTouch Wireless de que ha encontrado o perdido un Dispositivo robado dentro de treinta (30) días, cancelaremos su suscripción a otros Servicios enTouch Wireless para reasignar el número asociado con su cuenta a otro usuario. Si sus Servicios son cancelados o elige terminar sus Servicios después de la pérdida, robo, daño o destrucción de su Dispositivo, no se prorratearán los gastos de la fecha de cancelación o terminación y usted no recibirá un crédito o reembolso por cualquier Asignación no utilizada. Usted está de acuerdo en cooperar y actuar de buena fé y en una manera razonable en conexión con cualquier investigación de la pérdida o robo de su Dispositivo (por ejemplo proporcionando hecho, declaraciones juradas u otra información que pueda ayudar a la investigación). Salvo que se disponga lo contrario en el presente documento, si pierde, le roban, daña o destruye su Dispositivo, seguirá siendo responsable del cumplimiento de las demás obligaciones que le incumben en virtud del presente Contrato, incluido, a título meramente enunciativo y no limitativo, el pago de cualquier cargo.

4.4 Actualizaciones de Software

enTouch Wireless podría de vez en cuando revisar remotamente, actualizar o cambiar el Software, aplicaciones o programación de su Dispositivo, incluyendo la tarjeta SIM de su Dispositivo electrónico, sin previo aviso, para evaluar la seguridad u otros problemas que puedan impactar su servicio, nuestra red de Operadores Subyacentes o su Dispositivo. Estos cambios pueden resultar en lo siguiente: uso de datos; modificación de su Dispositivo; alteración o eliminación de la información almacenada en su Dispositivo; cómo ha programado su Dispositivo; o cómo puede usar su Dispositivo. enTouch Wireless no es responsable por la pérdida de información o funcionalidad. Mientras que su Dispositivo está recibiendo una actualización de software ya sea por nuestra acción o la suya, usted no podrá utilizar su Dispositivo de ninguna manera hasta que la actualización de software esté completa, incluyendo contactar al 911 u otros servicios de emergencia.

4.5 Software del Dispositivo, Contenido y Aplicaciones

enTouch Wireless podría ofrecer software, contenido y aplicaciones, las cuales podría elegir descargar de enTouch Wireless o terceros que podrían venir preinstaladas en su Dispositivo. Estas podrían o no estar marcadas como software, contenido y aplicaciones enTouch Wireless. Este software, contenido y aplicaciones son licenciadas, no vendidas, a usted por enTouch Wireless y/o sus licenciantes/proveedores para uso personal, legal, no comercial únicamente en conexión con el uso de su Dispositivo enTouch Wireless con nuestros Servicios. Usted podría estar sujeto a términos de licencia adicionales entre usted y un tercero creador o propietario de dicho software, contenido y aplicaciones. Usted reconoce que enTouch Wireless o sus licenciantes/proveedores son los terceros beneficiarios de estas licencias. Su uso de este software, contenido y aplicaciones debe cumplir con sus propósitos previstos, la licencia, este Acuerdo y todas las leyes aplicables. Usted podría hacer dichas copias cuando sea razonablemente necesario para su uso personal y no comercial. Usted no podrá (y se compromete a no permitir que otros lo hagan) copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, reproducir, intentar obtener el código fuente, descifrar, modificar, anular o eludir los mecanismos de protección y otros mecanismos de gestión de derechos digitales, combinar o crear trabajos derivados del software, los contenidos y las aplicaciones o cualquier parte de los mismos. Usted está de acuerdo en que el software, contenido y aplicaciones que contengan información propietaria propiedad de enTouch Wireless, sus licenciantes/proveedores o el creador/propietario. enTouch Wireless y sus licenciantes/proveedores se reservan el derecho de actualizar, modificar, eliminar, suspender o finalizar el acceso o imponer límites al uso o acceso del software, contenido y aplicaciones en cualquier momento y sin previo aviso. Sin limitación, las cláusulas de renuncia de garantía, limitación de responsabilidad e indemnización que se encuentran en este Acuerdo se aplican a este software, contenido y aplicaciones.

4.6 Modificaciones No Autorizadas

Salvo lo dispuesto en la sección 4.7, no se le permite desbloquear, actualizar, manipular o alterar el hardware o software de su dispositivo enTouch Wireless para ningún propósito. Su Dispositivo enTouch Wireless podría tener un bloqueo de programación de software que protege ciertos parámetros del teléfono contra reprogramaciones no autorizadas.

4.7 Política de Desbloqueo del Dispositivo

Sujeto a ciertas limitaciones, enTouch Wireless cumple con el Código de Consumidor CTIA con respecto a la capacidad de nuestros suscriptores actuales y anteriores y propietarios individuales de solicitar que desbloqueemos los dispositivos enTouch Wireless elegibles que estén bloqueados por o bajo la dirección de enTouch Wireless. Los dispositivos conectados compatibles con ACP (es decir, tabletas con descuento) se suministran desbloqueados o se desbloquearán a petición del consumidor. Específicamente, enTouch Wireless se adhiere a los siguientes principios: 

a. Divulgación. enTouch Wireless ha publicado una política clara, concisa y disponible acerca del desbloqueo de un Dispositivo móvil inalámbrico de prepago en su sitio web. 

b. Política de Desbloqueo de Prepago. enTouch Wireless desbloqueará bajo solicitud, los Dispositivos de prepago, a más tardar un año después de su activación inicial, para suscriptores que están en pleno cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. 

c. Política de Desbloqueo.enTouch Wireless desbloqueará, bajo solicitud, Dispositivos usados para acceder a los servicios de enTouch Wireless no después de un año de la activación inicial, para los suscriptores que están en pleno cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

d. Aviso. enTouch Wireless notificará claramente a sus clientes que sus Dispositivos son elegibles para desbloqueo al momento en que sus Dispositivos sean elegibles para desbloqueo o desbloquearán automáticamente los Dispositivos cuando sean elegibles, sin ningún costo adicional. enTouch Wireless se reserva el derecho de cobrar a los no clientes /no clientes anteriores una cuota razonable por solicitudes de desbloqueo. El aviso a clientes de prepago puede ocurrir en el punto de venta, en el momento de elegibilidad o a través de una declaración clara y concisa de la política en el sitio web de enTouch Wireless. 

e. Tiempo de Respuesta. enTouch Wireless después de dos días de recibir una solicitud de desbloqueo, hará algo de lo siguiente: (i) desbloquear o proporcionar información para facilitar el desbloqueo de un teléfono elegible; (ii) iniciar una solicitud al fabricante del equipo original para desbloquear un Dispositivo; (iii) explicar al cliente solicitante por qué el teléfono no es elegible para desbloqueo;  o (iv) ofrecer una explicación razonable de por qué enTouch Wireless necesita más tiempo para procesar la solicitud de desbloqueo. 

f. Política de Desbloqueo del Personal Desplegado. Para el personal militar desplegado que está en pleno cumplimiento con los Términos y Condiciones de enTouch Wireless, desbloquearemos los Dispositivos al recibir una copia válida de los documentos de despliegue. “Desbloqueo” se refiere solo a deshabilitación de software que evita que un Dispositivo sea usado en otra red de un operador, aún si esta red es tecnológicamente compatible. No se refiere a cambios de hardware y no garantiza que un Dispositivo enTouch Wireless será compatible con la red de cualquier proveedor en particular o que toda la funcionalidad del Dispositivo pueda habilitarse en cualquier otra red. Es posible que los dispositivos que funcionan en la red del proveedor subyacente de enTouch Wireless no funcionen con las redes de otros proveedores debido al uso de diferentes frecuencias y tecnologías para brindar acceso a la red inalámbrica.

Como revendedor de servicio inalámbrico, la política de desbloqueo de enTouch Wireless podría estar sujeta a limitaciones impuestas por su Operador Subyacente. Adicionalmente, enTouch Wireless podría negar una solicitud de desbloqueo de un Dispositivo, si, bajo nuestra propia discreción, tenemos una base razonable para creer que la solicitud es un esfuerzo para defraudar a la compañía o sus suscriptores o que el Dispositivo es robado.  

5. CARGOS Y PAGOS

5.1 Período de Servicio, Cargos, Tarifas e Impuestos

Las asignaciones de servicio de enTouch Wireless serán agregadas a su cuenta el primer día de cada Período de Servicio, también conocido como Fecha de Aniversario, de acuerdo con su plan de tarifas mientras el suscriptor realice cualquier pago anticipado aplicable a los servicios no cubiertos por un descuento/subvención subvencionado por el gobierno.  El periodo en el que se autoriza el uso de su Servicio tiene una duración máxima de un (1) mes.  Las asignaciones de Servicio no se prorrogan de un mes a otro.Usted es responsable de pagar todos los cargos únicos y recurrentes que resulten de su relación comercial con enTouch Wireless y del uso de sus Servicios, tanto si las acumula usted como si las acumula otra persona que utilice su Dispositivo o Servicios, incluyendo, pero no limitado a; (i) cargos únicos de Plan de Servicio recurrentes; (ii) Cargos de Plan Top Up; (iii) compra, mejora y cargos de reemplazo del Dispositivo; (iv) activación , reconexión, prepago y otras tarifas o cargos administrativos de atención al cliente; (v) cargos o tarifas de devolución o impuesto en el pago; (vi) roaming, red y otros cargos; (vii) cargos opcionales de funciones, como un operador o servicios de información, llamadas (viii) todos los impuestos federales, estatales y locales, recargos, tarifas y cualquier otro gravamen reglamentario o gubernamental, ya sean impuestos directamente a usted o a enTouch Wireless y facturados a usted para la recuperación de costos. No cobramos comisiones por cancelación anticipada. Los impuestos, tarifas y cargos pueden variar dependiendo de la dirección de facturación asociada con su cuenta y puede variar de mes a mes basado en nuestros cálculos gubernamentales. Podríamos, pero no estamos obligados a, proporcionar aviso de dichas variaciones. Las tarifas publicitadas podrían no incluir impuestos, tasas, recargos y otros gravámenes federales, estatales y locales. Con excepción de los impuestos u otros cargos que son requeridos por ley, no se cobran recargos adicionales por los servicios Lifeline y/o ACP, y los cargos y tasas asociados a los servicios Lifeline y/o ACP están incluidos y se comunican íntegramente a los solicitantes y suscriptores de Lifeline y/o ACP. Todos los cargos, tasas e impuestos, una vez pagados, no son reembolsables.

5.2 Facturación y Pago

Usted puede acceder a su factura mensual, revisar saldos de cuenta, comprar top-ups y pagar facturas por medio de nuestro portal de clientes localizado en portal.entouchwireless.com. Si su plan de servicio no está cubierto completamente por un descuento ACP, usted recibirá una factura de manera electrónica cada mes. Usted debe prepagar el saldo pendiente antes de recibir la asignación especificada en su plan de servicio. Si usted no realiza el prepago, podemos revertirlo a la asignación de servicios del plan Lifeline gratuito para su área o suspender su servicio. Usted es responsable de revisar sus facturas para asegurarse de que todos los cargos son correctos. Las facturas de enTouch Wireless distinguirá (a) cargos recolectados y retenidos por el operador, incluyendo cargos para Planes de Servicio, Planes “Top up” y funciones de (b) impuestos, cargos, tarifas y cualquier otra evaluación regulatoria o gubernamental recolectada por nosotros y remitida a gobiernos federales, estatales o locales. Las cuotas y cargos de recuperación no se etiquetarán como impuestos. Usted está de acuerdo en pagar los cargos de prepago inmediatamente cuando son facturados usando una tarjeta de crédito o débito u otro método válido. Usted debe notificarnos inmediatamente de cualquier cambio en su dirección de facturación o metodología de pago. 

Si intentamos realizar un cargo a su tarjeta de crédito u otra cuenta de pago y la compañía de la tarjeta de crédito u otra institución financiera retiene o declina dicho pago porque no tiene saldo suficiente o el cargo ha sido disputado (una “Devolución de Cargo”), nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso a nuestro servicio hasta que el pago sea procesado o la Devolución del Cargo se invierte, o para los participantes ACP, podríamos cancelar su inscripción de la ACP hasta que el pago sea procesado o la Devolución del Cargo se invierta, 

Al proporcionar información de pago y aceptar este acuerdo, usted nos autoriza a nosotros o nuestro proveedor de pago a cargar un método de pago por adelantado para los pagos anticipados a fin de garantizar que los pagos se reciban en cualquier fecha de vencimiento. Usted puede cancelar la renovación automática de su Plan de Servicio en cualquier momento. Bajo nuestra propia discreción, no reembolsaremos, prorratearemos o realizaremos un crédito de cualquier cargo, tarifa o impuesto, incluyendo si usted modifica o termina su servicio con anticipación o tiene Asignaciones remanentes al final de su ciclo mensual. Si desea disputar un cargo, usted debe hacerlo de acuerdo con el proceso de resolución de disputas descrito en la Sección 10.

5.3 Política de Autopago

Los siguientes términos y condiciones aplican si está inscrito en AutoPago con enTouch Wireless: Usted autoriza a enTouch Wireless para, en una base recurrente cargar automáticamente la cuenta de la tarjeta de crédito o débito que especificó para pagos pendientes en su cuenta enTouch Wireless. 

Usted entiende que enTouch Wireless iniciará transferencias/cargos conforme a esta autorización sin exceder la cantidad de la recarga seleccionada más los impuestos y cargos aplicables. enTouch Wireless iniciará transferencias o cargos cada 30 días hasta que su servicio sea desactivado o usted cancele la función de Pago Automático en su cuenta llamando al 611 usando su servicio enTouch Wireless. 

enTouch Wireless podría descontinuar el proceso de cargos recurrentes si no puede asegurar los fondos de su tarjeta de débito o crédito que ha autorizado debido a, pero no limitado a, fondos insuficientes o no recolectados en la cuenta o información insuficiente o inexacta que proporcionó. Usted entiende y autoriza a enTouch Wireless a cargar cualquier tarjeta de débito o crédito proporcionada en cualquier momento para todas las cantidades adeudadas a enTouch Wireless, cuando sea permitido por la ley aplicable. 

Usted entiende que esta autorización para pagar su cuenta enTouch Wireless  por cargos o débitos recurrentes es totalmente opcional y usted puede optar por no hacerlo en cualquier momento llamando al 611 y solicitando la cancelación del AutoPago. Usted es responsable de proporcionar a enTouch Wireless con información de pago precisa si dicha información cambia en el futuro. Usted entiende que puede llamar al 611 o acceder a su cuenta enTouch Wireless en línea en www.enTouchWireless.com  un día antes de su siguiente fecha límite para solicitar que los cargos recurrentes sean cambiados o descontinuados. enTouch Wireless no iniciará más transferencias o cargos después de que haya cancelado y tiene por lo menos un día hábil para procesar su solicitud. Usted entiende que usted no está renunciando a los derechos que le confiere la Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos (Electronic Funds Transfer Act) de suspender los pagos poniéndose en contacto directamente con la entidad financiera en la que tiene la cuenta corriente o de ahorro que ha especificado, y el ejercicio de tales derechos no constituye un incumplimiento de esta autorización.

5.4 Solvencia Crediticia

enTouch Wireless no condiciona la prestación de Servicios a la calificación crediticia de un suscriptor, historial crediticio u otro método de determinar la solvencia crediticia. enTouch Wireless no proporciona el historial de pagos del suscriptor y otra información de cargos y facturación a cualquier agencia de reportes crediticios o centro de intercambio de información del sector. No se requiere de depósitos como condición para recibir los Servicios ni tenemos límites de gastos de cuenta preestablecidos.

5.5 Promociones y Recompensas

enTouch podría, de vez en cuando, proporcionarle créditos y ofertas promocionales o recompensas de lealtad (colectivamente, “Promociones y Recompensas”). Las Promociones o Recompensas no pueden ser aplicadas para cualquier copago de dispositivo requerido bajo la ACP. Los créditos promocionales son normalmente créditos de cuenta de cortesía debidos a problemas de servicio, problemas con el dispositivo o inconvenientes del cliente. Las ofertas promocionales son normalmente ofertas de planes, dispositivos y precio que están disponibles por un tiempo limitado o cuando cumple ciertas condiciones.  Las recompensas de lealtad son recompensas típicas por ser un cliente enTouch Wireless. Las Promociones y Recompensas son ofrecidas bajo la sola discreción de enTouch Wireless. Las Promociones y Recompensas solo pueden ser reclamadas y redimidas por los dueños de las cuentas y solo serán asociadas con la cuenta del cliente a la cual le fueron ofrecidas las Promociones y Recompensas. Las Promociones y Recompensas no pueden ser vendidas o transferidas a otra cuenta de enTouch Wireless o a cualquier otra persona. Las Promociones y Recompensas no tienen valor fijo o en efectivo o equivalente y no pueden ser intercambiadas, transferidas, revendidas, redimidas o sustituidas por efectivo, cualquier Promoción o Recompensa ofrecida a usted o asociada con su cuenta se perderán. Si usted incumple con los pagos en su cuenta o de otra manera viola este Acuerdo, usted podría perder la capacidad de reclamar o redimir Promociones y Recompensas. Las Promociones y Recompensas no son de su propiedad y enTouch Wireless podría, bajo su propia discreción cambiar, modificar, descontinuar, suspender, revocar, cancelar o terminarlas en cualquier momento con o sin previo aviso. Las Promociones y Recompensas podrían estar disponibles para todos los suscriptores, en todas las ubicaciones o pueden ser combinables con otras Promociones y Recompensas. Las Promociones y Recompensas podrían estar sujetas a términos y condiciones adicionales adicionales que se le comunicarán cuando se le ofrezcan.

5.6 Compras de Terceros

Los Dispositivos asociados con sus Servicios pueden ser usados para comprar contenido, información, aplicaciones y otros bienes y servicios de terceros, incluyendo compras integradas en la aplicación (colectivamente, “Compras de Terceros”). Usted es responsable por todos los cargos que resulten de compras de Terceros y se presume que ha proporcionado el consentimiento y las declaraciones requeridas para esas compras independientemente de si las compras fueron realizadas por usted o por alguien que utiliza un Dispositivo asociado a su cuenta, incluido el consentimiento para el uso y la divulgación de la información de su cuenta para suministrar y facturar las compras, el consentimiento para utilizar la información de ubicación para entregar las compras al Dispositivo y las declaraciones de edad de la persona que utiliza el Dispositivo cuando se realiza una compra. Si usted cancela o intenta cancelar una descarga que está en progreso, o si una compra o descarga es de otra manera interrumpida sin ninguna acción de su parte, no obstante, es posible que se le cobre de acuerdo con los términos y condiciones asociados a la compra. enTouch Wireless no será responsable por dichos cargos. Si usted cree que sus Servicios fueron usados de manera fraudulenta para realizar compras, usted nos debe notificar inmediatamente y proporcionarnos con dicha documentación e información mientras hacemos solicitudes (incluidas declaraciones juradas e informes policiales) como evidencia de uso fraudulento. Después que nos notifique, intentaremos ayudarle a evitar que el fraude termine los Servicios existentes si es posible y práctico, pero usted permanecerá como responsable de todos los cargos. Usted está de acuerdo en cooperar con nosotros en cualquier investigación de fraude y usar cualquier medida de prevención de fraude que recomendemos. La falta de cooperación razonable puede resultar en su responsabilidad por todo el uso y cargos fraudulentos. enTouch Wireless no hace representaciones ni garantías (expresas o implícitas), en la máxima medida permitida por la ley, incluyendo la comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular, de las Compras de Terceros ni somos responsables de la descarga, instalación, funcionalidad o seguridad apropiadas de las Compras de Terceros.

6. FUNCIONES DEL SERVICIO, LIMITACIONES Y AVISOS

6.1 Acceso a la Cuenta

Usted puede acceder a su información de cuenta de suscriptor contactando a Atención al Cliente de EnTouch Wireless y proporcionando la información de autenticación necesaria. Usted solo podrá acceder a La Información de Red Propiedad del Cliente (“CPNI”), según la definición de la FCC, véase 47 CFR § 64.2003, proporcionando una contraseña asociada a su cuenta. Si usted no puede proporcionar una contraseña, enTouch Wireless puede divulgar su CPNI enviándolo a su dirección de registro o llamando a número de teléfono en registro. Podríamos, pero no estamos obligados a, permitir o autorizar a otros individuos a acceder a su cuenta. Si usted autoriza a otra persona a acceder a su cuenta o proporciona a dicha persona con su información de autenticación, estos individuos pueden hacer cambios a su cuenta, incluyendo cambios a su Plan de Servicio y funciones, bajo la dirección de cualquier persona capaz de proporcionar su información de autenticación. Estos cambios pueden ser vinculantes para usted y enTouch Wireless no es responsable de estos cambios. Para proteger la seguridad de su CPNI, su contraseña debe ser única y compleja. Usted no debe proporcionar su información de autenticación de cuenta, incluyendo su contraseña, a terceros y dicha información debe ser almacenada de manera segura para evitar el acceso a terceros. Si usted cree que su información de autenticación de cuenta fue divulgada o accedió a ella algún tercero, le aconsejamos que cambie la información inmediatamente. 

Para revocar su consentimiento de CPNI, o de otra manera restringir su uso, o divulgación , o para conceder acceso al CPNI en cualquier momento, notifíquenos por escrito a enTouch Wireless, department of Regulatory Affairs, 2711 Lyndon B Johnson Fwy, Ste 1065, Dallas, TX 75234 y proporcione su (1) Nombre, (2) Dirección Residencial, (3) Número de teléfono residencial (incluyendo código de área), (4) Número de teléfono celular (incluyendo código de área), (5) Dirección de facturación del servicio y (6) Contraseña de cuenta del Servicio. Revocar su consentimiento de CPNI no afectará su servicio inalámbrico actual. Por favor vea nuestra Política de Privacidad para más información.

6.2 Llamadas y Mensajes Internacionales

El servicio de Larga Distancia Internacional (“ILD”) está disponible sólo como top-up o en uno de nuestros planes pagados y no está incluido en nuestras ofertas de planes LifeLine. El servicio de Larga Distancia Internacional permite a los suscriptores de enTouch LifeLine hacer llamadas de Larga Distancia (“ILD”) Internacional desde los Estados Unidos, Canadá, México, el Reino Unido, India, China, Vietnam y Corea del Sur. La lista de países destino puede cambiar de vez en cuando y actualizaremos estos Términos y Condiciones cuando esto ocurra. Los minutos de voz para llamadas internacionales son deducidos a la misma tarifa que para llamadas domésticas. Para realizar una llamada internacional, usted necesita marcar el número de acceso ILD y seguir las instrucciones. 

Al realizar llamadas internacionales, usted podría experimentar fallos de conexión más frecuentemente que durante las llamadas en Estados Unidos. enTouch Wireless no acreditará minutos por llamadas incompletas o pérdidas. Las llamadas internacionales podrían no estar disponibles hasta el siguiente día hábil de que inicie el Servicio con enTouch Wireless o cambie su número de teléfono. Las llamadas internacionales son habilitadas para comunicaciones directas entre 2 personas; ciertos números (por ejemplo conferencia, líneas de chat y números premium) no son compatibles y podrían ser bloqueadas. Las llamadas internacionales NO incluyen mensajes de texto, imágenes o video. 

Para todos los otros destinos, las llamadas internacionales no están disponibles con ningún plan de servicio enTouch Wireless. Las llamadas internacionales para estos destinos serán bloqueadas durante la configuración de la cuenta, pero no hay garantía de que todas las llamadas internacionales puedan ser bloqueadas en su teléfono. Si usted intenta hacer una llamada internacional no permitida y tiene éxito, podríamos suspender todos sus servicios de voz para el resto del ciclo de facturación, excepto para llamadas de emergencia en donde estén disponibles. Los suscriptores pueden comprar tiempo aire durante esta suspensión para realizar llamadas internacionales. 

Las llamadas internacionales están sujetas a las limitaciones descritas aquí. enTouch Wireless se reserva el derecho de cambiar la composición de sus planes de Llamadas Internacionales y ofertas en cualquier momento sin previo aviso. enTouch Wireless se reserva el derecho de bloquear llamadas a cualquier país o rango de números internacionales sin previo aviso. enTouch Wireless puede cesar, sin previo aviso, la provisión de Llamadas Internacionales si determina, a su entera discreción, cualquier violación de las Limitaciones de Llamadas Internacionales, Términos y Condiciones o Política de Uso Aceptable.

6.3 Cobertura Inalámbrica

La disponibilidad de los Servicios enTouch Wireless está sujeta al área de cobertura geográfica de nuestro Operador Subyacente y sus socios de roaming. Excepto lo dispuesto en la Sección 6.2 anterior, sólo está disponible la cobertura nacional de EE.UU.. La cobertura no está disponible en todo el territorio nacional de EE.UU. y usted no tendrá acceso a nuestros Servicios fuera del área de cobertura. Se puede acceder a un mapa que refleja el área geográfica de cobertura aproximada de nuestro Operador Subyacente y sus socios de roaming en nuestro sitio web https://entouchwireless.com/coverage/. Las áreas sin cobertura se muestran como vacíos. Los mapas se cobertura son generados usando metodologías y estándares aceptados generalmente pero son solo aproximaciones de cobertura actual. 

Pueden existir ubicaciones dentro del área de cobertura estimada en donde la cobertura actual está limitada y podría experimentar reducciones e interrupciones en la calidad del Servicio, incluyendo debido a interferencia de edificios y otras estructuras, terreno y follaje. Además, la cobertura real en un momento dado puede variar según el Servicio y verse afectada por factores que escapan a nuestro control, como se describe en la Sección 6.4. Los mapas de cobertura y cualquier declaración nuestra, de nuestros agentes o distribuidores sobre la cobertura sólo pretenden proporcionar estimaciones de alto nivel de nuestra área de cobertura cuando usted está utilizando nuestros Servicios al aire libre en condiciones óptimas y no significan que el servicio estará disponible en todas las circunstancias, en todo momento o sin interrupción. enTouch Wireless no garantiza la cobertura de la red de nuestro Operador Subyacente o sus socios de roaming. Cuando no hay cobertura, las llamadas al 911 podrían no alcanzar puntos de respuesta de seguridad pública. En dichos casos, los suscriptores pueden marcar al 911 desde el teléfono fijo más cercano. Los mapas de cobertura pueden ser actualizados periódicamente y sin previo aviso para reflejar el número de operaciones de nuestro Operador Subyacente y sus socios de roaming.

6.4. Disponibilidad y Calidad del Servicio

Además de los factores que afectan la cobertura, la disponibilidad de Servicio y la calidad podrían estar sujetas a “Limitaciones de Servicio” las cuales pueden depender de si usted está usando Servicios inalámbricos o fijos. Estos incluyen interrupciones, demoras o reducciones, debido a una variedad de factores, incluyéndome, pero no limitado a: clima y condiciones atmosféricas; obstrucciones; interferencia electromagnética; área de cobertura; uso de los Servicios dentro de un edificio o vehículo en movimiento; su ubicación geográfica relativa a nuestra área de cobertura; su proximidad a antenas inalámbricas; la capacidad de la antena inalámbrica; el número de otros clientes conectados a la misma antena inalámbrica; otras limitaciones de capacidad de la red y congestión; las capacidades de compatibilidad de su dispositivo; las interrupciones o problemas de red de nuestro Operador Subyacente u operadores interconectados y el acceso de prioridad por el personal de Seguridad Nacional y Preparación para Emergencias en caso de catástrofe o emergencia. En nuestra Política de Transparencia de Banda Ancha, disponible en https://entouchwireless.com/internet-transparency/, se describen otros factores que pueden afectar a nuestros Servicios.  Una vez identificadas, enTouch Wireless toma medidas razonables para intentar remediar las limitaciones del servicio que están dentro de su control. Las Limitaciones de Servicio también pueden ocurrir como resultado del mantenimiento de la red, incluyendo modificaciones de equipo, actualizaciones, reubicaciones, reparaciones, o actividades similares necesarias o apropiadas para la operación de la red o mejoras impuestas por enTouch Wireless, su Proveedor Subyacente, o proveedores de interconexión. enTouch Wireless realizará esfuerzos razonables para notificarle antes de dicho mantenimiento e intentará programarlo durante horas no pico. Las limitaciones de servicio pueden resultar en llamadas bloqueadas o pérdidas, incapacidad para hacer o recibir llamadas, para enviar o recibir mensajes de texto, para acceder al internet u otros servicios de datos. Usted reconoce que los Servicios son proporcionados a través de una red inalámbrica nacional del operador subyacente de su elección y que pueden estar sujetos a la disponibilidad y calidad del servicio de nuestro Operador Subyacente. No garantizamos la disponibilidad o calidad de los Servicios en cualquier momento o ubicación geográfica, no somos responsables por las Limitaciones de Servicio y no garantizamos la compensación o reembolso de Limitaciones de Servicio.

No obstante lo anterior, si sus Servicios experimentan Limitaciones de Servicio por 24 horas continuas o más por una causa dentro de nuestro control y si usted notifica a enTouch Wireless al 1-866-488-8719 dentro de siete (7) días del Problema de Servicios, podríamos, bajo nuestra sola discreción y caso por caso, emitir un crédito.

6.5. Disponibilidad y Calidad del Servicio

enTouch Wireless o nuestro Operador Subyacente, podrían, pero no están obligados a, tomar cualquier acción que consideremos necesaria para: (1) evaluar amenazas de seguridad y de otra manera proteger las redes, Servicios, sistemas y equipo de cualquier daño o degradación; (2) optimizar, mejorar, o manejar las redes, Servicios, sistemas y equipos; (3) preservar y proteger sus derechos e intereses y aquellos de sus suscriptores y terceros; y (4) asegurar que las actividades de algunos usuarios no afecten la capacidad de enTouch Wireless o de nuestro Operador Subyacente de brindar a sus suscriptores acceso a Servicios confiables prestados a costos razonables. Tales acciones pueden incluir, pero no se limitan a:

a. descontinuar, bloquear o terminar ciertas categorías de Servicios;

b. restringir, reducir o limitar la cantidad de uso de los Servicios;

c. limitar los datos a través de velocidades o cantidades;

d. reducir el tamaño de transferencias de datos;

e. limitar, deshabilitar o evitar acceso a funciones particulares;

f. bloquear, limitar o desconectar el acceso a números de teléfono individuales o ciertas categorías de números de teléfono or ejemplo 976, 900), países, destinos o proveedores; 

g. limitar la prestación de Servicios en cierto momento o en ciertas áreas, incluyendo debido a cambios en la cobertura de nuestro Operador Subyacente o cambios en acuerdos de roaming; 

h. filtrar o bloquear ciertas llamadas, textos y transmisiones de datos enviadas a través de la red, incluyendo spam, llamadas y mensajes no deseadas de telemarketing y malware (no garantizamos que no recibirá y no somos responsables por dichas llamadas, textos o transmisiones; si está recibiendo mensajes de telemarketing no deseados, contacte a la fuente y dese de baja o elimine su número de celular del servicio), 

i. bloquear llamadas hacia usted a su solicitud o a otras partes bajo su solicitud;

j. bloquear o de otra manera evita el acceso a servicios terceros u otros servicios premium, funciones o contenido que generaría tarifas o cargos adicionales facturados a enTouch Wireless, ya sea directamente o a través de su cuenta como resultado de su uso o acceso al servicio, función o contenido; 

k. bloquear la piratería informática y otros intentos de acceso no autorizado; y

l. bloquear o terminar el uso que sea indicativo de usos prohibidos por la Política de uso aceptable (Sección 6), incluidos los usos que den lugar a llamadas anormalmente largas, costes elevados o uso elevado.

Algunas de estas acciones pueden interrumpir o evitar comunicaciones legítimas y el uso, como, por ejemplo, llamadas interrumpidas o bloqueadas, imposibilidad de realizar o recibir llamadas, imposibilidad de enviar o recibir mensajes de texto o imposibilidad de acceder a Internet y a otros servicios de datos. Para información adicional acerca de nuestras prácticas de seguridad para nuestro Servicio de datos, por favor revise nuestra Política de Transparencia de Banda Ancha en https://entouchwireless.com/internet-transparency/.

6.6. Información de Ubicación del Dispositivo Inalámbrico

Su Dispositivo inalámbrico puede tener la ubicación habilitada, lo que significa que la ubicación de su Dispositivo puede ser determinada usando el Satélite de Posicionamiento Global (“GPS”),  información de ubicación de la red inalámbrica u otra tecnología de ubicación cuando su dispositivo está encendido. Su información de ubicación puede ser usada por nosotros, nuestro Operador Subyacente, o servicios terceros, como se describe en nuestra Política de Privacidad disponible en www.enTouchwireless.com/privacy-policy/. Adicionalmente, su información de ubicación puede ser usada por el 911 y otros servicios de emergencia, como se describe en la Sección 6.7. Su información de ubicación podría no estar disponible si su Dispositivo no puede adquirir señal de satélite y cobertura de red, lo que podría evitar que usted, nosotros y otros servicios accedan a su ubicación. Las señales de satélite y cobertura de red podrían no estar disponibles debido a una variedad de factores fuera de nuestro control, como se describe en las Secciones 6.3 y 6.4. No garantizamos que los servicios basados en la ubicación estarán disponibles en un tiempo específico o ubicación geográfica. Usted podría configurar los ajustes en su Dispositivo o en servicios terceros para restringir o deshabilitar el compartir la información de ubicación. Es su responsabilidad notificar a los individuos que podrían usar su Dispositivo que tiene la ubicación habilitada.

6.7. 911 y Otros Servicios de Emergencia

La información de ubicación de su Dispositivo podría ser usada por los servicios de emergencia de enTouch para encontrarlo, pero siempre debe estar preparado para proporcionar su información de ubicación y número de teléfono al contactar al 911 u otros servicios de emergencia. Los dispositivos inalámbricos podrían no estar disponibles siempre para proporcionará a los despachadores del 911 con su ubicación exacta u otra información cuando hace una llamada de emergencia. Aún cuando la información de ubicación es transmitida desde su Dispositivo inalámbrico a un despachador, la información podría no ser precisa. Si intenta realizar una llamada de emergencia desde su Dispositivo inalámbrico en un área que no tiene cobertura inalámbrica, es posible que su llamada no se realice, en cuyo caso deberá intentar llamar de nuevo desde el teléfono fijo más cercano. enTouch Wireless no garantiza que su información de ubicación no será transmitida a despachadores de emergencia o a cualquier información de ubicación o que cualquier información de ubicación que sea transmitida sea precisa. Tampoco enTouch Wireless garantiza que usted podrá contactar a servicios de emergencia en áreas donde no hay cobertura inalámbrica o es limitada. 

Para planes solo de datos: Su plan solo de datos no permite que contacte al 911 u otros servicios de emergencia. Por favor use una línea que no sea solo de datos o una fija para contactar al 911 u otros servicios de emergencia. enTouch Wireless no garantiza que su información de ubicación será transmitida a despachadores de emergencia o que cualquier ubicación de información que sea transmitida será precisa, tampoco garantiza enTouch Wireless que usted podrá contactar a los servicios de emergencia en áreas en donde no hay cobertura inalámbrica o es limitada.

6.8. Contenido y Aplicaciones de Terceros

Los Dispositivos pueden ser usados para acceder y diseminar contenido y aplicaciones de terceros a través de los Servicios. Algún contenido y aplicaciones podrían: (i) dañar su Dispositivo o su software; (ii) infringir los derechos de otros; (iii) ser poco fiable, inexacto o incompleto; (iv) ser ofensivo, indecente o censurable; o (v) ser inadecuado para menores. Cuando usted accede, descarga, instala o usa contenido y aplicaciones de terceros, usted voluntaria o involuntariamente proporciona información de proveedores de aplicaciones y contenido de terceros. Usted es únicamente responsable de evaluar el contenido y aplicaciones de terceros accedido al usar el Dispositivo y los Servicios. Al permitir que un menor use el Dispositivo y los Servicios, usted consiente a que el menor puede acceder a contenido y aplicaciones de terceros disponibles a través de los Servicios y a proporcionar información a los proveedores de contenidos y aplicaciones de terceros; le recomendamos encarecidamente que controle los contenidos y aplicaciones de terceros a los que acceden los menores que utilizan el Dispositivo y los Servicios. 

enTouch Wireless no controla y no es responsable del contenido y aplicaciones de terceros accedido o diseminado usando el Dispositivo o los Servicios. Podríamos, pero no tenemos la obligación de monitorear, revisar y restringir o rehusar transmitir cierto contenido y aplicaciones de terceros. enTouch Wireless no es un publicador de contenidos y aplicaciones de terceros. Cuando usted accede, descarga, instala o usa contenido y aplicaciones de terceros, está sujeto a los términos y condiciones y políticas de privacidad de aquel contenido y aplicaciones de terceros. Usted puede revisar nuestra Política de Privacidad en www.enTouchwireless.com/privacy-policy/, para aprender cómo puede proporcionar información para contenido y aplicaciones de terceros. Para ayuda acerca de contenido y aplicaciones de terceros, contacte a los desarrolladores o dueños terceros directamente.

6.9. Números de Teléfono y Portabilidad

Usted debe aceptar el número de teléfono que le asignamos en el momento en que se suscribe a los Servicios de enTouch Wireless. Nos reservamos el derecho de cambiar su número celular en cualquier momento, pero intentaremos notificarle antes de dicho cambio. Usted tiene derecho a realizar un cambio gratuito de Número de Dispositivo Móvil (MDN) cada seis meses. Cada cambio adicional de MDN resultará en un cargo de $5. Usted puede cambiar su número a otro Equipo de enTouch Wireless sin cargo adicional. Excepto por cualquier derecho legal que pueda tener para transferir (“portar”) su número telefónico a o desde otro proveedor, usted no tiene ni puede obtener ningún derecho de propiedad u otros derechos sobre cualquier número telefónico que le asignemos, su Equipo o su cuenta. No garantizamos que los números transferidos de o desde enTouch Wireless tendrán éxito. Para solicitar la portabilidad de un número de teléfono de o desde enTouch Wireless, por favor contacte a Atención al Cliente de enTouch Wireless marcando al 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o llame gratis al 1-866-488-8719. Antes de que llame para transferir un número a enTouch Wireless, por favor tenga a la mano una factura de su proveedor inalámbrico disponible. Cuando usted transfiere un número a enTouch Wireless desde otro proveedor, usted es el único responsable por todos los cargos facturados o incurridos antes de la desactivación del servicio con su proveedor anterior y por cualquier cargo por cancelación anticipada aplicable cobrado por su proveedor anterior; enTouch Wireless no le reembolsará estos cargos. 

 

Debido a problemas de compatibilidad, se le requerirá que compre u obtenga un nuevo Dispositivo para usar nuestros servicios después de que transfiere un número a enTouch Wireless y usted podría estar sin los Servicios hasta que el nuevo dispositivo sea configurado. Si usted autoriza que otro operador transfiera un número de enTouch Wireless, consideraremos esa solicitud hecha por usted para terminar todos los Servicios con nosotros que están asociados con este número y la terminación ocurrirá en la fecha de que el número es transferido. Si sus Servicios son terminados por cualquier razón y usted no desea transferir su número a otro proveedor, asignaremos el número de teléfono que usted estaba usando sin previo aviso. Usted no podrá transferir cualquier asignación no usada de llamadas, textos o datos en su cuenta enTouch Wireless a su nuevo proveedor y si la transferencia es completada, usted no podrá usar nuestros Servicios con este número. Bajo ninguna circunstancia le reembolsaremos por cualquier Asignación o pago de cuenta si usted transfiere su número. Si transfiere su número de teléfono desde o hacia enTouch Wireless, es posible que algunos Servicios, como los servicios de localización 911, no estén disponibles de inmediato a través de enTouch Wireless o del otro proveedor mientras se procesa la transferencia.

7. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

Solo se permite usar los Dispositivos y Servicios enTouch Wireless para usos legales, personales y no comerciales. Sujeto a estas limitaciones, el servicio de voz y texto es solamente para un diálogo entre e iniciado por individuos. Los servicios de datos son proporcionados solo para usos legales y no comerciales iniciados por usted, incluyendo la navegación por Internet, el envío y recepción de correo electrónico, el uso de servicios de mensajería para el diálogo en directo entre particulares e iniciado por éstos, el intercambio de fotografías y la transmisión no continua de vídeos, la descarga de archivos, la participación en juegos en línea y el uso de aplicaciones

Los usos prohibidos incluyen aquellos que son ilegales, dañinos o de otra manera impactan nuestra capacidad o la capacidad de nuestro Operador Subyacente de proporcionar los Servicios a nuestros o sus suscriptores. Usted es responsable para todas las actividades a través del Dispositivo y los Servicios, incluyendo cualquier conducta a otros y es responsable de enTouch Wireless para cualquier uso o daño prohibido que resulte de actividades prohibidas que ocurran al usar su Dispositivo o Servicios. Los usos prohibidos incluyen, pero no están limitados a: 

a. Infracción: Infringir o violar de otro modo cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad, incluyendo, sin limitación, material protegido por derechos de autor, marca registrada, patente, secreto comercial u otro derecho de propiedad intelectual, que pueda resultar de la copia, distribución, publicación, edición o modificación no autorizada de imágenes, logotipos, software, artículos, obras musicales y vídeos.

b. Conducta o Contenido Ilegal, Ofensivo o Dañino: Involucrarse en una conducta o diseminación de contenido que sea ilegal, calumnioso, difamatorio, obsceno, indecente, lascivo, acosador, amenazador, dañino, invasor de la intimidad o de los derechos de publicidad, abusivo, incendiario, incitador de actos ilícitos o violentos, o censurables de cualquier otro modo. No obstante lo anterior, usted no  puede acceder o usar nuestros Dispositivos o Servicios en cualquier manera para la transmisión o diseminación de imágenes que contengan pornografía infantil. Nos reservamos el derecho de remover o borrar cualquier contenido que se haya diseminado usando nuestros Servicios, que bajo nuestra sola discreción, hemos determinado que viola este Acuerdo o que es de otra manera objetable. 

c. Conducta Fraudulenta: Involucrarse en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo, pero no limitada a: (1) llevar a cabo operaciones y prácticas de negocios fraudulentas; (2) ofrecer o diseminar bienes, servicios, esquemas o promociones fraudulentos (por ejemplo esquemas para hacer dinero fácil, cartas de cadenas y esquemas de pirámide); (3) representación de negocios o individual como una afiliación o agente tercero para una entidad de negocios sin el consentimiento previo de ese negocio. 

d. Falsificación/suplantación de identidad: Usar el Dispositivo o Servicios para impersonar cualquier persona o entidad; declarar falsamente, enmascarar o tergiversar de cualquier otro modo su identidad o su afiliación con cualquier persona o entidad; o crear una ideno podrá utilizar encabezados no válidos o falsificados, nombres de dominio no válidos o inexistentes, sellos de fecha u hora falsos, direcciones de correo electrónico de origen falsas u otros identificadores, u otros medios de direccionamiento engañoso.ntidad falsa con el fin de engañar a otros. No obstante lo anterior, 

e. Comunicaciones Comerciales, No Solicitadas y Spam: Usar los Servicios para distribuir, publicar, enviar o involucrarse en: (i) comunicaciones o solicitudes comerciales, de marketing, publicidad o promocionales para cualquier persona sin su consentimiento; (ii )spam, correos en cadena, mensajes masivos, mensajes generados automáticamente, numerosas copias del mismo mensaje o mensajes sustancialmente similares, mensajes vacíos o mensajes sin contenido sustancial; y (iii) comunicaciones de telemarketing, automercado o pregrabadas. Esto incluye usar nuestros servidores de correo o el servidor de correo de otro sitio para retransmitir mensajes sin el permiso expreso del titular de la cuenta o del sitio.

f. Violación de Políticas de Terceros: Violar las reglas, regulaciones o políticas que apliquen a cualquier red, servidor, base de datos de computadoras, sitio web o aplicación de terceros a las que usted acceda. 

g. Utilización Excesiva de los Servicios: Involucrarse en el uso excesivo de los Servicios relativo al uso típico de otros clientes de enTouch Wireless con planes de servicio similares, incluida la realización o recepción de un número anormalmente alto de llamadas, el envío o recepción de un número inusualmente alto de mensajes, la realización repetida de llamadas de duración inusualmente larga o el consumo de una cantidad desproporcionada de los recursos de red disponibles, incluidos los datos. Tales actividades sugieren que los Servicios están siendo utilizados para fines distintos del uso personal y no comercial, en violación de este Acuerdo, y pueden perjudicar o degradar el uso de los Servicios por parte de otros clientes.

h. Usos que Causan una Utilización Excesiva de los Servicios: usar los Servicios en conexión con los dispositivos del servidor o para operar un servicio de alojamiento; usar los Servicios como el equivalente funcional de una línea de acceso privada o dedicada o de un punto de acceso para servicios de central privada intraempresarial; el mantenimiento de líneas de comunicación abiertas durante largos periodos de tiempo (por ejemplo, servicios de vigilancia de bebés u otros servicios de vigilancia); y la realización o recepción de un número anormalmente elevado de llamadas o la realización o recepción repetida de llamadas que den lugar a una duración anormalmente larga de las llamadas o a unos costos elevados, incluido el funcionamiento de un servicio de despacho, el uso excesivo de funciones de llamada multipartita o de llamadas separadas que no se unen, y el uso excesivo de servicios de línea de chat unipersonal o multipartito.

i. Bombeo de Tráfico / Estimulación de Acceso: Usar la red para cualquiera y todas las actividades que están diseñadas para generar tráfico para incrementar la compensación entre operadores facturada a enTouch Wireless, incluida la marcación de números de teléfono asociados a conferencias telefónicas gratuitas, líneas de chat gratuitas o servicios similares que se utilizan para bombear tráfico/estimular el acceso. Si su uso de servicios ilimitados para llamadas en conferencia o desvío de llamadas es significativamente superior a la de nuestro cliente promedio, enTouch Wireless puede, a su opción, terminar su servicio o cambiar su plan a uno sin componentes de uso ilimitado.

j. Recolección no Autorizada de Información: Usar nuestros Servicios para la recolección no autorizada de información, incluyendo, pero no limitado a: phishing, spidering, harvesting, o cualquier otra recopilación no autorizada de direcciones de correo electrónico, nombres de pantalla u otros identificadores de otros, utilizando software (incluido “spyware”) diseñado para facilitar dicha actividad; o la realización de investigaciones comerciales o recopilación de datos comerciales, incluida la recopilación de respuestas de mensajes no solicitados.

k. Software Malicioso: Distribuir o publicar contenido que es software malicioso (es decir malware) en la red o a través de los Servicios, incluyendo, sin limitación, viruses, caballos de troya, gusanos, bombas de relojería, zombis, cancel bots o cualquier otra rutina de programación de computadora que pueda dañar, interferir con, interceptar de manera secreta o capturar cualquier sistema, programa, datos o información personal. 

l. Hackear:  Sin la previa autorización del dueño de cualquier sistema, red, datos, acceder o usar dichos datos, sistemas o redes, incluyendo intentar ganar acceso no autorizado a, alterar o destruir cualquier información que se relacione a cualquier suscriptor enTouch Wireless u otro usuario final e intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema o red o vulnerar las medidas de seguridad o autenticación.

m. Intercepción:  Monitorear datos o tráfico en cualquier sistema o red sin la autorización previa expresa del dueño del sistema o red. 

n. Interferencia Intencional: Interferir con el servicio de cualquier usuario, servidor o red incluyendo, sin limitación, ataques de denegación de servicio; bombardeo de correo, bombardeo de noticias, otras técnicas de inundación, intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de difusión. 

o. Modificaciones del Dispositivo: Desbloqueo, reprogramación, enraizamiento, manipulación o alteración, o de otra manera modificar su Dispositivo enTouch Wireless o su software sin autorización. 

p. Modificaciones de Tarjeta SIM: Si su Dispositivo tiene una tarjeta SIM, remover la tarjeta SIM sin autorización, colocar la tarjeta SIM en otro Dispositivo, o alterar, eludir, copiar, desactivar, aplicar ingeniería inversa o eludir o reproducir de cualquier otro modo la información codificada almacenada o los mecanismos de codificación de la tarjeta SIM. 

q. Mejoras de la Señal:  Instalar, desplegar o usar cualquier equipo de regeneración o mecanismo similar (por ejemplo un repetidor o amplificador de señal) para originar, amplificar, mejorar, retransmitir o regenerar una señal de radiofrecuencia transmitida, a  menos que sea autorizado por enTouch Wireless. 

r. Varios: Revender o arrendar los Servicios; usar el Servicios para actividades comerciales; usar los Servicios como localizador o servicios de recuperación de voz; involucrarse en cualquier otra conducta que puede o daña o afecta adversamente a nuestros otros suscriptores, empleados, negocios, reputación, red, propiedad, Servicios, operaciones, o cualquier otra persona; o asistir, facilitar o permitir que alguien más realice o intente realizar cualquier de las actividades mencionadas anteriormente. 

Esta Política de Uso Aceptable, incluyendo los usos prohibidos, aplica a todos los Planes de Servicio de enTouch Wireless, incluyendo planes con Asignaciones de llamadas, texto y datos. Si usa Asignaciones ilimitadas para cualquier otro uso que no sea personal, no comercial o se involucra en cualquier otro uso no autorizado, excesivo o abusivo, incluyendo usos prohibidos por esta Política de Uso Aceptable, podríamos, bajo nuestra propia discreción, terminar, suspender, modificar o limitar sus Servicios, como se discute en la Sección 8. 

Usted es responsable de todo uso fraudulento de su Dispositivo y los Servicios. En el caso de que descubra o crea razonablemente que su Dispositivo o los Servicios están siendo usados para actividades fraudulentas, usted debe notificar inmediatamente a enTouch Wireless al 1-866-488-8719. En el caso de que enTouch Wireless descubra o crea razonablemente que su Dispositivo o los Servicios están siendo usados para actividades fraudulentos, enTouch Wireless podría tomar acciones para evitar que dichas actividades fraudulentas se lleven a cabo, incluyendo la terminación, suspensión, modificación o limitación de sus servicios, como se discute en la Sección 8. 

Siempre use su Dispositivo de manera segura que no cree un riesgo para su seguridad o la seguridad de otros a su alrededor. Al manejar use un mecanismo de manos libres para su dispositivo inalámbrico y no use su Dispositivo inalámbrico para enviar mensajes de texto. 

Usted está de acuerdo que una violación de esta Política de Uso Aceptable daña a enTouch Wireless, lo cual no pueden repararse plenamente mediante indemnizaciones monetarias y que tendremos derecho a medidas cautelares inmediatas, además de todos los demás recursos disponibles, sin necesidad de depositar una fianza. Si desea denunciar cualquier infracción de esta Política de uso aceptable, envíenos un correo electrónico a info@enTouchwireless.com.

8. TERMINACIÓN, SUSPENSIÓN, MODIFICACIÓN Y LIMITACIONES DE SUS SERVICIOS

Cada parte puede terminar los Servicios, lo cual terminaría este Acuerdo, en cualquier momento con previo aviso a la otra parte o sin causa. Bajo las reglas FCC, enTouch Wireless debe terminar su servicio con aviso para usted, si tenemos una creencia razonable que ya no califica para ACP, o si incumple en certificarse de nuevo, o si no usa su dispositivo por treinta (30) días consecutivos, como se describe en la sección 1.14. Adicionalmente, enTouch Wireless podría de vez en cuando o sin previo aviso, bajo nuestra propia discreción, terminar, suspender, modificar sus Servicios si: 

a. sabemos o sospechamos que usted o alguien que usa su Dispositivo o los Servicios violó o intentó violar este Acuerdo, incluyendo la Política de Uso Aceptable en la Sección 7, o cualquier otra política o términos y condiciones de enTouch Wireless, incluyendo los términos y condiciones de su Plan de Servicio;

b. sabemos o sospechamos que usted usó intentó usar medios falsos o fraudulentos para obtener nuestros Servicios, incluyendo servicios ACP;

c. sabemos o sospechamos que usted ha violado o intentado violar cualquier ley o normativa aplicable, incluyendo leyes o normativas ACP;

d. sabemos o sospechamos que usted a cometido un acto criminal o dañino en contra de enTouch Wireless o cualquier de sus empleados o agentes;

e. sabemos o sospechamos que usted está usando nuestros Servicios para propósitos fraudulentos:

f. sabemos o sospechamos que usted se ha involucrado en el uso inadecuado, ilegal o no autorizado de su Dispositivo enTouch Wireless;

g. el reembolso de sus beneficios ACP ha sido denegado por razones relacionadas a su elegibilidad;

h. su pago es devuelto sin efectuar, usted no realiza todos los pagos requeridos a su vencimiento, cualquier pago está vencido, o creemos razonablemente que ha habido una actividad de pago fraudulenta en relación con sus Servicios;

i. usted proporciona información imprecisa o engañosa de su crédito, su crédito se ha deteriorado, usted se vuelve insolvente o está en bancarrota, o de otra manera creemos que hay un riesgo de no pago; 

j. sus acciones exponen a enTouch Wireless a sanciones, enjuiciamiento, acción civil u otro tipo de responsabilidad;

k. sus acciones causan daño interfieren con la integridad, seguridad u operaciones normales de nuestra red o de nuestro Operador Subyacente;

l. sus acciones interfieren con la capacidad de otro suscriptor para usar los Servicios;

m. Sus acciones presentan de otra manera un riesgo inminente de daño a enTouch Wireless o sus suscriptores.

n. descubrimos que es menor de 18 años y es incapaz de contratar bienes y servicios o no elegibles para recibir servicios ACP;

o. usted amenaza, acosa, abusa, ofende o usar lenguaje vulgar, inadecuado o despectivo hacia nuestros empleados, agentes o cualquier otra persona a quien contacte usar nuestros Servicios o su Dispositivo;

p. se nos ordena hacerlo por cualquier entidad federal o estatal con autoridad para hacerlo;

q. existe una condición inmediatamente peligrosa o arriesgada para la vida, la seguridad física o la propiedad;

r. dejamos de proporcionar Servicios en su área; o

s. para cualquier otra razón operacional o gubernamental.

Podríamos terminar o suspender los Servicios de llamadas, texto y datos individual o colectivamente. En caso de cancelación, las asignaciones no utilizadas caducarán y no se le reembolsará el importe abonado. Adicionalmente, al momento de cancelación enTouch Wireless podría reasignar el número de teléfono que estaba utilizando a otro suscriptor sin previo aviso. Las limitaciones de sus Servicios pueden incluir cualquier método discutido en la Sección 6.5. Podríamos modificar sus Servicios cambiando su Plan de Servicio o funciones. No somos responsables por cualquier daño que resulte de la terminación, suspensión, modificación y limitaciones de sus Servicios y usted no recibirá un reembolso o crédito de enTouch Wireless por cualquier asignación no utilizada de llamadas, textos  y datos como resultado de dicha terminación, suspensión, modificaciones y limitaciones. 

Usted puede solicitar que terminemos sus Servicios contactando a Atención al Cliente llamando al 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o llamando gratis al 1-866-488-8719.

9.  GARANTÍA, RESPONSABILIDADES E INDEMNIZACIÓN

9.1 Exención de Garantía

enTouch Wireless no asume ninguna representación o garantía, expresa o implícita, incluyendo sin limitación, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad, no infracción o adecuación para un propósito particular, o rendimiento para usted o cualquier otra persona o entidad en conexión con, que surja de, o en relación con los Servicios o Dispositivos, en la máxima medida permitida por la ley. No autorizamos a nadie a que haga representaciones en nuestro nombre. No garantizamos Servicios ininterrumpidos o libres de error, cobertura inalámbrica o velocidades de servicio particulares o calidad del servicio. Tampoco garantizamos que sus comunicaciones sean privadas o seguras; es ilegal para personas no autorizadas interceptar sus comunicaciones, pero dichas intercepciones pueden ocurrir. Usted debe implementar salvaguardas adecuadas para asegurar su Dispositivo y cualquier otro equipo que pueda usar con los Servicios. No fabricamos ningún Dispositivo o equipo que es usado con nuestros Servicios y no somos responsables por cualquier defecto, acto u omisión de los fabricantes, incluyendo cualquier obligación de garantía, patente, o licencia. No obstante lo anterior, el fabricante de su Dispositivo podría proporcionarle una garantía.

9.2 Limitación de Responsabilidades

En la medida que lo permita la ley, usted está de acuerdo en que enTouch Wireless y todas las empresas matrices, subsidiarias, filiales y sus directivos, directores, empleados, agentes, representantes, socios, licenciantes, sucesores y cesionarios pasados, presentes y futuros no serán responsables, ya sea por negligencia nuestra o de ellos, de ninguna:

  1. acto, omisión o error de usted o cualquier tercero, incluyendo proveedores de servicio terceros o vendedores;
  2. cargos por cualquier producto o servicio proporcionado por terceros y accedido a través o usado por nuestros Servicios;
  3. reclamos en contra de usted por terceros;
  4. error, omisión, interrupción, corte, error, fallo, retraso, defecto o limitación en la prestación de los Servicios;
  5. deficiencias o problemas con un Dispositivo o cobertura de red (por ejemplo Servicios perdidos, bloqueados, interrumpidos, etc.)
  6. modificaciones o mejoras de red por parte de nuestro operador subyacente de red que puedan hacer que un Dispositivo no funcione con nuestros Servicios o disminuir la compatibilidad o el rendimiento del Dispositivo;
  7. daño, lesión o pérdida causada por o que surja del uso de los Servicios, incluyendo tráfico u otros accidentes y riesgos o problemas relacionados con la salud, o nuestra suspensión o terminación de los Servicios; 
  8. daño, lesión o pérdida causada por cualquier interrupción, fallo o demora al acceder o intentar acceder a los servicios de emergencia desde un Dispositivo o usando los Servicios, incluyendo los servicios 911;
  9. servicios de ubicación interrumpidos, fallidos o imprecisos;
  10. la calidad, adecuación, exactitud o idoneidad de cualquier contenido, información o aplicación a los que pueda acceder mientras utiliza el Servicio;
  11. información o comunicaciones que estén bloqueadas por un filtro de spam o que de otro modo restrinjamos o bloqueemos de conformidad con el presente Acuerdo;
  12. daños, perjuicios o pérdidas que puedan derivarse de la interceptación de sus comunicaciones; 
  13. acceso no autorizado a su cuenta causado por sus acciones o que eludan nuestras medidas de seguridad razonables;
  14. acceso no autorizado a su Dispositivo;
  15. cambios en la operación, equipo o tecnología que ocasione que su Dispositivo o software queden obsoletos o requieran modificación;
  16. daño o pérdida de cualquier información o datos almacenados en su Dispositivo o cualquier otro equipo que use con los Servicios (incluyendo cuando le damos servicio a su Dispositivo);
  17. daño o divulgación de información sensible cuando transmita al usar los Servicios (incluyendo cualquier daño, pérdida, perjuicio o divulgación que resulte de programas maliciosos)
  18. incumplimiento, retraso, daño o perjuicio debido a factores fuera de nuestro control (es decir, casos de fuerza mayor, como se describe en la Sección 11.7; o
  19. cargos no autorizados o en disputa por servicios de enTouch Wireless que aparecieron más de 15 días antes en su estado de cuenta en línea y que usted no disputó adecuadamente dentro de los 15 días posteriores a que el cargo fue registrado en su cuenta (no existe ninguna relación fiduciaria ni otra relación especial entre usted y enTouch Wireless en virtud de este Acuerdo o de su uso de los Dispositivos y Servicios de enTouch Wireless.

En la medida en la que lo permita la ley, enTouch Wireless no será responsable por ninguna pérdida o daño indirecta, especial, punitiva, incidental, ejemplar o consecuente que usted o cualquier tercero sufra por el uso o incapacidad de uso de su Dispositivo o los Servicios, incluyendo pérdida de negocio o buena voluntad, pérdida de ingresos o ganancias, pérdida de propiedades, costos por reemplazar productos o servicios, o reclamos de lesiones personales. En la medida en la que lo permita la ley, nuestra incapacidad para daños monetarios por cualquier reclamo que tenga en contra de nosotros no debe exceder la cantidad total de cargos pagados por los productos o servicios aplicables. Las limitaciones de responsabilidad anteriores se aplicarán sin importar la teoría de responsabilidad, incluyendo fraude, falsedad, incumplimiento de contrato, lesiones personales, negligencia o responsabilidad por productos defectuosos.

9.3 Indemnización

En la medida en la que lo permita la ley, usted está de acuerdo en defender, liberar, indemnizar y no hacer responsable a enTouch Wireless y empresas matrices, subsidiarias, filiales y sus directivos, directores, empleados, agentes, representantes, socios, licenciantes, sucesores y cesionarios pasados, presentes y futuros de y contra cualquier pérdida, reclamación, responsabilidad, lesión, coste, sanción, daño, acuerdo y gasto (incluidos impuestos, honorarios, multas, sanciones, intereses, gastos y honorarios de abogados) que se deriven o estén relacionados, directa o indirectamente, con el uso que usted o cualquier otra persona haga de un Dispositivo o de los Servicios, tanto si se basan en un contrato como en un acto ilícito (incluida la responsabilidad objetiva) e independientemente de la forma de la acción; sus actos u omisiones, incluyendo su incumplimiento o violación de este Acuerdo, otras políticas de enTouch Wireless o cualquier estatuto, ordenanza, ley o reglamento aplicable de cualquier autoridad federal, estatal o local; y los reclamos que surjan de manera parcial o total de la supuesta negligencia de enTouch Wireless. Si determinamos razonablemente que un reclamo puede afectar adversamente a enTouch Wireless usted utilizará un abogado razonablemente satisfactorio para nosotros para defender cada reclamo, usted no consentirá la entrada de un juicio o resolverá un reclamo sin nuestro consentimiento previo por escrito, y nosotros podemos tomar el control de la defensa a nuestro costo (y sin limitar sus obligaciones de indemnización). Esta obligación sobrevivirá a la terminación de sus Servicios con enTouch Wireless.

10. ACUERDO DE ARBITRAJE Y RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA Y A JUICIO CON JURADOPOR FAVOR LEA ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE (“ACUERDO DE ARBITRAJE”) CUIDADOSAMENTE. SE REQUIERE QUE ARBITRE DISPUTAS CON NOSOTROS Y LIMITE LA MANERA EN QUE PUEDA PUEDE SOLICITARNOS REPARACIÓN E INCLUYE UNA RENUNCIA A LAS ACCIONES COLECTIVAS Y A LOS JUICIOS CON JURADO.

La mayoría de las inquietudes de los suscriptores pueden ser resueltas rápidamente y a satisfacción del suscriptor contactando a Atención al Cliente de enTouch Wireless marcando al 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o marcando gratis al 1-866-488-8719. Usted y yo estamos de acuerdo en discutir cualquier inquietud o disputas en un intento de buena fe para alcanzar un resultado mutuamente beneficioso que evite los gastos de arbitraje, o cuando sea aplicable, litigio (de aquí en adelante, “Proceso Informal de Resolución de Litigios”). El estatuto de limitaciones y cualquier fecha límite de cargos de presentación se suspenderán mientras usted y nosotros participamos en el Proceso Informal de Resolución de Disputas requerido por esta Sección 10. En el improbable caso de que el Servicio de Atención al Cliente no pueda resolver una queja que usted pueda tener a su satisfacción (o si enTouch Wireless no ha podido resolver una Disputa que tiene con usted después de intentar hacerlo informalmente) dentro de los treinta días posteriores al inicio de este Proceso Informal de Resolución de Disputas, dichas Disputas se resolverán a través de arbitraje vinculante o tribunal de reclamos menores según se describe en esta Sección 10.

10.1 Acuerdo de Arbitraj

NOSOTROS (USTED Y ENTOUCH WIRELESS) ESTÁN DE ACUERDO EN QUE CUALQUIER Y TODOS LOS RECLAMOS QUE SURJAN O DE ESTÉN DE CUALQUIER MANERA RELACIONADOS CON EL ACUERDO, LA RELACIÓN ENTRE NOSOTROS, O NUESTROS SERVICIOS, DISPOSITIVOS O PRODUCTOS SERÁN RESUELTAS POR UN ARBITRAJE VINCULANTE O EN LA CORTE DE RECLAMOS PEQUEÑOS (DESCRITA EN LA SECCIÓN 10.4), INCLUYENDO PERO NO LIMITA A, CUALQUIER LITIGIO DE FACTURACIÓN Y CUALQUIER CUESTIÓN DE UMBRAL SOBRE LA ARBITRABILIDAD DE DICHA DISPUTA O RECLAMACIÓN, SALVO QUE USTED O NOSOTROS PODAMOS SOLICITAR MEDIDAS CAUTELARES O EQUITATIVAS ANTE UN TRIBUNAL DE LA JURISDICCIÓN COMPETENTE SI LA RECLAMACIÓN ESTÁ RELACIONADA CON UNA INFRACCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL U OTRO USO INDEBIDO DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

Si se aplica la cláusula de arbitraje o usted elige el arbitraje para resolver sus litigios, entonces usted o enTouch Wireless podrían iniciar los procedimientos de arbitraje. Usted debe enviar una carta solicitando arbitraje y describiendo su reclamo al agente registrado de enTouch Wireless (ver Sección 10.6) para iniciar al arbitraje. La Asociación Americana de Arbitraje (AAA) arbitrará sus litigios o disputas. Para reclamos menores a $75,000, aplicarán los Procedimientos Suplementarios de la AAA para Litigios Relacionados al Consumidor; para reclamos mayores a $75,000 aplicarán las Reglas de Arbitraje Comerciales. Las reglas AAA están disponibles en www.adr.org o llamando al 1-800-778-7879. Al llenar la demanda de arbitraje, si el árbitro descubre que usted no puede permitirse pagar las cuotas de presentación, administrativas, de audiencia y/o de otro tipo de la AAA y no puede obtener una exención de la AAA, las pagaremos por usted si ha cumplido con el Proceso informal de resolución de disputas establecido anteriormente. Además, reembolsaremos todas las cuotas de presentación, administrativas, de audiencia y/u otras tasas de la AAA para reclamaciones por un total inferior a 75.000 $, a menos que el árbitro determine que los reclamos son frívolos o que usted no cumplió con el proceso de Resolución Informal de Disputas establecido anteriormente, excepto que si usted ha iniciado la reclamación de arbitraje, se le seguirá exigiendo que pague la cantidad menor de 250 $ o la cantidad máxima permitida por las Normas de la AAA para reclamaciones de arbitraje iniciadas por usted. Usted seguirá siendo responsable de todos los costos adicionales en que incurra en el arbitraje, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados o peritos. En el caso de reclamaciones cuyo importe total supere los 75.000 $, el pago de los honorarios de presentación, administración y arbitraje se regirá por las Normas de Arbitraje Comercial de la AAA.  

El árbitro tendrá autoridad exclusiva para (a) determinar el alcance y aplicabilidad de este Acuerdo de Arbitraje y (b) resolverá cualquier disputa relacionada a la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación del presente Acuerdo de Arbitraje incluyendo, pero limitado a, cualquier reclamo que que todo o parte de este Acuerdo de Arbitraje es nulo o anulable. El arbitraje decidirá los derechos y responsabilidades, si existen, de usted y nosotros. El procedimiento de arbitraje no será consolidado con otros asuntos o unido con cualquier otro caso o parte. El árbitro deberá tener la autoridad para conceder mociones provisionales de la totalidad o parte de cualquier reclamación. El árbitro estará facultado para conceder indemnizaciones económicas y otorgar cualquier reparación o compensación no económica de que disponga una persona en virtud de la legislación aplicable, las normas del foro de arbitraje y las presentes Condiciones. El árbitro emitirá un laudo y una declaración de decisión por escrito en los que se describirán las conclusiones esenciales en las que se basa el laudo, incluido el cálculo de los daños y perjuicios concedidos. Además, para reclamaciones inferiores a $75,000 para las cuales usted siguió el Proceso Informal de Resolución de Disputas antes de iniciar el arbitraje, si el árbitro determina que usted es la parte vencedora en el arbitraje, usted tendrá derecho a recuperar los honorarios y costos razonables de los abogados. Excepto en el caso de reclamos que se determinen frívolos, enTouch Wireless acuerda no solicitar una adjudicación de honorarios de abogados en el arbitraje, incluso si una adjudicación está disponible bajo la ley aplicable.  La decisión del árbitro es definitiva y vinculante para usted y para nosotros.

10.2 RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA

NOSOTROS (USTED Y ENTOUCH WIRELESS) CADA UNO ACUERDA QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO, YA SEA DE ARBITRAJE O EN TRIBUNALES, SERÁ LLEVADO A CABO SÓLO DE UNA MANERA INDIVIDUAL Y NO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA O COMO MIEMBRO DE UNA ACCIÓN COLECTIVA O CONSOLIDADA. Si un tribunal o árbitro determina en una acción entre usted y nosotros que esta Renuncia a demanda colectiva es inaplicable, entonces el acuerdo de arbitraje será nulo en cuanto a usted.

10.3  Renuncia

10.3.1 RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA

NOSOTROS (USTED Y ENTOUCH WIRELESS) CADA UNO ESTÁ DE ACUERDO EN QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO, YA SEA ARBITRAJE O EN TRIBUNALES, SERÁ LLEVADO A CABO SÓLO DE MANERA INDIVIDUAL Y NO ES UNA  ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA O COMO MIEMBRO DE UNA ACCIÓN COLECTIVA O CONSOLIDADA. Si un tribunal o árbitro determina en una acción entre usted y nosotros que esta Renuncia a demanda colectiva es inaplicable, entonces el acuerdo de arbitraje será nulo en cuanto a usted. 

De manera acorde, bajo los procedimientos de arbitraje definidos en esta sección, un árbitro no debe combinar o consolidar más de un reclamo de una parte sin el consentimiento previo de todas las partes afectadas en un procedimiento de arbitraje. Sin limitar la generalidad de lo anterior, usted y nosotros acordamos que ningún litigio se someterá a arbitraje colectivo sin el consentimiento por escrito de todas las partes afectadas. Si se emite una decisión que establezca que la ley aplicable impide la ejecución de cualquier parte de las limitaciones de esta subsección en lo que respecta a una reclamación de reparación determinada, dicha reclamación deberá separarse del arbitraje y presentarse de acuerdo con la Ley aplicable, el Lugar y la Jurisdicción, y los Procedimientos Judiciales descritos en la Sección 10.5.

10.3.2 RENUNCIA A JUICIO ANTE JUEZ O JURADO

USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS POR LA PRESENTE A CUALQUIER DERECHO CONSTITUCIONAL Y LEGAL A DEMANDAR ANTE UN TRIBUNAL Y A TENER UN JUICIO ANTE UN JUEZ O UN JURADO. En su lugar, usted y nosotros optamos por qué todas las reclamaciones y disputas se resuelvan mediante arbitraje en virtud del presente Acuerdo de Arbitraje, salvo lo especificado en la Sección 10. Un árbitro puede conceder, a título individual, los mismos daños y compensaciones que un tribunal y debe seguir estas Condiciones como lo haría un tribunal. Sin embargo, en el arbitraje no hay juez ni jurado, y la revisión judicial de un laudo arbitral está sujeta a una revisión muy limitada.

10.4 Reclamos Menores

Usted y enTouch Wireless tienen el derecho de buscar soluciones para reclamos pequeños para disputas o reclamos dentro de la jurisdicción del tribunal, a menos que dicha acción sea transferida, removida o recurrida ante otro tribunal.  Cualquier tribunal competente podrá dictar sentencia sobre el laudo arbitral. 

No obstante lo anterior, usted mantiene el derecho de presentar una queja con la FCC, la Comisión de Servicios Públicos de su estado, o cualquier otro gobierno federal o estatal que pueda, si lo permite la ley, solicitar una reparación contra nosotros en su nombre.

10.5 Ley Aplicable, Jurisdicción y Procedimientos Judiciales

Usted puede elegir llevar a cabo el arbitraje por teléfono o videoconferencia, basado en presentaciones escritas, en persona en su ciudad de residencia (si vive en Estados Unidos), o en otro lugar acordado mutuamente que sea razonablemente conveniente para usted. Cualquier sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro podrá ser presentada ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Excepto para los servicios de LifeLine proporcionados a residentes de Minnesota y salvo en la medida en que se oponga o sea incompatible con la legislación federal aplicable y según lo descrito en el presente documento, este acuerdo se rige por las leyes del Estado de Texas, sin tener en cuenta la elección de los principios legales, los conflictos de normas legales o su estado de residencia real. Para cualquier reclamo que proceda ante un tribunal en lugar de un arbitraje, cada uno de nosotros renuncia a su derecho a un juicio con jurado y a cualquier reclamo por daños punitivos o ejemplares. A menos que se especifique lo contrario en el presente documento, cualquier Disputa de naturaleza legal, ya sea una reclamación, queja, demanda de arbitraje o de otro tipo que no esté sujeta a la disposición de arbitraje obligatorio, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales o estatales ubicados dentro del Estado de Texas.

Para servicios prestados en virtud del programa Lifeline a residentes en Minnesota, este acuerdo se rige por y debe interpretarse con arreglo a la legislación federal y a las leyes del Estado de Minnesota, sin importar la elección de los principios legales.  Usted acepta someterse a la jurisdicción personal de los tribunales del Estado de Minnesota.

11.1 información de Agente Registrado
Información de Contacto de Agente Registrado enTouch Wireless:

Corpco
900 Foulk Road
Suite 201
Wilmington, DE 19803
302-652-4800
www.corpco.com
info@corpco.com

11.2 Varios
11.2.1 Divisibilidad
Si cualquier parte de este Acuerdo de Arbitraje, salvo las renuncias a los derechos de acción colectiva, se considere o resulte inaplicable por cualquier motivo, el resto seguirá siendo aplicable. Si una renuncia a los derechos de acción colectiva se considera o se determina inaplicable por cualquier motivo en un caso en el que se hayan presentado alegaciones de acción colectiva, el resto de esta Disposición de Arbitraje será inaplicable.

11.2.2. Supervivencia
Este Acuerdo de Arbitraje sobrevivirá cualquier terminación, pago o transferencia de este contrato.

11.2.3 Modificaciones a este Acuerdo de Arbitraje
No obstante cualquier disposición contraria de las presentes Condiciones, si hacemos cualquier cambio material futuro a este Acuerdo de Arbitraje, usted puede rechazar este cambio dentro de treinta (30) días de que dicho cambio se vuelva efectivo escribiéndonos a la siguiente dirección: enTouch Wireless, 2711 Lyndon B Johnson Fwy, Ste 1065, Dallas, TX 75234.

VARIOS

Aplicación de Tarifas
enTouch Wireless podría elegir o estar obligado a presentar cuotas informativas antes el organismo regulatorio adecuado en ciertos estados describiendo nuestros términos y cuotas para la prestación de ciertos Servicios. En la medida en que cualquier disposición de una tarifa sea incompatible con los términos del Acuerdo, se aplicarán los términos del Acuerdo y no se aplicarán los términos de la tarifa. En caso de que hayamos presentado una tarifa con respecto a cualquiera de los Servicios que le proporcionamos, los términos y tarifas establecidos en la tarifa (o cualquier documento sucesor en caso de destarificación) regirán nuestra entrega y su uso de los Servicios sujetos a la tarifa. Dichas tarifas se incorporan por referencia y prevalecerán sobre cualquier disposición contraria del presente Contrato. En la medida en que no se establezcan en una tarifa, las condiciones específicas de nuestros planes de servicio se publicarán en nuestro sitio web.

Consentimiento para Recibir Comunicaciones
enTouch Wireless podría ocasionalmente necesitar comunicarse con usted acerca de sus Servicios. Podríamos hacerlo sin su consentimiento en ciertas instancias, por ejemplo en situaciones de emergencia o para comunicaciones relacionadas al servicio en donde a usted no se le carga por el mensaje. Además, usted tiene el derecho, bajo leyes federales, de proteger la confidencialidad de CPNI. Por la presente, da su consentimiento para que nosotros o nuestros agentes o representantes autorizados utilicemos su CPNI para comercializar con usted servicios relacionados con las comunicaciones. Puede restringir en cualquier momento nuestro derecho a utilizar la CPNI con fines de marketing. La negación de la aprobación no afectará a la prestación de los servicios que le proporcionamos. Cualquier aprobación o denegación de aprobación para el uso de la CPNI fuera del servicio al que ya está suscrito será válida hasta que usted revoque o límite afirmativamente dicha aprobación o denegación.

Además, usted proporciona consentimiento para que enTouch Wireless o nuestros agentes o representantes autorizado lo contacten usan mensajes en vivo, automatizados o pregrabados (incluyendo tecnologías de voz artificial) para cualquier número de teléfono fijo, inalámbrico o de fax, incluyendo mensajes vía texto para su teléfono. Podríamos contactarlo con propósitos relacionados al servicio, informativos o de marketing por estos métodos. También nos proporciona consentimiento para contactarlo, sin importar si su número está listado en el Registro Do-Not-Call o uno estatal equivalente. El consentimiento de dichos contactos no es una condición de servicio y puede ser revocado en cualquier momento.

Finalmente, usted proporciona consentimiento para contactarlo por cualquier razón, incluyendo con propósitos de marketing por medio de un correo electrónico que le asignemos o que proporcione para utilizar su servicio.

Usted está de acuerdo en que también tengamos el consentimiento para contactar a cualquier usuario autorizado en su cuenta por motivos relacionados con el Servicio o el pago a través de cualquiera de los métodos descritos anteriormente. Algunas de estas comunicaciones pueden acarrearle gastos. Usted consiente a ser contactado por cualquiera de los métodos descritos anteriormente y pueden ser revocados en cualquier momento por cualquier medio razonable. Por favor revise nuestra Política de Privacidad, en www.enTouchwireless.com/privacy-policy/, para información adicional acerca de cómo puede revocar el consentimiento para recibir comunicaciones.

Modificaciones a este Acuerdo
Podríamos, en cualquier momento modificar cualquier parte de este Acuerdo; y cualquier otros términos, condiciones y políticas, nuestras tarifas, cuotas y cargos; nuestros Planes de Servicios, funciones y productos; y nuestras áreas de cobertura, Operador Subyacente y tecnología de suministro. Le proporcionaremos con un aviso previo de cualquier modificación que realicemos que pueda tener un impacto material adverso de los Servicios (además de cambios a las cuotas gubernamentales, (cargos proporcionales por mandatos gubernamentales y cargos administrativos). Podremos notificarle cualquier otra modificación, tal como se describe en la Sección 11.4 (Avisos) o según lo exija cualquier ley, reglamento u orden aplicable.

En cualquier cuerpo regulatorio o un tribunal de jurisdicción competente, emite una ley, normativa, regla u orden que tenga el efecto de incrementar materialmente el costo de proporcionar Servicios o cancelar, cambiar, que sustituya cualquier término o disposición importante del presente Acuerdo (denominados colectivamente “Requisito reglamentario”), el presente Acuerdo se considerará modificado de forma coherente con la forma, la intención y la finalidad del Requisito reglamentario y, por lo demás, según sea necesario para cumplir con el Requisito reglamentario. Las modificaciones materiales adversas entran en vigencia treinta (30) días después de que le entreguemos el aviso o según se especifique de otro modo en el aviso. Todas las demás modificaciones entrarán en vigencia cuando se publiquen en el sitio web de enTouch Wireless, www.enTouchwireless.com, o según se especifique en cualquier aviso. Si continúa accediendo, usando o comprando los Servicios de enTouch Wireless en o después de la fecha de entrada en vigencia de dichas modificaciones, usted acepta dichas modificaciones. Ni el curso de la conducta entre usted y enTouch Wireless ni la práctica comercial común actuarán para modificar ninguna disposición de este acuerdo.

Avisos
Nosotros o nuestros agentes autorizados podríamos usar cualquiera de los siguientes métodos para proporcionarle avisos: correspondencia a cualquier dirección física o electrónica que nos ha proporcionado; llamadas en vivo o pregrabadas, mensajes de voz, o mensajes de texto enviados a su Dispositivo o cualquier otro número de teléfono que nos ha proporcionado; mensajes pregrabados cuando intenta hacer una llamada; mensajes en la aplicación o notificaciones push; publicar en su sitio web; o cualquier otro medio que enTouch Wireless considere viable. Usted es responsable por actualizar su información de contacto con nosotros cuando cambie. Los avisos son tratados como entregados cuando acepta una llamada; cuando se entregan a un servicio de correo de voz asociado con su servicio o a un número de teléfono alterno que nos ha proporcionado, servicio de mensajes de texto, dirección de correo electrónica que nos ha proporcionado, o Dispositivo; cuando ha sido publicada en nuestro sitio web o en una aplicación; o en tres (3) días después de que fue enviada por correo a su última dirección de facturación conocida. Excepto cuando se estipule de otra manera en este acuerdo, usted debe proporcionarnos un aviso por llamada o enviarnos correspondencia usando la información de contacto proporcionada en la Sección 12.

No Beneficiarios Terceros
Este Acuerdo es solamente para su beneficio, enTouch Wireless y nuestras empresas matrices, filiales, subsidiarias, agentes y predecesores y sucesores en interés. No se considerará que ninguna disposición del presente Acuerdo confiere a terceros ningún recurso, reclamación, responsabilidad, reembolso, causa de acción u otro derecho o beneficio.

Asignación
Usted no puede transferir o asignar este Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones derivadas del mismo, por imperativo legal o de otro tipo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podríamos transferir o asignar todo o parte de este Acuerdo, o sus deudas con nosotros, sin previo aviso. Al transferir o asignar este Acuerdo, enTouch Wireless será liberado de toda responsabilidad con respecto a este Acuerdo.

Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente contrato (excluidas las obligaciones de pago) si y en la medida en que dicho incumplimiento o retraso se deba a causas que escapen a su control razonable, incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo, casos de fuerza mayor, incluidos fenómenos meteorológicos, terremotos e inundaciones; incendios; actos de guerra o terrorismo; desórdenes civiles, incluidos disturbios, rebeliones e insurrecciones; conflictos laborales, incluidas huelgas, cierres patronales y paros; emergencias médicas, incluidas pandemias y restricciones por cuarentena; problemas de red, incluidos cortes de cable, apagones, fallos de red y virus informáticos; y cualesquiera otras catástrofes, emergencias nacionales u órdenes o actos gubernamentales. El plazo para cualquier cumplimiento exigido en virtud del presente se ampliará por el retraso en que se incurra como resultado de dicho acontecimiento de fuerza mayor, y si alguna de las partes no puede cumplir como resultado de dicho acontecimiento, actuará con diligencia para corregir o mitigar dicho acontecimiento.

Ejecución y Renuncia
enTouch Wireless tiene el derecho, pero no la obligación de, monitorear, investigar, restringir, hacer cumplir, entablar un litigio civil, presentar cargos o emprender cualquier otra acción propia en relación con cualquier infracción real, tentativa o sospecha de infracción del presente Acuerdo. enTouch determinará, bajo su sola discreción, si usted violó o intentó violar cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo, incluyendo la Política de Uso Aceptable. Si determinamos o sospechamos que usted violó o intentó violar este Acuerdo, podríamos terminar, suspender, modificar, o limitar sus Servicios, como se describe en la Sección 8. Adicionalmente podríamos reportar ofensas actuales o enTouch Wireless cooperará con las investigaciones policiales en caso de sospecha de actividad delictiva, y usted acepta cooperar con dichas investigaciones. Cualquier renuncia o falta de aplicación de cualquier disposición o prohibición en este Acuerdo en una instancia no se interpretará como una renuncia de cualquier disposición o derecho en otra instancia

Supervivencia
Cualquier derecho, obligación, compromiso o disposición en este Acuerdo que, por su naturaleza o contexto tienen por objeto o seguirán aplicándose lógicamente tras la finalización de los Servicios o del presente Contrato sobreviven a la finalización de los Servicios y del presente Contrato, incluidas, entre otras, las relativas a reclamaciones, obligaciones de pago, restricciones de uso de los Dispositivos, 911 y comunicaciones de emergencia, limitación de responsabilidad y resolución de conflictos (incluidas las relativas a la ausencia de acciones colectivas y de juicios con jurado).

Divisibilidad
Si cualquier parte o disposición de este Acuerdo, incluyendo cualquier parte de esta cláusula de arbitraje o Política de Uso Aceptable, sea considerada ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable por un tribunal u organismo de la jurisdicción competente, dicha parte se interpretará de conformidad con las leyes aplicables de la forma más fiel posible para reflejar las intenciones originales de las partes o se separará del presente Acuerdo en dicha jurisdicción, si así se requiere, y el resto de las disposiciones del Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto.
Encabezados
Los encabezados de sección son para propósitos descriptivos, no interpretativos solamente.

Lenguaje
La versión original de este Acuerdo es en el lenguaje inglés. Cualquier discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y cualquier otra versión será resuelta con referencia e interpretada con la versión en inglés.

Integración
Este Acuerdo y otras políticas, documentos o acuerdos incorporados por referencia en este documento representan el acuerdo completo entre usted y enTouch Wireless. Sustituye a todos y cada uno de los acuerdos, arreglos, representaciones, contratos, garantías, publicidad, declaraciones, ofertas, garantías, seguridades y entendimientos anteriores o de otro tipo relacionados con el objeto de este Acuerdo, ya sean escritos u orales, incluidos cualesquiera otros documentos o declaraciones de cualquier representante de ventas, representante de servicios u otro agente.

CONTACTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE E INFORMACIÓN DE LLENADO DE QUEJAS
enTouch Wireless usa contratistas independientes como representantes de campo para ayudar a los solicitantes de enTouch con la verificación de elegibilidad e inscripciones. Si usted tiene alguna inquietud con la conducta de estos individuos, por favor contáctenos marcando al 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o llamando gratis al 1-866-488-8719.

Si tiene cualquier pregunta, inquietud, comentario o queja acerca de sus Servicios, su factura o este Acuerdo, por favor contacte a Atención al Cliente de enTouch Wireless usando la siguiente información:

Correo electrónico: info@enTouchwireless.com

Teléfono: 1-866-488-8719 o 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless durante horas hábiles normales: Lunes- Viernes 10am-6pm CT

Correo: enTouch Wireless, 2711 Lyndon B Johnson Fwy, Ste 1065, Dallas, TX 75234

Si enTouch Wireless no puede resolver su problema, usted puede presentar una queja informal de cliente al FCC al 888-CALL-FCC (888-225-5322) o en https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us. Si enTouch Wireless no puede resolver su problema, incluyendo cualquier relacionado a sus beneficios y planes Lifeline, también puede contactar a la comisión o autoridad estatal.

Arizona Corporation Commission
Oficina de Phoenix: 1200 W. Washington St., Phoenix, AZ 85007
En el área metropolitana de Phoenix: 602-542-4251
Phoenix llame gratis: 1-800-222-7000
Oficina de Tucson: 400 W. Congress, Ste. 218, Tucson, AZ 85701
Dentro del área metropolitana de Tucson: 520-628-6550
Tucson llame gratis: 1-800-535-0148
http://www.azcc.gov/divisions/utilities/consumerservices.asp

California Public Utilities Commission
Consumer Affairs,
505 Van Ness Avenue
San Francisco, CA 94102
Llame gratis: 1-800-649-7570
http://www.cpuc.ca.gov/PUC/CEC/e_complaint/

Colorado Public Utilities Commission
Consumer Affairs,
1560 Broadway, Suite 250
Denver, Colorado 80202
Teléfono: 303-894-2070
Llame gratis: 800-456-0858
Fax: 303-894-2532
Correo electrónico: dora_puc_complaints@state.co.us
http://www.dora.state.co.us/PUC./consumerassistance.htm

Georgia Public Service Commission
Consumer Affairs Unit
244 Washington Street, SW
Atlanta GA, 30334-9052
Área metropolitana de Atlanta: 404-656-4501
Llame gratis en Georgia (fuera del área metropolitana de Atlanta): 800-282-5813
Fax: 404-656-2341
Correo electrónico: gapsc@psc.state.ga.us
http://www.psc.state.ga.us/contactinfo.asp

Indiana Utility Regulatory Commission
Consumer Affairs Division
PNC Center, Suite 1500 East
101 W. Washington Street
Indianapolis, IN 46204
Llame gratis: 800.851.4268 (solo en Indiana)
Teléfono: 317.232.2712
http://www.in.gov/iurc/

Kansas Corporation Commission,
Office of Public Affairs and Consumer Protection,
1500 SW Arrowhead Road,
Topeka, KS 66604
In Topeka: (785) 271-3140
Llame gratis: (800) 662-0027
Hearing or speech impaired at TDD Kansas Relay Center: (800) 766-3777
http://www.kcc.state.ks.us/pi/index.htm

Minnesota Public Utilities Commission
121 7th Place E., Suite 350
Saint Paul, MN 55101-2147
Ayuda al consumidor: 651.296.0406
Administración: 651.296.7124
Llame gratis: 800.657.3782
Fax: 651.297.7073
http://www.puc.state.mn.us/puc/consumers/index.html

Mississippi Public Service Commission
P.O. Box 1174
Jackson, MS 39215-1174
Teléfono: 601.961.5469
www.mpus.ms.gov

Nevada Public Utilities Commission
1150 E. William St.
Carson City, NV 89701-3109
Teléfono: 775.684.6101
Fax: 775.684.6110
https://puc.nv.gov/

Oklahoma Corporation Commission
P.O. Box 52000
Oklahoma City, OK 73152-2000
Local: 405.521.2331
Llame gratis: 800.522.8154

Pennsylvania Public Utilities Commission,
Bureau of Consumer Services
PO Box 3265,
Harrisburg, PA 17105-3265
Local: 1.717.783.1740
Llame gratis: 1.800.692.7380
http://www.puc.state.pa.us/

Rhode Island Public Utilities Commission
89 Jefferson Blvd.
Warwick, RI 02888
Teléfono: 401.941.8827
Fax: 401.941.8827
https://psc.wyo.gov/home

Washington State Office of the Attorney General,
Consumer Protection,
800 5th Ave. Suite 2000,
Seattle, WA 98104-3188
Teléfono: 206.464.6684
Washington State Relay Service for the Hearing impaired: 800.833.6388
http://www.atg.wa.gov

Wyoming Public Service Commission
2515 Warren Ave.
Suite 300
Teléfono: 307.777.7427
Fax: 307.777.5700
https://psc.wyo.gov/home

Qualify by income and provide one of the following as proof.

  • Prior Year’s State, Federal or Tribal Tax Return
  • Unemployment/Workers' Compensation Benefits Statement
  • Divorce Decree or Child Support Documents
  • Veterans Administration Benefits Statement
  • Current Income Statement from Employer or Paycheck Stubs
  • Retirement/Pension Benefits Statement
  • Social Security Benefits Statement

Bureau of Indian Affairs General Assistance (BIA)

BIA Award letter, should contain the following basic information:

  • Name of the program,
  • Name of the beneficiary
  • Address of the beneficiary
  • Date of the award

Tribal Head Start

Head Start Award letter, should contain the following basic information:

  • Name of the program,
  • Name of the beneficiary
  • Address of the beneficiary
  • Date of the award

Tribally-Administered Temporary Assistance to Needy Families (TANF)

TANF Award letter, should contain the following basic information:

  • Name of the program,
  • Name of the beneficiary
  • Address of the beneficiary
  • Date of the award

Food Distribution Program on Indian Reservations (FDPIR)

Notice of Action (award letter) acknowledging eligibility for FDPIR benefits;

  • Name of the beneficiary;
  • The beginning and ending dates of the award or certification period; and
  • The telephone number of the Food Distribution Program office, and the name and address of the person to contact for additional information.

OR

FDPIR participation documents(e.g., a benefit card or copy of a benefit card);

  • Name of the beneficiary
  • The beginning and ending dates of the award or certification period; and
  • The telephone number of the Food Distribution Program office, and the name and address of the person to contact for additional information.

Lifeline Program

Due to sharing many of the same eligibility requirements those currently enrolled in the lifeline program may qualify for The Affordable Connectivity Program (ACP) also.

 

Medi-Cal / Medicaid

Program Approval Letter, Benefit Statement, or Verification of Coverage Letter, should contain the following basic information:

  • Name of the program or state equivalent,
  • Name of the beneficiary,
  • Address of the beneficiary, and
  • Date of the award

OR

Eligibility Screenshot or printout from an online portal or website tool, should contain the following basic information:

  • Name of the program or state equivalent,
  • Name of the beneficiary
  • Medical Identification number, OR
  • Case number,
  • Eligibility dates, OR
  • Current participation status

CalFresh / Food Stamps / SNAP

Program Approval Letter, Benefit Statement, or Verification of Coverage Letter, should contain the following basic information:

  • Name of the program,
  • Name of the beneficiary,
  • Eligibility dates, OR
  • Current participation status

OR

Eligibility Screenshot or printout from an online portal or website tool, should contain the following basic information:

  • Name of the program or state equivalent,
  • Name of the beneficiary,
  • Case number,
  • Eligibility dates, OR
  • Current participation status

Federal Veterans Affairs (VA) Veterans Pension and Survivors Benefit

Pension Grant Letter should contain the following basic information:

  • Participant’s name
  • Address
  • A decision about the participant’s monthly entitlement amount
  • Payment start date

Federal Public Housing Assistance (FPHA)

FPHA award letter should contain the following basic information:

  • Name of the program,
  • Date of the award,
  • Name of the beneficiary, and
  • Award amount.

Supplemental Security Income (SSI)

Approval Letter or Benefit Statement issued by the SSA or on SSA letterhead.

  • Consumer’s name
  • Date
  • Eligibility Date
  • Claim number OR Other consumer identification number
  • Payment amount

Medicaid / Medi-Cal

Program Approval Letter, Benefit Statement, or Verification of Coverage Letter should contain the following basic information:

  • Name of the program or state equivalent,
  • Name of the beneficiary,
  • Address of the beneficiary, and
  • Date of the award

OR

Eligibility Screenshot or printout from an online portal or website tool should contain the following basic information:

  • Name of the program or state equivalent,
  • Name of the beneficiary
  • Medical Identification number, OR
  • Case number,
  • Eligibility dates, OR
  • Current participation status

SNAP / Food Stamps / CalFresh

Program Approval Letter, Benefit Statement, or Verification of Coverage Letter should contain the following basic information:

  • Name of the program,
  • Name of the beneficiary,
  • Eligibility dates, OR
  • Current participation status

OR

Eligibility Screenshot or printout from an online portal or website tool should contain the following basic information:

  • Name of the program or state equivalent,
  • Name of the beneficiary,
  • Case number,
  • Eligibility dates, OR
  • Current participation status