Effective as of 06/08/2022 until replaced.
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Thank you for choosing Boomerang Wireless d/b/a enTouch Wireless (“enTouch Wireless,” the “Company,” “we,” “us,” or “our”). This Agreement governs: (1) all the Services enTouch Wireless provides to you (“your,” “applicant,” “customer,” “subscriber,” or “participant,”), including Lifeline-supported and prepaid wireless talk, text, and data Services; (2) any phones, accessories, or other devices enTouch Wireless provides or sells to you or that you activate or use with our Services; and (3) your use of the Services and Devices.

The complete Agreement between you and enTouch Wireless consists of: (i) this Agreement; (ii) any terms of service associated with your selected Service Plan; (iii) the enTouch Wireless Privacy Policy, available at https://www.entouchwireless.com/privacy-policy; the enTouch Wireless Open Internet Policy, available at https://www.entouchwireless.com/internet-transparency; the enTouch Wireless Hearing Aid Compatibility Policy, available at https://www.entouchwireless.com/hearing-aid-compatibility; and any other policies or documents incorporated herein or therein by reference. The California LifeLine Program Supplemental Terms and Conditions in Section 12 of this Agreement describes additional terms and conditions that apply to California residents.

This Agreement becomes effective and legally binding on you when you accept this Agreement through any written or oral instrument and when you initiate, enroll in, subscribe to, use, or pay for the Services or Devices. We reserve the right to modify this Agreement at any time and most modifications become binding on you once posted on our website, https://www.entouchwireless.com/, which you should check regularly for updates. We may decline to provide you Services for any lawful reason. Please read this agreement carefully as it contains important information about your rights and obligations and requires the use of arbitration on an individual basis to resolve disputes, instead of jury trials or class actions.


  1. Lifeline Program

1.1. Program Description

1.2. Application

1.3. Eligibility Requirements

1.4. Annual Recertification

1.5. Service Activation and Usage Requirements

1.6. De-enrollment

  1. Service Plans and Allotments

2.1. General Service Plan Terms

2.2. Lifeline Service Plans

2.3. Pay-As-You-Go Service Plans

2.4. Talk, Text, and Data Allotments

2.5. Use of Talk Allotments

2.6. Use of Text and Multimedia Message Allotments

2.7. Use of Data Allotments

2.8. International Calls and Messages

2.9. Voice Call Services

  1. Devices

3.1. Device Options

3.2. Defective Device Exchanges

3.3. Loss, Theft, Damage, or Destruction

3.4. Device Unlocking Policy

3.5. Software Updates

3.6. Device Software, Content, and Applications

  1. Charges and Payments

4.1. Charges, Fees, and Taxes

4.2. Billing and Payment

4.3. Creditworthiness

4.4. Promotional Credits

4.5. Third-Party Purchases

  1. Service Features, Limitations, and Notices

5.1. Account Access

5.2. Coverage

5.3. Service Availability and Quality

5.4. Service Security and Optimization & Preservation of Rights

5.5. Device Location Information

5.6. 911 and Other Emergency Services

5.7. Third-Party Content and Applications

5.8. Phone Numbers and Porting

  1. Acceptable Use Policy
  2. Termination, Suspension, Modification, and Limitations of Your Services
  3. Warranties, Liabilities, and Indemnification

8.1. Warranty Disclaimer

8.2. Limitation of Liabilities

8.3. Indemnification

  1. Dispute Resolution

9.1. Dispute Resolution by Mandatory, Bilateral, and Binding Arbitration

9.2. Governing Law, Venue and Jurisdiction, and Court Proceedings

  1. Miscellaneous

10.1. Application of Tariffs

10.2. Modifications to this Agreement

10.3. Notices

10.4. No Third-Party Beneficiaries

10.5. Assignment

10.6. Force Majeure

10.7. Enforcement and Waiver

10.8. Survivability

10.9. Severability

10.10. Headings

10.11. Language

10.12. Integration

10.13. Order of Precedence

  1. Customer Service Contact Information
  2. California Lifeline Program Supplemental Terms and Conditions

12.1. Eligibility and Enrollment

12.2. General Terms and Conditions

12.3. Questions, Concerns, Comments, and Complaints

1. Lifeline Program

1.1 Program Description

enTouch Wireless provides Lifeline service, which is a government assistance program funded by the federal Universal Service Fund and administered by the Universal Service Administrative Company (“USAC”). The federal Lifeline program provides monthly discounts on talk, text, and data services to eligible consumers, which we apply to the retail rates of our Service Plans to provide free talk, text, and data allotments (“Allotments”). In some states, Lifeline service is also supported by discounts from state universal service funds, which we may use to provide additional free Allotments or other benefits. enTouch Wireless has been approved by the California Public Utilities Commission as a California LifeLine Program provider. For additional information about the California LifeLine Program, review the California LifeLine Program Supplemental Terms and Conditions (Section 12 of this Agreement). For information about our Lifeline Service Plans, review Section 2, call enTouch Wireless Customer Support at 1.866.488.8719, or visit www.enTouchwireless.com.

enTouch Wireless offers Lifeline-supported Services on a non-discriminatory basis to any consumer who: (1) completes and submits the required Lifeline application; (2) meets and maintains the eligibility requirements established in federal and state rules and regulations and our policies and terms; and (3) has a principal and permanent residential address within our approved service area. Visit https://www.entouchwireless.com/ to check whether you reside in our service area. Only eligible consumers may enroll in the Lifeline program, and documentation may be necessary to demonstrate eligibility.

1.2 Application

To request enrollment in our Lifeline-supported Services, you must complete a Lifeline application. The application requires that you agree and declare, under penalty of perjury, that:

  • You meet either the program- or income-based eligibility requirements (described in Section 1.2).
  • You will notify us within thirty (30) days if you no longer meet program- or income-based eligibility requirements.
  • You know that the Lifeline benefit is limited to one per household and that your household is not receiving more than one Lifeline benefit. (A household is defined as any individual or group of individuals who live together at the same address and share income and expenses, except in certain limited circumstances. The single Lifeline benefit may be applied to wireless or landline service and may be transferred between enTouch Wireless and another Lifeline provider.)
  • You will notify us within thirty (30) days if your household starts receiving more than one Lifeline benefit. 
  • You will provide us with your address change within thirty (30) days of moving.
  • You agree that all the information you provide on the application may be collected, used, shared, and retained by federal and state government entities, USAC, or other administrators of the Lifeline program to the extent necessary to process your application, determine initial and ongoing eligibility for Lifeline services, or administer the Lifeline services. (Failure to consent will result in denial of Lifeline services.)
  • The information you provide on the application is true and correct.
  • Willingly giving false or fraudulent information to obtain Lifeline program benefits is punishable by law and can result in fines, jail time, de-enrollment, or being barred from the program.
  • We may conduct checks at any time to verify your continued eligibility for receiving Lifeline support.
1.3 Eligibility Requirements

To receive Lifeline-supported services, you must meet eligibility requirements determined by federal and state laws and regulations. Specifically, you must be at least 18 years old (unless you are an emancipated minor), must not be listed as a dependent on another person’s tax return (unless over the age of 60), and must meet program- or income-based eligibility requirements, as follows:

Program-Based Eligibility – Customers qualify for program-based eligibility if they participate in one or more of the following programs:

  1. Programs applicable to all subscribers:
    1. Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP)
    2. Section 8 Federal Public Housing Assistance (FPHA)
    3. Medicaid (not Medicare)
    4. Supplemental Security Income (SSI)
    5. Veterans and Survivors Pension Benefit
  2. Additional programs applicable to subscribers residing on Tribal lands:
    1. Food Distribution Program on Indian Reservations (FDPIR)
    2. Bureau of Indian Affairs General Assistance (BIA)
    3. Tribally-Administered Temporary Assistance for Needy Families (TANF)
    4. Tribal Head Start (meeting income qualifying standards)

Income-Based Eligibility – Customers qualify for income-based eligibility if their total gross income is at or below 135% of the Federal Poverty Guidelines.

Initial eligibility is automatically determined when applicants enroll in federal and state eligibility databases, which may request qualifying documentation as evidence of an applicant’s eligibility. If your eligibility to participate in the Lifeline program changes, you agree to immediately notify enTouch Wireless by calling 1.866.488.8719. Your Lifeline eligibility is personal to you; you may not transfer your Lifeline benefit to any third party.

1.4 Annual Recertification

Lifeline subscribers are required to recertify on an annual basis that they continue to meet eligibility requirements and other qualifications to receive Lifeline services. Recertification is conducted or facilitated by USAC or state third-party administrators. If a subscriber fails to recertify by the annual deadline, we will send a notice that the subscriber will be de-enrolled from the Lifeline program unless the subscriber recertifies within thirty (30) days. If the subscriber fails to recertify within thirty (30) days or no longer meets eligibility requirements or other qualifications, the subscriber will be de-enrolled from the Lifeline program and the phone number the subscriber was using may be assigned to another subscriber. To continue utilizing the Services, the subscriber may re-enroll in the enTouch Wireless Lifeline Program, if eligible, or purchase any of the then available prepaid plans under the applicable terms and conditions for that plan. When service is reestablished, the subscriber may be assigned a new phone number.

1.5 Service Activation and Usage Requirements

Subscribers must personally activate their enTouch Wireless Lifeline service as described by enTouch Wireless at the time they enroll in the service. To maintain Lifeline service, FCC regulations require that, unless a subscriber has a regular billing and payment relationship with us, the subscriber must use the service at least once every 30 days. Subscribers can “use” the Services by: (1) completing an outbound call, sending a text message, or using data; (2) purchasing minutes or data from enTouch Wireless to add to the subscriber’s service plan; (3) answering an incoming call from a party other than enTouch Wireless; or (4) responding to direct contact from enTouch Wireless and confirming that the subscriber wants to continue receiving the Lifeline service. At or before thirty (30) days of non-use, enTouch Wireless will provide subscribers with notice that failure to use the Lifeline services during a fifteen (15) day notice period will result in de-enrollment. If a subscriber does not respond to the notice or use the service before the end of the notice period, we are required to and will de-enroll the subscriber from Lifeline service, which will deactivate the subscriber’s Services except calls to 911 emergency services, provided the subscriber’s Device is charged and connected to a wireless network.

1.6 De-enrollment

enTouch Wireless will de-enroll you from its Lifeline-supported Services if you violate any Lifeline rules and for any other reason described above. Additionally, you may request to be de-enrolled for any reason and at any time by contacting enTouch Wireless Customer Support by dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling toll-free at 1.866.488.8719. A subscriber also may be de-enrolled at the request of a federal or state government authority.

2. Service Plans and Allotments

2.1 General Service Plan Terms

Service Plan availability, rates, and Allotments may vary by state and are subject to change at any time. You may not be eligible for certain Service Plans or rates. Service plans support free access to caller ID, voicemail, call waiting, and 3-way calling. New subscribers select a Service Plan upon enrollment and existing subscribers can change their plan at any time by contacting Customer Support using the information in Section 11. Service Plans last for a month and automatically renew on the same day of the month when you initiated your Services. Service Plan changes are usually effective at the start of the next monthly service cycle. Service Plan purchases are non-refundable, cannot be transferred to any third party (including another enTouch Wireless account or customer), and may not be exchanged or resold. Notwithstanding the foregoing, enTouch Wireless may, from time to time, provide refunds in its sole discretion.

2.2 Lifeline Service Plans

Eligible customers who are enrolled in the enTouch Wireless Lifeline Program can subscribe to a free or discounted Service Plan that provides specified talk, text, and data allotments. Lifeline Service Plan descriptions, including rates and associated Allotments, are available on the enTouch Wireless website at https://entouchwireless.com/lifeline-plans/. You must pay any co-pay after the Lifeline discount is applied to the retail rate of your selected Service Plan.

2.3 Pay-As-You-Go Service Plans

Customers who are not eligible for the enTouch Wireless Lifeline Program and enTouch Wireless Lifeline customers who run out of their monthly Allotments can purchase Pay-As-You-Go Service Plans on a prepaid one-time use or recurring monthly basis. Pay-As-You-Go Service Plan descriptions, including rates and associated Allotments, are available on the enTouch Wireless website at https://www.entouchwireless.com/plans. Subscribers who purchase Pay-As-You-Go Service Plans must keep a positive balance in their prepaid account to continue using the Services. Prepaid account balances are reduced by the charges attributable to the use of the Services. You may also choose to add Pay-As-You-Go Allotments through a Pay-As-You-Go card or other commerce channel. These Allotments may be invalidated if not paid for by the retailer. enTouch Wireless may terminate service for Pay-As-You-Go Service Plan customers with notice if the customer does not purchase a Pay-As-You-Go Service Plan in a sixty (60) day period or fails to purchase a Service Plan within thirty (30) days from when the all Allotments were completely used.

2.4 Talk, Text, and Data Allotments

If you use your full talk, text, or data allotment before the start of a new monthly cycle and do not purchase a Pay-As-You-Go Service Plan for additional Allotments, the Service associated with that Allotment will be suspended until a Pay-As-You-Go Service Plan is purchased or, for Lifeline customers, until the remainder of the monthly cycle, except that customer will still be able to contact emergency services by dialing 911 and enTouch Wireless Customer Support by dialing 611. Suspensions may occur while you are engaged in calls, text communications, or data usage, in which case, enTouch Wireless is not responsible for any costs, losses, or damages caused by such interruptions, including to reestablish communications. You are responsible for all usage of Allotments regardless of who uses or possesses your Device and regardless of whether the Device is used with your consent or knowledge.

Unused Lifeline Service Plan Allotments expire on the last day of the subscriber’s monthly cycle and will not carry over to the next monthly cycle unless specifically provided for by the Service Plan. Pay-As-You-Go Service Plan Allotments expire thirty (30) days from the date they are activated, and independently from monthly Service Plan allotments, unless otherwise noted in writing. Subscribers will not receive a refund or reimbursement for expired Allotments. 

Talk, text, and data allotments have no cash value, are non-refundable, cannot be transferred to any third party (including another enTouch Wireless account or customer), and may not be exchanged, resold, redeemed, or substituted for cash, merchandise, or services. If you terminate your Services, you will forfeit and are not entitled to a full or partial refund for any unused Allotments. Notwithstanding the foregoing, enTouch Wireless may, from time to time, provide refunds in its sole discretion.

You may contact Customer Service to request your Allotment balances and the number of days remaining to use the Allotments at any time, free of charge by dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling 1.866.488.8719.

2.5 Use of Talk Allotments

All incoming and outgoing voice calls on your Device, regardless of whether the call is on the networks of the wireless providers whose facilities we use to provide you the Services (“Underlying Carriers”) or roaming, use talk allotments, including calls to toll-free numbers but excluding 911 emergency calls and enTouch Wireless Customer Service calls to 611. Domestic long distance and local usage use voice allotments at the same rate. Call time is measured in one-minute increments; partial minutes of use are rounded up to the next full minute at the end of each call. enTouch Wireless does not allow free calls to other enTouch Wireless subscribers. Outgoing calls begin the moment you initiate a call and incoming calls begin the moment the signal connection from the caller is established with our facilities. Calls end after you or the other party terminates the call but not until we receive a signal that the call has disconnected. Call length information displayed on your Device may not be accurate for calculating use of voice allotments. For simultaneous calls (incoming call waiting calls and 3-ways calls), talk minutes may be deducted for each call. Call time may include ring time, incomplete calls, unanswered calls, misdialed calls, dropped calls, busy signal calls, voicemail deposit and retrieval time, and time to process call transfers. No credit or refund will be given for dropped calls. Calls that begin during one monthly cycle and end in another monthly cycle are generally deducted from talk allotments from the starting monthly cycle.

2.6 Use of Text and Multimedia Message Allotments

Each Short Message Service (“SMS” or “text”) and Multimedia Messaging Service (“MMS” or “multimedia”) message that is sent or received on your Device is deducted from text message allotments, whether read or unread, viewed or unviewed, or solicited or unsolicited. enTouch Wireless does not allow free texts to other enTouch Wireless subscribers. Most text messages are limited to 160 characters. Multimedia messages can typically include pictures, audio clips, and more characters. Some Devices may not be able to send, receive, or access multimedia messages or certain elements of such messages. We reserve the right to change multimedia message size limits at any time without notification. There is no guarantee that messages will be received, and enTouch Wireless is not responsible for lost or misdirected messages. enTouch Wireless prohibits the use of and does not participate in Premium SMS services or campaigns. Any text messages sent to or from a “short code” using enTouch Wireless’ Services will not likely be successful. You are solely responsible for any charges incurred from messages sent to or received from Premium SMS services or campaigns.

2.7 Use of Data Allotments

All data usage that occurs through your Device (except for data usage that occurs when your Device is connected to Wi-Fi) will be deducted from your data allotment, including all active and passive usage, regardless of who initiates the usage, and whether or not the data transmissions are successful. All data usage is calculated in full-kilobyte increments and actual usage is rounded up to the next full-kilobyte increment at the end of each data session. Data usage may occur whenever your Device is connected to the networks of our Underlying Carriers or roaming and sending, receiving, accessing, downloading, or streaming any type of content, applications, or software. Data usage may also occur from network overhead, including (i) for access, transport, and routing of data on the networks of our Underlying Carriers, (ii) from partial or interrupted downloads and resend requests, and (iii) from unsuccessful attempts to reach websites or use applications. Some applications, content, programs, and software that you download or that come pre-installed on your Device regularly send and receive data transmissions when your Device is powered on to function properly, without you affirmatively initiating transmissions and without your knowledge. Due to various factors (e.g., the specific application, network performance, etc.) data usage may vary widely, even for the same activity. Estimates of data usage (e.g., the size of downloadable files) will not necessarily be an accurate predictor of actual usage. To prevent unintended data usage, you should connect your device to Wi-Fi when available and supported by your Device or power off your Device when it is not in use.

2.8 International Calls

EnTouch Wireless began including International Long Distance service as part of the Lifeline program offering on October 8, 2021.  International Long Distance service permits enTouch Lifeline subscribers to make International Long Distance (“ILD”) calls from the United States to Canada, Mexico, the United Kingdom, India, China, Vietnam, and South Korea. The list of destination countries may change from time-to-time and we will update these Terms & Conditions when that occurs. The ILD service is available only to subscribers that enrolled in the Lifeline program with enTouch Wireless on or after December 28, 2020.  The ILD service is not available to Lifeline subscribers on grandfathered plans. Voice minutes for international calls are deducted at the same rate as for domestic calls. To place an international call, you will need to dial the ILD access number and follow the instructions. When placing international calls, you may experience connection failures more frequently than during calls made within the United States. enTouch Wireless will not credit minutes for incomplete or dropped calls. International calling may not be available until the next business day after you initiate Service with enTouch Wireless or change your phone number. International calling is enabled for direct communications between 2 people; certain numbers (e.g. conference, chat lines, and premium numbers) are not supported and may be blocked. International calling does NOT include text messaging, picture messaging, or video messaging. 

For all other destinations, international calling is not available with any enTouch Wireless service plan. International dialing to these destinations will be blocked during account setup, but there is no guarantee that all international calling can be blocked from your handset. If you attempt to make an unpermitted international call and are successful, we may suspend all your voice services for the remainder of the billing cycle, except for emergency calls where available. Subscribers may purchase airtime during this suspension for placing international calls.

International calling is subject to the limitations described herein. enTouch Wireless reserves the right to change the composition of its International Calling plans and offerings at any time without prior notice. enTouch Wireless reserves the right to block calls to any country or international number range without notice. enTouch Wireless may cease, without notice, providing International Calling if it determines, at its sole discretion, any violation of the International Calling Limitations, Terms & Conditions or Acceptable Use Policy.

2.9 Voice Call Services

Unless otherwise noted, enTouch Wireless provides the following voice call services:

  • 411 Directory Assistance: Directory Assistance calls are free (there is no additional charge) but do utilize talk minute allotments.
  • 611 Customer Support: 611 Customer Support calls from your enTouch Wireless Device do not use talk minute allotments and such calls can be made even if you have no talk minute allotment available.
  • 711 Relay Service (California only): Through its Underlying Carriers, enTouch Wireless provides free, unlimited calls to the California Relay Service, via 711, for deaf or hearing-impaired persons or persons with speech disabilities. These calls will not utilize talk minute allotments, but the relayed call itself may utilize such allotments.
  • 911 Emergency Service: enTouch Wireless subscribers receive free, unlimited access to 911/E-911 emergency service calls when using their enTouch Wireless Device and such calls do not utilize talk minute Allotments. In addition, 911/E-911 service is available for all activated handsets, regardless of whether a customer has available talk minutes.
  • N11 Numbers (California only): Public Safety N11 Numbers (211, 311, 511, 711, and 811) are supported at a local and state level and provided to subscribers at no additional charge. Calls to these numbers use talk minute allotments. California LifeLine Subscribers with unlimited talk minutes receive unlimited access to these numbers.
  • Operator Services. enTouch Wireless provides its Lifeline subscribers with access to operator services for its California LifeLine customers commensurate with its retail customers.
  • 900/976 Pay-Per-Call Service Blocking: enTouch Wireless will not complete calls from your phone number to 900/976 and similar numbers for pay-per-call services.
  • Toll-Free Services. enTouch Wireless provides its customers with free access to 800 and 800-like toll-free services. Calls to these numbers use talk minute allotments.

3. Devices

3.1 Device Options

Upon enrolling in enTouch Wireless’ Lifeline service, you may be eligible to receive a free or discounted Device to use with the Services from enTouch Wireless, pursuant to promotional offers, which we may modify at any time; you must pay any remaining balance. We only will provide one free Device per customer in the most recent 12-month period. Devices we provide may be refurbished or overstocked handsets. Refurbished handsets are used phones that have been data cleared, inspected, tested, and restored to full working condition at a factory or authorized service center. They may feature new housings or other new parts, or they may simply be used phones that have been tested and certified. Refurbished handsets may show minor cosmetic imperfections. Your enTouch Wireless Device can only be used with our Services and cannot be activated by or used on the network of any other wireless service provider. enTouch Wireless reserves the right to substitute or replace any Device provided by enTouch Wireless with another enTouch Wireless Device of comparable quality at any time.

Bring Your Own Device (BYOD)

If you are not eligible for a free Device, enTouch Wireless may provide you with a free SIM that you can use with a new Device you purchase from us or a Device you provide. You are responsible for ensuring your Device is unlocked, compatible with, and does not interfere with our Services or the networks of our Underlying Carriers, and complies with all applicable laws, rules, regulations, and standards. Your Device cannot be reported as lost or stolen or associated with fraudulent activity. You are responsible for the maintenance of your Device and all costs for additional hardware or software necessary to use your Device with our Services. Not all Services are available with all Devices, on all networks, or at all times, and we do not guarantee the availability of all Services on all Devices. Some functions and features referenced in the manufacturer’s manual for your Device may not be available when using your Device with enTouch Wireless’ Services, whether the Device is provided by enTouch Wireless or by you.

3.2 Defective Device Exchanges

enTouch Wireless does not manufacture any Devices or equipment you may use with the Services, including Devices we may provide or sell to you. We are not liable for any defects, acts, or omissions of the manufacturers, including any actual or claimed losses or damages resulting from such defects, acts, or omissions. Your Device’s manufacturer may provide you with a warranty directly or that we may pass through from the manufacturer to you. You must contact the manufacturer to take advantage of any manufacturer warranty. Notwithstanding the foregoing, a defective Device provided to you at no cost shipped with such a Device may be eligible for exchange. Unless otherwise described to you when you purchase your Device, you must return defective Devices within thirty (30) days of first receiving the item to receive an exchange free of charge. Devices returned after thirty (30) days may require a replacement fee of $25.00-$99.00, depending on the Device, which must be paid by money order or credit card before the replacement will be shipped. Upon receipt, we will determine whether your Device is defective and eligible for exchange at our sole discretion. A Device will not be found to be defective if it has been subjected to abnormal use, abnormal conditions, improper storage, exposure to moisture or dampness, unauthorized modifications, unauthorized connections, unauthorized repair, misuse, neglect, abuse, accident, alteration, improper installation, or other acts that may have damaged the Device and which are not the fault of enTouch Wireless, including damage caused by shipping. We will exchange a defective item with a new or refurbished item that is of the same or a comparable model, selected at our sole discretion. To request that we exchange a defective Device, please contact Customer Support by dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling toll-free at 1.866.488.8719 to obtain a Return Authorization and shipping instructions. You may have to  ship defective items at your own expense. All items must be returned in their original package and with all original components, including, but not limited to: handset, box, charger, battery, battery cover, manuals, and accessories. Prior to returning a Device, erase all personal data and disable or remove all security features. enTouch Wireless is not responsible for any lost data or any lost or mishandled returns. If you ship a Device return, we recommend that you obtain a tracking number.

3.3 Loss, Theft, Damage, or Destruction

Upon accepting a Device from us, all risk of loss, theft, damage, or destruction of your Device or its accessories, whether provided by us or by you, is borne by you. enTouch Wireless is not responsible for, nor will we issue refunds for any lost, stolen, damaged, or destroyed phones or accessories. You may purchase a replacement Device from enTouch Wireless at your own expense. If a Device provided by enTouch Wireless is lost, stolen, damaged, or destroyed while in transit to you and before delivery, we may replace the Device in our sole discretion. When you activate a replacement Device, any remaining Allotments associated with your monthly Service Plan are applied. If your Device is lost or stolen, you are responsible for any usage of your Allotments or charges incurred using your Device until you report the loss or theft to us by contacting enTouch Wireless Customer Support at 1.866.488.8719. Upon receiving notice of a lost or stolen Device, enTouch Wireless will take immediate steps to suspend your Services. If you do not activate a replacement Device or notify enTouch Wireless that you have found a lost or stolen Device within fourteen days (14) days, we may unsuspend  your subscription to enTouch Wireless Services. You agree to cooperate and act in good faith and in a reasonable manner in connection with any investigation of the loss or theft of your Device (e.g., by providing facts, sworn statements, or other information that would help the investigation). Except as otherwise provided herein, if your Device is lost, stolen, damaged, or destroyed, you remain responsible for complying with your other obligations under this Agreement including, but not limited to, payment of any charges.

3.4 Device Unlocking Policy

Subject to certain limitations, enTouch Wireless complies with the CTIA Consumer Code regarding the ability of our current and former subscribers and individual owners to request that we unlock eligible enTouch Wireless Devices that are locked by or at the direction of enTouch Wireless. Specifically, we adhere to the following principles:

Disclosure. enTouch Wireless has posted this clear, concise, and readily accessible policy regarding postpaid and prepaid mobile wireless Device unlocking on its website.

  1. Prepaid Unlocking Policy. enTouch Wireless will, upon request, unlock prepaid Devices no later than one year after initial activation, for subscribers that are in full compliance with our Terms and Conditions.
  2. Lifeline Unlocking Policy. enTouch Wireless will, upon request, unlock Devices used to access Lifeline services no later than one year after initial activation, for subscribers that are in full compliance with our Terms and Conditions.
  3. Notice. enTouch Wireless will notify customers that their Devices are eligible for unlocking at the time when their Devices are eligible for unlocking or automatically unlock Devices remotely when Devices are eligible for unlocking, without an additional fee.
  4. Response Time. enTouch Wireless will, within two days of receiving an unlocking request, do one of the following: (i) unlock or provide information to facilitate the unlocking of an eligible phone; (ii) initiate a request to the original equipment manufacturer to unlock a Device; (iii) explain to the requesting customer why the phone is ineligible for unlocking; or (iv) offer a reasonable explanation as to why enTouch Wireless needs more time to process the unlocking request.
  5. Deployed Personnel Unlocking Policy. For deployed military personnel who are in full compliance with the enTouch Wireless Terms and Conditions, we will unlock Devices upon receiving a valid copy of deployment papers.

“Unlocking” refers only to the disabling of software that prevents a Device from being used on another carrier’s network, even if that network is technologically compatible. It does not guarantee that an enTouch Wireless Device will be compatible with any particular carrier’s network or that all functionality of the Device can be enabled on any other network. We may deny a Device unlocking request if a device is reported lost or stolen or is associated with fraud.

3.5 Software Updates

enTouch Wireless may, from time-to-time remotely update or change your Device’s software, applications, or programming, including your Device’s electronic SIM card, without notice, to address security, safety, or other issues that impact our Underlying Carriers’ networks or your Device. These changes will modify your Device and may affect or erase data stored on your Device, how you have programmed your Device, or how you use your Device. enTouch Wireless is not responsible for lost data or functionality. While your Device is receiving a software update, whether by our action or yours, you may be unable to use your Device in any manner until the software update is complete, including to contact 911 or other emergency services.

3.6 Device Software, Content, and Applications

enTouch Wireless may offer software, content, and applications, which you may choose to download from enTouch Wireless or third-party sources or that may come preinstalled on your Device. These may or may not be branded as enTouch Wireless software, content, and applications. These software, content, and applications are licensed, not sold, to you by enTouch Wireless and/or its licensors/suppliers for personal, lawful, non-commercial use solely in connection with your use of your enTouch Wireless Device with our Services. You may be subject to additional license terms between you and the third-party creator or owner of such software, content, and applications. You acknowledge enTouch Wireless or its licensors/suppliers are the intended third party beneficiaries of these licenses. Your use of these software, content, and applications must comply with their intended purposes, the license, this Agreement, and all applicable laws. You may only make such copies as is reasonably necessary for your personal non-commercial use. You may not (and you agree not to enable others to) otherwise copy, decompile, reverse engineer, disassemble, reproduce, attempt to derive the source code of, decrypt, modify, defeat, or circumvent protective and other digital rights management mechanisms, combine, or create derivative works of the software, content, and applications or any portion thereof. You may not rent, lease, lend, sell, redistribute, transfer, sublicense, broadcast, or cause public performance of the software, content, and applications or any portion thereof. You agree the software, content, and applications contain proprietary information owned by enTouch Wireless, its licensors/suppliers, or the creator/owner. enTouch Wireless and its licensors/suppliers reserve the right to update, modify, delete, suspend or terminate access to, or impose limits on the use or access of the software, content, and applications at any time, without notice. Without limitation, the warranty disclaimer, limitation of liability, and indemnification provisions found in this Agreement apply to these software, content, and applications.

4.1 Charges, Fees, and Taxes

You are responsible for paying all one-time and recurring charges that result from your commercial relationship with enTouch Wireless and from the use of our Services, whether accrued by you or by another person using your Device or Services, including, but not limited to: (i) one time or recurring Service Plan charges; (ii) Device purchase, upgrade, and replacement charges; (iii) activation, reconnection, prepayment, and other administrative or customer service charges or fees; (iv) returned and late payment charges or fees; (v) roaming, network, and other surcharges; (vi) optional feature charges, if applicable; and (vii) all required or applicable federal, state, and local taxes, surcharges, fees, and any other regulatory or governmental assessments, whether assessed directly upon you or upon enTouch Wireless and billed to you for cost recovery. We do not assess early termination fees. Taxes, fees, and surcharges may vary depending on the billing address associated with your account and may vary from month-to-month based on our or the government’s calculations. Advertised rates may not include federal, state, and local taxes, fees, surcharges, and other assessments. With the exception of taxes or other charges that are required by law, no additional surcharges are assessed on Lifeline-supported services and charges and fees associated with Lifeline-supported Services are all inclusive and fully disclosed to Lifeline applicants and subscribers.

4.2 Billing and Payment

You will receive your bill electronically on a monthly basis, but you may request a paper bill. You are responsible for reviewing your bills to ensure that all charges are accurate. You agree to pay for all prepaid charges immediately when billed In the event you do not pay the amount due on or before the payment due date or monthly expiration date, enTouch Wireless may convert you to a Service Plan that is free after the application of all available Lifeline discounts. You must promptly notify us of any change in your billing address or payment method. By providing payment information and accepting this agreement, you authorize us or our payment service provider to charge your payment method in advance for prepaid payments to ensure that payments are received by any due date. You may cancel the automatic renewal of your Service Plan at any time. We will not, except in our sole discretion, refund, prorate, or credit any charges, fees, or taxes, including if you modify or terminate your service before or have remaining Allotments at the end of your monthly cycle. You must notify us of any dispute over a charge on your bill within 120 days of the bill date and raise the dispute in accordance with the dispute resolution process described in Section 9.

4.3 Creditworthiness

enTouch Wireless does not condition the provision of Services on a subscriber’s credit rating, credit history, or other method of determining creditworthiness. enTouch Wireless does not provide subscriber payment history and other account billing and charge information to any credit reporting agency or industry clearinghouse. No deposits are held or required as a condition of receiving Services nor do we have any preset account spending limits.

4.4 Promotions and Rewards

enTouch Wireless may, from time to time, provide you with promotional credits, promotional offers, or loyalty rewards (collectively, “Promotions and Rewards”). Promotional credits are typically courtesy account credits due to service issues, device issues, or customer inconveniences. Promotional offers are typically plan, device, and pricing offers that are available for a limited time or when you meet certain conditions. Loyalty rewards are typically rewards for being an enTouch Wireless customer. Promotions and Rewards are offered at the sole discretion of enTouch Wireless. Promotions and Rewards can only be claimed and redeemed by account holders and only will be associated with the account of the customer to whom it was offered. Promotions and Rewards may not be sold or transferred to another enTouch Wireless account or to any other person. Promotions and Rewards have no fixed or cash value or equivalent and may not be exchanged, transferred, resold, auctioned, traded, bartered, redeemed, or substituted for cash, merchandise, or services. If your enTouch Wireless Services are terminated for any reason, any Promotions and Rewards offered to you or associated with your account are forfeited. If you fail to make payments on your account or otherwise violate this Agreement, you may lose the ability to claim or redeem Promotions and Rewards. Promotions and Rewards are not your property and enTouch Wireless may, in its sole discretion, change, modify, discontinue, suspend, revoke, cancel, or terminate them at any time, with or without notice. Promotions and Rewards may not be available to all subscribers, in all locations, or combinable with other Promotions and Rewards. Promotions and Rewards may be subject to additional terms and conditions as described to you when offered to you.

4.5 Third-Party Purchases

Devices associated with your Services may be used to purchase content, information, applications, and other goods and services from third parties, including in-app purchases (collectively, “Third-Party Purchases”). You are responsible for all charges resulting from Third-Party Purchases and are presumed to have provided the consent and representations required for those purchases regardless of whether the purchases were made by you or someone using a Device associated with your account, including consent for the use and disclosure of your account information to provision and bill for the purchases, consent to use location information to deliver the purchases to the Device, and representations of age for the person using the Device when a purchase is made. enTouch Wireless is not responsible for proper download, installation, functionality, or security of Third-Party Purchases.

5. Service Features, Limitations, and Notices

5.1 Account Access

You can access your subscriber account online using the username and password you established when creating your subscriber account or by contacting enTouch Wireless Customer Support and providing necessary authentication information. You will only be able to access Customer Proprietary Network Information (“CPNI”), as defined by the Federal Communications Commission, by providing a password associated with your account. If you are not able to provide a password, enTouch Wireless can only disclose your CPNI by sending it to your address of record or by calling you at your telephone number of record. We may, but are not obligated to, allow you to authorize other individuals to access your account. If you authorize another person to access your account or provide such person with your authentication information, those individuals may be permitted to make changes to your account. You authorize us to provide information about and make changes to your account, including changes to your Service Plan and features, upon the direction of any person able to provide your authentication information. Those changes will be binding on you and enTouch Wireless takes no responsibility for those changes. To protect the security of your CPNI, your password should be unique and complex, and we recommend you change it regularly. You should not provide your account authentication information to third parties, and such information should be stored safely to prevent third-party access. If you believe your account authentication information was disclosed or accessed by an unauthorized person, we advise you to change the information immediately.

5.2 Coverage

The availability of enTouch Wireless Services is subject to the geographic coverage area of our Underlying Carriers and their roaming partners. Only domestic U.S. coverage is available; the Company does not offer international coverage. Coverage is not available everywhere in the domestic U.S., and you will not have access to our Services outside the coverage area. A coverage map reflecting the approximate geographic coverage area of our Underlying Carriers and their roaming partners can be accessed from https://www.entouchwireless.com/plans. Areas without coverage are shown as gaps. Coverage maps are generated using generally accepted methodologies and standards but are only approximations of actual coverage. There may be locations within the estimated coverage area where actual coverage is limited and you may experience interruptions or reductions in Service quality, including due to interference from buildings and other structures, terrain, and foliage. Additionally, actual coverage at any given time may vary by Service and be affected by factors beyond our control, as described in Section 5.3. Coverage maps and any statements by us, our agents, or dealers about coverage are only intended to provide high-level estimates of our coverage area when you are using our Services outdoors under optimal conditions and do not mean that service will be available under all circumstances, at all times, or without interruption. enTouch Wireless does not guarantee or warrant the coverage of the networks of our Underlying Carriers or their roaming partners. Where there is no coverage, 911 calls may not reach public safety answering points. In such instances, subscribers should dial 911 from the nearest landline phone. The coverage map may be updated periodically and without notice to reflect the current operations of our Underlying Carriers and their roaming partners.

5.3 Service Availability and Quality

In addition to factors that affect coverage, Service availability and quality may be subject to “Service Limitations,” such as interruptions, delays, or reductions, due to a variety of factors, including, but not limited to: weather and atmospheric conditions; obstructions; electromagnetic interference; use of the Services inside a building or moving vehicle; your geographic location relative to our coverage area; your proximity to wireless cell sites; the capacity of a cell site; the number of other customers connected to the same cell site; other network capacity limitations and congestion; the capabilities and compatibility of your device; network outages or issues on the networks of our Underlying Carriers or interconnecting carriers; and priority access by National Security and Emergency Preparedness personnel in the event of a disaster or emergency. Additional factors that may affect our Services are described in our Open Internet Policy, available at https://www.entouchwireless.com/internet-transparency, and the California LifeLine Program Supplement Terms and Conditions, at Section 12.2(18). Once identified, enTouch Wireless takes reasonable steps to attempt to remedy Service Limitations that are within its control. Service Limitations may also occur as a result of network maintenance, including equipment modifications, upgrades, relocations, repairs, or similar activities necessary or proper for network operation or improvement imposed by enTouch Wireless, its Underlying Carriers, or interconnecting carriers. enTouch Wireless will use reasonable efforts to notify you prior to the performance of such maintenance and will attempt to schedule its maintenance during non-peak hours. Service Limitations may result in dropped or blocked calls, inability to make or receive calls, inability to send or receive text messages, or inability to access the Internet and other data services. You acknowledge that the Services are provided through the nationwide wireless networks of the underlying carriers of our choosing and may be subject to the service availability and quality of our Underlying Carriers. We do not guarantee or warrant the availability or quality of the Services at any given time or geographic location, we are not liable for Service Limitations, and you are not guaranteed compensation or reimbursement for Service Limitations. Notwithstanding the foregoing, if you fail to receive a voice-grade connection at home, notify enTouch Wireless Customer Support, which will (1) promptly attempt to restore voice service, or if not possible, (2) provide telephone service using a different network carrier if offered by enTouch Wireless and if you agree to that change; or (3) allow you to discontinue service without termination fees or other penalties. Additionally, if your Services experience Service Limitations for 24 or more continuous hours by a cause within our control, we may, in our sole discretion and on a case-by-case basis, issue you a credit.

5.4 Service Security and Optimization

enTouch Wireless or our Underlying Carriers may, but are not obligated to, take any action they deem necessary to: (1) address security threats and otherwise protect the networks, Services, systems, and equipment from harm or degradation; (2) optimize, improve, or manage the networks, Services, systems, and equipment; (3) preserve and protect their rights and interests and those of their subscribers and third parties; and (4) otherwise ensure the activities of some users do not impair the ability of enTouch Wireless or our Underlying Carriers to provide their subscribers with access to reliable Services provided at reasonable costs. Such actions may include, but are not limited to:

  1. discontinuing, blocking, or terminating certain categories of Services;
  2. restricting, reducing, or limiting the amount of usage of the Services;
  3. limiting data throughput speeds or quantities;
  4. reducing the size of data transfers;
  5. limiting, disabling, or preventing access to particular features;
  6. blocking, limiting, or disconnecting access to individual phone numbers or certain categories of phone numbers (e.g., 976, 900), countries, destinations, or providers;
  7. limiting the provision of Services at certain times or in certain areas, including due to changes in coverage of our Underlying Carriers or changes in roaming agreements;
  8. filtering or blocking certain calls, texts, and data transmissions sent through the network, including spam, unlawful and unwanted telemarketing calls and messages, and malware, which we do not guarantee;
  9. blocking calls to you at your request or to other called parties at their request;
  10. blocking or otherwise preventing access to third party services or other premium services, features, or content that would generate additional fees or charges billed to enTouch Wireless, either directly or through your account as a result of your use of or access to the service, feature, or content;
  11. blocking hacking and other attempts for unauthorized access; and
  12. blocking or terminating usage that is indicative of uses prohibited by the Acceptable Use Policy (Section 6), including uses that result in abnormally long calls, high costs, or high usage.

Some of these actions may interrupt or prevent legitimate communications and usage, including by resulting in dropped or blocked calls, inability to make or receive calls, inability to send or receive text messages, or inability to access the Internet and other data services. For additional information about network security practices for our data Service, please review our Open Internet Policy at https://www.entouchwireless.com/internet-transparency.

5.5 Device Location Information

Your Device may be location enabled, which means the location of your Device can be determined using Global Positioning Satellite (“GPS”), wireless network location information, or other location technology when your device is turned on. Your location information may be used by us, our Underlying Carriers, or third-party services, as described in our Privacy Policy, available at https://www.entouchwireless.com/privacy-policy. Additionally, your location information may be used by 911 and other emergency services, as described in Section 5.6. Your location information may be unavailable if your Device is unable to acquire satellite signals and network coverage, which may prevent you, us, and other services from accessing your location. Satellite signals and network coverage may be unavailable due to a variety of factors beyond our control, as described in Sections 5.2 and 5.3. We do not warrant or guarantee that location-based services will be available at any specific time or geographic location. You may be able to configure the settings on your Device or in third-party services to restrict or disable the sharing of your location information. It is your responsibility to notify individuals who may use your Device that it may be location enabled.

5.6 911 and Other Emergency Services

Your Device’s location information may be used to assist emergency services in finding you, but you should always be prepared to provide both your location information and phone number when contacting 911 or other emergency services. Wireless devices may not always be able to provider 911 dispatchers with your exact location or other information when you make an emergency call. Even when location information is transmitted from your Device to a dispatcher, the information may not be accurate. If you attempt to make an emergency call from your Device in an area where there is no wireless coverage, your call may not go through, in which case, you should try calling again from the nearest landline phone. enTouch Wireless does not guarantee that your location information will be transmitted to emergency dispatchers or that any location information that is transmitted will be accurate. Nor does enTouch Wireless guarantee that you will be able to contact emergency services in areas where there is limited or no coverage.

5.7 Third-Party Content and Applications

Devices may be used to access and disseminate third-party “Content and Applications” through the Services. Some Content and Applications may: (i) harm your Device or its software; (ii) infringe on the rights of others; (iii) be unreliable, inaccurate, or incomplete; (iv) be offensive, indecent, or objectionable; or (v) be unsuitable for minors. When you access, download, install, or use Content and Applications, you may voluntarily or involuntarily provide information to third-party Content and Application providers. You are solely responsible for evaluating the Content and Applications accessed while using the Device and Services. By allowing a minor to use the Device and Services, you are consenting to the minor being able to access any Content and Applications available through the Services and provide information to the Content and Application providers. enTouch Wireless does not control and is not responsible for the Content and Applications accessed or disseminated using the Device or Services. We may, but do not have the obligation to, monitor, review, and restrict or refuse to transmit certain Content and Applications. enTouch Wireless is not a publisher of third-party Content and Applications. When you access, download, install, or use Content and Applications, you are subject to the terms and conditions and privacy policies of those Content and Applications. You may review our Privacy Policy, at https://www.entouchwireless.com/privacy-policy, to learn how you may provide information to Content and Applications. For assistance with third-party Content and Applications, contact the third-party developers or owners directly.

5.8 Phone Numbers and Porting

You must accept the phone number we assign to you at the time you subscribe to enTouch Wireless Services. We reserve the right to change your mobile phone number at any time, without notice. Except for any legal right you may have to transfer (“port”) your phone number to or from another carrier, you have no and cannot gain any proprietary ownership or other rights to any phone number we assign to you, your Device, or your account. We do not guarantee that numbers ported to or from enTouch Wireless will be successful. 

To request to port a phone number to or from enTouch Wireless, contact Customer Service. When you port a number to enTouch Wireless, you are responsible for all charges billed or incurred from your prior carrier; enTouch Wireless will not reimburse you for these charges. Due to compatibility issues, you may be required to purchase or obtain a new device to use our Services after you port a number to enTouch Wireless, and you may be without Services until the new device is configured. If you authorize another carrier to port a number from enTouch Wireless, we will consider that a request by you to terminate all of your Services with us that are associated with that number and the termination will occur on the date the number is ported. We reserve the right, prior to honoring the port request, to collect any balance owed by you to us. If your Services are terminated for any reason and you do not port your number to another provider, we may reassign the phone number you were using to another subscriber without notice. You will not be able to transfer any unused talk, text, or data allotments on your enTouch Wireless account to your new provider and after the porting is completed, you will no longer be able to use our Services with that number. Under no circumstance will we refund you for any Allotments or account payments if you port out your number. If you port your phone number to or from enTouch Wireless, some Services, such as 911 location services, may not be immediately available through enTouch Wireless or the other carrier while the port is being processed.

6. Acceptable Use Policy

You are only permitted to use enTouch Wireless’ Devices and Services for lawful, personal, and non-commercial uses. Subject to those limitations, voice and text service is solely for live dialogue between, and initiated by, individuals while data services are provided only for uses such as web surfing, sending and receiving email, using messaging services for live dialogue between, and initiated by, individuals, sharing photographs, non-continuous streaming of videos, downloading files, online gaming, and use of applications.

Prohibited uses include those that are unlawful, harmful, or otherwise impact our ability or the ability of our Underlying Carriers to provide the Services to our or their subscribers. You are responsible for all activity through your Device and Services, including any conduct by others, and are liable to enTouch Wireless for any prohibited uses or damages resulting from prohibited activities or uses that occur using your Device or Services. Prohibited uses include, but are not limited to:

  1. Infringement: Infringing or otherwise violating any intellectual property rights or other proprietary rights including, without limitation, material protected by copyright, trademark, patent, trade secret, or other intellectual property right, which may result from the unauthorized copying, distribution, posting, editing, or modifying of pictures, logos, software, articles, musical works, and videos.
  2. Unlawful, Offensive, and Harmful Conduct or Content: Engaging in conduct or dissemination of content that is unlawful, libelous, slanderous, defamatory, obscene, indecent, lewd, harassing, threatening, harmful, invasive of privacy or publicity rights, abusive, inflammatory, inciting unlawful or violent acts, or otherwise objectionable. Without limiting the foregoing, you may not access or use our Devices or Services in any manner for the transmission or dissemination of images containing child pornography. We reserve the right to remove or delete any content you have disseminated using our Services that, in our sole discretion, have determined violates this Agreement or is otherwise objectionable.
  3. Fraudulent Conduct: Engaging in any fraudulent activity, including, but not limited to: (1) conducting fraudulent business operations and practices; (2) offering or disseminating fraudulent goods, services, schemes, or promotions (e.g., make-money-fast schemes, chain letters, and pyramid schemes); and (3) individual or business representation as an authorized third-party affiliation or agent for a business entity without the business’ prior consent.
  4. Falsification/Impersonation: Using the Device or Services to impersonate any person or entity; falsely state, mask, or otherwise misrepresent yourself or your affiliation with any person or entity; or create a false identity for the purpose of misleading others. Without limiting the foregoing, you may not use invalid or forged headers, invalid or non-existent domain names, false date or time stamps, false originating e-mail addresses or other identifiers, or other means of deceptive addressing.
  5. Commercial, Unsolicited, and Spam Communications: Using the Services to distribute, publish, send, or engage in: (i) commercial, marketing, advertising, or promotional communications or solicitations to any person without the person’s consent; (ii) spam, chain mail, bulk messages, automatically generated messages, numerous copies of the same or substantially similar messages, empty messages, or messages that contain no substantive content; and (iii) telemarketing, autodialed, or prerecorded communications. This includes using our mail servers or another site’s mail server to relay messages without the express permission of the account holder or the site.
  6. Violation of Third-Party Policies: Violating the rules, regulations, or policies that apply to any third-party network, server, computer database, website, or application you access.
  7. Excessive Utilization of the Services: Engaging in excessive use of the Services relative to typical usage by other enTouch Wireless customers on similar service plans, including making or receiving an abnormally high number of calls, sending or receiving an unusually high number of messages, repeatedly placing calls of unusually long duration, or consuming a disproportionate amount of available network resources. Such activities suggest the Services are being used other than for personal, non-commercial use in violation of this Agreement and may impair or degrade use of the Services by other customers. 
  8. Uses Causing Excessive Utilization of the Services: Continuous, unattended, or excessive streaming, downloading, or uploading of videos, music, or other files; transmission of broadcasts or recorded material; using applications that automatically consume unreasonable amounts of network resources, are designed for unattended use, operate as automatic data feeds, constitute automated machine-to-machine connections, or are used in a way that degrades network capacity or functionality; using the Services in connection with server devices or to operate a hosting service; using the Services as the functional equivalent of a private or dedicated access line or an access point for intra-company private branch exchange services; maintaining open lines of communication for extended periods of time (e.g., baby monitoring or other monitoring services); and placing or receiving an abnormally high number of calls or repeatedly placing or receiving calls which result in abnormally long call lengths or high costs, including operating a dispatch service, excessive use of multi-party calling features or separate calls that are not bridged together, and excessive use of single party or multi-party chat line services.
  9. Traffic Pumping/Access Stimulation: Using the network for any and all activities that are designed to generate traffic to increase the intercarrier compensation billed to enTouch Wireless, including to dial telephone numbers associated with free conference calls, free chat lines, or similar services that are used for traffic pumping/access stimulation.
  10. Unauthorized Information Collection: Using our Services for unauthorized information collection, including, but not limited to: phishing, spidering, harvesting, or any other unauthorized collection of e-mail addresses, screen names, or other identifiers of others, using software (including “spyware”) designed to facilitate such activity; or conducting commercial research or commercial data collection, including collecting responses from unsolicited messages.
  11. Malicious Software: Distributing, publishing, or posting content that is malicious software (i.e., malware) into the network or through the Services, including, without limitation, viruses, Trojan horses, worms, time bombs, zombies, cancelbots, or any other computer programming routines that may damage, interfere with, secretly intercept or seize any system, program, data, or personal information.
  12. Hacking: Without the express prior authorization of the owner of any data, systems, or networks, accessing or using such data, systems, or networks, including attempting to gain unauthorized access to, alter, or destroy any information that relates to any enTouch Wireless subscriber or other end-user and attempting to probe, scan, or test the vulnerability of a system or network or to breach security or authentication measures.
  13. Interception: Monitoring data or traffic on any system or network without the express prior authorization of the owner of the system or network.
  14. Intentional Interference: Interfering with service to any user, host, or network including, without limitation, denial-of-service attacks, mail bombing, news bombing, other flooding techniques, deliberate attempts to overload a system, and broadcast attacks.
  15. Device Modifications: Unlocking, re-flashing, rooting, tampering with, altering, or otherwise modifying your enTouch Wireless Device or its software without authorization.
  16. SIM Card Modifications: Without authorization, removing the SIM card or altering, bypassing, copying, deactivating, reverse-engineering, or otherwise circumventing or reproducing the stored encoded information stored or the encryption mechanisms of the SIM card.
  17. Signal Enhancements: Installing, deploying, or using any regeneration equipment or similar mechanism (e.g., a repeater or signal booster) to originate, amplify, enhance, retransmit, or regenerate a transmitted radiofrequency signal, unless authorized by enTouch Wireless.
  18. Tethering: Tethering your Device to another device, computer, modem, or other equipment, except as required by federal or state law or regulation, or as expressly described to you in writing.
  19. Miscellaneous: Reselling or leasing the Services; using the Service for commercial activities; using the Services for pager or voicemail retrieval service; engaging in any other conduct that could or does harm or adversely affect our other subscribers, employees, business, reputation, network, property, Services, operations, or any other person; or assisting, facilitating, or allowing anyone else to do or attempt to do any of the above activities.

This Acceptable Use Policy, including the prohibited uses, applies to use of the Services with unlimited talk, text, and data Allotments. If you use unlimited Allotments for anything other than personal, non-commercial use or engaging in any other unauthorized, excessive, or abusive use, including uses prohibited by this Acceptable Use Policy, we may, at our sole discretion, terminate, suspend, modify, or limit your Services, as discussed in Section 7

You agree that a violation of this the Acceptable Use Policy harms enTouch Wireless, which cannot be fully redressed by money damages, and that we shall be entitled to immediate injunctive relief in addition to all other remedies available without the requirement to post a bond. If you want to report any violations of this Acceptable Use Policy, please contact enTouch Wireless Customer Support by dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling toll-free at 1.866.488.8719.

7. Termination, Suspension, Modification, and Limitations of Your Services

Either party may terminate the Services, which will terminate this Agreement, at any time on advance notice to the other party with or without cause. Under FCC rules, enTouch Wireless must terminate your Lifeline service, upon notice to you, if we have a reasonable belief that you no longer qualify for Lifeline, if you fail to timely recertify, or if you fail to use your device for thirty (30) consecutive days. Additionally, enTouch Wireless may, at any time, with or without prior notice, and at our sole discretion, terminate, suspend, modify, or limit your Services if:

  1. we know or suspect you or someone using your Device or Services violated or attempted to violate this Agreement, including the Acceptable Use Policy in Section 6, or any other enTouch Wireless policies or terms and conditions;
  2. we know or suspect you used or attempted to use false or fraudulent means to obtain our Services, including Lifeline services;
  3. we know or suspect you violated or attempted to violate any applicable laws or regulations, including Lifeline laws or regulations;
  4. we know or suspect that you have committed a criminal or harmful act against enTouch Wireless or any of our employees or agents;
  5. we know or suspect you are using our Services for fraudulent purposes;
  6. we know or suspect you have engaged in improper, illegal, or unauthorized use of your enTouch Wireless Device;
  7. your payment is returned unpaid, you fail to make all required payments when due, any payment is past due, or we reasonably believe there has been fraudulent payment activity in connection with your Services;
  8. you provide inaccurate or misleading credit information, your credit has deteriorated, you become insolvent or bankrupt, or we otherwise believe that there is a risk of non-payment;
  9. your actions expose enTouch Wireless to sanctions, prosecution, civil action, or other liability;
  10. your actions cause harm or interfere with the integrity, security, or normal operations of our network or that of our Underlying Carriers;
  11. your actions interfere with another subscriber’s ability to use the Services;
  12. your actions otherwise present an imminent risk of harm to enTouch Wireless or its subscribers.
  13. we discover you are not competent or capable of contracting for goods and services or ineligible to receive Lifeline services;
  14. you threaten, harass, abuse, offend, or use vulgar, derogatory, or inappropriate language toward our employees, agents, or any person whom you contact using our Services or your Device;
  15. we are ordered to do so by any federal or state government entity with authority to do so;
  16. a condition immediately dangerous or hazardous to life, physical safety, or property exists;
  17. we cease to provide Services in your area; or
  18. for any other operational or governmental reason.

We may terminate or suspend talk, text, and data Services individually or collectively. Limitations of your Services may include any method discussed in Section 7. We may modify your Services by changing your Service Plan or features. We are not liable for any harms that may result from termination, suspension, modification, and limitations of your Services, and you will not receive a refund or credit from enTouch Wireless for any unused or unusable talk, text, and data allotments as a result of such termination, suspension, modifications, and limitations.

You can request that we terminate your Services by contacting Customer Support by dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling toll-free at 1.866.488.8719. We do not require you to enter into a service contract and therefore do not charge termination fees or penalties.

8. Warranties, Liabilities, and Indemnification

8.1 Warranty Disclaimer

enTouch Wireless makes no representations or warranties, express or implied, including without limitation, any implied warranty of merchantability, suitability, non-infringement, fitness for a particular purpose, or performance to you or any other person or entity in connection with, arising out of, or relating to the Services or Devices, to the fullest extent permitted by law. We do not authorize anyone to make warranties on our behalf. We do not guarantee uninterrupted or error-free Services, wireless coverage, or particular service speeds or quality of service. We also do not guarantee that your communications will be private or secure; it is illegal for unauthorized people to intercept your communications, but such interceptions can occur. You should implement appropriate safeguards to secure your Device and any other equipment you may use with the Services. We do not manufacture any Devices or equipment that are used with our Services and are not responsible for any defects, acts, or omissions of the manufacturers, including any warranty, patent, or licensing obligations. Notwithstanding the foregoing, the manufacturer of your Device may provide you with a warranty.

8.2 Limitation of Liabilities

To the fullest extent permitted by law, you agree that enTouch Wireless and all parents, subsidiaries, affiliates and their past, present, and future officers, directors, employees, agents, representatives, partners, licensors, successors, and assigns shall not be liable, whether or not due to our or their negligence, for any:

  1. act, omission, or error by you or a third party, including third-party service providers or vendors;
  2. charges for any products or services provided by third parties and accessed through or for use with our Services;
  3. claims against you by third parties;
  4. mistake, omission, interruption, outage, error, failure, delay, defect, or limitation in the provision of Services;
  5. deficiencies or problems with a Device or network coverage (e.g., dropped, blocked, interrupted Services, etc.);
  6. damage, injury, or loss caused by or arising out of your use of the Services, including traffic or other accidents and health-related risks or issues, or our suspension or termination of the Services;
  7. damage, injury, or loss caused by any interruption, failure, or delay in accessing or attempting to access emergency services from a Device or using the Services, including 911 services;
  8. interrupted, failed, or inaccurate location services;
  9. quality, appropriateness, accuracy, or suitability of any content, information, or applications you may access while using the Service;
  10. information or communications that are blocked by a spam filter or that we otherwise restrict or block consistent with this Agreement;
  11. damage, harm, or loss that may result from your communications being intercepted;
  12. unauthorized access to your account caused by your actions or that circumvent our reasonable security measures;
  13. unauthorized access to your Device;
  14. changes in operation, equipment, or technology that cause your Device or software to be rendered obsolete or require modification;
  15. damage to or loss of any information or data stored on your Device or any other equipment you use with the Services (including when we service your Device);
  16. loss or disclosure of sensitive information you transmit when using the Services (including any damage, loss, harm, or disclosure that results from malware); or
  17. default, delay, damage, or harm due to factors beyond our control (i.e., force majeure events, as described in Section 10.7.

To the fullest extent permitted law, enTouch Wireless shall not be liable for any indirect, special, punitive, incidental, exemplary, or consequential losses or damages you or any third party may suffer by use of or inability to use your Device or the Services, including loss of business or goodwill, loss of revenue or profits, property damage, costs for replacing products and services, or claims of personal injuries. To the fullest extent permitted by law, our liability for monetary damages for any claims you may have against us shall not exceed the total amount of charges paid for the applicable products or services. The above limitations of liability will apply regardless of the theory of liability, including fraud, misrepresentation, breach of contract, personal injury, negligence, or product liability.

8.3 Indemnification

To the fullest extent permitted by law, you agree to defend, release, indemnify, and hold harmless enTouch Wireless and parents, subsidiaries, affiliates and their past, present, and future officers, directors, employees, agents, representatives, partners, licensors, successors, and assigns from and against any and all losses, claims, liabilities, injuries, costs, penalties, damages, settlements, and expenses (including taxes, fees, fines, penalties, interest, expenses, and attorneys’ fees) arising out of or relating to, directly or indirectly, your or any other person’s use of a Device or the Services, whether based in contract or tort (including strict liability) and regardless of the form of action; your acts or omissions, including your breach or violation of this Agreement, other enTouch Wireless policies, or any applicable statutes, ordinances, laws or regulations of any federal, state, or local authority; and claims arising in whole or in part from the alleged negligence of enTouch Wireless. If we reasonably determine that a claim might adversely affect enTouch Wireless, you will use counsel reasonably satisfactory to us to defend each claim, you will not consent to the entry of a judgment or settle a claim without our prior written consent, and we may take control of the defense at our expense (and without limiting your indemnification obligations). This obligation shall survive termination of your Services with enTouch Wireless.

9.1 Dispute Resolution by Mandatory, Individual, and Binding Arbitration



Most subscriber concerns can be resolved quickly and to the subscriber’s satisfaction by contacting enTouch Wireless Customer Support by dialing 611 from your enTouch Wireless Device or calling toll-free at 1.866.488.8719. In the unlikely event that the Customer Support is unable to resolve a complaint you may have to your satisfaction (or if enTouch Wireless has not been able to resolve a Dispute it has with you after attempting to do so informally), we each agree to resolve those Disputes through binding arbitration or small claims court, instead of courts of general jurisdiction. Arbitration is more informal than a lawsuit in court. Arbitration uses a neutral arbitrator instead of a judge or jury, allows for more limited discovery than in court, and is subject to very limited review by courts. Arbitrators can award any relief that would be available in a court, including injunctive or declaratory relief and attorneys’ fees. Any arbitration under this Agreement will take place on an individual basis; class arbitrations and class actions are not permitted. Each party will bear the cost of preparing and prosecuting its case. enTouch Wireless will be responsible for all costs of arbitration for non-frivolous claims that do not exceed $25,000, so long as you follow the notice procedures set forth in Section 9.1(C). Moreover, you are entitled to recover attorneys’ fees from enTouch Wireless to the same extent as you would be in court.

Notwithstanding the foregoing, you maintain your right to file a complaint with the Federal Communications Commission (FCC), your state’s Public Service Commission, or any other federal or state government that may, if permitted by law, seek relief against us on your behalf. State Public Service Commission information for states where enTouch operates is as follows:

Arkansas Corporation Commission

1000 Center Street
Little Rock, Arkansas 72201-4314

P.O. Box 400
Little Rock, Arkansas 72203-0400

Phone: 501.682.1718

Arkansas Toll Free: 1.800.482.1164

Email: Consumer Services Contact Form
(For Questions or Complaints about Utility Services)


Arizona Corporation Commission

Phoenix Office:
1200 W. Washington St.
Phoenix, AZ 85007

Within Metro Phoenix: 602.542.4251

Phoenix Toll Free: 1.800.222.7000

Web: Click Here

Tucson Office:
400 W. Congress St
Suite 218
Tucson, AZ 85701

Within Metro Tucson: 520.628.6550

Tucson Toll Free: 1.800.535.0148

Web: Click Here


California Public Utilities Commission

Consumer Affairs Branch
505 Van Ness Avenue, Room 2003
San Francisco, CA 94102

Toll Free: 1.800.649.7570 (8:30 AM to 4:30 PM, Monday through Friday)

California Relay Service: 711

California Relay Service Provider: use on of the toll-free language-specific numbers below to be routed to the California Relay Service Provider.

Type of Call Language Toll-free 800 Number
TTY/VCO/HCO to Voice English
Voice to TTY/VCO/HCO English
From or to Speech-to-Speech English

Web: Click Here


Colorado Public Utilities Commission

Consumer Affairs
1560 Broadway
Suite 250
Denver, CO 80202

Phone: 303.894.2070

Toll Free: 800.456.0858

Fax: 303.894.2532

Email: dora_puc_complaints@state.co.us

Web: Colorado PUC Consumer Assistance

Georgia Public Service Commission

Consumer Affairs Unit
244 Washington St. SW
Atlanta, GA 30334-9052

Metro Atlanta: 404.656.4501

Toll Free in Georgia (outside Metro Atlanta): 800.282.5813

Fax: 404.656.2341

Email: gapsc@psc.state.ga.us

Web: Click Here


Indiana Utility Regulatory Commission

Consumer Affairs Division
PNC Center, Suite 1500 East
101 W. Washington Street
Indianapolis, IN 46204

Toll Free in Indiana: 800.851.4628

Phone: 317.232.2712

Web: Click Here


Kansas Corporation Commission

Office of Public Affairs & Consumer Protection
1500 SW Arrowhead Rd.
Topeka, KS 66604

In Topeka: 785.271.3140

Toll Free: 800.662.0027

Hearing or Speech Impaired at TDD Kansas Relay Center: 800.766.3777

Web: Click Here


Minnesota Public Utilities Commission

121 7th Place E.
Suite 350
Saint Paul, MN 55101-2147

Consumer Assistance: 651.296.0406

Administration: 651.296.7124

Toll Free: 800.657.3780

Fax: 651.297.7073

Web: Click Here


Mississippi Public Service Commission

P.O. Box 1174
Jackson, MS 39215-1174

Phone: 601.961.5469

Web: Click Here


Nevada Public Utilities Commission

1150 E. William St.
Carson City, NV 89701-3109

Phone: 775.684.6101

Fax: 775.684.6110

Web: Click Here


Oklahoma Corporation Commission

P.O. Box 52000
Oklahoma City, OK 73152-2000

Phone: 405.521.2331

Toll Free in Oklahoma: 1.800.522.8154


Oregon Public Utility Commission

Consumer Services Section
P.O. Box 1088
Salem, OR 97308-1088

Toll Free in Oregon: 1.800.522.2404

TTY: 1.800.648.3458

Web: Click Here


Pennsylvania Public Utilities Commission

Bureau of Consumer Services
PO Box 3265,
Harrisburg, PA 17105-3265

Local: 1.717.783.1740

Toll Free: 1.800.692.7380

Web: Click Here


Puerto Rico Telecommunications Regulatory Board

You also have the right to seek review before the Telecommunications Regulatory Board of Puerto Rico. Their contact information is below.

Public Service Office
PO Box 190870,
San Juan, PR 00919-0870

Phone: 787.756.1919

Web: Click Here


Rhode Island Public Utilities Commission

89 Jefferson Blvd.
Warwick, RI 02888

Phone: 401.941.4500

Fax: 401.941.8827

Web: Click Here


Washington State Office of the Attorney General

Consumer Protection
800 5th Ave.
Suite 2000
Seattle, WA 98104-3188

Phone: 206.464.6684

Toll Free in Washington: 800.551.4636

Washington State Relay Service for the Hearing Impaired: 800.833.6388

Web: Click Here


Wyoming Public Service Commission

2515 Warren Ave.
Suite 300
Cheyenne, WY 82002

Phone: 307.777.7427

Fax: 307.777.5700

Web: Click Here


Arbitration Agreement.

  1. Mandatory, Individual, and Binding Arbitration. You and enTouch Wireless agree that any Dispute, as defined below, arising out of or relating in any way to your use of the Services, or to any other products or services sold or distributed by enTouch Wireless, including any Dispute or claim as to the scope or applicability of this agreement to arbitrate, shall be resolved only by final and binding, individual arbitration between You and enTouch Wireless, except that: (1) you may assert claims in small claims court on an individual basis if your claims qualify; and (2) this agreement to arbitrate does not include your or our right to seek injunctive or other equitable relief in a court of competent jurisdiction pursuant to Section 9.2, to prevent the actual or threatened infringement, misappropriation, or violation of a party’s copyrights, trademarks, trade secrets, patents, or other intellectual property rights. The Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1, et seq., and federal arbitration law apply to this Agreement and govern all questions as to whether a Dispute is subject to arbitration.
  2. Any arbitration under this Agreement will take place on an individual basis; class arbitrations and class actions are not permitted. There is no judge or jury in arbitration, and court review of an arbitration award is limited. An arbitrator, however, can award on an individual basis the same damages and relief as a court (including injunctive and declaratory relief or statutory damages), and must follow the terms of this Agreement.Dispute. The term “Dispute” shall include any Dispute, claim, or controversy between you and enTouch Wireless, including our employees, agents, affiliates, and other representatives, regarding or relating to any aspect of your relationship with enTouch Wireless, whether based in contract, statute, regulation, ordinance, tort (including, but not limited to, fraud, misrepresentation, fraudulent inducement, negligence, or any other intentional tort), or any other legal or equitable theory. The term “Dispute” also includes, but is not limited to, any and all claims between you and enTouch Wireless in any way related to or concerning this Agreement or our Services, including, but not limited to, Devices, coverage, privacy, billing and charges, and advertising relating to telephone calls or other communications that you claim were received by you from enTouch Wireless or a party acting on enTouch Wireless’ behalf. The term “Dispute” excludes claims concerning the unauthorized resale, export, alteration, or tampering of your enTouch Wireless Device. The term “Dispute” is to be given the broadest possible meaning that will be enforced and includes Disputes that arise after the Services or this Agreement are terminated, Disputes that arose before the existence of this or any prior Agreement, and Disputes that are currently the subject of putative class action litigation in which you are not a member of a certified class.
  3. Pre-Arbitration Dispute Notice: Before initiating an arbitration, you and enTouch Wireless each agree to first provide the other a written notice (“Notice of Dispute”), which shall contain: (a) sufficient information to identify your account, including the name of the account and mobile telephone number at issue; (b) a written description of the problem and relevant documents and supporting information; and (c) a statement of the specific relief sought. A Notice of Dispute can be (1) mailed to enTouch Wireless [Attn. Regulatory], 3030 Lyndon B Johnson Fwy, Ste 1320, Dallas, TX 75234 (the “Notice Address”), (2) emailed to support@enTouchwireless.com. enTouch Wireless will provide a Notice of Dispute to you via the mailing address, email address, or phone number associated with your enTouch Wireless account. If you and enTouch Wireless are unable to reach an agreement to resolve the Dispute within 60 days after the notice is received, you or enTouch Wireless may commence an arbitration proceeding. The 60-day pre-arbitration notice period begins to run only after a complete notice is received. Section 4.2 requires you to notify us of any dispute over a charge on your bill within 120 days of the bill date. Moreover, unless prohibited by law, you must commence any legal action (by filing a lawsuit in small claims court or by filing a demand for arbitration), within two years of the date of the event or facts giving rise to the Dispute or you waive the right to pursue that claim. This contractual limitations period is tolled during the pre-arbitration notice period. You agree to pay the full amount reflected on any account statement, even while a Dispute is being resolved.
  4. Arbitration Process and Procedure.
    1. All Disputes shall be determined by binding arbitration (1) administered by the American Arbitration Association (“AAA”), pursuant to the then-current AAA Consumer Arbitration Rules (the “AAA Rules”), and as modified by this agreement to arbitrate; (2) conducted by a single, neutral arbitrator; and (3)conducted telephonically, unless an in-person hearing is agreed to by you and enTouch Wireless, which, in such case, shall take place in Dallas, TX, or near the county in which you reside, as determined by the Arbitrator. To the extent that this agreement to arbitrate conflicts with the AAA Rules, the AAA Rules in that regard will apply.
    2. Disputes may also be referred to another arbitration organization if you and enTouch Wireless agree in writing, or to an arbitrator appointed pursuant to Section 5 of the Federal Arbitration Act (9 U.S.C. § 1, et seq.).
    3. We each agree that any Dispute resolution proceedings will be conducted only on an individual basis and not in a class, collective, consolidated or representative action.
    4. You understand and agree that by entering into this agreement, you and enTouch Wireless are each waiving the right to a trial by jury and the right to participate in a class action for any Dispute covered by this agreement.
    5. The AAA Rules are available on its website at https://adr.org/sites/default/files/Consumer_Rules_Web_1.pdf. Notwithstanding any AAA Rules to the contrary or any other provision in the arbitration rules chosen, by agreement, to govern, you and enTouch Wireless each agree that all issues regarding the Dispute are delegated to the arbitrator to decide, except that the arbitrator is bound by and cannot modify the terms of this Agreement and a court (and not the arbitrator) shall decide any disagreements regarding the scope and enforceability of this agreement to arbitrate.
    6. To commence an arbitration, a Demand for Arbitration is required to be executed and served on enTouch Wireless. Service of the Demand for Arbitration on enTouch Wireless can be mailed to the Notice Address pursuant to the instructions provided by AAA to submit a Dispute for arbitration. Service of the Demand for Arbitration on you will be sent to you via the mailing address or email address associated with your enTouch Wireless account. Further instructions on submitting a Demand for Arbitration can be found at https://adr.org/sites/default/files/Consumer_Demand_for_Arbitration_Form_3.pdf.
  5. WAIVER OF CLASS OR CONSOLIDATED ACTIONS. You and enTouch Wireless agree to resolve any Disputes in an individual capacity, and not on behalf of, or as part of, any purported class, collective, consolidated, or representative proceeding, including, without limitation, as a representative member of a class or in a private attorney general capacity. Further, unless both you and enTouch Wireless expressly agree otherwise, the arbitrator may not consolidate more than one person’s claim and cannot preside over any class, consolidated, collective, or representative proceeding.
  6. Arbitrator Selection. Arbitration will be conducted by one neutral arbitrator selected with the participation and involvement of both enTouch Wireless and you pursuant to the AAA Rules.
  7. Arbitrator Award. An arbitrator’s award will consist of a written statement of the disposition of each Dispute and a concise written statement of the essential findings and conclusion on which the award is based. Except where prohibited by law, you and enTouch Wireless agree that no arbitrator has the authority to award punitive damages or any other damages not measured by the prevailing party’s actual damages. The arbitrator’s decision and award are final and binding, subject only to the limited court review permitted under the Federal Arbitration Act, and judgment on the award may be entered in any court of competent jurisdiction. Neither you nor enTouch Wireless shall disclose the existence, contents, or results of any arbitration, except to the extent required by law or to enforce an award.
  8. Costs and Fees. Each party will bear the cost of preparing and prosecuting its case. Notwithstanding the foregoing, so long as you comply with the notice procedures set forth in Section 9.1(C) and fully participate in the proceeding, enTouch Wireless will reimburse you for any filing fees and be responsible for administrative and arbitrator fees for non-frivolous claims that do not exceed $25,000. If the arbitrator determines that your claim was filed for purposes of harassment or is patently frivolous, the arbitrator will require you to reimburse enTouch Wireless for any filing, administrative, or arbitrator fees.
  9. Georgia Residents: Arbitration is the method for settling any Dispute unless otherwise agreed to by both parties. Arbitration will be held in Georgia unless otherwise agreed to by the parties.
  10. Severability. If any part of this Arbitration Agreement is found under the law to be invalid or unenforceable, then such specific part or parts shall be of no force and effect and shall be severed and the remainder of the Arbitration Agreement shall continue in full force and effect. If, however, if a court or arbitrator finds that the WAIVER OF CLASS OR CONSOLIDATED PROCEEDINGS is void or unenforceable for any reason or than an arbitration can proceed on a class basis, then the Arbitration Agreement shall be deemed null and void in its entirety.
  11. Survivability. This Arbitration Agreement shall survive termination of this Agreement.
9.2 Governing Law, Venue and Jurisdiction, and Court Proceedings

Except to the extent preempted by or inconsistent with applicable federal law and as otherwise described herein, this agreement is governed by the laws of the State of Iowa, without regard to choice of law principles, conflicts of laws rules, or your actual state of residence. For any claim that proceeds in court rather than in arbitration, we each waive our right to a jury trial and any claims for punitive or exemplary damages. Unless otherwise specified herein, any Disputes of a legal nature, whether a claim, complaint, arbitration demand, or otherwise that is not subject to the mandatory arbitration provision, shall be subject to the exclusive jurisdiction of the federal or state courts located within the State of Iowa.

Minnesota Residents: For Services provided pursuant to the Lifeline program, this Agreement is governed by and must be construed under federal law and the laws of the State of Minnesota, without regard to choice of law principles. All other Services are subject to the standard conditions set forth in this Section 9.3.

10. Miscellaneous

10.1 Application of Tariffs

enTouch Wireless may elect or be required to file tariffs with the appropriate regulatory body in certain states setting forth the terms and rates for our delivery of certain Services. In the event we have filed a tariff with respect to any of the Services we provide you, the terms and rates set forth in the tariff (or any successor document in the event of de-tariffing) shall govern our delivery and your use of the Services subject to the tariff. Any such tariffs are hereby incorporated by reference and shall take precedence over any conflicting provision in this Agreement.

10.2 Modifications to this Agreement

We may, at any time, modify any part of this Agreement; any other terms, conditions, and policies; our rates, fees, and charges; our Service Plans, features, and products; and our coverage areas, Underlying Carriers, and provisioning technology. We will provide you with advanced notice of any modifications that have a material adverse impact on you or your use of the Services (other than changes to governmental fees, proportional charges for governmental mandates, and administrative charges). We may provide you with notice of any other modifications, as described in Section 10.4 (Notices) or as otherwise required by any applicable law, regulation, or order. If any regulatory body or a court of competent jurisdiction, issues a law, regulation, rule, or order that has the effect of materially increasing the cost to provide the Services or canceling, changing, or superseding any material term or provision of this Agreement (collectively “Regulatory Requirement”), then this Agreement shall be deemed modified in such a way as is consistent with the form, intent, and purpose of the Regulatory Requirement and otherwise as is necessary to comply with the Regulatory Requirement. Material adverse modifications become effective thirty (30) days after we deliver notice to you or as otherwise specified in the notice. All other modifications become effective when posted on the enTouch Wireless website, https://www.entouchwireless.com/, or as specified in any notice. If you continue to access, use, or purchase enTouch Wireless Services on or after the effective date of such modifications, you accept those modifications. Neither the course of conduct between you and enTouch Wireless nor common trade practice will act to modify any provision of this agreement.

10.3 Notices

We or our authorized agents may use any of the following methods to provide you with notices: correspondence to any physical address or e-mail addresses you have provided us; live or prerecorded calls, voice messages, or text messages delivered to your Device or any other phone number you have provided us; pre recorded messages when you attempt to place a call; in-app messages or push notifications; posting on our website; or by any other means enTouch Wireless deems practicable. You are responsible for updating your contact information with us when it changes. Notices are treated as delivered when you accept a call; when delivered to your voicemail service, text messaging service, email account, or Device; when posted on our website or in an application; and three (3) days after mailed to your last known billing address. Except as otherwise provided in this agreement, you must provide us notice by calling enTouch Wireless Customer Support at 1.866.488.8719.

10.4 No Third-Party Beneficiaries

This Agreement is solely for the benefit of you, enTouch Wireless, and our parents, affiliates, subsidiaries, agents, and predecessors and successors in interest. No provision of this Agreement shall be deemed to confer on any third parties any remedy, claim, liability, reimbursement, cause of action, or other right or benefit.

10.5 Assignment

You may not transfer or assign this Agreement or any of your rights or obligations under it, in whole or in part, by operation of law or otherwise, without our prior written consent. We may transfer or assign all or part of this Agreement, or your debts to us, without notice. Upon our transfer or assignment of this Agreement, enTouch Wireless shall be released from all liability with respect to this Agreement.

10.6 Force Majeure

Neither party shall be liable for any default or delay in the performance of its obligations hereunder (excluding any payment obligations) if and to the extent that such default or delay arises out of causes beyond their reasonable control, including, without limitation, acts of God, including weather-related phenomenon, earthquakes, and floods; fires; acts of war or terrorism; civil disorders, including riots, rebellions, and insurrections; labor disputes, including strikes, lockouts, and work stoppages; medical emergencies, including pandemics and quarantine restrictions; network problems, including cable cuts, power outages, network failures, and computers viruses; and any other catastrophes, national emergencies, or government orders or acts. The time for any performance required hereunder shall be extended by the delay incurred as a result of such force majeure event, and if either party is unable to perform as a result of such event, it shall act with diligence to correct or mitigate such event.

10.7 Enforcement and Waiver

enTouch Wireless has the right, but not the obligation to, monitor, investigate, restrict, enforce, bring civil litigation, press charges, or engage in any other self-help regarding any actual, attempted, or suspected violation of this Agreement. enTouch Wireless will determine, in its sole discretion, whether you violated or attempted to violate any of the provisions of this Agreement, including the Acceptable Use Policy. If we determine or suspect that you violated or attempted to violate this Agreement, we may terminate, suspend, modify, or limit your Services, as described in Section 7. Additionally, we may report actual or suspected criminal offences to appropriate law enforcement authorities. enTouch Wireless will cooperate with law enforcement investigations where criminal activity is suspected, and you agree to cooperate with any such investigations. Any waiver of or failure to enforce any provision or prohibition in this Agreement in one instance shall not be construed as a waiver of any provision or right in another instance.

10.8 Survivability

Any rights, obligations, commitments, or provisions in this Agreement that, by their nature or context, are intended to or would logically continue to apply following termination of Services or of this Agreement survive termination of the Services and this Agreement, including, but not limited to, those relating to complaints, payment obligations, restrictions on the use of Devices, 911 and emergency communications, limitations of liability, and dispute resolution (including no class action and no jury trial).

10.9 Severability

If any part or provision of this Agreement, including any part of its arbitration clause or Acceptable Use Policy, is deemed unlawful, void, or for any reason unenforceable by a court or agency of competent jurisdiction, that part shall be interpreted consistent with applicable laws as nearly as possible to reflect the original intentions of the parties or shall be severed from this Agreement in that jurisdiction if required and the remaining provisions of the Agreement shall remain in full force and effect.

10.10 Headings

Section headings are for descriptive, non-interpretive purposes only.

10.11 Language

The original version of this Agreement is in the English language. Any discrepancy or conflicts between the English version and any other language version will be resolved with reference to and by interpreting the English version.

10.12 Integration

This Agreement and any other policies, documents, or agreements incorporated by reference herein or therein represent the complete agreement between you and enTouch Wireless. It supersedes any and all prior or other agreements, arrangements, representations, contracts, warranties, advertising, statements, offers, guarantees, assurances, and understandings relating to the subject matter of this Agreement, whether written or oral, including any other documents or statements by any sales representative, service representative, or other agent.

10.13 Order of Precedence

Unless expressly provided otherwise, in the event of conflict among the documents comprising this Agreement, the order of priority shall be: (i) any publicly filed tariff governing the Services (or a successor document in the event of detariffing); (ii) this Agreement; and (iii) any other agreements incorporated by reference. For enTouch Wireless Lifeline subscribers, if there is a direct conflict between any general provision and provisions relating to the Lifeline services, including those specified in Section 1 (Federal Lifeline Program) and Section 12 (California LifeLine Program Supplemental Terms and Conditions), the provisions relating to the Lifeline services will prevail over general provisions, but only with respect to the direct conflict of such provisions.

11. Customer Service Contact Information

If you have any questions, concerns, comments, or complaints regarding your Services, your bill, or this Agreement, please contact enTouch Wireless Customer Support using the following information:

Email: support@enTouchwireless.com

Phone: 1.866.488.8719 or 611 from your enTouch Wireless Device during normal business hours: Monday – Friday, 10am – 10pm CST

Mail: enTouch Wireless, 3030 Lyndon B Johnson Fwy, Ste 1320, Dallas, TX 75234

12. California Lifeline Program Supplemental Terms and Conditions

For California Residents only: enTouch Wireless has been approved by the California Public Utilities Commission as a California LifeLine Program provider. The California Lifeline Program is administered by the California Public Utility Commission (“CPUC”) and its designee, the California Lifeline Administrator. The California LifeLine Program provides discounts on Service to eligible California households using funds from California ratepayers. These Terms and Conditions for the California LifeLine Program apply to enTouch Wireless customers who subscribe to the California LifeLine service provided by us. They are supplemental and in addition to enTouch Wireless’ generally-applicable terms and conditions of service; all applicable terms and conditions of service provided in this Agreement apply to our California LifeLine service. If there is a discrepancy between these supplemental terms and conditions and those set out in other parts of this Agreement as they pertain to enTouch Wireless’ California LifeLine Service, the supplemental terms and conditions supersede. The California LifeLine Program is subject to all applicable California and federal laws

12.1 Eligibility and Enrollment
  1. Eligibility. Only eligible consumers may enroll in the California Lifeline Program to receive a California Lifeline discount. Current eligibility requirements can be found online at www.cpuc.ca.gov/lifeline and www.californialifeline.com/en/eligibility_requirements.
  2. One Per Household. The California Lifeline discount is limited to one per household, which may be applied to either landline or wireless service. A “household” is defined as any individual or group of individuals who live together at the same residential address as one economic unit. An “economic unit” is defined as “all adult individuals contributing to and sharing in the income and expenses of a household.” Households that violate this requirement will lose their discounts. Your California Lifeline discount is personal to you and cannot be transferred to any third party, including any rights or benefits received as a result of the discount. You can transfer your California LifeLine discount from one provider to another so long as your household does not have more than one California LifeLine discount. If you choose to transfer your California LifeLine discount to another provider, you may be charged the retail rates.
  3. Deaf and Disabled Telecommunications Program Participants and Teletypewriter Users. enTouch Wireless will provide access to two California LifeLine discounted telephone lines to Deaf and Disabled Telecommunications Program participants or teletypewriter users.
  4. 30-Day Enrollment Request Waiting Period. When you submit an enrollment request to receive the California LifeLine discounts for mobile wireless service you have to wait up to thirty (30) days to submit another enrollment request. You are prohibited from having multiple enrollment requests for the California LifeLine discount for mobile wireless service pending at the same time. The 30-day waiting period ends at the earlier of: (1) the California LifeLine Administrator sends the final eligibility decision, (2) the enrollment request is canceled, or (3) the 30 days have passed since the enrollment request. After the 30-day clock stops, you may then submit another enrollment request for the California LifeLine discounts, as applicable. You can independently cancel an enrollment request by contacting the California LifeLine Administrator by phone at 877-858-7463 or going to Check Your Status at www.californialifeline.com. enTouch Wireless can also cancel enrollment requests.
  5. Approval. enTouch Wireless will seek approval of all California Lifeline applications with the California LifeLine Administrator. While the enrollment request is pending, California LifeLine applicants will receive a Device and a complementary talk, text, and data allotment to use with the enTouch Wireless Services. When enTouch Wireless receives an approval notification and eligibility verification from the California LifeLine Administrator, it will notify the applicant of the approval and eligibility verification and initiate the LifeLine services.
  6. Effective Date. The effective date of the California LifeLine benefits will be the later of the approval date and the service activation date. Lifeline benefits will be applied to the customer’s account on the effective date.
  7. Denials. If an applicant for California LifeLine services is not approved by the California Lifeline Administrator, the Company will notify the applicant that he or she is ineligible for California LifeLine services and will be offered non-Lifeline services at the Company’s non-Lifeline retail rates.
  8. Activation Charge. All enTouch Wireless California customers will be charged a $39.00 activation charge for our processing of the initial application paperwork and activation of the Device. Eligible California LifeLine subscribers may be eligible for a waiver of the activation fee, funded by the California LifeLine program and limited to no more than two wireless service activations (whether with enTouch Wireless or another wireless service provider) per household per continuous twelve-month period. Waivers can be applied when the California LifeLine participant: (i) establishes California LifeLine wireless telephone service for the first time; and (ii) switched from one California LifeLine telephone service provider, whether wireline or wireless, to a California LifeLine wireless telephone service provider. Eligibility for a waiver is subject to confirmation of eligibility by the California LifeLine program administrator. The activation charge will not be applied for Device upgrades or replacements.
12.2 General Terms and Conditions
  1. Service Area and Voice-Grade Connection. enTouch Wireless offers its California LifeLine customers the ability to send and receive domestic local and domestic long distance voice-grade calls within the nationwide coverage area of our Underlying Carriers at no additional per minute charge for domestic long distance calls via a wireless voice-grade connection to the public switched telephone network (“PSTN”). If, at any time, you fail to receive a voice-grade connection and you notify enTouch Wireless, we will follow the process described in Section 5.4. In the event you terminate your service because you cannot obtain voice-grade access to the PSTN, if your termination occurs within three (3) days of service activation, excluding national holidays, enTouch Wireless will provide a full refund of any applicable service connection charges and deposits. (enTouch Wireless does not collect service connection charges or deposits.)
  2. Service Plans. enTouch Wireless will offer California LifeLine-eligible Service Plans on a pre-paid basis. enTouch Wireless will not impose credit checks nor will it require any deposits or contractual commitments. As a California Lifeline customer, you may select from among our enTouch Wireless California LifeLine service plans based upon your expected usage per month. Pay-As-You-Go Service Plans with additional talk, text, and data allotments are available to supplement the California LifeLine Service Plan Allotments. Unused LifeLine Service Plan Allotments expire on the last day of your monthly cycle and will not carry over to the next monthly cycle unless specifically provided for by the Service Plan. Pay-As-You-Go Service Plan Allotments expire thirty (30) days after they are activated. You are not required to purchase a bundled Service Plan with video, data, and/or other services to receive a California LifeLine discount. However, bundled Service Plans are available and you may choose to purchase such Service Plans for an additional fee. enTouch Wireless offers at least one California LifeLine plan that meets or exceeds the California LifeLine service elements and is not bundled with video, data, or any other services. enTouch Wireless California LifeLine Service Plans are available online, at https://entouchwireless.com/lifeline-plans/.
  3. California LifeLine Discount. enTouch Wireless will apply the applicable California LifeLine discount to each participant’s selected plan.
  4. Non-Discrimination. enTouch Wireless will offer California Lifeline discounted services on a non-discriminatory basis to any customer residing within the service territory where the Company offers retail wireless telephone services. enTouch Wireless will only provide California LifeLine discounts to participants that are approved by the California LifeLine Administrator.
  5. Contracts. enTouch Wireless offers its California LifeLine service on a pre-paid basis with no overage fees, and currently does not require its customers to enter into a service contract. Any required contract terms will be comparable to those offered to enTouch Wireless’ retail customers for the same service and/or device, except as needed to comply with California LifeLine rules.
  6. Added Features and Enhanced Services. If enTouch Wireless adds features and/or enhanced services as a part of its California LifeLine offerings, the offerings will meet or exceed minimum standards set by the CPUC.
  7. Use of Allotted Minutes. For Service Plans that do not have unlimited talk minute Allotments, enTouch Wireless will suspend a customer’s voice Service when all allotted minutes are used, except for calls to 911 emergency services and 611 customer service. For customers on Service Plans with unlimited voice minutes, enTouch Wireless reserves the right to suspend voice Service at the end of the customer’s billing cycle, after proper notice has been provided, if the customer has a high volume of talk minute usage.
  8. Additional Voice Minutes. enTouch Wireless will allow participants to purchase additional talk minute Allotments at the lowest rate that is offered to its retail customers for comparable plans with similar services and/or features.
  9. Form of Payment Fee. enTouch Wireless does not assess any additional fee on participants based upon the payment method participants use to pay their bills (e.g., cash, check, or some other form of payment).
  10. Devices. enTouch Wireless will provide California participants with a new Device free of charge. enTouch Wireless otherwise will offer all Devices to participants on the same basis as the Company’s retail customers. enTouch Wireless’ free California LifeLine Devices may be refurbished. enTouch Wireless Devices are designed to be activated on the networks of our Underlying Carriers and in other coverage areas that we may make available to you. Participants that choose to switch providers may be able to use their Devices with a provider utilizing the same underlying network technology. enTouch Wireless representatives will assist you in determining your options at that time.
  11. Refund of Service Connection Fee. enTouch Wireless California LifeLine customers can terminate their service at any time without penalty. enTouch Wireless does not charge early termination fees. If you cancel your enTouch Wireless Services within three (3) business days of activation, excluding national holidays, we will refund you in full for any service connection fees. (enTouch Wireless does not charge service connection fees or collect deposits.)
  12. Device Returns. enTouch Wireless will not assess a restocking fee to California LifeLine participants for Devices returned within three (3) days of service activation.
  13. Call Types. For information about the types of calls provided with the Services, please review Section 2.9 of this Agreement.
  14. Customer Support. enTouch Wireless California LifeLine customers are provided free, unlimited access to enTouch Wireless customer service, with representatives who are fluent in the same language in which enTouch Wireless originally marketed and sold its California LifeLine service, either by dialing 611 or by dialing the toll-free enTouch Wireless customer service number. At this time, enTouch Wireless only markets and sells California LifeLine service in English and Spanish and therefore only provides English and Spanish speaking customer service representatives. Customers can call for information about California LifeLine, service activation, service termination, repair services, and billing inquiries.
  15. Toll-Blocking and Toll-control Services. enTouch Wireless offers its California LifeLine service on a pre-paid basis, which means that customers pay for their service in advance and can use only the amount of service for which they have already paid. Additionally, enTouch Wireless provides uniform pricing for both local and domestic long-distance telephone calls. Incoming international calls are billed at the same rate as domestic calls. Outgoing international calls can be made as described in Section 2.8. The prepaid nature of the service and uniform local and long-distance pricing effectively serves as a toll-blocking service.
  16. 911 or Other Emergency Service Location Accuracy and Reliability. Public safety officials advise that when making 911 or other emergency calls, you should always be prepared to provide your location information. Unlike traditional wireline phones, several factors may affect the ability of 911 operators to identify your telephone number or the location from where you are calling, including, for example, your location when calling, whether your device is GPS-enabled, and the caliber of a local emergency provider’s equipment. In some circumstances, an emergency call may be routed to a state patrol dispatcher or alternative resource established by local emergency service providers. Enhanced 911 (“E911”), when enabled by local emergency authorities, uses GPS technology to establish a caller’s location, but is dependent on a number of factors, such as the abilities of the local emergency authorities, GPS capabilities of your handset, whether your GPS-enabled handset is turned on, and your handset’s ability to obtain a GPS satellite signal. Even when available, E911 does not always provide accurate location information. For additional 911 information, review Section 5.7.
  17. Safety-Related Considerations with Wireless Service. Unlike traditional wireline phones, wireless Devices may be removed from the home. If a Device is the only phone in your home, residents will not have the ability to call 911 emergency services when the handset is removed from that location. Additionally, if your Device cannot acquire a signal due to poor mobile reception, you may not be able to complete 911 emergency calls. You also will not be able to contact 911 if your Device is not charged. In those instances, you should dial 911 from the nearest landline phone. Some phones have a safety feature that prevents use of the keypad after dialing 911. In such cases, you should follow voice prompts when interacting with emergency service providers employing interactive voice response systems to screen calls. For additional 911 information, review Section 5.7.
  18. Potential Service Coverage and Service Quality Issues. Service is subject to transmission limitations caused by certain equipment and compatibility issues, as well as weather and atmospheric conditions, topography, and structures. Service can only be available when in range of a transmission source, which you should be aware of when leaving your home area. Service is dependent on radio towers which require electricity to operate. enTouch Wireless and our Underlying Carriers have backup power systems in place for systems and network components, in accordance with Federal and state requirements, but service may still be limited or unavailable in the event of a power outage if backup power is not available or is exhausted. Further, service may be temporarily refused, limited, interrupted, or curtailed due to system capacity limitations, technology migration, or limitations imposed by our Underlying Carriers, or because of equipment modifications, upgrades, repairs, relocations, or other similar activities necessary or proper for the operation or improvement of our Underlying Carriers’ wireless networks. Neither enTouch Wireless, nor its Underlying Carriers, shall have any liability for service failures, outages, or limitations of Service. For additional service coverage and service quality information, review Sections 5.2 and 5.4.
  19. California LifeLine Participant Exemptions. The CPUC exempts California LifeLine participants from paying public purpose program surcharges, the CPUC user fee, federal excise tax, local franchise tax, and the California 911 tax associated with telephone service. enTouch Wireless will comply with this exemption. enTouch Wireless will assess taxes, surcharges, user fees, federal excise taxes, local franchise taxes, and California 911 taxes only on the amount participants pay for their Services. Additionally, this exemption does not alter the statutory requirement for all telephone corporations in California to assess, collect, and remit public purpose surcharges on revenues collected from end-users for intrastate telecommunications services that are subject to surcharge in compliance with Pub. Util. Code §§ 285 and 710.
  20. 30-Day Notice. enTouch Wireless will provide its California LifeLine participants a 30-day notice in the event it withdraws from offering LifeLine Service in California.
12.3 Questions, Concerns, Comments, and Complaints

If You have any questions, concerns, comments, or complaints regarding enTouch Wireless’ California LifeLine services, please contact us at 1.866.488.8719. You may also contact the CPUC online at www.cpuc.ca.gov, over the phone by dialing 1-800-848-5580, or in writing to California Public Utilities Commission, 505 Van Ness Avenue, San Francisco, CA 94102.

Entrará en efecto el septiembre, 26th 2022 hasta que sea reemplazado. 

Haga Aquí para Inglés, Click here for English. 

Gracias por elegir Boomerang Wireless razón social enTouch Wireless (“enTouch Wireless,” la “Compañía,” “nosotros,” o “nuestro”). Este Acuerdo regula: (1) todos los Servicios que enTouch Wireless le brinda a usted (“sus,” “el interesado(a),” “el/la cliente,” “el/la suscriptor(a),” o “el/la participante,”), incluyendo los Servicios de Asistencia inalámbricos de voz, texto y datos LifeLine; (2) cualquier teléfono, accesorio, u otros dispositivos que enTouch Wireless le suministre o venda o que usted active o use con nuestros Servicios;  y (3) su uso de nuestros Servicios y Dispositivos. 

El Acuerdo completo entre usted y enTouch Wireless consiste de: (i) este Acuerdo; (ii) cualquier término de servicio asociado con el Plan de Servicio que seleccionó; (iii) la Política de Privacidad de enTouch Wireless, la cual está disponible en https://www.entouchwireless.com/privacy-policy; la Política Abierta de Internet Inalámbrico, disponible en https://www.entouchwireless.com/internet-transparency; la Política de Compatibilidad de Ayuda Auditiva de enTouch Wireless, disponible en https://www.entouchwireless.com/hearing-aid-compatibility; y cualquier otra política o documentos que se incorporen  en este documento o en lo sucesivo. Los Términos y Condiciones Suplementarios del Programa California LifeLine en la Sección 12 de este Acuerdo describe los términos y condiciones adicionales que aplican para los residentes de California. 

Este Acuerdo se hace efectivo y es legalmente vinculante cuando usted acepta este Acuerdo por medio de un instrumento oral o escrito y cuando usted inicia, se inscribe, usa, o paga por los Servicios o Dispositivos. Nos reservamos el derecho de modificar este acuerdo en cualquier momento y la mayoría de las modificaciones serán legalmente vinculantes sobre usted una vez que se publiquen en nuestro sitio web, https://www.entouchwireless.com/, el cual debe revisar con regularidad para ver las actualizaciones. Podemos prescindir de brindarle los Servicios basados en razones legales. Por favor, lea este acuerdo cuidadosamente ya que el mismo contiene información importante relacionada con sus derechos y obligaciones y requiere el uso de arbitraje en lo individual para resolver disputas, en lugar de juicios con jurado o demandas colectivas.


  1. Programa LifeLine

1.1. Descripción del Programa

1.2. Registro

1.3. Requisitos de Elegibilidad

1.4. Recertificación Anual

1.5. Activación de Servicio y Requerimientos de Uso

1.6. Cancelación de Suscripción

  1. Planes de Servicio y Asignaciones

2.1. Términos del Plan General de Servicio

2.2. Planes de Servicio de LifeLine

2.3. Planes de Servicio Pago-Por-Uso

2.4. Asignaciones de Voz, Texto y Datos

2.5. Uso de Asignaciones de Voz

2.6. Uso de Asignaciones de Texto y Mensajes Multimedia

2.7. Uso de Asignaciones de Datos

2.8. Llamadas y Mensajes Internacionales

2.9. Servicios de Llamada de Voz

  1. Dispositivos

3.1. Opciones de Dispositivo

3.2. Cambio de Dispositivo Defectuoso

3.3. Pérdida, Robo, Daño o Destrucción

3.4. Política de Desbloqueo de Dispositivo

3.5. Actualizaciones de Software

3.6. Software, Contenido, y Aplicaciones del Dispositivo

  1. Cargos y Pagos

4.1. Cargos, Tarifas e Impuestos

4.2. Facturación y Pagos

4.3. Solvencia

4.4. Créditos Promocionales

4.5. Compras de Terceros

  1. Características Del Servicio, Limitaciones Y Notificaciones

5.1. Acceso a la Cuenta

5.2. Cobertura

5.3. Disponibilidad y Calidad del Servicio

5.4. Seguridad y Optimización del Servicio y Preservación de Derechos

5.5. Información de Localización del Dispositivo

5.6. 911 y Otros Servicios de Emergencia

5.7. Contenido y Aplicaciones de Terceros

5.8. Números de Teléfono y Conservación del Número

  1. Política De Uso Aceptable
  2. Extinsión, Suspensión, Modificación Y Limitaciones De Sus Servicios
  3. Garantías, Obligaciones E Indemnización

8.1. Exclusión de Garantía

8.2. Limitación de Obligaciones

8.3. Indemnización

  1. Resolución De Disputas

9.1. Resolución de Disputas por Arbitraje Obligatorio, Bilateral y Vinculante

9.2. Legislación Aplicable, Fuero y Jurisdicción, y Procedimientos Judiciales

  1. Misceláneos

10.1. Aplicación de Aranceles

10.2. Modificaciones a este Acuerdo

10.3. Notificaciones

10.4. Sin Terceros Beneficiarios

10.5. Aplicación y Renuncia

10.6. Fuerza Major

10.7. Cumplimiento y Exenciones

10.8. Pervivencia

10.9. Independencia del Contrato

10.10. Encabezados

10.11. Idioma

10.12. Integridad del Contrato

10.13. Orden de Prevalencia o Prelación

  1. Información De Contacto De Atención Al Cliente
  2. Términos Y Condiciones Suplementarios Del Programa California Lifeline

12.1. Elegibilidad y Registro

12.2. Términos y Condiciones Generales

12.3. Preguntas, Dudas, Observaciones y Reclamos

1. Programa LifeLine

1.1 Descripción del Programa

enTouch Wireless suministra un servicio de LifeLine, el cual es un programa de asistencia del gobierno financiado por el Fondo Federal de Servicio Universal y es administrado por la Compañía Administrativa de Servicio Universal (“USAC” en inglés Universal Service Administrative Company). El programa federal de LifeLine suministra descuentos mensuales en servicios de voz, texto y datos a clientes calificados, los cuales aplicamos a las tarifas de nuestros Planes de Servicio al por menor para suministrar adjudicaciones de voz, texto y datos (“Adjudicaciones”). En algunos estados, el servicio de LifeLine está también respaldado por descuentos de fondos de servicio universal del estado, los cuales podemos usar para ofrecer Adjudicaciones adicionales libres u otros beneficios. enTouch Wireless fue aprobado por la Comisión de Servicios Públicos de California como un proveedor del Programa California LifeLine.  Para información adicional acerca del Programa California LifeLine, revise los Términos y Condiciones Suplementarios del Programa de LifeLine (Sección 12 de este Acuerdo). Para información acerca de nuestros Planes de LifeLine, revise la Sección 12, llame a Atención al Cliente de enTouch Wireless al 1.866.488.8791, o visite www.enTouchwireless.com.

enTouch Wireless ofrece Servicios de respaldo  LifeLine sobre una base no discriminatoria a cualquier consumidor quien: (1) complete y presente la solicitud necesaria de LifeLine; (2) cumpla y mantenga los requisitos de elegibilidad establecidos en las normas y regulaciones federales y estatales y nuestras políticas y términos; y (3) tenga una dirección principal y permanente dentro de nuestro área de servicios aprobada. Visite https://www.entouchwireless.com/ para comprobar si usted reside en nuestro área de servicio. Solo los consumidores elegibles pueden registrarse en el programa de LifeLine y y puede que sea necesario presentar documentos para demostrar su elegibilidad.

1.2 Registro

Para solicitar el registro en nuestros Servicios de respaldo LifeLine, usted debe completar una solicitud LifeLine. La postulación requiere que usted esté de acuerdo y declare, bajo pena de perjurio, que usted: 

  • Cumple  el requisito bien sea de elegibilidad del programa – o los requisitos basados en el sueldo (descritos en la sección 12). 
  • Nos notificará dentro del lapso de treinta (30) días si ya no cumple con los requisitos de elegibilidad del programa – o del sueldo.
  • Conoce que los beneficios LifeLine están limitados a una persona por hogar y que su hogar no recibirá más de un beneficio LifeLine. (Un hogar se definide como cualquier individuo o grupo de individuos quienes viven juntos en la misma dirección y comparten ingresos y gastos, excepto en ciertas circunstancias limitadas. El beneficio único LifeLine puede aplicarse al servicio inalámbrico o de línea residencial y puede transferirse entre enTouch Wireless y otro proveedor LifeLine.)
  • Nos notificará dentro del lapso de treinta (30) días si su hogar comienza a recibir más de un beneficio LifeLine.
  • Nos suministrará el cambio de su dirección dentro de los treinta (30) días después de mudarse.
  • Está de acuerdo que toda la información que suministra en la solicitud pueda ser recolectada, utilizada, compartida y retenida por entidades federales y estatales, la USAC, u otros administradores del programa LifeLine en la medida que sea necesario para procesar su solicitud, determinar la elegibilidad inicial y subsecuente para los servicios LifeLine. (El incumplimiento de este consentimiento resultará en la negación de los servicios LifeLine). 
  • Afirma que la información suministrada en la solicitud es cierta y correcta.
  • Al suministrar deliberadamente información falsa o fraudulenta para recibir los beneficios LifeLine puede castigarse por la ley y puede resultar en multas, tiempo en la cárcel o desafiliación del programa.
  • Autoriza que realicemos chequeos en cualquier momento para verificar la continuidad de su elegibilidad de recibir el respaldo LifeLine.
1.3 Requisitos de Elegibilidad

Para recibir los servicios de apoyo LifeLine, usted debe cumplir con los requisitos de elegibilidad determinados por las normas y regulaciones federales y estatales. Específicamente, usted debe tener al menos 18 años de edad (a menos que sea un menor emancipado), no debe aparecer como dependiente en la declaración fiscal de otra persona (al menos que tenga más de 60 años de edad), y debe cumplir con los requisitos de elegibilidad del programa – o los basados en los ingresos, como sigue a continuación:

Elegibilidad Basada en el Programa – Los clientes califican para la elegibilidad basada en el programa y participan en uno o más de los siguientes programas:

  1. Programas aplicables a todos los subscriptores: 
  1. El Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP en inglés)
  2. La Sección 8 de la Asistencia Pública  de Hogares Federal (FPHA en inglés)
  3. Medicaid (no Medicare)
  4. El Ingreso  de Seguridad Complementario (SSI en inglés)
  5. El Beneficio de Pensión de Veteranos y Sobrevivientes
  1. Programas adicionales aplicables a suscriptores que viven en tierras tribales:
  1. El Programa de Distribución de Alimentos en las Reservaciones Indígenas 
  2. La Asistencia General de la Oficina de Asuntos Indígenas (BIA en inglés)
  3. La Asistencia Temporal para las Familias en Necesidad Administrada por Tribus (TANF en inglés)
  4. El Tribal Head Start (que alcance los estándares de calificación de ingresos)

Elegibilidad Basada en Ingresos – Los clientes califican a la elegibilidad basada en los ingresos si su ingreso general total está en el 135% o por debajo de los Lineamientos Federales de Pobreza. 

La elegibilidad inicial es determinada automáticamente cuando los solicitantes se registran en bases de datos federales o estatales, las cuales pueden solicitar documentación calificatoria como evidencia de la elegibilidad del solicitante. Si su elegibilidad para participar en el programa  LifeLine cambia, usted acuerda notificarlo de forma inmediata a enTouch Wireless llamando al 1.866.488.8719. Su elegibilidad LifeLine es personal; usted no puede transferir su beneficio de LifeLine a un tercero. 

1.4 Recertificación Anual

Se les exige a  los suscriptores LifeLine que se certifiquen cada año que siguen cumpliendo con los requisitos de elegibilidad y otras calificaciones para recibir los servicios LifeLine. La recertificación es conducida o facilitada por la USAC o por administradores tercerizados del estado. Si un suscriptor no cumple con la recertificación en la fecha límite anual, enviaremos una notificación avisando que el suscriptor será retirado del programa LifeLine a menos que éste se recertifique dentro de treinta (30) días. Si el suscriptor no se recertifica dentro de treinta (30) días o ya no cumple con los requisitos de elegibilidad u otras calificaciones, el suscriptor será retirado del programa LifeLine y el número de teléfono que utilizaba el suscriptor puede asignarse a otro suscriptor. Para continuar utilizando los Servicios, el suscriptor puede reinscribirse en el Programa enTouch Wireless LifeLine, si es elegible, o compra alguno de los planes prepago disponibles en el momento bajo los términos y condiciones aplicables para ese plan. Cuando el servicio se restablece, se puede asignar un nuevo número de teléfono al suscriptor.

1.5 Activación del Servicio y Requisitos de Uso

Los suscriptores deben activar personalmente su servicio enTouch Wireless LifeLine como lo describe enTouch Wireless en el momento en que se registran en el servicio. Para mantener el servicio LifeLine, las normas de la FCC (Federal Communications Commission en inglés – la Comisión Federal de Comunicaciones) exigen que, a menos que un suscriptor cuente con una relación de facturación y pagos con nosotros, el suscriptor debe usar el servicio al menos una vez cada 30 días. Los suscriptores pueden “usar” los Servicios al: (1) completar una llamada saliente, enviar un mensaje de texto, o usar datos; (2) comprar minutos o datos desde enTouch Wireless para agregarlos al plan de servicio del suscriptor; (3) responder una llamada entrante de parte de otro operador diferente a enTouch Wireless; o (4) responder al contacto directo por parte de enTouch Wireless y confirmar que el suscriptor desea continuar recibiendo el servicio LifeLine. En treinta (30) días o antes de no uso, enTouch Wireless suministrará a los suscriptores una notificación que el incumplimiento de uso de los servicios LifeLine durante un periodo de quince (15) días resultará en su retiro. Si un suscriptor no responde a la notificación o no usa el servicio antes del fin del periodo de notificación, se nos exige que eliminemos la suscripción y llevaremos a cabo el retiro del suscriptor del servicio LifeLine, lo cual desactivará los Servicios del suscriptor excepto las llamadas a los servicios de emergencia 911, siempre que el dispositivo del suscriptor esté cargado y conectado a una red inalámbrica.

1.6 Cancelación de Suscripción

enTouch Wireless cancelará la suscripción de sus Servicios LifeLine si usted viola alguna de las reglas LifeLine y por cualquier otra razón arriba descrita. Adicionalmente, usted puede solicitar que su suscripción sea cancelada, por cualquier motivo, en cualquier momento, contactando a Atención al Cliente de enTouch Wireless marcando 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o llamando gratis al 1.866.488.8719. También se puede cancelar la suscripción al usuario a petición de una autoridad federal o del gobierno estatal.

2. Planes De Servicio Y Asignaciones

2.1 Condiciones del Plan General de Servicio

La disponibilidad, tarifas, y Asignaciones del Plan de Servicio pueden variar por estado y estar sujetas a cambios en cualquier momento. Puede que usted no sea elegible para ciertos Planes de Servicio o tarifas. Los planes de servicio comprenden el acceso gratuito a la identificación de llamadas, mensajería de voz, llamadas en espera, y llamadas de conferencia. Los suscriptores nuevos seleccionan un Plan de Servicio al inscribirse y los suscriptores ya existentes pueden cambiar su plan en cualquier momento contactando a Atención al Cliente utilizando la información en la Sección 11. Los Planes de Servicio tienen una duración de un mes y se renuevan de forma automática el mismo día del mes en que usted inició sus Servicios. Los cambios de Planes de Servicio por lo general se hacen efectivos al inicio del siguiente ciclo mensual. Las compras de Planes de Servicio no son reembolsables, no pueden transferirse a terceros (incluyendo a cuentas enTouch Wireless o sus clientes), y no pueden ser intercambiadas o vendidas. A pesar de lo anterior, enTouch Wireless puede, de vez en cuando, brindar reembolsos a su total discreción.

2.2 Planes de Servicio LifeLine

Los clientes elegibles que están registrados en el Programa LifeLine de enTouch Wireless pueden suscribirse a un Plan de Servicio gratuito o con descuento que ofrece asignaciones específicas de voz, texto y datos. Las descripciones de Plan de Servicios LifeLine, incluyendo tarifas y Asignaciones asociadas, están disponibles en el sitio web de enTouch Wireless  https://entouchwireless.com/LifeLine-plans/. Usted debe pagar cualquier co-pago después que se aplique el descuento LifeLine al precio de distribución del Plan de Servicio que usted elija.

2.3 Planes de Servicio Pago-Por-Uso

Los clientes que no son elegibles para el Programa enTouch Wireless LifeLine y los clientes enTouch Wireless LifeLine que se quedan sin su Asignación mensual pueden comprar Planes de Servicio Pago-Por-Uso de forma prepagada de un solo uso o de forma mensual. La descripción del Plan de Servicio Pago-Por-Uso, incluyendo las tarifas y las Asignaciones asociadas, están disponibles en la página web de enTouch Wireless https://entouchwireless.com/plans. Los suscriptores que adquieran los Planes de Servicio Pago-Por-Uso deben mantener saldo positivo en su cuenta prepagada para continuar utilizando los Servicios. El saldo de las cuentas prepagadas se reduce por los cargos atribuibles al uso de los Servicios. También pueden elegir agregar Asignaciones de Pago-Por-Uso a través de una tarjeta de Pago-Por-Uso o por medio de otro canal comercial. Estas Asignaciones se pueden invalidar si no son pagadas por el minorista. enTouch Wireless puede dar por terminado el Plan de Servicio de Pago-Por-Uso si el cliente no compra el Plan de Servicios Pago-Por-Uso en un periodo de sesenta (60) días o no logra comprar un Plan de Servicio dentro de treinta (30) días desde el momento en que todas las Asignaciones se usaron por completo.

2.4 Asignaciones de Voz, Texto y Datos

Si usted usa toda su asignación de voz, texto o datos antes del inicio de un nuevo ciclo mensual y no compra un Plan de Servicios Pago-Por-Uso para obtener Asignaciones adicionales, el Servicio asociado con esa Asignación será suspendido hasta que se adquiera un Plan de Servicios Pago-Por-Uso o, para los clientes LifeLine, hasta el resto del ciclo mensual, excepto que el cliente aún podrá contactar los servicios de emergencia marcando el 911 y Atención al Cliente de enTouch Wireless marcando el 611. Dichas suspensiones pueden ocurrir en medio de una llamada telefónica, al enviar mensajes de texto o al usar datos, en cuyo caso, enTouch Wireless no se hace responsable por cualquier costo, pérdida, o daños causados por tales interrupciones, incluyendo el restablecimiento de las comunicaciones. Usted es responsable de todo uso de las Asignaciones independientemente de quien utilice o posee su Dispositivo e independientemente de si el Dispositivo es usado con su consentimiento o conocimiento. 

Las Asignaciones del Plan de Servicio LifeLine sin usar vencen en último día del ciclo mensual del suscriptor y no se suman al ciclo mensual siguiente, a menos que sea ofrecido específicamente por el Plan de Servicio. Las asignaciones del Plan de Servicio Pago-Por-Uso expiran treinta (30) días desde la fecha en que se activan, e independientemente de las asignaciones del Plan de Servicio, a menos que se exprese lo contrario por escrito. Los suscriptores no recibirán un reembolso o devolución de dinero por Asignaciones vencidas. 

Las asignaciones de voz, texto y datos no tienen valor monetario, no son reembolsables, no pueden transferirse a terceros (incluyendo otra cuenta o cliente enTouch Wireless), y no se pueden intercambiar, revender, canjear, o sustituir por efectivo, mercancía, o servicios. Si rescinde sus Servicios, los perderá y no será sujeto a un reembolso parcial o completo de ninguna de las Asignaciones sin usar. A pesar de lo anterior, enTouch Wireless puede, de vez en cuando, ofrecer reembolsos a su total discreción. 

Puede contactar con Atención al Cliente para solicitar el saldo de sus Asignaciones y el número de días restantes para usar sus Asignaciones en cualquier momento, libre de pago marcando el 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o llamando al 1.866.488.8719

2.5 Uso de Asignaciones de Voz

Todas las llamadas de voz entrantes y salientes en su Dispositivo, independientemente de si la llamada se realiza en los proveedores de redes inalámbricas cuyas instalaciones utilizamos para brindarle los Servicios (“Operadores de Servicio”) o si las llamadas en roaming o itinerancia, utilizan asignaciones de voz, incluyendo llamadas a números gratuitos pero excluyendo llamadas de emergencia al 911 y las llamadas al número de Atención al Cliente enTouch Wireless 611. Las llamadas domésticas de larga distancia y las asignaciones de llamadas de voz de uso local tienen la misma tarifa. El tiempo de llamada se mide en minutos; los minutos parciales de uso se redondean al siguiente minuto al final de cada llamada. enTouch Wireless no permite que se hagan llamadas gratuitas a otros suscriptores de enTouch Wireless. Las llamadas salientes se comienzan en el momento en que usted inicia una llamada y las llamadas entrantes comienzan en el momento en que se establece la conexión de señal de quien llama en nuestras instalaciones. Las llamadas terminan después de que usted o quien llama terminan la llamada, pero no hasta que recibamos una señal de que la llamada se ha desconectado. La información de duración de llamada que se muestra en su Dispositivo puede no ser exacta para el cálculo del uso de las asignaciones de voz. Para las llamadas simultáneas (llamadas entrantes en espera y llamadas de conferencia), se pueden deducir minutos por cada llamada. El tiempo de llamada puede incluir el tiempo de repique, llamadas incompletas, llamadas no respondidas, números mal marcados, llamadas cortadas, llamadas con señal ocupada, tiempo de escucha y grabación de mensajes de voz, y el tiempo de procesamiento de las transferencias de llamadas. No se ofrece crédito o reembolsos por las llamadas caídas. Las llamadas que se inician durante un ciclo mensual y terminan en el siguiente ciclo mensual por lo general se descuentan de las asignaciones de voz del ciclo mensual que inicia.

2.6 Uso de Asignaciones de Texto y Mensajes Multimedia

Cada mensaje de Servicio de  Mensaje Corto (“SM” o “texto”) y cada Servicio de Mensajería Multimedia (“MMS” o “multimedia”) que se envía o recibe en su Dispositivo se descuentan de las asignaciones de mensajes de texto, sea leído o no, visto o no, deseado o no. enTouch Wireless no permite textos gratuitos a otros suscriptores de enTouch Wireless. La mayoría de los textos se limitan a 160 caracteres. Los mensajes multimedia generalmente incluyen imágenes, audios cortos o clips de audio, y más caracteres. Algunos Dispositivos pueden no tener la de capacidad enviar, recibir, o acceder  a mensajes multimedia o ciertos elementos de dicho mensaje. Nos reservamos el derecho de cambiar el tamaño de los mensajes multimedia en cualquier momento sin notificarlo. No hay garantía de que los mensajes serán recibidos, y enTouch Wireless no es responsable de mensajes pérdidos o enviados a números errados. enTouch Wireless prohíbe el uso de, y no participa en servicios o campañas SMS Premium. Cualquier mensaje de texto enviado a, o desde un “código corto” utilizando los Servicios de enTouch Wireless probablemente no tendrán éxito. Usted es el único responsable de cualquier cargo en que se incurra por mensajes enviados a, o recibidos desde servicios o campañas SMS Premium.

2.7 Uso de Asignaciones de Datos

Todo uso de datos que ocurre a través de su Dispositivo (excepto por uso de datos que ocurre cuando su Dispositivo está conectado a Wi-Fi) será descontado de su asignación de datos, incluyendo todo uso activo y pasivo, independientemente de quien inicie dicho uso, y de si las transmisiones de datos son efectivas o no.  Todo uso de datos es calculado en incrementos de kilobytes completos y el uso efectivo o total se redondea al incremento siguiente en kilobytes completos al final de cada sesión de datos. El uso de datos puede ocurrir cuando su Dispositivo está conectado a las redes de nuestros Operadores de Servicio o en itinerancia y enviando, recibiendo, accediendo, descargando o transmitiendo en vivo cualquier tipo de contenido, aplicaciones, o software. El uso de datos puede también darse por sobrecarga de la red, incluyendo (i) por acceso, transporte, y enrutamiento de datos en las redes de nuestros Operadores de Servicio, (ii) por descargas parciales o interrumpidas y solicitudes re-enviadas, y (iii) por intentos sin éxito de acceder a sitios web o al uso de aplicaciones. Algunas aplicaciones, contenidos, programas y software que usted descargue o que vienen preinstalados en su Dispositivo por lo general envían y reciben transmisión de datos cuando su Dispositivo está encendido para funcionar apropiadamente, sin que usted efectivamente inicie transmisiones y sin su conocimiento. Debido a varios factores, (es decir, la aplicación en específico, el desempeño de la red, etc.) el uso de datos puede variar ampliamente, incluso por la misma actividad. Los cálculos del uso de datos (a decir, el tamaño de los archivos descargables) no serán necesariamente exactos para predecir el uso real. Para evitar el uso no intencional de datos, usted deberá conectar su dispositivo al Wi-Fi cuando esté disponible y se suministre por su Dispositivo o apague su dispositivo cuando no esté en uso.

2.8 Llamadas Internacionales

enTouch Wireless comenzó a incluir el servicio de Larga Distancia Internacional como parte de la oferta del programa LifeLine el 8 de octubre de 2021. El servicio de Larga Distancia Internacional permite a los suscriptores enTouch LifeLine realizar llamadas Internacionales de Larga Distancia (“ILD” International Long Distance en inglés) desde los Estados Unidos a Canadá, México, el Reino Unido, India, China, Vietnam y Corea Del Sur. La lista de países de destino puede cambiar de vez en cuando y actualizaremos estos Términos y Condiciones cuando esto suceda. El servicio LDI está disponible solo a suscriptores que se incribieron en el programa LifeLine enTouch Wireless para el 28 de diciembre de 2020 o en fecha posterior. El servicio LDI no está disponible para suscriptores en planes exentos. Los minutos de llamadas de voz internacionales se descuentan al mismo precio de las llamadas domésticas. Para realizar una llamada internacional, deberá marcar el número de acceso de LDI y seguir las instrucciones. Al realizar llamadas internacionales, puede que experimente fallos de conexión con más frecuencia que durante las llamadas realizadas en los Estados Unidos. enTouch Wireless no acreditará minutos por llamadas incompletas o caídas. Las llamadas internacionales pueden no estar disponibles hasta el siguiente día hábil después de que usted inicie el Servicio con enTouch Wireless o cambie su número de teléfono. Las llamadas internacionales están activadas para la comunicación directa entre 2 personas; algunos números (a decir, de conferencia, líneas de chat y números premium) no son respaldados y pueden ser bloqueados. Las llamadas internacionales NO incluyen mensajería de texto, mensajería de imágenes o mensajes de video. 

Para el resto de destinos, las llamadas internacionales no están disponibles con ningún plan de servicio enTouch Wireless. La marcación internacional a estos destinos será bloqueada durante la configuración de la cuenta, pero no hay garantía que todas las llamadas internacionales se puedan bloquear en su móvil. Si intenta realizar una llamada internacional no permitida y logra comunicarse, podemos suspender todos sus servicios de voz por el ciclo de facturación restante, exceptuando las llamadas de emergencia donde estén disponibles. Los suscriptores pueden comprar saldo durante esta suspensión para realizar llamadas internacionales. 

Las llamadas internacionales están sujetas a las limitaciones aquí descritas. enTouch Wireless se reserva el derecho de cambiar la composición de sus planes y ofertas de Llamadas Internacionales en cualquier momento sin previo aviso. enTouch Wireless se reserva el derecho de bloquear llamadas a cualquier país o rango de números internacionales sin previo aviso. enTouch Wireless puede dejar de ofrecer, sin previo aviso, las Llamadas Internacionales si determina, a su completa discreción, cualquier violación de las Limitaciones de Llamadas Internacionales, Términos y Condiciones o la Política de Uso Aceptable.

2.9  Servicios de Llamada de Voz

A menos que se señale lo contrario, enTouch Wireless brinda los siguientes servicios de llamada de voz:

  • 411 Directorio de Asistencia:  Las llamadas al Directorio de Asistencia son gratuitas (no hay cargo adicional) pero sí utilizan asignaciones de minutos de voz.
  • 611 Atención al Cliente: Las llamadas al 611 Atención al Cliente desde su Dispositivo no utilizan asignaciones de minutos de voz y tales llamadas se pueden hacer aún si no dispone de asignaciones de minutos de voz. 
  • 711 Servicio de Retransmisión (Solo en California): Por medio de sus Operadores de Servicio, enTouch Wireless brinda llamadas gratis e ilimitadas al Servicio de Retransmisión de California, vía el 711 para las personas sordas o con impedimento auditivo o personas con dificultades del habla. Estas llamadas no utilizan asignaciones de minutos, pero la llamada retransmitida en sí misma puede usar dichas asignaciones. 
  • 911 Servicio de Emergencia: Los suscriptores de enTouch Wireless reciben acceso ilimitado y libre al servicio de llamadas de emergencia 911/E-911 al usar su Dispositivo enTouch Wireless y dichas llamadas no utilizan Asignaciones de minutos. Adicionalmente, el servicio 911/E-911 está disponible para todos los móviles activos, independientemente de si el cliente cuenta con minutos de voz disponibles. 
  • Números N11 (Solo en California): Los números de Seguridad Pública (211, 311, 511, 711 y 811) están respaldados a nivel local y estatal y se ofrecen a los suscriptores sin cargo adicional. Las llamadas a estos números utilizan asignaciones de minutos de voz. Los Suscriptores California LifeLine con minutos de voz ilimitados reciben acceso ilimitado a estos números. 
  • Servicios de Operador. enTouch Wireless brinda a sus suscriptores LifeLine acceso a servicios de operador para sus clientes California LifeLine equivalente al de sus clientes al por menor. 
  • 900/976 Bloqueo del Servicio Pago-Por-Llamada:  enTouch Wireless no completará llamadas desde su número de teléfono a los números 900/976 o similares para servicios de pago-por-llamada.
  • Servicios de Número Gratuitos (Toll-Free). enTouch Wireless brinda a sus clientes acceso libre a servicios 800 y números gratuitos al estilo sin-cargo-800. Las llamadas a estos números utilizan asignaciones de minutos de voz.

3. Dispositivos

3.1 Opciones del Dispositivo

Una vez registrado al servicio enTouch Wireless, usted puede ser elegible de recibir un Dispositivo gratuitamente o con descuento para usarlo con el Servicio enTouch Wireless, conforme con las ofertas promocionales, las cuales podemos modificar en cualquier momento; y deberá pagar cualquier saldo restante. Solo ofrecemos un Dispositivo gratis por cliente en el periodo más reciente de 12 meses. Los dispositivos que ofrecemos pueden ser renovados o móviles en liquidación. Los móviles renovados son teléfonos usados que se les limpiaron los datos, se inspeccionaron, probaron y fueron restaurados en todas sus funciones de trabajo en una fábrica o un centro de servicio autorizado. Pueden presentar carcasas nuevas u otras partes nuevas, o pueden  simplemente ser teléfonos usados que han sido probados y certificados. Los móviles renovados pueden presentar mínimas imperfecciones cosméticas. Su Dispositivo enTouch Wireless solo puede ser usado con nuestros servicios y no pueden activarse o usarse en la red de cualquier otro proveedor de servicios inalámbricos. enTouch Wireless se reserva el derecho de sustituir o reemplazar cualquier Dispositivo ofrecido por enTouch Wireless por otro Dispositivo enTouch Wireless de calidad comparable en cualquier momento.

Traiga Su  Dispositivo (BYOD – en inglés Bring Your Own Device)

Si usted no es elegible para recibir un Dispositivo gratuitamente, enTouch Wireless puede ofrecerle una SIM gratuita que puede usar con un Dispositivo que usted adquiera con nosotros o con un Dispositivo que usted traiga. Usted es responsable de asegurarse que su Dispositivo esté desbloqueado, que es compatible con nuestros Servicios y que no interfiera con los estos o con las redes de nuestros Operadores de Servicios, y que el mismo cumpla con todas las leyes aplicables, normas, regulaciones y estándares. Su Dispositivo no puede estar reportado como perdido o robado o estar asociado con actividades fraudulentas. Usted es responsable del mantenimiento de su Dispositivo y por todos los costos de hardware o software adicional necesario para usar su Dispositivo con nuestros servicios. No todos los Servicios están disponibles con todos los Dispositivos, en todas las redes, o todo el tiempo, y no garantizamos la disponibilidad de todos los Servicios en todos los Dispositivos. Algunas funciones y características a las que se hace referencia en el manual del fabricante para su Dispositivo pueden no estar disponibles cuando use su Dispositivo con los Servicios enTouch Wireless, bien sea que el Dispositivo lo proporcione enTouch Wireless o usted.

3.2 Cambio de Dispositivo Defectuoso

enTouch Wireless no fabrica ningún dispositivo o equipo que usted pueda usar con los Servicios, incluyendo Dispositivos que le proporcionemos o vendamos. No somos responsables por ningún defecto, actos, u omisiones de los fabricantes, incluyendo cualquier pérdida real o alegada o daños resultantes de dichos defectos, actos, u omisiones. El fabricante de su Dispositivo puede proporcionarle una garantía directamente o que podamos pasar desde el fabricante hasta usted. Usted debe contactar al fabricante para aprovechar cualquier garantía que él ofrezca. A pesar de lo anterior, un Dispositivo defectuoso proporcionado a usted sin costo alguno enviado por nosotros con dicho Dispositivo puede estar sujeto a cambio. A menos que se le describa lo contrario cuando adquiere su Dispositivo, usted debe devolver los Dispositivos defectuosos dentro de los treinta (30) días de haber recibido el aparato para poder recibir un cambio gratuitamente. Los Dispositivos que se devuelven después de treinta (30) días pueden requerir el pago de una tarifa de $25,00-$99,00, dependiendo del Dispositivo, dicho pago debe realizarse con un pago bancario o tarjeta de crédito  antes de que el reemplazo sea enviado . Una vez recibido dicho pago, determinaremos si su Dispositivo está defectuoso y es elegible de cambio a nuestra total discreción. Un Dispositivo no se encontrará defectuoso si ha sido expuesto al uso o condiciones anormales, almacenamiento inapropiado, si ha sido expuesto a la humedad o se mojó, si se le realizaron modificaciones no autorizadas, si se realizó la instalación inadecuada u otros actos que puedan haber dañado el Dispositivo y los cuales no son culpa de enTouch Wireless, incluyendo daños causados por el envío. Haremos cambios de un ítem defectuoso por uno nuevo o renovado  que sea igual o comparable al modelo, y éste será seleccionado a nuestra total discreción. Para solicitar que cambiemos un Dispositivo defectuoso, por favor contacte a Atención al Cliente marcando el 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o llame gratis al 1.866.488.8719 para recibir una Autorización de Devolución y las instrucciones de envío. Puede que tenga que enviar los aparatos defectuosos por su cuenta. Todos los aparatos deben devolverse en su empaque original y con todos los componentes originales, incluyendo, pero no limitados a: el móvil, la caja, el cargador, la cubierta de la batería, los manuales, y accesorios. Antes de devolver su Dispositivo, borre todos los datos personales, deshabilite o retire todas las características de seguridad de móvil. enTouch Wireless no se hace responsable de ninguna pérdida de datos o cualquier devolución que se pierda o se dañe. Si envía un Dispositivo en devolución, le recomendamos que obtenga un número de rastreo. 

3.3 Pérdida, Robo, Daño o Destrucción

Una vez aceptado uno de nuestros Dispositivos, todo riesgo de pérdida, robo, daño, o destrucción de su Dispositivo o sus accesorios, bien sean suministrados por nosotros o por usted, recaerá sólo en usted. enTouch Wireless no es responsable por, ni emitiremos reembolso alguno por la pérdida, robo, daño o destrucción de teléfonos o accesorios. Usted puede comprar un Dispositivo de reemplazo en enTouch Wireless por su cuenta. Si un Dispositivo suministrado por enTouch Wireless se pierde, es robado, dañado o destruído mientras va en tránsito hacia usted y antes de ser entregado, podemos reemplazar el Dispositivo a nuestra total discreción. Cuando usted activa un Dispositivo de reemplazo, cualquier Asignación asociada con su Plan de Servicio mensual  se aplicará. Si su dispositivo se pierde o es robado, usted es responsable por cualquier uso de sus Asignaciones o cargos incurridos por el uso de su Dispositivo hasta que usted reporte la pérdida o el robo con nosotros contactando a Atención al Cliente de enTouch Wireless al 1.866.488.8719. Una vez recibida notificación de un Dispositivo perdido o robado, enTouch Wireless tomará las medidas inmediatas para suspender sus Servicios. Si usted no activa un Dispositivo de reemplazo o no notifica a enTouch Wireless que usted encontró un Dispositivo perdido o robado dentro de catorce (14) días, podemos reactivar su suscripción a los Servicios enTouch Wireless. Usted acuerda cooperar y actuar de buena fe y de forma razonable en relación con cualquier investigación de la pérdida o robo de su Dispositivo (es decir, suministrar los hechos, declaraciones juradas u otra información que ayude a la investigación). Salvo que se indique aquí lo contrario, si su Dispositivo se pierde, es robado, dañado o destruído, usted sigue siendo el responsable de cumplir con sus demás obligaciones bajo este Acuerdo incluyendo, pero no limitado a, el pago de cualquier cargo.

3.4 Política de Desbloqueo de Dispositivo

Sujeto a ciertas limitaciones, enTouch Wireless cumple con el Código del Consumidor de la CTIA (en inglés Cellular Telecommunications Industry Association) respecto a la posibilidad de nuestros suscriptores actuales y anteriores y propietarios individuales de solicitar que desbloqueemos Dispositivos elegibles enTouch Wireless que están bloqueados, por orden de o bajo la dirección de enTouch Wireless. Específicamente, nos adherimos a los siguientes principios: 

Divulgación. enTouch Wireless publicó la presente política de forma clara, concisa y de fácil acceso con relación al desbloqueo de Dispositivos móviles inalámbricos pospago y prepago en su página web. 

  1. Política de Desbloqueo de dispositivos Prepago. enTouch Wireless desbloqueará, bajo petición, Dispositivos prepago no más de un año después de la activación inicial, para los suscriptores que cumplen a cabalidad con nuestros Términos y Condiciones.
  2. Política de Desbloqueo LifeLine. enTouch Wireless desbloqueará, bajo petición,  Dispositivos utilizados para acceder a los servicios LifeLine no más de un año después de la activación inicial, para los suscriptores que cumplen completamente con nuestros Términos y Condiciones. 
  3. Notificación. enTouch Wireless notificará a los clientes que sus Dispositivos son elegibles para desbloqueo en el momento en que sus Dispositivos sean elegibles para desbloqueo o desbloqueará los Dispositivos automáticamente de forma remota cuando los Dispositivos sean elegibles de desbloqueo, sin costo adicional. 
  4. Tiempo de Respuesta. enTouch Wireless realizará, dentro de los dos días después de recibir una petición de desbloqueo, una de las siguientes acciones: (i) desbloquear o brindar información para facilitar el desbloqueo de un teléfono elegible; (ii) iniciar una petición de desbloqueo de un Dispositivo al  fabricante original del equipo; (iii) explicar al cliente solicitante la razón de por qué su teléfono no es elegible de desbloqueo; o (iv) ofrecer una explicación razonable del por qué enTouch Wireless necesita más tiempo para procesar la petición de desbloqueo. 
  5. Política de Desbloqueo al Personal Desplegado. Para el personal militar desplegado que cumpla por completo con los Términos y Condiciones de enTouch Wireless, les desbloquearemos los Dispositivos una vez recibida una copia válida de los documentos de su destacamento. 

El “Desbloqueo” se refiere solo a deshabilitar el software que evita que un Dispositivo sea usado en la red de otras operadoras, aún si esas redes son compatibles tecnológicamente. Esto no garantiza que un Dispositivo enTouch Wireless será compatible con una red de cualquier operadora en particular o que todas las funcionalidades del Dispositivo puedan ser habilitadas en cualquier otra red. Podemos denegar la solicitud de desbloqueo de un Dispositivo si el mismo es reportado como perdido o robado o está asociado con un fraude.

3.5 Actualizaciones de Software

enTouch Wireless puede, de vez en cuando, actualizar o cambiar el software, las aplicaciones, o la programación de su Dispositivo de forma remota, incluyendo la tarjeta electrónica SIM de su Dispositivo, sin previo aviso, para gestionar la protección y la seguridad, y otros asuntos que impactan las redes de nuestros Operadores de Servicio o a su Dispositivo. Estos cambios modificarán su Dispositivo y pueden afectar o borrar datos almacenados en su Dispositivo, la manera en que programó su Dispositivo, o cómo usted utiliza su Dispositivo. enTouch Wireless no es responsable por la pérdida de datos o de funcionalidad. Mientras que su Dispositivo recibe una actualización de software, bien sea por nuestras acciones o las suyas, puede que usted no pueda usar su Dispositivo de forma alguna hasta que se complete dicha actualización del software, incluyendo el poder contactar al 911 o los servicios de emergencia.

3.6 Software, Contenido y Aplicaciones del Dispositivo

enTouch Wireless puede ofrecer software, contenido y aplicaciones, las cuales usted puede elegir descargar desde las fuentes de enTouch Wireless o de terceros o que pueden venir preinstaladas en su Dispositivo. Estos pueden estar, o no, bajo la marca del software, el contenido y las aplicaciones de enTouch Wireless. Dicho software, contenido y aplicaciones están bajo licencia a usted, no es vendido,  por parte de  enTouch Wireless y/o sus licenciadores/proveedores solo para el uso personal, legal, no comercial en conexión con el uso de su Dispositivo enTouch Wireless con nuestros Servicios. Puede que usted esté sujeto a términos adicionales de licencia  entre usted y un creador tercerizado o propietario de dicho software, contenido y aplicaciones. Usted reconoce que enTouch Wireless, o sus licenciadores/proveedores, son las terceras partes destinadas a beneficiarse de estas licencias. El uso que usted haga de este software, contenido y aplicaciones debe cumplir con los propósitos destinados, con la licencia, con este Acuerdo, y con todas las leyes aplicables. Usted puede hacer solo las copias que sean razonablemente necesarias para su uso personal no comercial. Usted no puede (y se compromete a no permitir a otros) copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, reproducir, intentar obtener el código fuente, descifrar, modificar, anular o eludir los mecanismos de protección y otros mecanismos de gestión de derechos digitales, combinar o crear trabajos derivados del software, el contenido y las aplicaciones o cualquier parte de los mismos. No podrá alquilar, arrendar, prestar, vender, redistribuir, transferir, sub-licenciar, transmitir o hacer que se ejecute públicamente el software, el contenido y las aplicaciones o cualquier parte de los mismos. Usted acepta que el software, el contenido y las aplicaciones contienen información de propiedad de enTouch Wireless, sus licenciadores/proveedores o el creador/propietario. enTouch Wireless y sus licenciadores/proveedores se reservan el derecho de actualizar, modificar, eliminar, suspender o terminar el acceso o imponer límites al uso o acceso del software, el contenido y las aplicaciones en cualquier momento, sin previo aviso. Sin limitación, las disposiciones de renuncia de garantía, limitación de responsabilidad e indemnización que se encuentran en este Acuerdo se aplican a este software, contenido y aplicaciones.

4. Cargos Y Pagos

4.1 Cargos, Tarifas e Impuestos

Usted es responsable del pago de todo cargo único y recurrente que resulte de su relación comercial con enTouch Wireless y del uso de nuestros Servicios, bien sean acumulados por usted o por otra persona que utilice su Dispositivo o Servicios, incluyendo, pero no limitado a: (i) cargos únicos o recurrentes del Plan de Servicio; (ii) cargos por la compra, actualización y reemplazo del Dispositivo; (iii) cargos por activación, reconexión, prepagos, y otros cargos o tarifas de administración o atención al cliente; (iv) tarifas o cargos por devoluciones o pagos tardíos; (v) servicios de itinerancia, de red y otros sobrecargos; (vi) cargos por servicios opcionales, si aplican; y (vii) todos los impuestos, tarifas, sobrecargos federales, estatales y locales que se requieran y cualesquiera otras regulaciones o cálculos gubernamentales, bien sean evaluadas de forma directa sobre usted o sobre enTouch Wireless y sean facturadas a usted para recuperación de costos. No cobramos tarifas por retiro anticipado. Los impuestos, tarifas y sobrecargos pueden variar dependiendo de la dirección de facturación asociada a su cuenta y pueden variar mes a mes basado en nuestros cálculos o los cálculos del gobierno. Las tarifas publicadas pueden no incluir los impuestos, tarifas, sobrecargos federales, estatales y locales y otros cálculos o gravámenes. A excepción de los impuestos u otros cargos que son exigidos por ley, no se evaluan otros sobrecargos en los servicios respaldados por LifeLine y los cargos y las tarifas asociadas con los Servicios respaldados LifeLine son todos inclusivos y son ampliamente difundidos a los solicitantes y suscriptores LifeLine.

4.2 Facturación y Pagos

Usted recibirá mensualmente su factura en formato electrónico, pero usted puede solicitar una factura impresa. Usted es responsable de revisar sus facturas y asegurarse que todos los cargos sean correctos. Usted acuerda pagar todos los cargos prepagados inmediatamente después de recibir su facturación. En el caso que usted no pague el monto adeudado antes, o en la fecha de dicho pago, o en la fecha de vencimiento mensual, enTouch Wireless puede pasarlo a un Plan de Servicio que es gratuito después de la aplicación de todos los descuentos LifeLine disponibles. Usted debe notificarnos  rápidamente de cualquier cambio en su dirección de facturación o método de pago.  Al proporcionar información de pago y aceptar este acuerdo, usted nos autoriza o a nuestro proveedor de servicios de pago a cobrar su método de pago por adelantado para que los pagos se reciban en cualquier fecha de vencimiento. Usted puede cancelar la renovación automática de su Plan de Servicios en cualquier momento. No reembolsamos, prorrateamos, o acreditamos, salvo a nuestra entera discreción, ningún cargo, tarifa, o impuesto, incluso si usted modifica o termina su servicio antes o cuenta con Asignaciones restantes al final de su ciclo mensual. Nos debe notificar cualquier disputa acerca del cambio en su factura dentro de los 120 días de la fecha de facturación y presentar la disputa de acuerdo con el proceso de resolución de disputas descrito en la Sección 9.

4.3 Solvencia

enTouch Wireless no condiciona la oferta de los Servicios a la calificación crediticia, la historia de crédito de un suscriptor u otros métodos para determinar su solvencia. enTouch Wireless no suministra el historial de pagos u otra información de facturación de cuenta e información de cobro del suscriptor a ninguna agencia o industria de cámara de compensación. No se retienen depósitos o se exigen como condición de recibir los Servicios, tampoco tenemos  límites de gastos de cuenta preestablecidos.

4.4 Promociones y Recompensas

enTouch Wireless puede, de vez en cuando, ofrecerle créditos promocionales, ofertas promocionales, o recompensas por lealtad (en conjunto, “Promociones y Recompensas”). Los créditos promocionales por lo general son cuentas de crédito de cortesía por razón de problemas con el servicio, problemas con el dispositivo o inconveniencias para el cliente. Las ofertas promocionales por lo general son ofertas de planes, dispositivos y de precios que están disponibles por un tiempo limitado o cuando usted cumpla con ciertas condiciones. Las recompensas por lealtad por lo general se tratan de ofertas por ser un cliente enTouch Wireless. Las Promociones y Recompensas  se ofrecen a la entera discreción de enTouch Wireless. Las Promociones y Recompensas solo pueden ser reclamadas y canjeadas por poseedores de cuentas y solo se asociarán con la cuenta del cliente al cual le fueron ofrecidas. Las Promociones y Recompensas no se pueden vender o transferir a otras cuentas enTouch Wireless ni a ninguna otra persona. Las Promociones y Recompensas no tienen un valor fijado o en efectivo o su equivalente y no pueden intercambiarse, transferirse, revenderse, subastarse, comercializarse, ponerse en trueque, canjearse, o sustituírse por efectivo, mercancía o servicios. Si sus Servicios enTouch Wireless son cancelados por alguna razón, todas las Promociones y Recompensas ofrecidas a usted o que estén asociadas con su cuenta se perderán. Si incumple algún pago en su cuenta o de alguna otra manera viola este Acuerdo, usted puede perder la capacidad de reclamar o canjear las Promociones y Recompensas.  Las Promociones y Recompensas no son de su propiedad y enTouch Wireless las puede cambiar, modificar, descontinuar, suspender, revocar, cancelar, o eliminar en cualquier momento, con o sin notificarlo a su total discreción. Las Promociones y Recompensas pueden no estar disponibles para todos los suscriptores, en todas las localidades, o combinarse con otras Promociones y Recompensas. Las Promociones y Recompensas pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales como se describe al momento de ofrecérselas.

4.5 Compras de Terceros

Los dispositivos asociados con sus Servicios pueden usarse para comprar contenido, información, aplicaciones y otros bienes y servicios de terceros, incluyendo las compras desde aplicaciones (en conjunto, “Compras a Terceros”). Usted es responsable por todos los cargos que resulten de Compras a Terceros y se presume que usted proporcionó el consentimiento y las declaraciones necesarias para dichas compras independientemente de si las compras fueron hechas por usted o por alguién que utilizó un Dispositivo asociado con su cuenta, incluyendo el consentimiento para el uso y la divulgación de la información de su cuenta para suministrar y facturar las compras, el consentimiento de usar la información de ubicación para la entrega de las compras al Dispositivo, y la declaración de la edad de la persona que utiliza el Dispositivo cuando se realiza la compra. enTouch Wireless no es responsable de la adecuada descarga, instalación, funcionalidad o seguridad de las Compras a Terceros.

5. Características, Limitaciones Y Notificaciones Del Servicio

5.1 Acceso a la Cuenta

Usted puede acceder a su cuenta de suscriptor en línea utilizando el nombre y la contraseña que usted estableció cuando creó su cuenta de suscriptor o contactando a Atención al Cliente enTouch Wireless y dando la información de autenticación necesaria.  Usted solo podrá acceder a la Información de la Red de Propiedad Exclusiva del Cliente (en inglés, Customer Proprietary Network Information “CPNI”), como lo define la Comisión Federal de Comunicaciones, al suministrar una contraseña asociada con su cuenta. Si no puede suministrar una contraseña, enTouch Wireless solo podrá divulgar su CPNI enviándolo a su dirección registrada o llamandole a su número de teléfono registrado. Podemos, pero no estamos obligados a permitirle que autorice a otras personas el acceso a su cuenta. Si usted autoriza a otra persona el acceso a su cuenta o le suministra a dicha persona su información de autenticación, esa persona puede tener permiso de realizar cambios a su cuenta. Usted nos autoriza a suministrar información acerca de su cuenta y realizar cambios a la misma, incluyendo cambios a su Plan de Servicio y las características, bajo la orientación de cualquier persona que sea capaz de suministrar su información de autenticación. Dichos cambios serán vinculados a usted y enTouch Wireless no se hace responsable de tales cambios. Con el fin de proteger su CPNI, su contraseña deberá ser única y compleja, y le recomendamos la cambie con  frecuencia. No deberá suministrar la información de autenticación de su cuenta a terceros, y dicha información debería almacenarse en un lugar seguro para evitar el acceso de terceros a ella. Si cree que su información de autenticación fue divulgada o una persona sin autorización tuvo acceso a ella, le recomendamos que cambie la información inmediatamente.

5.2 Cobertura

La disponibilidad de los Servicios enTouch Wireless está sujeta al área de cobertura geográfica de nuestros Operadores de Servicio y sus socios de itinerancia. Solo está disponible la cobertura doméstica en los EE.UU.; la Compañía no ofrece cobertura internacional. La cobertura no está disponible en todas partes en lo regional de EE.UU., y usted no tendrá acceso a nuestros Servicios fuera de nuestra área de cobertura. Un mapa de cobertura que refleja el área aproximada de cobertura geográfica de nuestros Proveedores de Servicios  y sus socios de itinerancia se puede acceder desde la dirección web https://www.entouchwireless.com/plans. Las áreas sin cobertura se muestran con espacios. Los mapas de cobertura se generan utilizando metodologías y estándares generalmente aceptados pero son solo aproximaciones de la cobertura real. Puede que hayan ubicaciones dentro del área estimada de cobertura donde la cobertura real es limitada y puede que usted experimente interrupciones o reducciones en la calidad del Servicio, incluyendo las debidas a la interferencia de edificios y otras estructuras, terrenos y vegetación. Adicionalmente, la cobertura real en cualquier momento puede variar por el Servicio y puede verse afectada por factores más allá de nuestro control, como se describe en la sección 5.3. Los mapas de cobertura  y cualquier declaración de nuestra parte, de parte de nuestros agentes y distribuidores con relación a la cobertura solo tienen la intención de suministrar aproximaciones de alto nivel de nuestro área de cobertura cuando usted utiliza nuestros Servicios en el exterior bajo óptimas condiciones y no significan que el servicio estará disponible bajo todas las circunstancias, todo el tiempo o sin interrupciones. enTouch Wireless no asegura o garantiza la cobertura de las redes de nuestros Operadores de Servicio  o sus socios de itinerancia. Donde no hay cobertura, las llamadas al 911 puede que no alcancen los puntos de respuesta de seguridad pública. En tales circunstancias, los suscriptores deberían marcar el 911 desde la línea residencial más cercana. El mapa de cobertura puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso para reflejar las operaciones presentes de nuestros Operadores de Servicio y sus socios de itinerancia.

5.3 Disponibilidad y Calidad del Servicio

Adicionalmente a factores que afectan la cobertura, la disponibilidad y la calidad del Servicio pueden estar sujetas a “Limitaciones de Servicio”, tales como interrupciones, demoras o reducciones, debido a una variedad de factores, incluyendo, pero no limitadas a: las condiciones del clima o atmosféricas; obstrucciones; interferencia electromagnética; el uso del Servicio dentro de un edificio o un vehículo en movimiento; su ubicación geográfica relativa a nuestro área de cobertura; su proximidad a los sitios de celdas inalámbricas; la capacidad de las celdas inalámbricas; la cantidad de otros clientes conectados al mismo sitio de la celda; otras limitaciones y congestión de la capacidad de red; las capacidades y posibilidades de su dispositivo; caídas de la red o dificultades en las redes de nuestros Operadores de Servicio o los operadores de interconexión; y la prioridad dada al personal de Seguridad Nacional y de Preparación ante Emergencias en el evento de un desastre o una emergencia. Los factores adicionales que pueden afectar  nuestros Servicios se describen en nuestra Política Abierta de Internet, disponible en https://www.entouchwireless.com/internet-transparency, y en el Suplemento de Términos y Servicios del Programa California LifeLine, en la sección 12.2 (18). Una vez identificadas, enTouch Wireless tomará los pasos razonables para intentar remediar las Limitaciones del Servicio que estén bajo su control. Las Limitaciones de Servicio puede también ocurrir como resultado del mantenimiento de la red, incluyendo la modificación de equipos, actualizaciones, reubicaciones, reparaciones o actividades similares necesarias o adecuadas para la operación de la red o su mejoramiento impuesto por enTouch Wireless, sus Operadores de Servicio u operadores de interconexión. enTouch Wireless dispondrá los esfuerzos razonables para notificarle con antelación a la realización de dicho mantenimiento e intentará agendar su mantenimiento durante horas de menos tráfico. Las Limitaciones de Servicio pueden resultar en llamadas caídas o bloqueadas, la imposibilidad de hacer o recibir llamadas, la imposibilidad de enviar o recibir mensajes de texto o la imposibilidad de acceder al internet y otros servicios de datos. Usted reconoce que los Servicios son suministrados a través de redes inalámbricas de los Operadores de Servicio de nuestra elección en todo el país y pueden estar sujetos a la disponibilidad y calidad de Operadores de Servicio.  No garantizamos ni aseguramos la disponibilidad o calidad de los Servicios en cualquier momento o ubicación geográfica, no nos responsabilizamos por las Limitaciones de Servicios y no se le garantiza una compensación o reembolso por las Limitaciones de los Servicios. A pesar de lo anterior, si no recibe una conexión de voz en casa, notifiquelo a Atención al Cliente de enTouch Wireless, quienes (1) intentarán restaurar el servicio, o de no ser posible, (2) le brindarán un servicio telefónico utilizando un operador de red diferente si lo ofrece enTouch Wireless y si usted está de acuerdo con ese cambio; o (3) le permitirán descontinuar el servicio sin tarifas de retiro ni otras penalidades. Adicionalmente, si sus Servicios experimentan Limitaciones de Servicios por más de 24 horas contínuas por una causa dentro de nuestro control, podemos emitir un crédito, a nuestra entera disposición y basados caso por caso.

5.4 Seguridad y Optimización del Servicio

enTouch Wireless o nuestros Operadores de Servicio pueden, pero no están obligados a, tomar cualquier acción que ellos crean necesaria para: (1) abordar las amenazas de seguridad o de otra manera proteger las redes, los Servicios, los sistemas y los equipos de daños o de la degradación; (2) optimizar, mejorar, o gestionar las redes, los Servicios, los sistemas y los equipos; (3) preservar y  proteger sus derechos e intereses y los de sus suscriptores y de terceros; y (4) de otra manera asegurarse que las actividades de algunos usuarios no impidan la capacidad de enTouch Wireless o de nuestros Operadores de Servicio para suministrar  a sus suscriptores el acceso a los Servicios confiables a un costo razonable. Tales acciones pueden incluir, pero no están limitadas a: 

  1. descontinuar, bloquear o terminar ciertas categorías de Servicios; 
  2. restringir, reducir o limitar la cantidad de uso de los Servicios; 
  3. limitar las velocidades o cantidades de rendimiento de datos; 
  4. reducir el tamaño de la transferencia de datos; 
  5. limitar, deshabilitar, evitar el acceso de características especiales; 
  6. bloquear, limitar o desconectar el acceso a números de teléfono individuales o a cierta categorías de números de teléfono (es decir, el 976, el 900), a países, destinos o proveedores; 
  7. limitar el suministro de Servicios a ciertas horas o en ciertas áreas, incluyendo las debidas a cambios en la cobertura de nuestros Operadores de Servicio o cambios en los acuerdos de itinerancia; 
  8. filtrar o bloquear ciertas llamadas, textos y transmisiones de datos enviados a través de la red, incluyendo contenido no deseado (spam), llamadas, mensajes de telemercado ilegales o no deseadas y contenido malintencionado, el cual no avalamos; 
  9. bloquear llamadas entrantes a petición suya o a otros según lo soliciten; 
  10. bloquear o de otro modo evitar el acceso a servicios de terceros u otros servicios, características o contenido premium que genere tarifas adicionales o cargos facturados a enTouch Wireless, bien sea de forma directa o a través de su cuenta como resultado de su uso del servicio o el acceso al servicio, características o contenido; 
  11. bloquear piratería u otros intentos de acceso no autorizado; y
  12. bloquear o terminar el uso que sea indicativo de usos prohibidos por la Política de Uso Aceptable (Sección 6), incluyendo el uso que resulte en llamadas anormalmente largas, de altos costos o de mucho uso. 

Algunas de estas acciones pueden interrumpir o evitar la comunicación razonable, incluyendo, como resultado, las llamadas caídas o bloqueadas, la imposibilidad de realizar o recibir llamadas, la imposibilidad de enviar o recibir mensajes o la imposibilidad de acceder al Internet u otros servicios de datos. Para más información relacionada con las prácticas de seguridad de red de nuestro Servicio de datos, por favor revise nuestra Política Abierta de Internet  https://www.entouchwireless.com/internet-transparency.

5.5 Información de Ubicación del Dispositivo

Su Dispositivo se puede habilitar para ser ubicado, lo que significa que la ubicación de su Dispositivo puede determinarse utilizando el Satélite de Posicionamiento Global (en inglés, Global Positioning System “GPS”), la información de ubicación de la red inalámbrica u otra tecnología de ubicación cuando su dispositivo se encuentra encendido. Su información de ubicación puede ser utilizada por nosotros, nuestros Operadores de Servicio, o por servicios de terceros, como se describe en nuestra Política de Privacidad, disponible en https://www.entouchwireless.com/privacy-policy. Adicionalmente, su información de ubicación puede usarse por el 911 u otros servicios de emergencia, como se describe en la Sección 5.6. Su información de ubicación puede no estar disponible si su Dispositivo no puede recibir las señales satelitales y la cobertura de la red, lo que puede impedirle a usted, a nosotros y a otros servicios el acceso a su ubicación. Las señales satelitales y la cobertura de red pueden no estar disponibles debido a una variedad de factores más allá de nuestro control, como se describe en la Sección 5.2 y 5.3. No aseguramos ni garantizamos que los servicios basados en la ubicación estén disponibles en cualquier momento específico o ubicación geográfica. Usted puede configurar los parámetros de su Dispositivo o los servicios de terceros para restringir o deshabilitar el compartir su información de  ubicación. Es su responsabilidad notificar a las personas que pudieran usar su Dispositivo que el mismo puede estar habilitado para ser ubicado.

5.6 911 y Otros Servicios de Emergencia

La información de ubicación de su Dispositivo puede usarse para asistir a los servicios de emergencia con el fin de ubicarlo, pero usted siempre debe estar preparado para suministrar su ubicación y su número de teléfono al momento de contactar al 911 u otros servicios de emergencia. Los dispositivos inalámbricos puede que no siempre estén en la capacidad de suministrar a los operadores del 911 su ubicación exacta. Si usted intenta realizar una llamada de emergencia desde su Dispositivo en un área donde no hay cobertura inalámbrica, su llamada puede que no salga, en cuyo caso, usted debería intentar llamar de nuevo desde la línea telefónica fija más cercana. enTouch Wireless no garantiza que la información de su ubicación será transmitida a los operadores de emergencia o que cualquier información de ubicación que se transmite sea exacta. enTouch Wireless tampoco garantiza que usted podrá contactar los servicios de emergencia en áreas donde la cobertura es limitada o nula.

5.7 Contenido y Aplicaciones de Terceros

Los Dispositivos pueden usarse para acceder y distribuir “Contenido y Aplicaciones” de terceros por medio de los Servicios. Cierto Contenido y Aplicaciones pueden: (i) dañar su Dispositivo o su software; (ii) infringir los derechos de otros; (iii) no ser confiables, ser inexactos o incompletos; (iv) ser ofensivos, indecentes u objetables; o (v) ser no aptos para menores. Cuando usted accede, descarga, instala, o usa Contenido y Aplicaciones, usted puede suministrar de forma voluntaria o involuntaria información a terceros proveedores de Contenido y Aplicaciones. Usted es el único responsable de evaluar el Contenido y las Aplicaciones a las que se accede mientras se usa el Dispositivo o los Servicios. Al permitir que un menor de edad use el Dispositivo y los Servicios, usted acepta que el menor sea capaz de acceder a cualquier Contenido y Aplicaciones  disponibles a través de los Servicios y de suministrar información a los proveedores de Contenido y Aplicaciones. enTouch Wireless no controla y no es responsable del Contenido y Aplicaciones a las que se accede o se distribuyen usando su Dispositivo o los Servicios. Nosotros podemos, pero no estamos en la obligación de, monitorear, revisar, restringir o rehusarnos a transmitir cierto Contenido y Aplicaciones. enTouch Wireless no es un comprador de Contenido y Aplicaciones de Terceros.  Cuando usted accede, descarga, instala o usa Contenido y Aplicaciones, usted está sujeto a los términos y condiciones y políticas de privacidad de dicho Contenido y Aplicaciones. Usted puede revisar nuestra Política de Privacidad en la página web https://www.entouchwireless.com/privacy-policy, para conocer cómo puede suministrar información al Contenido y Aplicaciones.  Por ejemplo con el Contenido y Aplicaciones de terceros, contacte directamente a los desarrolladores o propietarios de dichos terceros.

5.8 Números de Teléfono y Migración

Usted debe aceptar el número de teléfono que le asignemos al momento de su suscripción a los Servicios enTouch Wireless. Nos reservamos el derecho de cambiar su número de teléfono en cualquier momento, sin previa notificación. Excepto que se deba a cualquier derecho legal que usted pueda tener de transferir (“migrar”) su número de teléfono a, o desde otro operador, usted no tiene ni puede ganar ninguna propiedad u otros derechos sobre ningún número de teléfono, sobre su Dispositivo o sobre su cuenta que le asignemos. No garantizamos que los números transferidos (migrados) a, o desde enTouch Wireless tengan éxito. Para solicitar la transferencia de un número a, o desde enTouch Wireless, contacte a Atención al Cliente. Cuando usted transfiere un número a enTouch Wireless, usted es responsable de todos los cargos facturados o en los que se incurran desde su operador anterior; enTouch Wireless no le reembolsará por dichos cargos. Debido a problemas de compatibilidad, podemos solicitarle que compre o adquiera un dispositivo nuevo para usar nuestros Servicios una vez que usted transfiera un número hacia enTouch Wireless, y puede quedar sin los Servicios hasta que se configure el nuevo dispositivo. Si usted autoriza a otra operadora a transferir un número desde enTouch Wireless, podremos considerar dicha acción como una solicitud de su parte de terminar todos sus Servicios con nosotros que estén asociados con ese número y dicha rescisión será efectiva en la fecha en que el número sea migrado. Nos reservamos el derecho de cobrar cualquier balance adeudado por usted a nosotros antes de honrar la solicitud de migrar el número. Si sus servicios son rescindidos por cualquier motivo y usted no migra su número a otro proveedor, podemos reasignar el número de teléfono que usted estaba usando a otro suscriptor sin notificarlo. No podrá transferir ninguna asignación de voz, texto o datos sin utilizar en su cuenta enTouch Wireless hacia su nuevo proveedor y una vez que la transferencia del número se ha realizado, ya no podrá usar nuestros Servicios con ese número. Bajo ninguna circunstancia le reembolsaremos ninguna Asignación o pagos de cuenta si migra su número a otra compañía. Si migra su número hacia o desde enTouch Wireless, algunos servicios, tales como los servicios de ubicación del 911 podrían no estar disponibles de inmediato a través de enTouch Wireless u otras operadoras mientras se procesa dicha transferencia de número.

6. Política De Uso Aceptable

Usted solo tiene permitido usar los Dispositivos y Servicios enTouch Wireless con fines legales, personales y no comerciales. Sujeto a dichas limitaciones, el servicio de voz y de texto es solo para el diálogo en vivo entre, e iniciado por, individuos mientras que los servicios de datos son suministrados sólo para usos tales como la navegación en la web, enviar y recibir correo electrónico, usar servicios de mensajería para el diálogo en vivo entre, e iniciado por, individuos, para compartir fotografías, la transmisión en vivo no contínuo de videos (streaming), para descargar archivos, para juegos en línea y el uso de aplicaciones. 


Los usos prohibidos incluyen aquellos que son ilegales, dañinos o que de otra forma impactan nuestra capacidad o la de nuestros Operadores de Servicio de brindar los Servicios a nuestros o a sus suscriptores. Usted es responsable de toda actividad llevada a cabo por medio de su Dispositivo y sus Servicios, incluyendo la conducta de otros, y usted es responsable ante enTouch Wireless de todo uso o daños resultantes de actividades prohibidas o los usos que ocurren al usar su Dispositivo o Servicios. Los usos prohibidos incluyen, pero no se limitan a: 


  1. El Incumplimiento: incumplir o de otra forma violar cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad, sin limitación, derechos de autor de material protegido,  de marca, patente, secreto comercial u otro derecho de propiedad intelectual, el cual puede resultar de la copia, distribución, publicación, edición no autorizada o la modificación de imagenes, logos, software, articulos, obras musicales y videos.
  2. La Conducta o Contenido Ilegal, Ofensivo e Hiriente: participar en conductas o diseminar  contenido que es ilegal, difamatorio, calumnioso, obsceno, indecente, lascivo, acosador, amenazante, hiriente, invasivo de los derechos privados o públicos, abusivo, incendiario, que incite a actos ilegales o violentos, o que de otra manera sean objetables. Sin imitación de lo anterior, usted no podrá accesar o utilizar nuestros Dispositivos o Servicios de ninguna forma para la transmisión o diseminación de imagenes contentivas de pornografía infantil. Nos reservamos el derecho de retirar o borrar cualquier contenido que usted haya diseminado utilizando nuestros Servicios que, a nuestra completa discreción, determinemos que viola este Acuerdo o que de otra manera sea objetable. 
  3. La Conducta Fraudulenta: participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo, pero no limitada a: (1) conducir operaciones y prácticas de negocio fraudulentas; (2) ofrecer o diseminar bienes, servicios, estafas o promociones fraudulentas (es decir, estafas de haga-dinero-rápido, cadena de cartas, estafas piramidales), y (3) presentarse de forma individual o de negocios como un agente o afiliado de terceros para una entidad comercial sin el previo consentimiento de dicho comercio. 
  4. La Falsificación/Suplantación:  Usar el Dispositivo o Servicios para suplantar a cualquier persona o entidad; declarar falsamente, falsear o  distorsionar su identidad o su afiliación con otra persona o entidad; o crear una identidad falsa con el propósito de engañar a otros. Sin limitación de lo anterior, no le está permitido usar membretes inválidos o forjados, nombres de dominio inválidos o inexistentes, sellos de fecha o de horas falsos, direcciones de correo electrónico procedentes falsas u otros identificadores, u otros medios de direcciones engañosas.
  5. La Comunicación Comercial, No Solicitada o Spam: Usar los Servicios para distribuir, publicar, enviar, o participar en: (i) comunicación comercial, de mercadeo, publicitaria o promocional o incitar a cualquier persona sin su consentimiento; (ii) spam, cadena de correos, mensajería masiva, mensajes generados automáticamente, copias numerosas del mismo mensaje o sustancialmente el mismo, mensajes vacíos o mensajes sin contenido sustancial; y (iii) telemercadeo, automarcado, comunicaciones pregrabadas. Esto incluye el uso de servidores de correo o el sitio web de otro correo para reenviar mensajes sin el permiso expreso del tenedor de la cuenta o del sitio. 
  6. La Violación de la Política de Terceros: La violación de las reglas, regulaciones o políticas que apliquen a cualquier red, servidor, base de datos computada, sitio web o aplicación de terceros que usted accese. 
  7. La Utilización Excesiva de los Servicios: Participar en el uso excesivo de los Servicios relativos al uso típico de otros usuarios enTouch Wireless en planes de servicio similares, incluyendo el hacer o recibir un número anormalmente alto de llamadas, enviar o recibir un número inusualmente alto de mensajes, hacer llamadas de forma repetitiva inusualmente largas en duración, o consumir una cantidad desproporcionada de recursos de red disponibles. Tales actividades sugieren que los Servicios están siendo usados para otro fin diferente al personal, no comercial, en violación de este Acuerdo y puede impedir o degradar el uso de los Servicios a otros clientes. 
  8. Los Usos que Causan el Uso Excesivo de los Servicios: transmisión en vivo o streaming, descargas o cargas contínuas, desatendidas o excesivas de videos, música u otros archivos; transmisión de material en vivo o grabado; usar aplicaciones que consumen automáticamente cantidades irrazonables de recursos de red, que están diseñadas para su uso sin supervisión, operan como fuentes automáticas de datos, contituyen conexiones entre máquinas o son usadas en una forma que degrada la capacidad o funcionalidad de la red; usar los Servicios en conexión con dispositivos de servidor u operar un servicio de hospedaje o hosting; usar los Servicios como el equivalente funcional de una línea de acceso privada o un punto de acceso para servicios de una central privada de intercambio intra-empresarial; mantener líneas abiertas de comunicación por periodos de tiempo de extendido (es decir, para monitorear a bebés u otros servicios de monitoreo); y hacer o recibir un número anormalmente alto de llamadas o realizar o recibir llamadas repetidamente lo cual resulta en llamadas anormalmente largas o de alto costo, incluyendo la operación de un servicio de despacho, uso excesivo de las características de llamadas de múltiples participantes o llamadas por separado que no se entrelazan, y el uso exesivo de servicios de línea de chat de uno o varios participantes. 
  9. La Estimulación de Acceso/Tráfico Inflado: Usar la red para cualquier y todas las actividades que están diseñadas para generar tráfico para incrementar la compensación facturada del operador a enTouch Wireless, incluyendo el marcado de números de teléfono asociados con llamadas de conferencia gratuitas, líneas de chat o servicios similares que se usan para inflar el tráfico/estimular de acceso. 
  10. La Recolección No Autorizada de Información: Usar los Servicios para la recolección de información no autorizada, incluyendo, pero no limitada a: phishing, indexación de páginas web, extracción o cualquier otra forma de recolección no autorizada de direcciones de correo electrónico, nombres de usuario, u otros identificadores de otras personas, utilizando software (incluyendo “software espía/spyware”) diseñado para facilitar dichas actividades; o conducir investigación comercial o recolección comercial de datos, incluyendo la recolección de respuestas a mensajes no solicitados.
  11. El Software Malicioso: Distribuir, publicar o postear contenido que es software malicioso (por ejemplo, software malicioso o malware) en la red o por medio de los Servicios, incluyendo, sin limitación, virus, caballos troyanos, gusanos, bombas de tiempo, zombies, cancel bots o cualquier otra rutina de programación computacional que pueda dañar, interferir, interceptar secretamente o apresar cualquier sistema, programa, datos o información personal.
  12. El Hackeo: Sin la expresa autorización previa del propietario de cualquier data, sistemas o redes, el acceso o uso de dicha data, sistemas o redes, incluyendo el intento de obtener acceso no autorizado, alterar o destruir información que esté relacionada con cualquier suscriptor enTouch Wireless u otro usuario final e intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema o red o de violar la seguridad o las medidas de autenticación. 
  13. La Intercepción: Monitorear datos o el tráfico en cualquier sistema o red sin la expresa autorización previa del propietario del sistema o red. 
  14. La Interferencia Intencional: Interferir con el servicio de cualquier usuario, huésped o red incluyendo, pero sin limitarse a la negación de ataques al servicio, el bombardeo de mensajes, de noticias u otras técnicas de inundación, intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de transmisión. 
  15. La Modificación del Dispositivo: Desbloquear, reactivar, rootear o arraigar, alterar o modificar de otra manera su Dispositivo enTouch Wireless o su software sin autorización. 
  16. La Modificación de la Tarjeta SIM: El remover la tarjeta SIM o alterar, bypassear, copiar, desactivar, realizar ingeniería reversa, o de otro modo desviar o reproducir la información codificada almacenada o los mecanismos de inscripción de la tarjeta SIM sin autorización.
  17. La Amplificación de la Señal:  Instalar, utilizar o desplegar cualquier equipo de regeneración o mecanismo general (ejemplo, un amplificador de señal o repetidor) para originar, amplificar, aumentar, retransmitir o generar una señal de radiofrecuencia retransmitida, al menos que enTouch Wireless lo autorice. 
  18. El Anclaje: Anclar su Dispositivo a otro dispositivo, computador, módem u otro equipo, excepto a como lo requiere la ley o regulación federal o estatal, o como se le describió expresamente  a usted por escrito. 
  19. Misceláneos: Reventa o arrendamiento de los Servicios; utilizar el Servicio para actividades comerciales; usar los Servicios para la recibir servicios de mensajería de voz o de buscapersonas; participar en cualquier otra conducta que pudiera causar o cause daño o afecte de forma adversa a nuestros suscriptores, empleados, negocios, reputación, red, propiedad, Servicios, operaciones, o a cualquier otra persona; o asistir, facilitar o permitir que cualquier otra persona realice o intente realizar cualquiera de las actividades arriba mencionadas.

Esta Política de Uso Aceptable, incluyendo los usos prohibidos, aplican al uso de los Servicios con las Asignaciones de llamadas de voz ilimitadas, texto y datos. Si usted usa las Asignaciones ilimitadas para cualquier otro uso diferente al personal, no comercial, o participa en cualquier otro uso no autorizado, excesivo o abusivo, incluyendo los usos prohibidos por esta Política de Uso Aceptable, nosotros podremos, terminar, suspender, modificar o limitar sus Servicios a nuestra total discreción como se señala en la Sección 7

Usted expresa su acuerdo en que la violación de esta Política de Uso Aceptable perjudica a enTouch Wireless, lo cual no podrá completamente remediarse por indemnizaciones monetarias y que tenemos derecho exigir las medidas cautelares inmediatas, además de todos los demás recursos disponibles sin el requisito de pagar una fianza. Si desea reportar cualquier violación de esta Política de Uso Aceptable, por favor, contacte con Atención al Cliente de enTouch Wireless marcando al 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o llamando gratuítamente al 1.866.488.8719.

7. Extinsión, Suspensión, Modificación Y Limitaciones De Sus Servicios

Cualquiera de las partes puede terminar los Servicios, lo cual dará por terminado este Acuerdo, en cualquier momento por medio de un aviso previo a la otra parte o sin causa alguna. Bajo las normas de la FCC, enTouch Wireless debe dar por terminado su servicio LifeLine, una vez notificado, si tenemos una creencia razonable que usted ya no califica para el servicio LifeLine, si no rectifica a tiempo, o si no usa su dispositivo por treinta (30) días consecutivos. Adicionalmente, enTouch Wireless puede terminar, suspender, modificar, o limitar, en cualquier momento, con o sin notificación previa, y a nuestra completa discreción, sus Servicios si: 

  1. sabemos o sospechamos que usted o alguien que utiliza su Dispositivo o Servicios violó o intentó violar este Acuerdo, incluyendo la Política de Uso Aceptable en la Sección 6, o cualquiera de las políticas o términos y condiciones de enTouch Wireless;
  2. sabemos o sospechamos que usted usó o intentó usar medios falsos o fraudulentos para obtener nuestros Servicios, incluyendo los servicios LifeLine;
  3. sabemos o sospechamos que usted violó o intentó violar cualquiera de las leyes o regulaciones aplicables, incluyendo las leyes y regulaciones de LifeLine; 
  4. sabemos o sospechamos que usted cometió un acto criminal o en detrimento en contra de enTouch Wireless o cualquiera de nuestros empleados o agentes; 
  5. sabemos o sospechamos que usted usa nuestros Servicios con propósitos fraudulentos; 
  6. sabemos o sospechamos que usted participa en el uso inapropiado, ilegal o no autorizado de su Dispositivo enTouch Wireless; 
  7. su pago es devuelto sin hacerse efectivo, usted no cumple en realizar todos los pagos adeudados, cumplir con los pagos vencidos o creemos razonablemente que hubo una actividad fraudulenta de pago en relación con sus Servicios; 
  8. suministra información crediticia inexacta o errónea, su crédito se ve deteriorado, se vuelve insolvente o cae en bancarrota, o de alguna otra forma creemos que existe el riesgo de impago;
  9. sus acciones exponen a enTouch Wireless a sanciones, enjuiciamiento, acción civil u otras responsabilidades; 
  10. sus acciones causan daño o interfieren con la integridad, seguridad u operación normal de nuestra red o de nuestros Operadores de Servicio;
  11. sus acciones interfieren con la capacidad de otro suscriptor de usar los Servicios; 
  12. sus acciones de alguna otra forma presentan un riesgo inminente de dañar a enTouch Wireless o sus suscriptores; 
  13. descubrimos que no es competente para, o capaz de, contratar bienes y servicios o no es elegible de recibir los servicios LifeLine; 
  14. usted amenaza, acosa, abusa, ofende, o usa lenguaje vulgar, derogatorio o inapropiado hacia nuestros empleados, agentes o cualquier otra persona con quien usted contacte usando nuestros Servicios o su Dispositivo; 
  15. se nos ordena tomar estas acciones por parte de una entidad del gobierno federal o estatal con la autoridad para solicitarlo; 
  16. existe una condición inmediatamente peligrosa o de riesgo para la vida, la seguridad física o la propiedad;
  17. dejamos de suministrar los Servicios en su área; o
  18. por cualquier otra razón operacional o gubernamental.

Podemos terminar o suspender los Servicios de voz, texto o datos individual o colectivamente. Las limitaciones de sus Servicios pueden incluir cualquier método discutido en la Sección 7. Podemos modificar sus servicios cambiando su Plan de Servicio o características. No somos responsables de ningún daño que pueda resultar de la terminación, suspensión, modificación y limitaciones de sus Servicios, y no recibirá reembolso o crédito por cualquier asignación de voz, texto o datos no usados o que no se pueda usar como resultado de dicha terminación, suspensión, modificación y limitaciones. 

Usted puede solicitar que terminemos sus Servicios contactando con Atención al Cliente marcando el 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o llamando gratuitamente al 1.866.488.8719. Nosotros no solicitamos que firme un contrato de servicios y por consiguiente no cobramos tarifas o penalidades por concepto de su terminación.

8.   Garantías, Responsabilidades E Indemnización

8.1 Renuncia de Garantías

enTouch Wireless no hace declaraciones ni ofrece garantías, expresas o implícitas, incluyendo sin limitación, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad, no infracción, idoneidad para un propósito particular, o rendimiento para usted o cualquier otra persona o entidad en conexión con, o que surja de los Servicios o Dispositivos, en la máxima medida permitida por la ley. No autorizamosa a ninguna persona a realizar garantías a nuestro nombre. No garantizamos Servicios ininterrumpidos o libres de error, cobertura  inalámbrica o velocidades de servicio especiales o calidad de servicio. Tampoco garantizamos que sus comunicaciones sean privadas o seguras; es ilegal que personas no autorizadas intercepten sus comunicaciones, pero dichas intercepciones pueden ocurrir. Usted deberá implementar medidas de seguridad adecuadas para resguardar su Dispositivo o cualquier otro equipo que usted pueda usar con los Servicios. No fabricamos ningún Dispositivo o equipo que se use con nuestros Servicios y no nos hacemos responsables por ningún defecto, actos u omisiones de los fabricantes, incluyendo cualquier garantía, patente, u obligaciones en materia de certificados. Sin menoscabo de lo anterior, el fabricante de su Dispositivo puede suministrarle a usted una garantía.

8.2 Límitaciones de Responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, usted acuerda que enTouch Wireless y todas sus empresas matrices, subsidiarias, afiliadas y sus oficiales, directores, empleados, agentes, representantes, socios, entidades otorgantes, sucesores y designados anteriores, presentes y a futuro no tendrán responsabilidad alguna, bien sea debido a la negligencia nuestra o de ellos, por ningún(a):


  1. acto, omisión o error de su parte o de un tercero, incluyendo a los proveedores de servicio de terceros o de vendedores; 
  2. cargos por ningún producto o servicio suministrado por terceros y al cual se acceda por medio o con el uso de nuestros Servicios; 
  3. demandas en su contra por parte de terceros; 
  4. equivocación, omisión, interrupción, caída, error, falla, demora, defecto o limitación en la prestación de Servicios;
  5. deficiencia o problema con un Dispositivo o cobertura de red (ejemplo, Servicios caídos, interrumpidos, bloqueados, etc.);
  6. daño, lesión, o pérdida causada por o surgida de su uso de los Servicios, incluyendo los accidentes de tráfico u otros accidentes y riesgos o problemas relacionados con la salud, o con la suspensión o terminación de los Servicios;
  7. daño, lesión, o pérdida causada por cualquier interrupción, falla o demora en el acceso o el intento de acceso a los servicios de emergencia desde un Dispositivo o usando los Servicios, incluyendo los servicios del 911;
  8. servicio de ubicación interrumpido, con falla o inexacto;
  9. calidad, idoneidad, exactitud, o conveniencia de ningún contenido, información o aplicaciones que usted pueda accesar mientras usa el Servicio;
  10. información, o comunicaciones que sean bloqueadas por filtros de spam o que de otra forma restringimos o bloqueamos que sea consistente con este Acuerdo; 
  11. daño, perjuicio, o pérdida que pueda resultar de la interceptación de sus comunicaciones;
  12. acceso no autorizado a su cuenta o causado por sus acciones o que burlen nuestras medidas razonables de seguridad;
  13. acceso no autorizado a su Dispositivo;
  14. cambio en la operación, el equipo o la tecnología que cause que su Dispositivo o software se vuelva obsoleto o requiera modificación; 
  15. daño o pérdida de cualquier información o datos almacenados en su Dispositivo o cualquier otro equipo  que usted use con los Servicios (incluyendo cuando prestamos servicio a su Dispositivo); 
  16. pérdida o divulgación de información delicada que usted transmita cuando use nuestros Servicios (incluyendo cualquier daño, o perjuicio o divulgación que resulte a consecuencia de malware); o
  17. desperfecto, demora, daño o perjuicio debido a factores más allá de nuestro control (es decir, por eventos de  fuerza mayor), como se describe en la Sección 10.7).

En la medida que la ley lo permita, enTouch Wireless no será responsable de ninguna pérdida o daño indirecto, especial, punitivo, incidental, ejemplar o consecuencial que usted o algún tercero pueda sufrir por el uso de o la incapacidad de usar su Dispositivo o Servicios, incluyendo la pérdida de negocios o de la plusvalía, la pérdida de la renta o ganancias, daño a la propiedad, costos de reemplazo de productos y servicios o reclamos por lesiones personales. Hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad por daños monetarios por cualquier reclamo que usted pueda tener contra nosotros no excederá el monto de los cargos pagados por los productos y servicios aplicables. Las limitaciones de responsabilidad que se nombran arriba se aplicarán independientemente de la teoría de responsabilidad, incluyendo el fraude, tergiversación, incumplimiento de contrato, perjuicio personal, negligencia o responsabilidad del producto.

8.3 Indemnización

Hasta donde lo permita la ley, usted acuerda defender, liberar, indemnizar, y exonerar a enTouch Wireless y sus matrices, subsidiarias, afiliados y sus oficiales, directores, empleados, agentes, representantes, socios, agentes licenciantes, sucesores y asignados pasados, presentes y futuros de, y en contra de toda pérdida, reclamo, responsabilidades, lesiones, costos, penalidades, daños, acuerdos y gastos (incluyendo impuestos, tarifas, penalidades, intereses, gastos y honorarios de abogados) que surjan de o relacionados directa o indirectamente con el uso  de un Dispositivo o Servicios por su parte o por parte de cualquier tercero, ya sea que se base en un contrato o por agravio (la incluyendo responsabilidad objetiva) y sin menoscabo de la forma de acción; sus actos u omisiones, incluyendo el incumplimiento de contrato o la violación de este Acuerdo, otras políticas de enTouch Wireless, o cualquier estatuto, ordenanza, leyes, o regulaciones aplicables de cualquier autoridad federal, estatal o local; y los reclamos que surjan por completo o en parte por la supuesta negligencia de enTouch Wireless. Si razonablemente determinamos que un reclamo pudiera afectar adversamente a enTouch Wireless, usted usará el consejo razonablemente satisfactorio para que nos defendamos de cada reclamo, usted no aceptará ir a juicio o resolver un reclamo sin nuestro consentimiento previo por escrito, y podemos tomar control de la defensa a nuestro costo (y sin limitar sus obligaciones de indemnización). Esta obligación seguirá en vigor tras la terminación de sus Servicios con enTouch Wireless.

9.  Resolución De Disputas

9.1 Resolución de Disputas por Arbitraje Obligatorio, Individual y Vinculante



La mayoría de los problemas de los sucriptores se pueden resolver rápidamente y con la satisfacción del suscriptor contactando a Atención al Cliente enTouch Wireless marcando al 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless o llamando gratuitamente al 1.866.488.8719. En el caso improbable que Atención al Cliente no pueda resolver a su satisfacción una queja que usted pueda tener (o aún si enTouch Wireless no ha podido resolver una Disputa que tenga con usted después de intentar hacerlo de manera informal), las partes podemos acordar resolver dichas Disputas a través de un arbitraje vinculante o ante una corte de reclamos menores, en lugar de en cortes de jurisdicción general. El arbitraje es más informal que una demanda en una corte. El arbitraje usa un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, éste permite la presentación de pruebas más limitadas que en una corte, y está sujeto a una revisión muy limitada por parte de las cortes. Los árbitros pueden conceder cualquier remedio que esté disponible en una corte, incluyendo medidas cautelares y reparación declaratoria y de los costes de los abogados. Todo arbitraje bajo este Acuerdo tendrá efecto en lo individual; los arbitrajes colectivos y las demandas colectivas no están permitidas. Cada parte sufragará los costos de la preparación y prosecución de su caso. enTouch Wireless será responsable de todos los costos de arbitraje de los reclamos no fútiles que no excedan los $25.000, siempre y cuando usted siga los procedimientos de notificación establecidos en la Sección 9.1(C)

Sin menoscabo de lo anterior, usted conserva su derecho de interponer una demanda ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC en inglés), la Comisión de Servicios Públicos de su estado o cualquier otro gobierno federal o estatal que pueda, si la ley lo permite, solicitar reparación ante nosotros a su nombre. La información de la Comisión Estatal de Servicio Público por estado donde enTouch opera es la siguiente:


Comisión de Corporación de Arkansas 

1000 Center Street

Little Rock, Arkansas 72201-4314

Buzón de Oficina de Correo 400

Little Rock, Arkansas 72203-0400

Teléfono: 501.682.1718

Llamada Gratuita en Arkansas: 1.800.482.1164

Correo electrónico: Planilla de Contacto Servicios al Consumidor

(Para Preguntas o Reclamos relacionados con Servicios Utilitarios)


Comisión de la Corporación de Arizona 

Oficina de Phoenix :

Calle Washington 1200 W.

Phoenix, AZ 85007

Dentro de la Zona Metro de Phoenix: 602.542.4251

Llamada gratuita en Phoenix: 1.800.222.7000

Web: Haga Click Aquí

Oficina de Tucson:

Calle del Congreso 400 W

Suite 218

Tucson, AZ 85701

Dentro de la Zona Metro de  Tucson: 520.628.6550

Llamada Gratuita en Tucson: 1.800.535.0148

Web: Haga Click Aquí


Comisión de Servicios Públicos de California

Oficina de Asuntos del Consumidor 

Avenida 505 Van Ness, Habitación 2003

San Francisco, CA 94102

Llamada gratuita: 1.800.649.7570 (8:30 AM to 4:30 PM, de lunes a viernes)

Servicio de Retransmisión de California: 711

Proveedor de Servicios de Retransmisión de California: use uno de los números gratuitos específicos para cada idioma para que lo conecten con el Proveedor de Servicios de Retransmisión de California. 


Tipo de Llamada Idioma Número gratuito 800
TTY/VCO/HCO a Voz Inglés




Voz a TTY/VCO/HCO Inglés




Desde o hacia Voz-a-Voz Inglés



Web: Haga Click Aquí

 Comisión de Servicios Públicos de Colorado

Asuntos del Consumidor

1560 Broadway

Suite 250

Denver, CO 80202

Teléfono: 303.894.2070

Llamada Gratuita: 800.456.0858

Fax: 303.894.2532

Correo electrónico: dora_puc_complaints@state.co.us

Web: http://www.dora.state.co.us/pls/real/CCTS_oWEB.complaint_form


Comisión de Servicios Públicos de Georgia 

Unidad de Asuntos del Consumdor 

Calle Washington 244  SW

Atlanta, GA 30334-9052

Zona Metro de Atlanta: 404.656.4501

Llamada Gratuita en Georgia (Fuera de la Zona Metro de Atlanta): 800.282.5813

Fax: 404.656.2341

Correo electrónico: gapsc@psc.state.ga.us

Web: Haga Click Aquí


Comisión Reguladora de Servicios de Indiana

División de Asuntos del Consumdor

PNC Center, Suite 1500 Este

Calle Washington 101 W.

Indianapolis, IN 46204

Llamada Gratuita en Indiana: 800.851.4628

Teléfono: 317.232.2712

Web: Haga Click Aquí

Corporación de Comisión de Kansas 

Oficina de Asuntos Públicos y Protección al Consumidor

Calle1500 SW Ruta Arrowhead

Topeka, KS 66604

En Topeka: 785.271.3140

Número Gratuito: 800.662.0027

Para Personas con Dificultades Auditivas o del Habla con el Dispositivo de Telecomunicación para Sordos del Centro de Retransmisión de Kansas: 800.766.3777

Web: Haga Click Aquí


Comisión de Servicios Públicos de Minnesota 

121 7th Place E.

Suite 350

Saint Paul, MN 55101-2147

Atención al Consumidor: 651.296.0406

Administración: 651.296.7124

Llamada Gratuita: 800.657.3780

Fax: 651.297.7073

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Comisión de Servicios Públicos de Mississippi

Buzón de Oficina de Correos 1174

Jackson, MS 39215-1174

Teléfono: 601.961.5469

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 Comisión de Servicios Públicos de Nevada 

1150 E. Calle William

Carson City, NV 89701-3109

Teléfono: 775.684.6101

Fax: 775.684.6110

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Comisión de la Corporación de Oklahoma

Buzón de la Oficina Postal 52000

Oklahoma City, OK 73152-2000

Teléfono: 405.521.2331

Llamada Gratuita en Oklahoma: 1.800.522.8154


Comisión de Servicios Públicos de Oregon

Sección de Servicios al Consumidor

Buzón de la Oficina Postal 1088

Salem, OR 97308-1088

Llamada Gratuita en Oregon: 1.800.522.2404

Teletipo (TTY): 1.800.648.3458

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Comisión de Servicios Públicos de Pennsylvania

Oficina de Servicios al Consumidor

PO Box 3265,

Harrisburg, PA 17105-3265

Local: 1.717.783.1740

Llamada Gratuita: 1.800.692.7380

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Consejo Regulador de las Telecomunicaciones de Puerto Rico

Usted también tiene derecho a buscar una revisión ante el Consejo Regulador de las Telecomunicaciones de Puerto Rico. La información de contacto de su oficina está abajo.

Oficina de Servicios Públicos

Buzón de Servicios Postales 190870,

San Juan, PR 00919-0870

Teléfono: 787.756.1919

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Comisión de Servicios Públicos de Rhode Island

Bulevard 89 Jefferson

Warwick, RI 02888

Teléfono: 401.941.4500

Fax: 401.941.8827

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Oficina del Fiscal General del Estado de Washington

Protección al Consumidor

Avenida 5th 800.

Suite 2000

Seattle, WA 98104-3188

Teléfono: 206.464.6684

Llamada Gratuita en Washington: 800.551.4636

Servicio de Retransmisión para Impedidos Auditivos del Estado de Washington: 800.833.6388

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Comisión de Servicio Público de Wyoming

Avenida Warren 2515.

Suite 300

Cheyenne, WY 82002

Teléfono: 307.777.7427

Fax: 307.777.5700

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Acuerdo de Arbitraje.

  1. Arbitraje Individual, Mandatorio y Vinculante. Usted y enTouch Wireless acuerdan que cualquier Disputa, como se describe abajo, derivada de, o relacionada de cualquier forma con su uso de los Servicios, o con cualquier otro producto o servicio vendido o distribuído por enTouch Wireless, incluso toda disputa o reclamo hasta la extensión y aplicabilidad de este acuerdo para su arbitraje, se resolverán solo por medio de un arbitraje final y vinculante entre Usted y enTouch Wireless, excepto que: (1) usted pueda presentar demandas en cortes de reclamos menores a modo individual si sus reclamos califican; y (2) este acuedo de arbitraje no incluye su derecho o nuestro derecho de buscar indemnización u otras indemnizaciones judiciales o equitativas en una corte de jurisdicción competente de acuerdo con la Sección 9.2, para evitar el incumplimiento real o amenaza de incumplimiento, apropiación indebida o violación de los derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, u otros derechos de propiedad intelectual de las partes. La Ley Federal de Arbitraje, Título 9 U.S.C. § 1, y siguientes, y la ley federal de arbitraje aplican a este Acuerdo y rigen todos los asuntos para decidir si una Disputa está sujeta a arbitraje. Cualquier arbitraje bajo este Acuerdo se celebrará en lo individual; el arbitraje colectivo y las demandas colectivas no están permitidas. En el arbitraje no hay juez ni jurado, y la revisión judicial de un laudo arbitral está limitada. Sin embargo, un árbitro puede conceder a título individual los mismos daños y perjuicios que un tribunal (incluidas las medidas cautelares y declarativas o los daños y perjuicios legales), y el mismo debe atenerse a los términos de este Acuerdo.
  2. Disputa. El término “Disputa” se incluirá en toda Disputa, reclamo o controversia entre usted y enTouch Wireless, incluyendo a nuestros empleados, agentes, afiliados y otros representantes, en relación o sobre cualquier aspecto de su relación con enTouch Wireless, bien sea que se base en un contrato, regulación, estatuto, ordenanza, agravio (incluyendo, pero no limitado al fraude, engaño, ventaja fraudulenta, negligencia o cualquier otro agravio intencional), o cualquier otra teoría legal o equitativa. El término “Disputa” también incluye, pero no se limita a, cualquier y todo reclamo entre usted y enTouch Wireless en cualquier modo relacionado con o concerniente a este Acuerdo o con nuestros Servicios, incluyendo, pero no limitado a los Dispositivos, cobertura, privacidad, facturación y cargos, y la publicidad relacionada con llamadas telefónicas u otras comunicaciones que usted reclame haber recibido por parte de enTouch Wireless o una parte interviniente en nombre de enTouch Wireless. El término “Disputa” excluye reclamos concernientes a la reventa, exportación, alteración o manipulación no autorizada de su Dispositivo enTouch Wireless. El término “Disputa” es dado al sentido más amplio posible que se pueda aplicar e incluye Disputas que surjan después que los Servicios o este Acuerdo hayan terminado, las Disputas que surgieron antes de la existencia de este o cualquier otro Acuerdo anterior, y Disputas que actualmente son  objeto de un litigio de acción colectiva punitivo en las cuales usted no es un miembro de una demanda colectiva. 
  3. Notificación Pre-Arbitral de Disputa: Antes de iniciar un arbitraje, usted y enTouch Wireless acuerdan primeramente suministrar una notificación por escrito (“Notificación de Disputa”), la cual contendrá: (a) suficiente información para identificar su cuenta, incluyendo el nombre de la cuenta y número de teléfono móvil en cuestión; (b) una descripción escrita del problema y documentos relevantes e información de respaldo; y (c)  una declaración de la indemnización específica que se busca. Una Notificación de Disputa puede: (1) enviarse por correo a enTouch Wireless [Aten. Regulatoria, 3030 Lyndon B Johnson Fwy, Ste 1320, Dallas, TX 75234 (la “Dirección de Notificación”, (2) enviada por correo electrónico a support@enTouchwireless.com. enTouch Wireless le enviará una Notificación de Disputa a usted por vía de la dirección postal, por correo electrónico, o al número de teléfono asociado con su cuenta enTouch Wireless. Si usted y enTouch Wireless no logran llegar a un acuerdo para resolver la Disputa dentro de 60 días después de recibir la notificación, usted y enTouch Wireless pueden iniciar un procedimiento de arbitraje. El periodo de notificación de pre-arbitraje de 60 días comienza a contar solo una vez que se reciba una notificación completa. La Sección 4.2 requiere que usted nos notifique de cualquier disputa relacionada con un cargo en su factura dentro de los 120 días de la fecha de la factura. Además, a menos que la ley lo prohíba, usted debe iniciar una acción legal (introduciendo una demanda legal en una corte de litigio menor o presentando una demanda de arbitraje), dentro de los dos años de la fecha del evento o de los hechos que dieron origen a la Disputa o usted renuncia al derecho de realizar dicho reclamo. Este periodo de prescripción contractual se suspende durante el periodo de notificación previo al arbitraje. Usted se compromete a pagar el importe íntegro reflejado en cualquier estado de cuenta, incluso mientras se resuelve una Disputa.
  4. Proceso y Procedimiento de Arbitraje.
    1. Todas las Disputas se determinarán por un arbitraje vinculante (1) administrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (“AAA” en inglés), de conformidad con las entonces vigentes Normas de la AAA de Arbitraje del Consumidor (“Normas AAA”), y modificadas por este acuerdo de arbitraje; (2) conducidas por un único árbitro neutral; y (3) conducidas telefónicamente, a menos que se acuerde una audiencia en persona entre usted y enTouch Wireless, la cual, en cuyo caso, tendrá lugar en Dallas, Texas, o cerca del condado en el que usted reside, como lo determine el Árbitro. Hasta donde lo permita este Acuerdo de arbitraje entre en conflicto con las Normas de la AAA, se aplicarán las normas de la AAA a ese respecto. 
    2. Las Disputas también pueden remitirse a otra organización de arbitraje si usted y enTouch Wireless lo acuerdan por escrito, o a un arbitraje designado de conformidad con la Sección 5 de la Ley Federal de Arbitraje (9 U.S.C.§ 1, y siguientes).
    3. Cada uno acuerda que todo procedimiento de resolución de Disputas se llevará a cabo únicamente en lo individual y no en demandas colectivas, acciones consolidadas o mancomunadas. 
    4. Usted comprende y acepta que al entrar en este acuerdo, usted y enTouch Wireless cada uno renuncia al derecho a un juicio y al derecho a participar en una demanda colectiva de cualquier Disputa cubierta por este acuerdo.
    5. Las Normas de la AAA están disponibles en su sitio web http://adr.org/sites/default/files/Consumer_Rules_Web_1.pdf. Sin perjuicio de cualquier norma de la AAA que indique lo contrario o de cualquier otra disposición de las normas de arbitraje elegidas por acuerdo para regir el presente, usted y enTouch Wireless acuerdan que todas las cuestiones relativas a la Disputa se delegan al árbitro para que decida, excepto que el árbitro esté limitado y no pueda modificar los términos de este Acuerdo, entonces un tribunal (y no el árbitro) decidirá cualquier desacuerdo relativo al alcance y la aplicabilidad de este Acuerdo de arbitraje.
    6. Para iniciar un arbitraje, se requiere que se ejecute y se notifique una Demanda de Arbitraje a enTouch Wireless. La notificación de la Demanda de Arbitraje a enTouch Wireless puede enviarse por correo a la Dirección de Notificación de acuerdo con las instrucciones suministradas por la AAA para presentar una Disputa de arbitraje. La notificación de la Demanda de Arbitraje se le enviará a usted por medio de la dirección postal o del correo electrónico asociados a su cuenta de enTouch Wireless. Puede encontrar más instrucciones para presentar una Demanda de Arbitraje en la página web https://adr.org/sites/default/files/Consumer_Demand_for_Arbitration_Form_3.pdf
  5. RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS O MANCOMUNADAS. Usted y enTouch Wireless acuerdan resolver cualquier Disputa a título personal, y no a nombre de, o como parte de ningúna pretendida demanda colectiva, mancomunada o representativa incluso, sin limitación, como un miembro representante de una demanda colectiva o en calidad de abogado general privado. 
  6. Selección del Árbitro. El arbitraje será conducido por un árbitro neutral seleccionado con la participación y la intervención de ambas partes enTouch Wireless y usted de acuerdo con las Normas de la AAA. 
  7. Laudo Arbitral. El laudo arbitral consistirá en una declaración por escrito de la disposición de cada Disputa y una declaración escrita concisa de las conclusiones fundamentales en los que se basa el laudo.  Excepto cuando lo prohíba la ley, usted y enTouch Wireless acuerdan que ningún árbitro tiene la autoridad de otorgar daños punitivos o cualquier otro daño que no se mide en base a los daños reales de la parte ganadora. La decisión y el laudo del árbitro son definitivos y vinculantes, están sujetos sólo a la revisión judicial limitada por la Ley Federal de Arbitraje, y la sentencia sobre el laudo puede presentarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente. Ninguna de las partes, ni usted ni enTouch Wireless, divulgará la existencia, el contenido o los resultados de cualquier arbitraje, excepto en la medida en que lo exija la ley o para hacer cumplir un laudo. 
  8. Costas y Honorarios. Cada parte asumirá los costos de preparación y prosecución de su caso. Sin menoscabo de lo anterior, siempre y cuando usted cumpla con los procedimientos de notificación establecidos en la Sección 9.1(C) y que participe plenamente en el procedimiento, enTouch Wireless le reembolsará cualquier honorario de presentación y será responsable de  los honorarios administrativos y del árbitro para las reclamaciones no frívolas que no superen los $25.000. Si el árbitro determina que su reclamo fue presentado con fines de acoso o evidentemente frívolos, el árbitro le exigirá que se reintegre a enTouch Wireless cualquier cargo de  presentación, administración, o del árbitro.
  9. Residentes de Georgia: El arbitraje es el método para resolver cualquier Disputa a menos que las partes acuerden lo contrario. El arbitraje se llevará a cabo en Georgia a menos que se acuerde lo contrario por las partes. 
  10. Divisibilidad. Si cualquier parte de este Acuerdo de Arbitraje se considera inválida o inejecutable bajo la ley, entonces dicha parte o partes carecerán de fuerza y efecto y se separarán y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará en pleno vigor y efecto. Sin embargo, si un juzgado o árbitro encuentra que la RENUNCIA A LOS PROCEDIMIENTOS COLECTIVOS O MANCOMUNADOS es inválida o inejecutable por cualquier motivo o que un arbitraje puede proceder sobre una demanda colectiva, entonces el Acuerdo de Arbitraje se tomará como nulo y vacuo en su totalidad.
  11. Supervivencia. Este Acuerdo de Arbitraje sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.
9.2 Ley Reguladora, Lugar y Jurisdicción Aplicable y Procedimientos Judiciales

Salvo en la medida en que la ley federal aplicable lo impida o sea incompatible con ella, y según lo descrito en el presente documento, este acuerdo se rige por las leyes del Estado de Iowa, independientemente de los principios de elección de ley, los conflictos de normas legales o su estado de residencia real. Para cualquier reclamo que proceda en un tribunal en lugar de un arbitraje, cada una de las partes renuncia a su derecho a un juicio con jurado y a cualquier reclamación por daños punitivos o ejemplares. A menos que se especifique lo contrario en el presente documento, cualquier disputa de naturaleza legal, ya sea una reclamación, querella, demanda de arbitraje o de otro tipo que no esté sujeta a la disposición de arbitraje obligatorio, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales o estatales ubicados dentro del Estado de Iowa.

Residentes de Minnesota: Para los Servicios suministrados de conformidad con el Programa LifeLine, este Acuerdo se rige y debe interpretarse bajo la ley federal y las leyes del Estado de Minnesota, con independencia de los principios de elección de ley. Todos los otros Servicios están sujetos a las condiciones estándares dispuestas en esta Sección 9.3.

10. Misceláneos

10.1 Aplicación de Aranceles

enTouch Wireless puede elegir o se le puede exigir que presente los aranceles ante el organismo regulador correspondiente en ciertos estados, estableciendo los términos y tarifas para la entrega de ciertos Servicios. En caso que hayamos presentado una tarifa con respecto a cualquiera de los Servicios que le suministramos a usted, los términos y tarifas establecidas en la tarifa (o cualquier documento sucesor en el caso de destarificación) regirán nuestra entrega y el uso de los Servicios por su parte están sujetos a dicha tarifa. Cualesquiera de tales tarifas están incorporadas en este documento como referencia y tendrán prioridad sobre cualquier provisión contradictoria en el presente Acuerdo.

10.2 Modificaciones a este Acuerdo

En cualquier momento, podemos modificar cualquier parte de este Acuerdo; cualquier otro término, condición y política; nuestras cuotas, tarifas y cargos; nuestros Planes de Servicio, características y productos; y nuestras áreas de cobertura, los Proveedores de Servicios y tecnología de aprovisionamiento. Le notificaremos, con antelación acerca de cualquier modificación que tenga un impacto material adverso en usted o su uso de los Servicios (aparte de las tarifas gubernamentales, los cargos proporcionales a los mandatos gubernamentales, y los cargos administrativos) Podremos notificarle de cualquier otra modificación, tal y como se describe en la Sección 10.4 (Avisos) o según lo exija  cualquier ley, reglamento u orden aplicable. Si cualquier cuerpo regulador o tribunal de jurisdicción competente, promulga una ley, reglamento, norma u orden que tenga el efecto de incrementar sustancialmente el coste de la prestación de Servicios o de cancelar, cambiar o suspender cualquier término o disposición importante de este acuerdo (colectivamente “Requisito Regulatorio”), entonces este Acuerdo se considerará modificado de tal modo que sea consistente con la forma, la intención y el propósito del Requisito Regulador y, por lo demás, según sea necesario para cumplir con el Requisito Regulatorio. Las modificaciones materiales adversas entran en vigor treinta (30) días después de que le entreguemos la notificación o como se especifica en el aviso. Toda otra modificación será efectiva cuando se publique en el sitio web de enTouch Wireless, http://www.entouchwireless.com/, o como se especifique en cualquier aviso. Si usted continúa accediendo, usando, o comprando los Servicios de enTouch Wireless en la fecha de entrada en vigencia de dichas modificaciones, o posterior a la misma, usted acepta dichas modificaciones. Ni el curso de conducta entre usted y enTouch Wireless ni la práctica comercial común actuará para modificar cualquier disposición de este acuerdo.

10.3 Avisos

Nosotros o nuestros agentes autorizados pueden usar cualquiera de los siguientes métodos para hacerle llegar los avisos: correspondencia a cualquier dirección física o direcciones de correo electrónico que nos haya suministrado; llamadas en vivo o pregrabadas, mensajes de voz o de texto enviados a su Dispositivo o cualquier otro número que nos haya suministrado, mensajes pregrabados al momento que usted intente hacer una llamada; mensajes dentro de aplicaciones o notificaciones push; publicaciones en nuestro sitio web; o cualquier otro medio que enTouch Wireless considere práctico. Usted es responsable de actualizar su información de contacto con nosotros cuando ésta cambie. Los avisos se tratan como entregados cuando usted acepta una llamada; cuando son entregados a su servicio de mensajería de voz, servicio de mensajería de texto, cuenta de correo electrónico, o Dispositivo; cuando se publican en nuestro sitio web o en una aplicación; y tres (3) días después de enviado por correo a su última dirección de facturación conocida. Excepto que se indique lo contrario en este acuerdo, usted debe suministrarnos un aviso llamando a Atención al Cliente de enTouch Wireless al 1.866.488.8719.

10.4 Sin Terceros Beneficiarios

Este Acuerdo es solo para beneficio suyo, de enTouch Wireless, nuestras empresas matrices, afiliadas, subsidiarias, agentes y predecesores y sucesores interesados. No se considerará que ninguna disposición de este Acuerdo confiere ningún recurso, reclamo, responsabilidad, reembolso, causa de acción u otro derecho o beneficio a ningún tercero.

10.5 Asignación

Usted no puede transferir o ceder este Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo, en su totalidad o en parte, por efecto de la ley o de otra manera, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos transferir o ceder todo o parte de este Acuerdo, o sus deudas con nosotros, sin previo aviso. Al momento de nuestra transferencia o cesión de este Acuerdo, enTouch Wireless quedará liberada de toda responsabilidad con respecto a este Acuerdo.

10.6 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en lo sucesivo (excluyendo cualquier pago de obligaciones) si y en la medida en que dicho incumplimiento o retraso surja por causas más allá del control razonable, incluyendo, sin limitarse a casos fortuitos, incluyendo fenomenos meteorológicos, terremotos, e inundaciones; incencidios; actos de guerra o terrorismo; desorden público, incluyendo disturbios, rebeliones e insurrecciones; disputas laborales, incluyendo huelgas, paros patronales y laborales; emergencias médicas, incluyendo pandemias y restricciones por cuarentena; problemas de red, incluyendo cortes de cables, apagones, fallas de red y virus computacionales; y cualquier otra catástrofe, emergencia nacional u ordenes o actos gubernamentales. El tiempo para cualquier ejecución requerida en lo sucesivo se extenderá por el retraso causado como resultado de dichos eventos de fuerza mayor, y si cualquiera de las partes no puede cuplir como resultado de dichos eventos, éste deberá actuar con diligencia para corregir o mitigar dichos eventos.

10.7 Aplicación y Renuncia

enTouch Wireless tiene el derecho, pero no la obligación, de monitorear, investigar, restringir, hacer cumplir, entablar litigio civil, presentar cargos o participar en cualquier otra ayuda propia en relación a cualquier intento real o sospecha de violación de este Acuerdo. enTouch Wireless determinará, a su completa discreción, si usted violó o intentó violar cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo, incluyendo la Política de Uso Aceptable. Si determinamos o sospechamos que usted violó o intentó violar este Acuerdo, podemos terminar, suspender, modificar o limitar sus Servicios, como se describe en la Sección 7. Adicionalmente, podemos reportar violaciones reales o sospechas de delitos ante las autoridades policiales pertinentes. enTouch Wireless cooperará con las investigaciones de las autoridades  donde se sospeche que hay actividad criminal, y usted acepta cooperar con cualquiera de las investigaciones mencionadas. Cualquier renuncia o incumplimiento de cualquier disposición o prohibición en este Acuerdo en una instancia no será interpretado como una renuncia a cualquier disposición o derecho en otra instancia.

10.8 Pervivencia

Todos los derechos, obligaciones, compromisos, o disposiciones del presente Acuerdo que, por su naturaleza o contexto, estén destinados a seguir aplicándose tras la finalización de los Servicios o del presente Acuerdo, o que lógicamente seguirán aplicándose, perviven a la terminación de los Servicios y de este Acuerdo, incluyendo, pero no limitado, a aquellas relacionadas con las reclamaciones, las obligaciones de pago, las restricciones de uso de los Dispositivos, la comunicación con el 911 y emergencias, las limitaciones de responsabilidad, y la resolución de conflictos (incluyendo las demandas no colectivas y juicios sin jurado).

10.9 Divisibilidad

Si cualquier parte o disposición de este Acuerdo, incluyendo cualquier parte de la cláusula de arbitraje o de la Política de Uso Aceptable, se considera ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable por un tribunal o agencia de jurisdicción competente, dicha parte se interpretará de acuerdo con las leyes aplicables de la forma más cercana posible para reflejar las intenciones originales de las partes o se separará de este Acuerdo en esa jurisdicción si es necesario, y el resto de las disposiciones de este Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto.

10.10 Encabezados

Los encabezados de las secciones solo son para uso descriptivo, no interpretativo.

10.11 Idioma

La versión original de este Acuerdo está en el idioma inglés. Cualquier discrepancia o conflicto entre la versión original en Inglés y cualquier otra versión en otro idioma se resolverá haciendo referencia e interpretación de la versión en inglés.

10.12 Integridad del Contrato

Este Acuerdo y cualquier otra política, documento, acuerdos incorporados por referencia en lo sucesivo o en este documento representan el acuerdo completo entre usted y enTouch Wireless. Este reemplaza cualquiera y todos los acuerdos, arreglos, representaciones, contratos,  garantías, publicidad, declaraciones, ofertas, promesas, y entendimientos previos relacionados con el tema de este Acuerdo, bien sea  de forma oral o escrita, incluyendo cualquier otro documento o declaraciones de cualquier representante de ventas, representante de servicio u otro agente.

10.13 Orden de Prevalencia o Prelación

Salvo se estipule expresamente lo contrario, en la eventualidad de conflicto entre los documentos que integran este Acuerdo, el orden de prioridad será: (i) cualquier tarifa públicamente archivada que gobierna los Servicios (o un documento sucesor en caso de destarifación); (ii) cualquier otro acuerdo incorporado por referencia. Para los suscriptores de LifeLine enTouch Wireless, si hay un conflicto entre cualquier provisión general o provisiones relacionadas con los servicios LifeLine, incluyendo aquellas especificadas en la Sección 1 (Programa Federal LifeLine) y en la Sección 12 (Términos y Condiciones del Programa Suplementario California LifeLine), las disposiciones relacionadas con los servicios LifeLine prevalecerán o prelarán sobre las disposiciones generales, pero solo con respecto al conflicto directo de dichas disposiciones.

11. Información De Contacto De Atención Al Cliente

Si usted tiene cualquier pregunta, dudas, comentarios o quejas relacionadas con sus Servicios, sus facturas o este Acuerdo, por favor contacte a Atención al Cliente de enTouch Wireless usando la siguiente información: 


Correo electrónico: support@enTouchwireless.com

Teléfono: 1.866.488.8719 o el 611 desde su Dispositivo enTouch Wireless durante horas habituales de

oficina: lunes a viernes, de 10am a 10pm horario estándar del centro de los Estados Unidos

Correo: enTouch Wireless, 3030 Lyndon B Johnson Fwy, Ste 1320, Dallas, TX 5234

12. Términos Y Condiciones Del Programa Suplementario California Lifeline

Solo para los Residentes de California: enTouch Wireless fue aprobado por la Comisión de Servicios
Públicos de California como proveedor del Programa California LifeLine. El Programa California LifeLine
es administrado por la Comisión de Servicios Públicos de California -CSPC (“CPUC” en inglés California
Public Utility Commission) y su designado, el Administrador California LifeLine. El Programa California
LifeLine ofrece descuentos sobre el Servicio a hogares elegibles de California usando fondos de los
contribuyentes de California. Estos Términos y Condiciones para el Programa California LifeLine aplican a
los clientes de enTouch Wireless quienes están suscritos al servicio California LifeLine suministrado por
nosotros. Estos son complementarios y adicionales a los términos y condiciones de servicio de aplicación
general de enTouch Wireless; todos los términos y condiciones de servicio aplicables provistos en este
Acuerdo aplican a nuestro servicio California LifeLine. Si hay discrepancia entre estos términos y
condiciones suplementarios y aquellos dispuestos en otras partes de este Acuerdo en lo que respecta al
Servicio LifeLine de enTouch Wireless de California, los términos y condiciones suplementarios
prevalecen. El Programa California LifeLine está sujeto a todas las leyes aplicables federales y de

12.1 Elegibilidad e Inscripción
  1. Elegibilidad. Solo los consumidores elegibles pueden inscribirse en el Programa California LifeLine para recibir un descuento California LifeLine. Los requisitos vigentes se pueden encontrar en línea en la página web www.cpuc.ca.gov/LifeLine y ww.californiaLifeLine.com/en/eligibility_requirements. 
  2. Uno Por Cada Hogar. El descuento California LifeLine está limitado a uno por hogar, el cual se puede aplicar bien sea a la línea residencial o al servicio inalámbrico. Un “hogar” está definido como un individuo o grupo de individuos quienes viven juntos en la misma dirección de residencia como una unidad económica. Una “unidad económica” está definida como “todos los individuos que contribuyen con, y comparten los ingresos y gastos de un hogar.” Los hogares que violen este requisito perderán sus descuentos. Su descuento California LifeLine es personal y no puede transferirse a ningún tercero, incluyendo cualquier derecho o beneficio recibido como resultado del descuento. Usted puede transferir su descuento California LifeLine desde un proveedor a otro siempre y cuando su hogar no cuente con más de un descuento California LifeLine. Si elige transferir su descuento California LifeLine a otro proveedor, se le podrán cobrar las tarifas minoristas. 
  3. Los Participantes del Programa de Telecomunicaciones para Sordos y Personas con Discapacidad y Usuarios de Teletipo. enTouch Wireless suministrará el acceso a dos líneas telefónicas con descuento de California LifeLine a los participantes del Programa de Telecomunicaciones para Sordos y Personas con Discapacidad o para los usuarios de teletipo.
  4. Periodo de Espera de 30 Días de Solicitud de Inscripción. Cuando usted presenta una solicitud de inscripción para recibir los descuentos de California LifeLine para el servicio móvil inalámbrico, usted debe esperar hasta treinta (30) días para presentar otra solicitud de inscripción. No le está permitido tener varias solicitudes a los descuentos California LifeLine para los servicios móviles inalámbricos pendientes al mismo tiempo. El periodo de espera de 30 días termina en lo que suceda primero: (1) El Administrador de California LifeLine envía la decisión de elegibilidad final, (2) la solicitud de inscripción es cancelada, o (3) han pasado los 30 días desde la solicitud de inscripción. Después que se terminen los 30 días, usted entonces podrá presentar otra solicitud de inscripción para los descuentos de California LifeLine, según proceda. Usted puede cancelar de forma independiente una solicitud de inscripción contactando al Administrador de California LifeLine a través del teléfono 877-858-7463 o visitando la sección Revise Su Estatus en californiaLifeLine.com. enTouch Wireless también puede cancelar las solicitudes de inscripción.
  5.  Aprobación. enTouch Wireless procuarará aprobar todas las solicitudes de California LifeLine con el Administrador de California LifeLine. Mientras la solicitud de inscripción está pendiente, los solicitantes de California LifeLine recibirán un Dispositivo y una asignación de voz, texto y datos para usarlos con los Servicios enTouch Wireless. Cuando enTouch Wireless recibe una notificación de aprobación y verificación de elegibilidad por parte del Administrador de California LifeLine, este le notificará al solicitante de la aprobación y la verificación de elegibilidad e iniciará los servicios LifeLine. 
  6. Fecha de Entrada en Vigor. La fecha de entrada en vigor de los beneficios de California LifeLine no será más tarde que la fecha de aprobación y la fecha de activación del servicio. Los beneficios LifeLine se aplicarán a la cuenta del cliente en la fecha de entrada en vigor. 
  7. Denegaciones. Si un solicitante de los servicios California LifeLine no es aprobado por el Administrador de California LifeLine, la Compañía le notificará al solicitantes que él o ella no es elegible para los servicios California LifeLine y se le ofrecerán los servicios que no son LifeLine a las tarifas de minoristas de los servicios que no son LifeLine de la Compañía. 
  8. Cargo por Activación. Todos los clientes enTouch Wireless California LifeLine deberán pagar una tarifa de activación de $39,00 por el papeleo de procesar la solicitud inicial  y la activación del Dispositivo. Los suscriptores elegibles para California LifeLine pueden ser elegibles para una exoneración de la tarifa de activación, financiada por el programa California LifeLine y limitado a no más de dos activaciones de servicio inalámbrico por hogar (bien sea con enTouch Wireless o con otro proveedor de servicio inalámbrico) durante un periodo continuo de doce meses. Las exoneraciones pueden aplicarse cuando el participante del California LifeLine: (i) establece el servicio telefónico inalámbrico California LifeLine por primera vez; y (ii) el o ella cambió de un proveedor de un servicio telefónico California LifeLine, bien sea una línea residencial o una inalámbrica a un proveedor de servicio telefónico inalámbrico de California LifeLine. La elegibilidad de las exoneraciones está sujeta a la confirmación de la elegibilidad del administrador del programa California LifeLine. El cargo por activación no se aplicará a usuarios que actualicen sus Dispositivos o los reemplacen.
12.2 Términos y Condiciones Generales
          1. Área de Servicio y Conexión de Voz.  enTouch Wireless ofrece a sus clientes de California LifeLine la posibilidad de enviar y recibir llamadas de voz locales domésticas  y locales de larga distancia con un área de cobertura nacional de nuestros Proveedores de Servicio sin cargo adicional para las llamadas domésticas de larga distancia por medio de una conexión de voz inalámbrica hacia la red de telefonía pública (“PSTN”). Si, en cualquier momento, no tiene acceso una conexión de voz y le notifica a enTouch Wireless, seguiremos el proceso descrito en la Sección 5.4. En caso que usted dé por terminado su servicios porque no tiene acceso de voz la sistema de telefonía nacional (PSTN), si su decisión de terminar los servicios ocurre dentro de los tres (3) días de la activación del servicio, sin incluir los feriados nacionales, enTouch Wireless le dará un reembolso total por cualquier cargo o depósito aplicable a la conexión del servicio. (enTouch Wireless no cobra cargos o depósitos por conexión de servicio.) 
          2. Planes de Servicio. enTouch Wireless ofrecerá Planes de Servicio elegibles para California LifeLine en régimen prepago. enTouch Wireless no impondrá revisiones de crédito ni solicitará ningún depósito o compromisos contractuales. Como cliente de California LifeLine, usted puede elegir de entre nuestros planes de servicio California LifeLine de enTouch Wireless basados en su uso previsto mensual. Los Planes de Servicio Pago-Por-Uso con asignaciones adicionales de voz, texto y datos están disponibles para suplementar las Asignaciones del Plan de Servicio de California LifeLine. Las Asignaciones del Plan de Servicio sin usar expiran el último día de su ciclo mensual y no se prorrogarán al siguiente ciclo mensual a menos que se ofrezca  específicamente por el Plan de Servicio. Las Asignaciones del Plan de Servicio de Pago-Por-Uso expiran treinta (30) días después de su activación. No se le pide que compre un paquete de Plan de Servicio con video, datos y/u otros servicios para recibir un descuento de California LifeLine. Sin embargo, los paquetes de Plan de Servicios están disponibles y usted puede elegir comprar dichos planes por una tarifa adicional. enTouch Wireless ofrece al menos un plan California LifeLine que cumpla o supere los elementos del servicio de California LifeLine y que no es un paquete con video, datos, u otros servicios. Los Planes de Servicio California LifeLine de enTouch LifeLine están disponibles en línea en la página web https://entouchwireless.com/LifeLine-plans/
          3. Descuento California LifeLine. enTouch Wireless aplicará el descuento California LifeLine adecuado al plan seleccionado de cada participante.
          4. Política de No Discriminación. enTouch Wireless ofrecerá los servicios de descuento California LifeLine sobre una base no discriminatoria a cualquier cliente que resida dentro del territorio de servicio donde la compañía ofrece los servicios de telefonía inalámbrica al por menor. enTouch Wireless solo ofrecerá descuentos California LifeLine a los participantes que sean aprobados por el Administrador de California LifeLine. 
          5. Contratos. enTouch Wireless ofrece su servicio California LifeLine en un plan prepago sin tarifas por exceso, y en la actualidad no le solicita a sus clientes que  entren en un contrato de servicio. Todos los términos de contrato solicitados serán comparables a aquellos ofrecidos a los clientes minoristas de enTouch Wireless por el mismo servicio y/o dispositivo, excepto cuando sea necesario cumplir con las normas de California LifeLine.
          6. Características Adicionales y Servicios Mejorados. Si enTouch Wireless añade nuevas características y/o servicios mejorados como parte de sus ofertas California LifeLine, los ofrecimientos se compararán o superarán los estándares establecidos por la Comisión de Servicios Públicos de California (en inglés la CPUC California Public Utility Commission).
          7. Uso de los Minutos Asignados. Para los Planes de Servicio que no cuentan con Asignaciones de minutos de voz ilimitados, enTouch Wireless suspenderá el Servicio de voz de un cliente cuando se agoten todas sus asignaciones de minutos, excepto las llamadas al servicio de emergencia 911 y al servicio de atención al cliente 611. Para los clientes con un Plan de Servicio con minutos de voz ilimitados, enTouch Wireless se reserva el derecho de suspender el servicio de voz al terminar el ciclo de facturación mensual del cliente si éste muestra un alto volumen de uso de llamadas de voz, después de haberle notificado apropiadamente.
          8. Minutos de Voz Adicionales. enTouch Wireless no permitirá que los participantes compren Asignaciones adicionales de minutos de voz a la tarifa más baja que se ofrece a sus clientes al por menor para planes comparables con servicios y/o características similares.
          9. Formato de Tarifa de Pago. enTouch Wireless no calcula ninguna tarifa adicional sobre los participantes basándose en el método de pago que el participante usa para pagar sus facturas (es decir, en efectivo, cheque u otra forma de pago).
          10. Dispositivos. Entouch Wireless suministrará a los participantes de California un Dispositivo nuevo libre de pago. De otro modo, enTouch Wireless ofrecerá todos los Dispositivos a los participantes sobre las mismas bases que se ofrecen a los clientes de la compañía al por menor. Los Dispositivos gratuitos enTouch Wireless California LifeLine pueden ser restaurados. Los Dispositivos enTouch Wireless están diseñados para ser activados en las redes de nuestros Operadores de Servicio  y en otras áreas de cobertura que podamos tener disponibles para usted. Los participantes que eligen cambiar de proveedor pueden usar sus Dispositivos con un proveedor que utilice la misma tecnología de red subyacente. En ese momento, los representantes de enTouch Wireless le asistirán en determinar sus opciones. 
          11. Reembolso de la Tarifa de Conexión al Servicio. Los clientes de enTouch Wireless California LifeLine pueden terminar sus servicios en cualquier momento sin ninguna penalidad. enTouch Wireless no cobra tarifas por cancelación temprana. Si usted cancela sus Servicios enTouch Wireless dentro de los tres (3) días laborales de su activación, excluyendo los días feriados, le reembolsaremos todo el monto completo de cualquier tarifa de conexión de servicios. (enTouch Wireless no cobra tarifas de conexión de servicios ni solicita depósitos).
          12. Devolución de Dispositivos. enTouch Wireless no cobra a los participantes de California LifeLine una tarifa por reposición los Dispositivos devueltos dentro de los tres (3) días de activación del servicio. 
          13. Tipos de Llamadas. Para información acerca de los tipos de llamadas suministradas con los Servicios, por favor revise la Sección 2.9 de este Acuerdo. 
          14. Atención al Cliente. A los clientes de enTouch Wireless California Wireless se les suministra acceso gratis, ilimitado al servicio de atención al cliente de enTouch Wireless con los operadores los cuales hablan fluidamente el idioma en que fue originalmente vendido su servicio California LifeLine, bien sea marcando el 611 o marcando el número de atención al cliente gratuito de enTouch Wireless. En este momento, enTouch Wireless solo comercializa y vende el servicio California LifeLine en inglés y español y por consiguiente sólo suministra operadores de atención al cliente que hablan inglés y español. Los clientes pueden llamar para información relacionada con California LifeLine, activación, finalización y reparación de servicios, y preguntas relacionadas con la facturación.
          15. Servicios de Bloqueo y Control de Llamadas. enTouch ofrece su servicio California LifeLine sobre una base prepago, lo que significa que los clientes pagan sus servicios por adelantado y puede usar solo la cantidad de servicio por la cual ya han pagado. Adicionalmente, enTouch Wireless ofrece precios uniformes para las llamadas telefónicas domésticas locales y de larga distancia. Las llamadas internacionales entrantes pueden cobrarse a la misma tarifa de las llamadas domésticas. Las llamadas internacionales salientes se pueden hacer como se describe en la Sección 2.8. La naturaleza prepago del servicio y la tarifa uniforme de las llamadas locales y de larga distancia funcionan como un servicio de bloqueo de llamadas efectivo. 
          16. Exactitud y Confiabilidad del 911 y otros Servicios de Localización de Emergencia. Los oficiales de seguridad pública aconsejan que al momento de realizar una llamada al 911 u otros servicios de emergencia, usted siempre debe estar preparado para suministrar la información de su localización. A diferencia de las líneas telefónicas residenciales, varios factores pueden afectar la capacidad de los operadores del 911 de identificar su número de teléfono o la localidad desde donde está llamando, incluyendo, por ejemplo, su localización al llamar, bien sea que su dispositivo tenga activada la localización por GPS, y el calibre del equipo del proveedor de emergencia local. En algunas circunstancias, una llamada de emergencia puede  redirigirse a un operador de la patrulla estatal o un recurso alternativo establecido por los proveedores de servicios locales de emergencia. El 911 mejorado (“E911”), cuando está habilitado por las autoridades de emergencia locales, usa tecnología GPS para establecer la ubicación de quien llama, pero depende de un número de factores, tales como las capacidades de las autoridades locales de emergencia, las capacidades GPS de su móvil, de si el GPS de su móvil está encendido o no, y la capacidad de su móvil de recibir una señal satelital del GPS. Aún cuando esté disponible, el E911 no siempre suministra información de localización exacta. Para información adicional acerca del 911, revise la Sección 5.7. 
          17. Consideraciones Relacionadas con la Seguridad de los Servicios Inalámbricos.  A diferencia de los teléfono tradicionales residenciales, los Dispositivos inalámbricos pueden salir de casa. Si un Dispositivo es el único teléfono en su casa, los residentes no podrán llamar al servicios de emergencia 911 cuando el móvil es retirado de dicha ubicación. Adicionalmente, si su Dispositivo no recibe una señal debido a la baja recepción móvil, puede que usted no pueda realizar llamadas de emergencia al 911. Del mismo modo, no podrá contactar al 911 si su Dispositivo no está cargado. En dichos casos, usted debería llamar al 911 desde la línea residencial más cercana. Algunos teléfono tienen una característica de seguridad que impide el uso del teclado después de llamar al 911. En tal caso, usted debe seguir las instrucciones al momento de interactuar con los operadores de servicio de emergencia utilizando los sistemas de respuesta de voz para detectar llamadas. Para información adicional del 911, revise la Sección 5.7. 
          18. Dificultades Potenciales del Servicio de Cobertura y Calidad de Servicio. El servicio está sujeto a las limitaciones de transmisión causadas por ciertas dificultades del equipo o de compatibilidad, así como también al clima, las condiciones atmosféricas, la topografía y las edificaciones. El servicio sólo puede estar disponible cuando esté en el rango de una fuente de transmisión, de lo cual debe estar consciente cuando deje el área de servicio de su casa. El servicio depende de las torres de radio las cuales requieren de electricidad para operar. enTouch Wireless y nuestros Operadores de Servicio cuentan con sistemas de respaldo eléctrico instalados para los sistemas componentes de red, de acuerdo con los requerimientos federales y estatales, pero el servicio aún puede verse limitado o no disponible en el caso de una caída en el servicio eléctrico si el sistema de respaldo no está disponible o está descargado. Además, el servicio puede verse temporalmente denegado, limitado, interrumpido o restringido  debido a limitaciones de capacidad del sistema, migración de tecnología o limitaciones impuestas por nuestros Operadores de Servicio o debido a la modificación, actualización, reparación, reubicación  de equipos u otras actividades necesarias o propias para la operación o mejora de las redes inalámbricas de nuestros Operadores de Servicio. Ni enTouch Wireless, ni sus Operadores de Servicio tendrán responsabilidad alguna por la falla de servicios, caídas eléctricas o limitaciones del Servicio. Para información adicional de cobertura de servicio e información de calidad del servicio, revise las Secciones 5.2 y 5.4.
          19. Exenciones a Participantes California LifeLine. La Comisión de Servicios Públicos de California exonera a los participantes de California LifeLine de pagar sobrecargos por programas de propósito público, la tarifa de usuario de la CSPC, los impuestos federales, impuestos de franquicia local, y los impuestos del 911 de California asociados con el servicio telefónico. enTouch Wireless respetará esta exoneración. enTouch Wireless evaluará los impuestos, sobrecargos, tarifas de usuario, impuestos federales, impuestos de franquicia local e impuestos del 911 de California solo sobre el monto que el participante pague por sus servicios. Adicionalmente, esta exoneración no altera los requisitos estatutarios para todas las empresas telefónicas en California para evaluar, recolectar y remitir sobrecargos de servicios públicos sobre rentas recibidas por usuarios finales por los servicios de comunicación intraestatales que estén sujetos a sobrecargos de conformidad con el Código de Servicios Públicos  §§ 285 y 710.
          20. Notificación de 30 Días. enTouch Wireless suministrará a sus participantes California LifeLine una notificación de 30 días en caso que ésta retire las ofertas del Servicio LifeLine en California. 
12.3 Preguntas, Dudas, Comentarios y Reclamos

Si usted tiene cualquier pregunta, duda, comentario o reclamo con relación a los servicios California LifeLine de enTouch Wireless, por favor contáctenos al 1.866.488.8719. También puede contactar a la CSPC en línea por la página web www.cpuc.ca.gov, por teléfono llamando al 1-800-848-5580 o escríbanos a la dirección de la Comisión de Servicios Públicos de California, 505 Van Ness Avenue, San Francisco, CA 94102.

SNAP / Food Stamps / CalFresh

Program Approval Letter, Benefit Statement, or Verification of Coverage Letter, should contain the following basic information:

  • Name of the program,
  • Name of the beneficiary,
  • Eligibility dates, OR
  • Current participation status


Eligibility Screenshot or printout from an online portal or website tool, should contain the following basic information:

  • Name of the program or state equivalent,
  • Name of the beneficiary,
  • Case number,
  • Eligibility dates, OR
  • Current participation status

Medicaid / Medi-Cal

Program Approval Letter, Benefit Statement, or Verification of Coverage Letter, should contain the following basic information:

  • Name of the program or state equivalent,
  • Name of the beneficiary,
  • Address of the beneficiary, and
  • Date of the award


Eligibility Screenshot or printout from an online portal or website tool, should contain the following basic information:

  • Name of the program or state equivalent,
  • Name of the beneficiary
  • Medical Identification number, OR
  • Case number,
  • Eligibility dates, OR
  • Current participation status

Supplemental Security Income (SSI)

Approval Letter or Benefit Statement issued by the SSA, or on SSA letterhead.

  • Consumer’s name
  • Date
  • Eligibility Date
  • Claim number OR Other consumer identification number
  • Payment amount

Federal Public Housing Assistance (FPHA)

FPHA award letter, should contain the following basic information:

  • Name of the program,
  • Date of the award,
  • Name of the beneficiary, and
  • Award amount.

Federal Veterans Affairs (VA) Veterans Pension and Survivors Benefit

Pension Grant Letter, should contain the following basic information:

  • Participant’s name
  • Address
  • A decision about the participant’s monthly entitlement amount
  • Payment start date

Qualify by income and provide one of the following as proof.

  • Prior Year’s State, Federal or Tribal Tax Return
  • Unemployment/Workers' Compensation Benefits Statement
  • Divorce Decree or Child Support Documents
  • Veterans Administration Benefits Statement
  • Current Income Statement from Employer or Paycheck Stubs
  • Retirement/Pension Benefits Statement
  • Social Security Benefits Statement

Medi-Cal / Medicaid

Program Approval Letter, Benefit Statement, or Verification of Coverage Letter, should contain the following basic information:

  • Name of the program or state equivalent,
  • Name of the beneficiary,
  • Address of the beneficiary, and
  • Date of the award


Eligibility Screenshot or printout from an online portal or website tool, should contain the following basic information:

  • Name of the program or state equivalent,
  • Name of the beneficiary
  • Medical Identification number, OR
  • Case number,
  • Eligibility dates, OR
  • Current participation status

CalFresh / Food Stamps / SNAP

Program Approval Letter, Benefit Statement, or Verification of Coverage Letter, should contain the following basic information:

  • Name of the program,
  • Name of the beneficiary,
  • Eligibility dates, OR
  • Current participation status


Eligibility Screenshot or printout from an online portal or website tool, should contain the following basic information:

  • Name of the program or state equivalent,
  • Name of the beneficiary,
  • Case number,
  • Eligibility dates, OR
  • Current participation status

Lifeline Program

Due to sharing many of the same eligibility requirements those currently enrolled in the lifeline program may qualify for The Affordable Connectivity Program (ACP) also.


Food Distribution Program on Indian Reservations (FDPIR)

Notice of Action (award letter) acknowledging eligibility for FDPIR benefits;

  • Name of the beneficiary;
  • The beginning and ending dates of the award or certification period; and
  • The telephone number of the Food Distribution Program office, and the name and address of the person to contact for additional information.


FDPIR participation documents(e.g., a benefit card or copy of a benefit card);

  • Name of the beneficiary
  • The beginning and ending dates of the award or certification period; and
  • The telephone number of the Food Distribution Program office, and the name and address of the person to contact for additional information.

Tribally-Administered Temporary Assistance to Needy Families (TANF)

TANF Award letter, should contain the following basic information:

  • Name of the program,
  • Name of the beneficiary
  • Address of the beneficiary
  • Date of the award

Tribal Head Start

Head Start Award letter, should contain the following basic information:

  • Name of the program,
  • Name of the beneficiary
  • Address of the beneficiary
  • Date of the award

Bureau of Indian Affairs General Assistance (BIA)

BIA Award letter, should contain the following basic information:

  • Name of the program,
  • Name of the beneficiary
  • Address of the beneficiary
  • Date of the award